业务员工作总结【范例15篇】.docx

《业务员工作总结【范例15篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业务员工作总结【范例15篇】.docx（56页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、业务员工作总结【范例15篇】业务员工作总结1新的挑战就要开始了，下半年将怎时光荏苒，转眼间半年的 工作已经结束，回顾一下，感触颇多！在上年的工作中，有喜有 悲，有得有失，当然，最多的莫过于在工作当中业务能力和工作 经验的提高与收获。在上半年的工作当中，工作态度的问题不只是体现在了节目 上，在纪律方面，也一直是“典型人物”！以前学过的西点军 校中说过：“没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败的！” 确实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度， 坚决不会再犯以前犯过的任何错误！下半年，在即将开始的工作中，我要总结上半年的经验教训， 争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监督指导

2、！新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是 反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！人们 总是不停的忙碌着。忙着工作，忙着吃假，忙着学习，忙着娱乐， 忙着这忙着那，人的道路站在原地是看不到未来的。这个时 候，我们只有不停的行走，只有不停的前行，才可以发现，未来 就在你身边。不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好 的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩 值是远远不够的，更重要的是对客户的本人爱好和公司最根本的 目标需求和需要解决得问题，这些问题不解决即使签约的客户， 没有一定得成就感，也觉得可能是运气比较好。第一步结合客户 的需求点和待解决的问题内

3、容进行价值呈报：这一点自己只能给 以前的工作打20分，因为以前总觉得自己的价值自己的优势说的 越多可能越能打动顾客的心理，现在知道了客户决定采购时决不 可能只看某一个指标，应该将采购指标引导到对我们有利的方面 来，自己领悟到无论你将的产品特点说的再好、讲的再诱人，只 要竞争对手只要比你好一点，比你心细一点，那我就失败了。所 以在以后业务的,过程中一定要围绕客户的需求找到优势和劣势， 去巩固优势消除威胁。第二步与影响层的互动和介入：这一点只能给自己打20分，因为以前如果和发起人联系的话, 我会把所有的希望寄托与这个发起人，然后就一直和发起人打太 极，缺少及时的与决策者影响层互动和介入，所以以后要

4、善于跨 越联系人发起人到影响人拍板人，要做到先去接触再和向导仔细 研究和分析，从而达到签约的目的。第三步说辞的准备：这一点自己的得分也是0分，以前只要前期达到了，拿到这 一步就是等待还是等待，因为经常觉得到了这个阶段已经是非常成熟了，没有必要顾虑太多了，但是往往好消息的开始也是悲剧 的发生时段，不知道这其中还是有很多待解决的潜在问题，重新 站在决策者、影响者、使用者、评估者的角度上进行重新思考、 重新排列，列出可能会存在的问题和疑虑，先自己进行分析和解 决，多余朋友、同事、领导沟通自己列出的这些问题进行分析， 当然准备的多了到了客户那底气就多了 一份自信。摧龙六式的第口；V1：二五式赢取承诺、

5、成交签约：第一步确认意愿和审核疑虑：往往一般到了这个地步就是很单纯的认为只要收到钱就是最 好的，所以更多的时候忘了应该要确认客户的意愿、解决客户的 疑虑从而进行互动谈判，所以在从中失去了不少的客户，这点只 能也给自己0分，我认为谈判中最重要的一步就是了解对方的谈 判角度和立场还有待解决的问题，从而围绕着这些困惑和疑虑进 行逐一攻破。第二步互动谈判和如何推动签约：以前的做法很单纯然后自然地推动签约；最后一式更是销售 中的最核心部分，而这么重要的部分自己重视的程度又有几分呢? 所以这一点也职能给自己打20分，现在认为谈判就是双方相互妥 协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方的谈 判立

6、场，第二步是进行妥协、交换并让步。然后在根据这些核心再去推动签约，谈判中无非是谈到的就是价格、服务、付款条件 和上刊时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要 掌握了客户的需求进行妥协和交换，就可以得到满意的价格了， 所以这一点也得加强。摧龙六式的第六式服务和体验：第一步签约了之后还要继续与客户之间的关系：我认为这一项只能得20份，因为签约前态度都非常热情，总 想把所有知道的事情全部都告诉他，总想把产品的特性和特点全 部说出来，可一旦签订了协议交了钱，态度就没有以前那么好了， 只是可能会问一些最近的生活状况或是公司运营状况，所以从心 里感觉签约前和签约之后感觉是很不一样的，我觉得这一项

7、也需 要公司的大力配合，以前我们的公司一次性的买卖非常多。第二步强化关系和信息回馈：我认为即使客户和你签约了合作了，这个时侯才是你真正服 务的开始，所以我很反对以前的一锤子买卖，所以在以后的工作 中要加强重视客户的信息回馈，不好该如何调整，好的应当保持， 我希望这一点公司也能给予足够的支持。第三步决策互动和人脉转介绍：得到了客户的认可转介绍非常容易，我认为在这一点做的尤 为不好，因为很多客户都是因为合作了之后提出一些异议没解决 或不能解决，才导致的客户再次死亡，所以人际关系学我要在三月份之前认知努力的学完并能领会其真正含义，要经常和自己的 客户互动谈心，聚会、吃板、娱乐。业务员工作总结4时光荏

8、苒，我到 公司 店已近两个月的时间,回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮忙下，我此刻已 能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好 自己的本职工作，完成销售任务。我最初在钟楼店上班，因工作 需要公司调我在小寨附近军区服务社做手机销售。在新的工作和 环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得 到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工 作简单地总结如下。我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本 前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司 的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做 好，把一分一秒的时间都抓牢

9、，从我做起，从小事做起，从此刻 做起，才能每一天都不同的进步。要做好这份工作不仅仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、 流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认 真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的 要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出最大贡献。顾客少时 耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选取他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务, 每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟 悉业务，这样才能提高服务效率。店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸 索这些新手机的各方面的功能与参数，这样应对顾客时也

10、能够了 如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务潜 力。有效的团队工作也能够提高工作效率。为此，在工作中我不 光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了 互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不 断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得 与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结， 这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接 触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总 结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重， 而自己的学识、潜力还是有限的，

11、所以总是不敢掉以轻心，总在 学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感 觉自己还是有必须的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理 日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工 作中去，用心提高自身素质，争取工作的.主动性，从而具备了较 强的专业心，职责心，努力提高工作效率和工作质量。在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不 断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想 觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。一、总体目标完成情况：销售2. 5亿元，超额完成目标计划（2亿），

12、目标完成增长率 为25%二、目标完成过程中的经验总结（一）、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年 中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照 常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门 工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务， 销售业务员工作总结，期间，我部门工作人员也制定了自己的目 标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利完成各自预 定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。（二）、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象的那么好。主要有以下几个方面的因素:1、质量问题偏多。众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特

13、别是化纤 为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销售好与坏的一 个非常重要的因素。化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危 害性不等。需求商家和消费者对化纤的购买方面，对质量的需求 远远大于对价格等其他因素的需求。而我们从反馈的信息来看， 质量问题还是存在着，商家对于化纤的质量要求非常高，这直接 影响着商家对供应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。2、竞争比较激烈，其他企业价格对比悬殊。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。 在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠 道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他 企业的产品价格压低很多，以致形成比

14、较悬殊的价格对比。在品 牌凸显性不强的局势下，这种悬殊的价格之差，同样造成了创利 方面的压力。3、应收款偏大受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、 应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准 时，影响了公司的整体运作。三、对20_年工作的计划我部门20的的工作，在公司统一部署下，以经济效益为中心,以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内严格制定每一个 相关步骤，保证质量，以市场为导向，面对市场经济越来越激烈 的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏，齐心协力完成好20年度的销 售工作计划任务。（一）、总体销售目标3亿未来一年，我们销售部预计销售目标达到3亿，实现名副其 实

15、的创利年。（二）、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处1、质量的改善。在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并 在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取商家 对我公司产品更多的信任和更大的购买力。2、价格方面。在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市 场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售 既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格方面减少挑剔，同时， 可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌 让更多商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑，3、加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将

16、该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回 收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训，我们严格履 行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮 嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。4、多面的销售渠道，发展更多的销售平台除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建立良好 信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响公司经济效益 的高低。多年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发 展市场空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我 公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体, 辐射全省乃之全国的销售网络格局；

17、同时，可以与各传媒媒介等形 成良好的合作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动, 多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。5、随时关注业内动态，掌握更多的市场信息随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过 程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部在今后的工 作中更应密切关注市场动态，把握商机，认真做好市场调研和信 息的收集、分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽 谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更 加稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势；建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要根据市场情况积极派驻业 务人员对国内

18、各销售市场动态跟踪把握。6、提高销售部人员自身的工作素质提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能 巩固并发展起来。在未来的工作中，我们要求销售部人员要更加 提高自己的工作能力和专业素质：(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关 系；(2)不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中 所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞 争对手的情况，发现问题及时处理；(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加 强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户 的需要；(4)做好售前、售中、售后服务。过去一年，我们走过了展望计划、艰辛起

19、步到共创成功的历 程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，新的一年，我 们站在一个新的起点，面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇。 依靠我们上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销 理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队的心去工作，要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己 工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能 以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是 做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪 怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下 来，兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工 作

20、岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把 工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作， 有所作为。心态好了，工作态度端正了，刷马桶也能做到完美！懒散的行为作风一直以来是制约我工作积极性的一个重要缺 点，凡事总是慢人半拍。拖拉的问题始终是个大问题！我也曾经 痛下决心改正这个问题，但是凡事总得有个过程，我没有持之以 恒的坚持下来，今年在懒散上我有了一定的提高，我决定以后时 刻提醒自己，凡事尽量提高效率，尽量避免拖拉，我有把握能够 把这个问题给处理好。业务员工作总结2来到公司的这段时间，感谢大家对的支持和照顾，让我从中 学到从来没有学过的知识，慢慢地融入到公司这个大团队里

21、面， 每个真诚的笑脸和热心的帮助感染了我，让我感受到了集体的温 暖和魅力。在工作中，我可以说，我并没有虚度时光。在经过时间的洗伍，我们整装待发。也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过 去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充满机遇、 充满挑战、充满希望的。我们深信，在公司的正确领导下，只要我们销售部门全体干 部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标， 以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务， 让20年成为名副其实的创利年！业务员工作总结5光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是年12月份。在这辞 旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边 回望过去

22、、畅想未来。一年，我工作在永辉融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着 我的个性。一、我快乐着永辉融侨超市最大的特点是购物环境整洁、员工服务热情。 在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯 彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客 都能做到礼貌购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人 感到快乐。我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角， 但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的O 我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让

23、员 工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。二、我感动着永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了 “农改超”的典范， 并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百 姓”的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣传 栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服 务台设有“红十字”捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些 都令我感动。常言道：“不依规矩不成方圆”。在永辉融侨超市里，我经 常亲身经历或亲眼目睹的是:员工管理制度的考核、安防培训、 服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训 练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领 导对待

24、员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管 理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的员工都有一种“家” 的归属感。永辉融侨超市的广大员工秉承了 “勤劳”的创业精神，在各 自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在 附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信, 说要感谢前台某某员工永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞 赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生， 感动就在同仁的工作中产生。三、我张扬着我的个性入职永辉以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后， 我去办公室翻看以前的同道，其中 年第

25、四期，由董事会推荐的你就是一道风景带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人你就站在属于自我的位置上，不断 地展示你内心世界的丰富内涵！”可见，永辉集团领导一向都在 鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便 会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同 事的尊重和领导的赞赏。融侨店防损部一向坚持着“集思广益群 策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超 市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展 示着自我的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学习充实 自我。四、继续努力

26、一年即将来临，全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永 辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来 新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮 大。年，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员 工带给了广阔的发展空间。我作为永辉企业的一份子，有什么理 由不激流勇进呢？一年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提 高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决 心和实验都抵但是实际行动那么有分量。我喜欢众人划桨开大船这首歌，“一根筷子轻轻被折断， 十双筷子牢牢抱成捆”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿 意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价

27、值， 与永辉共同成长。业务员工作总结6上班的这些日子以来，让我收获了在课本上所接触不到的知 识，不光是纯粹的知识技能，的是人与人之间的相处，他们给了 我不少的帮助，有了他们的帮助让我的工作变的十分的顺利，让 我在知识的增长上突飞猛进，我感谢他们，虽然工作有时候会很 辛苦，很累，但是想到我们这一大家子人共同在这条路上埋下了 汗水和心酸，为社会做着贡献。我暂时的累就不算什么了。回往一年我来到公司，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，能够做好的，争取把它做得更好。吸取的工作经验。一年月我被公司派往这个新的热门 工作环境里，在的指导和帮助下开始了工作。最初接触的是慢慢的在的带 领

28、下逐渐的了解到这些工作的.重要性。在我熟悉了这些基础工作以后，又在现场耐心的教我一一 从开始慢慢的发现问题，排除问题，到后来的解决问题， 心中的自信也一天天的增强。年月，我在做可谓年少轻 狂以为可以胜任所有碰到的问题。没想到在接下来我却吃了 自己种的苦果一一他也教会了我虚心和谨慎。从一年的一月到现在一年多，月有余，多天，我深深感 觉到我已与光一结合在一起，因为公司的进步而喜悦，因为公司 的强大而自豪，今天我写下这份申请报告，愿为公司创造价值， 同时也实现自身的人生追求。与光一共发展，与光一同努力转正之后，我将一如继往地保持高度的工作责任心。不断提 高自己的工作水平，增长自己的知识体系，争取在今

29、后的工作中 发挥更大的作用，为公司创造价值，同时也实现自身的人生追求。 业务员工作总结7一年即将过去，经过又一年的物流管理工作，公司的物流工 作已进入了稳步发展阶段，同时自己在物流管理方面的能力也得到了锻炼与提高。一、物流费用物流费用控制是一项重要的工作，要用合理的物流成本去实 现高效、高质量、高附加值的物流业务是一件很难的管理工作。 而我司的物流结构模型是“总部集中制”，因此控制物流费用， 总部必须有一套完善的物流规章制度。通过它来控制各分公司的 物流指令下达、物流配送作业，从而控制物流费用。第八年的物 流费用相对往年来说比较合理，整体费用有所上升降。表现在以 下：1、配送费用：随着公司销售

30、量的增长，物流费用的绝对值有 所增长，但是物流费用与销售比整体有所下降。2、仓储费用：销售量的增加，仓库费用也在增加。随着生产 规模的不断扩大，公司对原材料的需求也越来越告，进而对仓储 的需求也越来越高，因此今年的仓储费用增加，但是与销售额的 比值十下降的。二、物流配送1、物流配送是销售物流中的关键环节之一，配送时间的及时 性，货物的安全性是物流配送作业质量的直接表现。在第八年， 我部门狠抓到货及时性的考核，严格按照物流流程的有关规定做 到及时、准确、高质量的配送。在这种严格的要求下，我部门从上到下都紧张起来，全力做好公司的物流配送，加强配送市场的 管理，实施每票货物的跟踪，并把跟踪信息及时反

31、馈到物流经理。 每月及时召开回顾会议，对上月出现的问题及时总结。第八年我 部门的配送准时到达率99。37%,运输数据回传及时率99。62%、 回单完备率99。74%,货物损失率为0。退货时间的及时性也比 年有提高，大部分退货商品都能在一周内返回。2、在货物配送中也遇到一些问题：a、客户单据的签收盖章；b、配送严重超时导致客户销售损失的弥补问题；三、仓库管理1、_年各仓库库存大量增加。因为公司生产规模扩大，发展 速度很快，因而仓库平均库存大大增加。出入库数量也增加，如 此大的业务量势必给仓库管理带来很大的不便。2、第八年仓库管理从两方面着手，即仓库日常维护管理和仓 库数据信息管理。在仓库日常维护

32、管理方面，要求保管员每日打 扫库内卫生，调整仓库货物的堆码，使仓库货物整洁干净，提高 仓库面积的使用率。在有条件的情况下，对部分物品，如维修物 料、小礼品、宣传单等推广使用货架管理，现在仓库已在使用货 架管理，使用后反映比较好。同时，部门不定时到仓库进行检查，督促保管员加强日常的维护。在数据信息管理方面，要求仓库与统计每日核对库存帐，统计与我司指令下单人员核对每日的指令, 仓库每周实物盘点。为了加强库存数据的管理，从10月份开始, 每月宝供必须做库存分析。四、信息系统管理信息起到连接各物流环节的桥梁作用，如运输信息、配送信 息、库存信息、物流市场信息等。运输信息，仅指干线运输，在 年，经常与总

33、部及jy物流公司电话联系货源信息，并把信息反馈 到分公司，让分公司掌握货物在途情况，提前安排货物的销售， 更有利于销售业务。配送信息，jy物流公司每日跟踪货物的配送 在途情况，及时把真实的信息反馈到经营部和我这里，这样加强 配送在途的跟踪，更能掌握货物配送情况，出现问题后能加快处 理速度。库存信息，保证库存的准确性是根本，因此要求jy物流 公司每日核对库存，使库存实物与电脑帐、手工帐务必一致。准 时给分公司发送库存日报表。物流市场信息，这是了解物流市场 动态的信息之一，经常搜集有关物流信息，如运输价格、货站经 营状况、物流公司状况、国家物流方面的政策法规等。有了这些 信息更能使我们调整物流策略

34、，制定物流工作计划。业务员工作 总结8在一家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工 作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工 作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况 总结如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自 己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取 客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼，扬长避短。作为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了

35、解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪 些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户 的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解 对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的 劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们 的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。 缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该 设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清 楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判， 要引导客户去分析判断

36、，建议客户通过实地考察。5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户 之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学 会感情投资。8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后 产品。11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖 水。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略”。工作总结：一、认真学习，努力提高因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也 比较了解家具的机构

37、，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必 须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能礼之后，我相信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经历才能 够成长。在这个世界上完美的事情少之又少，每个人都有自己的 优缺点。只有在时间的流逝中将自己的缺点慢慢的纠正过来，不 断的进行总结与改进，提高自身素质。自我分析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业 务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还 不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不 够厚（因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己 的新老客户紧追不舍），心理素质还不是很过关，还远远没有发掘 出自身的

38、潜能，个性中的一个飞跃。在我的内心中，我一直都希望自己能够成为一名优秀的业务 员，因为自己已经掌握了一定的理论基础，而且，我，喜欢这份 职业，这股动力，这份信念一直都在我的心底，我渴望成为一名 成功的业务员。在这段日子中，感谢公司对我的培养，非常感谢在此期间对 我的悉心指导，让我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的处 事能力，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。在这里诚心向公司各位同事的关怀和帮助表示非常的感谢， 我也一定会竭尽全力做好自己这份工作，争取能够以更好的成绩 回馈公司对的期望。业务员工作总结3在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随 时代的不断变化而变化

39、，要适应工作需要，唯一的方式就是加强 学习。二、脚踏实地，努力工作作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时， 都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸 的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进 入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注 意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。 认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足, 主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以 后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访， 以防遗忘客户资料。二

40、、由于能力有限，对一些事情的处理还不 太妥当。要加强认真学习销售员的规范。在一家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工 作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担 的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工 作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:销售心得：1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自 己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取 客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。4、知已知彼，扬长避短。作为一名合格的销售

41、人员首先要对自己所售产品非常熟悉了 解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪 些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户 的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解 对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的 劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们 的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。 缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该 设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清 楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也 不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶

42、意去攻击与批判， 要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户 之所想，急客户之所急。7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学 会感情投资。8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后 产品。11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖 水。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略”。业务员工作总结9回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同

43、志 都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成 长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸 组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全 新的工作岗位上的收获和体会。、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从 事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手 后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至 关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、 制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专

44、业性。所 以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首 要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学 习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在年中，我把 大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从 一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、 家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡 下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又 上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么, 工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本 子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长 了知识

45、，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断 增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果 有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每 一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其 中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外 贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提 出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依 据，请教银行也是家常便代。年，我共经手处理了 16份信用证, 在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次 我都会坚持要求外商修改

46、，虽然要求外商改正信用证是一件特别 麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见， 甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心 的.商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都 是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信 用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称 其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在 不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重 要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和 把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住

47、重点，屡 屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑 出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交叉发货，又在一个信用证下，分 出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，这个 时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行 快关门了，单据才终于寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪 着我饿了一天肚子。经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对 我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都是数拾页的单 据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我 体会到不仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作

48、 的高度责任心。二、精心尽力做事，努力为公司多创效益年月份以后，总公 司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在以外的市场寻 求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们 这种冠以头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于， 他就希望从你这儿拿到的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸 经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都 是不利因素。可是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自 身的努力，开创出一条自我发展之路。在大家的帮助配合下，我从钢厂采购欧标圆钢吨，钢厂采购美标扁钢吨，包钢采购欧标圆钢吨。分别出口到和。加上上半年 出口的产中板吨，由我经办出口钢材合计吨。这些成绩的取得， 与自己坚持不懈的努力和精心尽力的工作是分不开的。当时从轧钢厂采购吨圆钢的事给我留下很深的印象。当时我公司与轧钢厂签订了圆钢采购合同吨。因为要赶在国 家退税调整之前发运，所以我们要求他一定要在月日前将全部圆 钢运抵港，具备装船条件。因为此批圆钢是首次出口欧洲，所以在外包装、挂牌、材质 证明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉