店务检查表（标准模版）.docx

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1、店务检查表卖场检查表评结果核分数检查 日期检查店别检查员检查 项目检查内容检查细则说明总分得分备注（未得分者请注明 原因与区域）（一）外围环境12店外整洁 与通道流畅通道畅通1门口保持通道流畅,不可堆放货品与杂 物，无摩托车挡住入口12地板无污渍2骑楼、人行道无排泄物、烟蒂，骑楼地板 须维持清洁无纸屑骑楼外廊墙 壁干净无污 渍3骑楼天花板、外廊墙壁与墙柱不得有任何 污渍、蜘蛛丝与广告贴单玻璃门洁净 明亮4进出之玻璃门、落地窗玻璃（含下缘处） 须洁净明亮，不可有灰尘辅销物/ 商品陈 歹U、张贴海报干净无 破损5DM、海报有保持干净整洁，无泛黄且无破 损海报张贴整 齐6海报、窗贴须整齐、置中、保持

2、其完整性 张贴于海报框（架）上，张贴时不可超出框 架。寻狗启事广生7店头广告（包含寻狗启事）皆张贴整齐无过期XX8未摆放到期的XXXX海报及季节性陈列物XX无破损且 保持应有数 量9XX摆放时须保持陈列充足无缺少无张贴自制 海报10除提出上报经销单位许可外，无恣意张贴 自制海报及陈列相关辅销物与商品。（统 一不能贴自制pop）玻璃无残胶11玻璃窗或玻璃门上上无任何残胶广告旗帜、红 布条、店头 LED灯12广告旗帜、红布条、店头LED灯无污秽、 且为当期促销活动内容（二）店内环境12得分备注空气温度空调温度13随季节不同适时调整空调之温度，营业时 间须开启空调。保持适温于20-26度12空气气味

3、14随时保持室内空气清新畅通，店内无宠物 或宠物排泄物气味，且无异味一进门看 到的/听 的到区域通道畅通15门口保持通道流畅,无堆放货品与杂物地板无污渍16店内地板无排泄物（尿渍）、宠物毛发，地 板维持清洁无纸屑天花板与墙 面干净无污 渍17店内天花板与墙面无污渍及蜘蛛丝空调出风口 无污渍18空调出风口无宠物毛发与灰尘堆积店内无摆放 杂物19店内消费者视线可及之处，无任何杂物 （非公司陈列用的物品，ex:个人包包、饮料、便当）室内照明明 亮,无损坏灯 具20室内照明明亮舒适（损坏灯具皆有更换）店内音乐21店内音乐适当且音量适中卖场动线区域分类清 楚22区域分类清楚易找（大型店需有区域林木 牌）

4、走道畅通23卖场走道无堆放物品（扫具、货物、空 箱）（若遇进货状况有留可通行走道即可）外送商品24外送商品堆放整齐、放置在固定区域柜台区5得分备注服务柜台 外围整洁整齐清洁25服务柜台、公告栏下方柜台之台面所须各 项资材设备整齐放置526服务柜台下方地板、角落地板及柜与柜接 缝处维持清洁无尘垢桌面与设备27柜台桌面、玻璃时刻维持清洁物品摆放28主题墙下方之事务柜上亦无摆放非规定 物品电线29柜台下方电线固定整洁不外露（用束线带 或压条皆可）仓库区/库存区3得分备注整齐清洁环境清洁30仓库/库存区环境干净无异味3商品数量31仓库/库存区内商品数量管理恰当商品整齐32仓库/库存区商品摆放整齐不凌乱

5、厕所3得分备注整齐清洁空气气味33厕所无异味3整齐清洁空气气味34垃圾桶保持干净无满溢行政工作清洁表35厕所清洁表有人固定整理及填写（三）门市人员服务与作业23得分备注服务态度客户进店36客户进门后有主动亲切微笑招呼、向前迎 接2337介绍商品时礼貌得宜（说话方式有礼、站 姿标准）38店员有.主动提供提篮和购物车使用服装仪容39卖场人员服装仪容得体（严禁穿拖鞋、凉 鞋）40人员精神饱满（站姿标准抬头挺胸,不弯 腰驼背）41店员无体味及口腔无异味店员礼仪42店员不会在客人在时使用手机43店员没有在店内评论店内客人长短44客人在时，店内员工讲话得体45走道上店员有礼让顾客优先通过46电话礼仪得体（

6、有说：（店名）您好，我是 XX,很高兴为您服务）47员工无坐在饲料堆上客户服务48店员主动询问需要搬运偏重的商品49客人离场时都有主动招呼（无论有无购 物）50理货时没有挡住客户购物动线？（不能坐 在地上上货,或把货箱摆放在走道中间）51整理商品时遇到客人放下手边工作亲切 询问客户需求并引导商品介绍52专业商品有介绍客人使用保养（推车、电 剪）53能够提供客户至少两种以上的商品介绍 与选择（销售语术与连环销售的能力）结帐工作结帐礼仪54结帐时眼神与顾客交会55复诵找零金额/刷卡金额56将找零金或客户信用卡双手奉上57客人结帐打包商品后双手奉上促销活动57消费者来店主动告知当期促销活动58主动告

7、知客户加入会员并正确说明会员 优惠门市内设备14得分备注陈列与公 共设备整齐清洁59各式展示柜与陈列架等皆摆放整齐1460展示架皆保持清洁，无灰尘与污渍61海报金属框与外围胶痕皆清除干净饮水机维 护整洁整齐清洁62店内饮水机：做好饮水机外部清洁，盛水 盘内的水无溢出，托盘无水渍污渍照明设备 开启规定展示灯光有 开启63店内各展不灯光皆有开启（水族有固定光 照设定，不在此范围内）广告灯光有 开启64骑楼照明设备（广告灯箱）视天候需保持 明亮，如当日天候不佳，有开启照明电视、播 音设备使 用设备正常拨 放65电视与播音设备运作正常，且需能自动循 环拨放正确合法拨 放66有照规定拨放，未播放非公司规

8、定之CD、VCD、DVD 及广播（AM/FM）各项设备 与耗材清洁与补充67各项事务设备除机体故障外，需能正常使 用；耗材需随时注意补充68各项事务机器外部须清洁且无堆放杂物灭火器管 理放置位置与 有效期限69灭火器须在有效期限内（不得逾期），且放 置在卖场墙边明显处；指针在绿色范围且 日期在有效期限内POS机台整齐清洁70柜台P0S机线有整理整齐，机具无灰尘71POS机干净无张贴纸条耗材补充72发票机墨水保持充足行政作业3得分备注文件资料归档整齐73外送本、客订商品本登录整齐清楚及填写 完整374各式店务公告置放于店员看的到的地方75公司内部重要资料（资产）皆有妥善保存门市规范2得分备注用餐

9、与抽 烟规范区域76店员有在规范处饮食277店员有在规范处抽烟（不可在卖场区域与 门口）（四）区域抽查23得分备注抽查区域 （1）:整齐清洁78货架层板干净无灰尘2379落地/大型陈列架摆放整齐80货价无排泄物（尿渍）、宠物毛发，维持清 洁81展示商品皆干净无灰尘，且该包膜的商品 有包膜82商品包装是都有定时更换，无老旧毁损抽查区域（2）:整齐清洁83货架层板干净无灰尘84落地/大型陈列架摆放整齐85货价无排泄物（尿渍）、宠物毛发，维持清 洁86展示商品皆干净无灰尘，且该包膜的商品 有包膜87商品包装是都有定时更换，无老旧毁损抽查区域:商品维护88商品有将排面拉齐，商品摆放整齐89有随时整理货架将商品补齐排面90商品陈列饱满美观无缺口91店内贩售的主推商品库存足够（参考营销 跟采购的项目）92商品有照（先进先出）原则置放架上93架面商品无过期或即期现象抽查区域:标示陈列94货架卡标不明确95POP促销讯息是否在正确位子呈现96辅销物放在正确位置97情境布置或展示有维护小动物区 抽查活体照顾98小动物区照顾得当（受伤生病隔离、饲养 密度没有过高、饲养容器干净）99小动物环境是否清洁无异味100活体饮水、饲料是否充足