银行大堂经理年终工作总结范文（18篇）.docx

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1、银行大堂经理年终工作总结范文（18篇）银行大堂经理年终工作总结范文（精选18篇）银行大堂经理年终工作总结范文篇120年是进步的一年，也是我成长的一年，在这一年里我早 早安排好了一年的巩固走规划，让我这一年工作井井有条。现在 简单总结一下。一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能 够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团 队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一 切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的 人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在20_年 起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训 期间

2、我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中 解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。我以 前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定 由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能 力，让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象，让他 们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能 亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、 大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经 理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风 度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接 触客户的人，第一个知道客

3、户需要什么服务的人，第一个帮助客 户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我 就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业 务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的 客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳 电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚， 工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作， 从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心 态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦 索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始 明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，

4、为客户答疑解惑就 是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明 确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都 变得清晰、明朗了起来。当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作 和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大 量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识， 如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何 销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我 都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的 客户解说，例如，在银行办卡的好处:ATM跨

5、行取款收不收手续费、 储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我 这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一 个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉 得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户， 做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、 协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮 我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月 的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。 我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由 于我的性格比较热情而温和，所以当

6、顾客提出问题时，我能很耐 心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是 什么？在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的 过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业 员压力的重要作用。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较 熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规 范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来 讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里， 大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和

7、热，作为一个金融服 务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很 好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追 求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手 时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充 实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。银行大堂经理年终工作总结范文篇5我到分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排 跟班实习和大堂引导。刚开始工作，觉得工作很是神圣。当时思 想很是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也予以理 解，到新员工培训前，已能小有熟练的上柜。之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介

8、绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平时训练采用半 军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是经过 这段时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。经过培训，我回到网点后，首先担任了大堂经理。培训时老 师引入了 “赢在大堂”的农行文化，我认识到大堂经理是农业银 行的.一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是责 任心。因此责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，最 先了解客户需求，并且最先服务客户，最先展开营销当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准备资 料，营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反 应，采取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责AT

9、M机器的维护， 因此需要熟练的技能和耐心的服务。做好一个柜员需要至少三方 面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和耐心 是争取客户的基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。银行大堂经理年终工作总结范文篇6从去年到今年，我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。 在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在 一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理 业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案, 有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知 道

10、客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客 户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很 重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得 一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如 果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们 的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果 停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又 会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解 业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯

11、有所掌握，才能更 好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助 工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户 提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下 工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的 业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以 电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道, 节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办 理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。 并根据客户需求，主动推荐

12、各种新型、高回报的理财产品和分行 新一期的特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关 注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有 潜力的优质客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户 意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务， 提高客户满意度。在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多， 仍有以下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有 更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间， 以致于对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决

13、问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明 显，营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位 上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行， 做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加 专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更 加光明的前途。银行大堂经理年终工作总结范文篇7根据总行制定的行员考核规定的有关精神，结合自己一 年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报， 银行大堂经理个人年终总结。这次工作的总结汇报，能使领导更 好地了解我

14、们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们 工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20年的工作情 况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场 化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要 求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在 客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援 手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急， 想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让

15、每一位 客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业， 感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是 有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞 业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几 套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我 们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登 折，帮他们查帐，带有卡客户到自客户请到一号柜台办理业务，分 流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业 厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功 地寻

16、找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的 客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发 出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理， 大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现 故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检 查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更 应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很 多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人， 来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可 开交。这时保安师

17、傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他 介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银 行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。 当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈我心里 一直在想，建设银行有什么产品吸引他们呢？我快速处理完身上的 业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的 产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣传单，年终总结银行大堂 经理个人年终总结我一看连忙解释说：其实您要买的这种产品 我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保 险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险 公司产品，如平安、新华等等，我可以给

18、您比较一下，让您有更 多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努 力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入 了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在 向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问 题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟 悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉 维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时 在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、

19、 大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事 件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十 多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起 来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙 跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅 也不敢随便乱动，行长马上拨了 120,没等120至上客户情况稍好 了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了 一场事 故的发生。作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们 高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员 和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，

20、 平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训I,因为 欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培 训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够 完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要 我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞， 对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够 在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我 更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，

21、而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。 他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的 动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这 是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就 要警告，犯了错就要给予惩耨，让他们长记性明白道理。三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第 二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己 提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务, 经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐 一些好的客户给他们，

22、平时尊重并关心他们，给他们创造一个好 的工作平台，实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面, 应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更 需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流 程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业 务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证 考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在 今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地 为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许

23、多的不足之处。 在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支 行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部 环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积 极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范 小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才 能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。银行大堂经理年终工作总结范文篇8即将毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像

24、我这 样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一 个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始 的职业生涯提前做好准备。在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉 了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同 时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。 通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统 的了解，特别是支票、汇票等。在实习之前，我只从书上学到过 它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大 致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体 系也有了比以前更加清晰的认识。以下是我在工作中的一些

25、体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该 认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常 要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、 金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定 的操作规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果， 必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要 大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工 作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造

26、成不便；或 者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响 到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快 地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技 巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。实习期间， 我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位领导都非 常耐心地教导我，让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处 事的道理。特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时 间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很 多关怀。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。初读此句时，我并没有 特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的 意

27、义，更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一 个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能， 还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石, 也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的碳码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作， 继续努力，让自己更快成长！银行大堂经理年终工作总结范文篇9时间过的真快，转眼间半年过去了，在这半年的时间里我们 网点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别 是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要 工作作以总结。一、上半年度主要工作情况今年

28、我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化， 服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服 务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也 格外严格；大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们 不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们 为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解 时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想。 我们支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开 门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这 个问题，我积极安排大厅人员及

29、时带客户到自助设备上去登折， 帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而 减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请 到一号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据 时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序， 我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品， 引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维 护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻 松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更 要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德 和职

30、业道德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一 言一行通常会第一时间受到客户的关注，在服务礼仪上要做到热 情、大方，主动、规范。大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样 调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我平 时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚 力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们 当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平 台，实现双赢。二、工作中存在的问题在过去的半年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与 客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之

31、处。 在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和 一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训， 注意细节。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出 丰硕的果实。在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自 身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。银行大堂经理年终工作总结范文篇10在忙碌而又充实的工作中，我们结束了年度的工作。伴随着 新年钟声的敲响，年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度 工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地 完成年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级 领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支

32、持下，较好地完成 了年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保年度的各 项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在年度的主要 工作情况作出如下总结：一、年度主要工作情况自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今， 已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管 网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事 业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服 务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开 端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象， 我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连 接客户、高柜柜员、客户

33、经理、理财经理的纽带作用。在这一年 来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职 责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当 客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又 冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所 想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的 服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服 务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。在年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还 做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。 坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目

34、标客户， 进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热 情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良 好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识， 负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作 用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行 所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习， 强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。二、各项工作主要业绩在年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金 属营销等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，

35、并均取得了良好的效果。其中，在一月份的春天行动里网点较好的 完成了黄金销量，在一月份的一个与工坊合作的“花好月圆。金 喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了一万的销售业 绩。此外，在年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎， 尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在一月份，通过我行开 展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行 用户新增.户，其中有效.户，有效率达到了在整个一年度的 销售中，我行的手机银行新开有效一户，网上银行新开户，有效. 户，共计新开户.户。并且，在今年月，我行还新制定出一个阶 段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从

36、年初的不到_%分别达到了_%和这是我行在 上一年度工作中的重大创举。在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计.余户，使得 理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了 部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末， 我分管的贵宾客户共有一户，签约一户。此外，在一年工作中的个 人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户 被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰 巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不 懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完 成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人 存款日均

37、新增一万，年末存款新增一万，其中管户贵宾客户的存款 新增一万的良好绩效。三、工作中存在的问题学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新 情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战， 缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、 工作方法等不能适应新的要求。在管点文明服务方面，我还有待 提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实 到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切 实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为 树立我行的良好形象而付出应有贡献。银行大堂经理年终工作总结范文篇11

38、我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本 行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我 行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百 笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制 定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自 己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉 业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质

39、提高。刚开始的时候，我还由于不够 细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这 份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知 识。我们储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人， 也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传 授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作 任务。一年结束了，但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而 结束，反而需要我继续努力，在下一年里会继续并发出更多的光 芒。银行大堂经理年终工作总结范文篇2一、年度主要工作情况自我于一年10月份从网店运营主管被安排转岗从事

40、大堂经理 职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之 外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我 从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场 化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优 质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的 良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理， 我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。 在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充 分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明 方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时， 及时而

41、又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与 要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这 里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或 学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次 我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们， 直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便 下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都 会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一 项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的 去做，但是我认为，用心来为广

42、大顾客服务，才是最好的服务。 当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态 度真不错我行就是好这样的话的时候。我心里就万分的 高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我 工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加 紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自 己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身 周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习， 取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。我担任大堂经理

43、工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其 中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修 环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我 们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大 堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且 在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所 以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需 要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的 人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人 员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由

44、于我行担 负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的 客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行， 到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这 些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的 柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他 们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大 堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作: 那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。 目的明确了，工作目标和重点

45、也有了，接下来对于我来说，一切 都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了 很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张， 我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的,工作 和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问， 你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密 码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款 手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要 点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取 多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如 何收取等等，当我这样

46、向客户作出解释和说明的时候，相信他们 都对我们的业务有了 一个大体的了解，客户们都能与我进行良好 的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我 的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作 用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我 行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感 到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯 一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高 度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时 期里我和

47、同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力 做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处 事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+ 细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户， 那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理 我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客 户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使 用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人 网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。在其他工作方面，当自动存、取款机发

48、生故障或款箱无款时， 及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保 持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系 企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作 的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变 动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运 行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何 使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新， 同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开 通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保

49、 了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户 遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。作为一名大堂经理，要深入解了大堂经理的岗位职责，应将 微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温 馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在 很多不足：首先，要不断地加强学习，具备良好的职业素质。在日常工 作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章制度、操作流 程。业务知识面要广，要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我 行产品和业务；二是要具备一定的社交技巧，善于察颜观色，在工 作中要学会怎样去掌握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户 认同。其次，要讲究服务技巧，要更用心、贴心服务。大堂经理最 重要的职责的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理，在工作中需