物业年终总结集锦八篇.docx

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1、The direction of the tree is determined by the wind.通用参考模板（页眉可删）物业年终总结集锦八篇物业年终总结篇120_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一 年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年； 是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三 个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、 恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一 个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家 服务等方面取得了丰硕成果。一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经

2、理1 人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共 计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧环绕为客户服务这 一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、 人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新 问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共 接待客户1015人。二、发挥服务特色、提升物业品牌。9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着 装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复 强调。10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不及时。11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵便性，落实任 务质量上还需提升。保证日常

3、工作落实质量品质。新一年工作计划：新的一年里，z物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结 全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记 过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团 队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质 服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模 式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务 理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业 主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使 业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和 提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合

4、服务团队 是我们永无止境的追求。以下是我们明年工作中所需完成及执行的:1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度 的培训工作。2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态， 使全体队员达到工作共识。5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年 度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的 运作状态。7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理，维护小区内 各区域

5、设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。9、加强各出入门岗人员的出入问询登记，物品出闸的检查 制度落实，控制流动闲杂人员进入小区。10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车 辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗事件发生，协助公 司做好车辆停泊收费工作。11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作使用消 防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教 育宣传。总结：积极向上的凝结力，克服改进工作所存在的问题。物业年终总结篇420_年，对于股分有限公司来讲是开辟创新的一年。 物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下， 在公司各部门的积极配合下，

6、我们物业公司本着诚信、热情、 耐心、细致的服务理念，较好地完成为了全年的工作任务。现将 一年来的工作总结如下：一、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创 建初期，便把其定位在树品牌效应，积极开辟新领域，努力创造 新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下， 小区共收缴物业费一元，收缴垃圾清运费元，其它费用 元，共计一元。为开创新的经济增长点，在股分公司领导的积极 努力下，物业公司接管了市工商管理局分局办公大楼的物业 管理服务项目。该项目估计收入一万元，加之出租库房的收入 万元，共计万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠 定了良好的基础，同时对物业公

7、司的发展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分 的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。 反之，则不然。本年度，由于小区的业主属于新户入住，物业 费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本 着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度， 我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务 意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复， 有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不 可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不 懈努力，小区

8、业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为 对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好 的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作 给与的肯定。二、抓管理、重培训在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力, 对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股分公司的用人机制，树立能者上，庸者下的 思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才， 充分发挥他们的才干。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约 束部份员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制 度约束取代人的约束，起到了良好的效果。做为惟独

9、一岁的物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论 指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管 理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗 位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证 书，部份员工利用业余时间考取了会计师资格证书，在物业 公司内部形成为了良好的学习氛围。止匕外，我积极利用每周三下 午的时间，组织全体员工对国家新颁布的物业管理条例及 在物业管理中浮现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了 解和掌 握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中浮 现的一些 基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依， 有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参

10、考与借鉴作 用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了 基础。在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司 的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以 松懈。我利用每周五上午8： 009： 00的一个小时的时间，请 有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资 深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努 力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树 品牌形象起到了促进作用。三、抓创新、重实效物业管理有限公司依靠中国公司强大后盾力量，不墨守 陈规，更应适应市场的竞争，在物业管理的大军中占领一席之 地。市工商管理局分局办公大楼

11、的物业管理项目的实施，开 创了物业公司发展的新领域，国家物业管理条例的出台，进 一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供 了一个良好的竞争环境。固然，在市场的竞争中，我应当考虑的 是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高务远，不刻意 强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益 的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。回望过去，展望未来，我对物业公司的发展前景充满了信 心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁 情绪，在逆境中寻发展，求创新，物业公司的全体员工为股分公 司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业年终总结篇5自20_年年6月份调入物业管理处以来，我

12、努力去适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成为了各项的工作任务，现在将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚 了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各 级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，

13、从不熟悉到熟悉，我 逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重 点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的 财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保 了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对 于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案， 登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好 每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制 财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有浮现漏报、错报的 状况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌

14、 握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公 司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全 年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实 现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处 主任当家理财。个性在时常性开支方面，严格把好采购关、消耗 关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。（二）用心主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比 较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编 排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好 录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

15、二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分 类管理是我的一项时常性工作，我采取平时维护和定期集中整理 相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护0 小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前 又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主 要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二 是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成为了一些工作，取得了必须的成绩, 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才

16、干尽 快适应新的工作岗位（二）惟独主动融入群众，处理好各方面的关系，才干在新 的环境中持续好的工作状态（三）惟独坚持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好 财务职责（四）惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工 作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_年的工作存 在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时;（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更 大的功夫五、下步的打算针对20年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作， 突出做好以下几个方面：（

17、一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺 关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益；（三）管好财、理好账，控制好时常项目开支；（四）千方百计管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业年终总结篇620年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司各级 领导的关心和匡助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司 全体员工团结一致、开辟进取，紧紧环绕年初制定的工作目标开优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物 业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加 大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、 样板间开

18、放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传， 提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能 部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务 理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对泛博业主服务、对 上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行 协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的 实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为 标准划分责任责任到人为基础。（二）秩序维护部：秩序维护部是公

19、司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显 服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变, 人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运 转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。展工作，取得了 2x12年度工作的阶段性胜利；管理工作持续改 进，服务品质稳步提升，全年实现无重大安全事故；圆满完成集 团公司下达的各项工作指标。一、努力工作不断提升管理品质工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创 建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开辟的精品 楼盘提供配套的精品物业服务。我公司环绕“科学管理、优质服 务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外

20、树公司形象， 努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上 层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好 地完成为了全年各项工作任务。 完成体验中心销售保障性服务工作（太古城、西江月）； 完成#地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进 等工作，为项目交房打下坚实的基础； 完成4#地青都新界交房装修工作.截止2x12年12月2x 日，累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用 累计324万元；完成为了 4#地青都新界天然气通气点火工作; 完成为了 4#地青都新界各标示标牌安装工作；完成为了 4#地青都新界业主酬谢及地产新项目推广工作;完成为了 4#地青

21、都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。优质服务科学管理今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度 地满足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上 门维修600余次，得到泛博业主一致好评，大大提高了业主对小 区服务的满意程度。据公司2x12年度满意率调查，业主对我们 满意率达到了 85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修 监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管 理。在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管 理，优质服务”的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行 为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区 以及观看物业

22、管理服务等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、 优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目 客户酬谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象， 满足集团地产销售配合工作的需要。体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存 的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与 业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理， 特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过 的促销样板。二、改进管理与团队建设进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工 作日志的书写记录等，规范提升了管理

23、的力度和效率，并在青都 新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日 检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、 各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实 到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适 当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠 抓制度执行与落实，通过月度工作计划的填报考核、优质服务科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保 公司各项制度得以有效执行。今年以来，公司就人材引进的渠道和方式进行了探讨，人员 招聘组织、管理的改进，为公司在人材引进特殊是高素质人材引 进奠定了基础。一方面立足业绩考核和

24、能力评估，不拘一格，积 极选拔内部人材。另一方面斗胆引进外部人材。通过参加现场招 聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工30余人。在 公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。通过培训考核不断提高团队的凝结力和核心竞争力，努力给 公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范 化管理，专业化服务打下良好的基础。三、企业文化精彩纷呈2x12年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。 公司积极参预集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季 趣味运动会

25、，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀 奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了 4#地 业主酬谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生 活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老 带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。四、反思与展望各位领导、全体同事，2x12年工作改进业绩让我们坚定了 发展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下， 全体员工努力拼搏的成果。与2x11年相比，我们在业务类型、 赢利能力、企业规范建设、基础管理、人材引进等方面取得了一 定的成效，但我们仍然存在不少的

26、问题和不足：大美物业管理品 牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的率先地 位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行 力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人材队 伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待 解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。物业年终总结篇7时间飞逝，20_年即将结束。在这一年里，工程部全体员工 在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及 同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各 项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好 成绩，为完成公司质量目标做出贡献。一、日常工作中工程部

27、全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照 “五常法”的要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精 神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题 和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的匡助下， 我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据 分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每 位员工及时学习、检查和要求自己。二、配电值班工作看荷调整。但由于业主办公期间不允许时长期停电，因此， 我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次 日中午，分两次对其负荷重新分配、调整，使其三相负荷趋于平 衡，消除了安全隐患，提高了业主用电的安全性和

28、可靠性。工程部在没有进行交接和资料不全的情况下，接管园区中水 站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括 配电工都积极参预中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中 水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查路线，了解设备 的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换机电、连接 路线，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种艰难，积极协助水 工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上，为不 影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或者周六日进行, 摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，经过多日的努力终于 将系统调整到最佳状态，保证了中水设备的正常使用。设备巡查工作是保障电气设

29、备安全运转和使用的重要措施， 也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专人按时巡视园区公 共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常情况，及时进 行处理，如不能及时处理的，也会在采取相应的措施后，及时上 报并列入维修计划。在日常工作中，员工根据检修计划、电气设 备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发 现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中，因维修工作量大，人员不足，从配电室抽调4人参预检修工作， 导致抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每一个员工都 没有抱怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真 完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得每次换季检

30、修工 作都能够顺利完成。|三、在技术培训方面每一个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短， 不断增强自身业务知识和技术水平。为保证员工有时间进行技 术交 流和学习，每周五我们都抽2-3小时作为“技术学习”时 间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问 题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平 和自信心，进一步提高了员工的工作积极性。四、在能源管理、降低消耗方面我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节 能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方 案或者建议，逐步进行改造：1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明 等分出白日和夜

31、间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的 前提下，尽量减少灯具使用数量，如将三管或者双管灯改为单管 照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。2、对大功率机电设备加强巡查，确保机电处于良好的运行 状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停 次数，降低功耗。3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的准确度， 减少公用电量的分摊。物业年终总结篇8一:日常工作工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里， 领导分配的工作任务是维护和维修_、两栋楼公共设施，在每 次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚 线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次， 例行

32、每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所 管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业 主家中维修服务，服务满意度达到99%以上未收到业主的有效投 诉。在有平时工作中，遇到多次楼内下水主管道阻塞，和中水管 道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突发 问题。例如：今年六月份一号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其 他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和_x师傅 去继续查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和x师 傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点 多钟终于找到了漏水点，立刻向_x工程部副主管汇报了情况， 领导果断的做出了维修方

33、案用我们时常使用的抱卡抱住管道使 其住手漏水，在这之中我向领导提出了一个维修筑议，是把抱卡 螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以节约工作时间提 高工作效率，得到了副主管的赞扬，及时恢复了供水有力的支 持了客服部物业费的收取工作。二：物业服务本人坚持“五个一”服务见到客户时“一声问候”；进门前 套上“一双鞋套”；工作时先铺好“一块工作布；配备“一块 毛巾”清理现场；配备“一个垃圾袋”带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的 目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记， 注重工作方式方法，灵便应变，不搪塞敷衍

34、，用真诚的心换取理 解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。三：自身问题：本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展 工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还 有不少不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率 有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导 提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和各部门同事 的沟通。尽管我在一年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领 导的多次表扬，但我知道还有不少不足之处需要完善与加强。四：努力方向：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的 专业知识和有关法律法规常识；第二，本着实事求是的原

35、则，做到上情下达、下情上报；真 正做好领导的助手；第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏 塌实实做好每一件事。五：主要经验和收获在和泓物业工作这四年来，完成为了一些工作，取得了一定 成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干更 好适应工作岗位。（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态。（三）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与 服务能力。全年几个月来，本部份人员团结互助，积极肯干，不 怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积 极配合和努力工作，为物业保洁部

36、赢得荣誉，体现了较强的团队 精神。公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作 安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业 务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业 务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物 业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与 此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。物业年终总结篇2今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新 的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好 地完成为了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成 绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉

37、加强学习，努力适应工作（三）惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做好。（四）要加强与同事的思想交流。过去的一年，是丰收的一年，欢跃的一年，在日历上记录了 自己前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希翼领导和同事多 提珍贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言， 回望过去，展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我会 与公司同呼吸，共命运，把自己的发展前途与公司的发展密切的 联系在一起，在新的一年中我要再接再砺，把每项领导交给工作 完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意，把对业 主的服务水平提高到更高一层。我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚 了

38、解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜 任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我 注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸 索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的 匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作 中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财

39、务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分 类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账 单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我 细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行 对账，没有浮现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握 服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、 业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服 务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利 的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主

40、任当 家理财。特殊在时常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监 督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公 室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的 工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档 和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要， 制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后， 对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项时常性工作，我 采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存 档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份 开始交与

41、我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由 于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季， 小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获完成为了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:（一）惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽 快适应新的工作岗位（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新 的环境中保持好的工作状态（三）惟独坚持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好 财务职责（四）惟独树立服务意识，加强沟通协调，才干把份内的工 作做好。四、存在的不足由于工作实践

42、比较少，缺乏相关工作经验，一年的工作存在 以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以 往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开消较大，宏观上把握容易，微观上控制困 难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更 大的功夫五、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好 以下几个方面：（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作 效益；（三）管好财、理好账，控制好时常项目开支；（四）千方百计管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。物业年终总结篇3物业秩序维

43、护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安 全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存 在的问题，加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇 施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防 范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助 检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料 是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操 作，或者使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留 宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和

44、管理。 通过巡查发现非本部浮现的问题，如卫生、机电、工程等及时以 书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事件：消防器材 被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管 过程中造成为了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过 请 示批准，已采取了补救措施，对巡逻秩序维护员采取了岗位 责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了 多处定时打更点，便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管, 防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作。配合管理处完 成为了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制, 制定了秩序维护员服务质量考

45、核办法，来保障制度落实。在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、 强烈的工作责任感，圆满完成为了全年度安全防范、礼仪服务、 共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落 实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以谭 春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面：1、加强队伍的时常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与清纯。2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场摹拟演示 在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮.3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实， 如按时签到，门岗值班

46、访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。 来保障制度的落实。4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以 王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明 显的改进。5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一 步监管落实到位。6、制定秩序维护部服务质量考核办法，奖罚细则，树正气， 从而提升队伍工作能力。7、固然在日常的工作中存在着不少不足，主要表现在个别 队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组 织照应。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是， 工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴， 团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位浮现监管脱节。