银行上半年工作总结范文（28篇）.docx

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1、银行上半年工作总结范文（28篇）我于20_年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。工作总结范文年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是 适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展 的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发 展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。过去的一年，我部在联社领导的直接关心下，在联社各部室、 基层各社的支持配合下，紧紧围绕联社年初提出不良贷款下降和 经济效益提高的工作思路，强调以人为本，以强化信贷管理为突 破口，全力抓好不良贷款速降和新增贷款的管理。精选银行上半年工作总结范文篇2420上半年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快 速健

2、康成长的半年，这半年对我的职业生涯的塑造好处重大。我 从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到 了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深 刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让 我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱 点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎 难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现将工作状况总结如下: 掘客户，争取起到带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动 中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。下半年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更加的充实自己，以饱满的精神状态

3、来迎接新时期的挑战，明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要 在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子， 要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长 补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当 然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今 后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。精选银行上半年工作总结范文篇27上半年，我行认真贯彻市分行20_年工作会议精神，进一步深 化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓 好工作落实，确保了我行20_年上半年各项指标的稳健运行，为完 成年度目标任务奠定了坚实的基础。一

4、、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收 缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。1、存款业务指标增势明显。6月末，各项人民币存款余额为 _万元，较年初新增一万元，完成市分行人民币存款计划的其中人民币对私存款余额达到一万元，余额新增一万元，完成市分行计 划的_。；对公存款余额达到一万元，余额新增一万元，完成市分行 计划的金融机构存款余额一万元，新增一元，完成市分行计划的 _O外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长一万美元。2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6月30 日，人民币贷款余额为万元，较年初减少一万元，其中零售贷款 减少一万元；公司贷款较年

5、初减少一万元；票据贴现余额减少一万元。 通过大力催收，收回一有限公司逾期贷款一万元、零售不良贷款一万 元，我行不良贷款率由年初的一降至二、上半年主要工作回顾（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作 积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战 斗集体。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终 坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气， 凝聚了人心。（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段， 进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。一是改革 业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网 点管理的工作力度。二是改革营

6、销模式，变一线网点人员单打独 斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户, 争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐 步扩大，使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。四是加 大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模 的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。（三）坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。今年是邮政储蓄银行业务发展关键年，员工思想曾一度出 现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思 想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认识 上的误区，另一

7、方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管 理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳运行。三、下半年的工作意见今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营 效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑因此我们必须鼓足干劲，坚定信念,以开展“效能风暴”行动为契机，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从 严治行、加大市场拓展力度，促使下半年全行各项工作健康发展， 各项业务状况进一步改善，经营效益得以明显提高。四、20_年下半年我们的工作重点一是积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股 份制银行内

8、在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓 好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩 固和发展上半年已经取得的成果，尽努力全面完成全年的目标任 务。三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾, 在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。四是进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案工 作，保障各项工作的健康运行。精选银行上半年工作总结范文篇28年上半年，在总行的正确领导与大力支持下，在监管部门 的科学指导下，分行认真贯彻总行年度工作会议精神，紧紧 围绕总行的工作部署，确立分行全年的经营策略、目标任务

9、和工 作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳 步推进，主要业务健康发展，内部管理体系逐步完善，管理能力 不断增强，企业文化建设和团队建设逐步加快，实现了 “开好门、 起好步”的预定目标。一、主要经营指标完成情况 截止6月末，分行本外币各项存款余额为18.24亿元，其中单位存款17. 65亿元，储蓄存款0.56亿元，保证金存款0.03亿 元。吸收同业存款余额13. 5亿元。存款折算成分行开业后实际日 均14. 21亿元，其中公司条线实际日均存款12.44亿元，小企业 条线实际日均存款1.45亿元，零售条线实际日均存款0. 32亿元。截止6月末，分行各项贷款余额7.08亿元，其

10、中公司贷款 6. 75亿元，小企业贷款0. 294亿元，零售贷款0. 0378亿元，银行 承兑汇票余额3亿元。上半年分行累计实现营业收入1690. 04万元，其中利息收入 1671万元，手续费收入19. 04万元；累计发生营业支出20万元， 其中利息支出666.37万元，手续费支出3.89万元，业务及管理 费637. 94万元，累计折旧支出1. 11万元，营业税金及附加H. 51 万元，提取贷款一般准备708. 18万元；上半年营业利润为-338. 96 万元。二、主要工作开展情况（一）圆满完成了分行开业前后的相关工作经过紧张筹备，于年？月？日获得监管部门开业的批复，在 较短时间完成了工商、税

11、务登记，实现与人行金融网和银监局监 管信息系统的对接，于4月1日对外试营业，4月16日举行了开 业庆典。开业庆典体现了庄重、喜庆、节俭、紧凑的原则，参加庆 典的领导和嘉宾近300人，活动安排朴实节约、轻松有序，庆典现场气氛活跃，受到了社会的好评，是分行在社会各界面前 的第一次精彩亮相。开业庆典活动，体现了招商银行对社会和客 户的尊重和关爱，展现了招商银行亲和、朴实的企业文化。为确保分行开业安全运营，按照总行有关要求和分行实际情 况，科学设置分行各部门与岗位，合理界定部门和岗位职责，部 门、岗位做到相互配合、相互监督，不相容岗位严格分离，按照 内控制度要求理顺各项业务处理环节，初步建立各项业务管

12、理体 系。在总行各项规章制度的基础上，初步建立起分行的各项管理 办法、实施细则和操作规程，基本满足开业初期内控管理和业务 管理要求。（二）确立业务经营目标和工作重点根据总行及各专业条线年度工作会议精神，结合当前宏观经 济金融形势和地区的经济特点，明确提出一年分行总体工作 思路：建立并完善全员营销管理机制，全力推进交叉销售，以负 债业务营销为主，推动各项营销工作；努力转变发展方式，以中间 业务为突破口，逐步实现从单纯依靠存、贷款增长向中间业务增 长的转变；结合地方经济特点，加大国际业务拓展力度，实现本外 币业务同步发展；坚持以支持中小企业发展为主的市场定位，建立 递进式营销模式，以点带面，逐步建

13、立分行真正的客户群体， 夯实基础，传承优势，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。根据总行下达分行的经营目标，结合地区同业竞争态势, 分行领导班子经过多次酝酿，制定了分行全年业务发展目标，适 时引导，全面发动，并将任务分解到各业务营销部门，指导全行 各项业务的有序开展。（三）逐步建立和完善业务营销机制一是推进全员营销。分行明确提出，全员营销是必选的营销 策略，不仅是建行初期业务发展的需要，也是拓展市场空间、抢 占市场份额的需要。为了发挥正确的激励导向，在全年业务考核 办法中，制定了全员营销管理办法，明确了全员营销考核机制， 确保全员营销机制的深化与落实。分行通过各种会议宣讲全员营 销的理

14、念，领导班子不仅深入营销部门解决营销工作中遇到的实 际问题，还身体力行，亲自参与客户营销工作。二是开展交叉销售。在营销过程中，分行以“经营客户”为 中心，实现信息资源共享，努力实现经营效益最大化，适时采取 正向激励机制，引导营销人员树立“经营客户”的营销理念，改 变单向营销意识，深度挖掘客户全方位金融需求，挖掘客户上下 游资源，初步形成了公司业务、小企业业务、零售业务交叉销售 的良好局面。三是树立负债业务营销为主的思想。分行坚持负债业务营销先行的理念，夯实业务发展基础，以负债业务带动资产业务、中 间业务的营销，任何业务的开展首先要考虑存款业务的拓展，对 只贷不存的业务原则上放弃，同时努力争取企

15、业的派生存款，坚 决杜绝人为增加存款的现象。（四）稳步推进各项业务，不断壮大经营规模在明确分行各业务条线目标任务的基础上，分行着力强化目 标任务的推进工作，通过各种专题会议、条线月度工作会议和周 例会等形式，研究具体营销措施，跟进目标任务，落实序时进度。一是负债业务客户群体不断扩大。公司存款客户中，有省财 政厅、区财政局和街道财政所，有省国信、省农垦、省滩涂、省外 贸系列和省再担保公司等省属大型企业，也有苏宁电器、苏宁环 球、雨润食品和南一农等大型民营企业；既有江宁建设、江宁交通、 江宁科学园、江北新城、河西国资等政府平台公司，也有维维股 份、江淮动力、南钢股份等上市公司；各地在宁商会、行业协

16、会、 重点区域市场的中小企业客户群也得到不断扩展。二是公司授信业务稳步开展，信贷投放逐步加快。分行定期 研究筛选授信项目，指导、督促客户经理做好项目调查工作，授 信业务流程不断完善，逐步提高项目调查、审查、审批和放款等 环节的效率。资产业务稳健开展，已经授信的企业有生产型企业、 商贸流通企业，也有基础设施企业、政府融资平台，同时还储备一些备选项目。三是小企业业务、零售业务有步骤开展。开业后，分行坚持 中小企业市场定位，在认真研究我行现有产品特色的基础上，以 各地在宁商会、行业协会、重点市场为突破口，通过商会、协会、 担保公司等各种资源，大力发展小企业业务，小企业信贷业务品 牌逐步形成，负债业务

17、初显成效。零售业务以渠道拓展、社区营 销为重点，积极开展零售业务营销宣传活动。四是同业合作初显成效。分行把握SHIBOR利率上涨预期，累 计吸收同业存款13.5亿元，为支持总行资金流动性做出贡献;开 业初期，已商谈确定商业票据转贴现额度10亿元，满足客户多样 化的融资需求，为客户创造价值，为分行突破信贷规模限制开拓 渠道，同时增加分行的转贴现利差收入。五是国际业务开始启动。上半年，在总行的支持下，分行在 较短时间内完成了国际业务各项准备工作，6月下旬获监管部门 批准，正式开办所有外汇项下的业务。经过分行领导的积极组织 和带头营销。（五）初步构建风险与内控管理体系一是搭建风险与内控管理体系。建行

18、伊始，分行即成立了内 控与风险管理委员会、信贷评审委员会、经营预算管理委员会、 资产负债管理委员会、反洗钱工作领导小组等风险管理、合规管理领导机构，在全行信贷审查审批、合规制度建设、重大风险管 理事项上发挥了积极的领导决策作用。同时建立了操作风险管理 体系，加强对操作风险的管理。风险管理与合规部负责分行操作 风险管理牵头工作，业务运营管理部负责放款环节操作管理和临 柜操作风险管理，各管理部门负责各职能范围内的条线操作风险 管理。二是加强制度建设和流程梳理。上半年，分行按“急用先行” 的原则，结合总行规章制度梳理建设工作，加快规章制度建设进 度，对各业务条线管理及操作流程进行梳理，分行层面共制定

19、规 章制度31篇。通过制度建设推动流程操作合规管理，在分行成立 初期逐渐形成了良好的合规氛围。三是注重风险全流程管理。在贷前调查与申报、独立授信审 查、独立授信审批、放款审查与见证等环节，加强信用风险与操 作风险的有效识别、管理和控制，确保我行信贷资产安全。（六）加强基础管理工作，提高合规意识一是加强业务培训。分行在各条线开展形式多样的教育培训 工作。4月上旬邀请人行专业人员来行进行了点钞、货币防假技能 培训，提高柜面人员业务技能，柜面人员全部通过了人行人民币 反假上岗资格考试。运营部和营业部定期安排学习活动，有步骤 对一线临柜人员进行临柜业务操作流程的培训，定期开展业务差首先，在思想与工作上

20、，我能够更加用心主动地学习招行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训

21、练自己，这 半年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的招行员工 的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打 字与熟练的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的 时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就 应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个错分析，对发生在其他银行的案件进行剖析。零售部会同营业部 积极开展零售业务能力的培训，开展理财

22、基本知识讲座，学习理 解总行服务的真正内涵。分行还组织对公司业务条线的业务 人员进行贷款新规的培训，对授信业务流程中调查、审查、合规 和审批等环节要点进行培训，探讨当前的宏观经济形势，学习监 管政策和产业政策，努力做到授信业务流程的规范统一。根据安 防工作需要，还邀请消防专家到分行讲解消防知识，传授消防工 作经验，进一步提高员工安防意识。开好户”的工作目标，不断 扩大分行基础客户群体，扩大分行金融服务的领域和服务范围。 贯彻前台为客户服务、中后台为前台服务、一切为发展服务的指 导方针，在市场树立良好的服务形象。2、加大纯存款营销力度。继续引进各类人才，进一步提高关 系型客户经理营销纯存款的工作

23、积极性和主动性，完善营销措施, 扩大吸存渠道，在激励机制和费用配置方面，不断跟踪了解同业 水平，提供具有市场竞争力的营销支持;充分利用现有各类支付结 算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移 存款的现象发生。3、通过资产业务、中间业务带动负债业务。逐步实现信贷资 源向生产流通型企业倾斜，不断优化存款结构，减少派生存款中 单笔大额存款、定期存款、保证金存款占比，加大企业收入汇入、信用卡收单等经营现金流入，增加结算存款沉淀，提高派生存款 稳定性。4、有针对性的开展各类营销计划。推进总行实施进度，结合 本地市场具体情况，制定实施细则，努力争取吸收上市公司、拟 上市公司一般性存款和募集

24、资金，争取城郊结合部集体经济资金 和拆迁资金的归集。继续开展代发工资劳动竞赛活动，通过增加 代理业务品种，提高个人存款稳定性。5、继续加强交叉销售。对分行信贷支持的征地拆迁项目，公 司业务与零售业务主动配合，有针对性地提出服务方案，提高储 蓄存款留存率。加大外币资金的吸收力度，实现本外币业务的联 动发展。继续加强小企业和零售业务渠道建设，打开小企业和零 售业务局面，拓展新的业务增长点。（二）提高信贷业务综合收益水平，提升全行公司业务盈利能 力1、优化信贷结构，强化授信准入和方案营销。下半年授信业 务将重点拓展中小型、生产型企业客户，与客户建立全面合作关 系，努力争取成为主办银行;对于优质大型企

25、业仍坚持通过适度介 入，带动负债业务和上下游中小企业的营销；控制政府融资平台信 贷规模，适当选择实力雄厚、综合回报高的平台融资，介入合法 合规、资金来源和运用明晰、满足监管要求的新增项目；对所有申请的公司业务授信项目，严格实行信贷准入制度，建立业务发展 部门与授信审批部门沟通合作机制，协助客户经理完善授信方案, 在风险可控的前提下争取利益最大化。2、推动项目进度。建立公司业务工作分析例会制度，包括周 例会、月例会与季例会制度，周例会由各公司业务营销部门的负 责人召集，月例会和季例会由风险总监、分管行长、风险部门负 责人、审批人、审查人、公司业务管理部门相关人员共同参加， 审议各业务发展部门工作

26、汇报和工作计划，对拟授信客户进行初 步筛选。公司业务管理部门根据会议确定的营销重点和项目工作 进度进行推动和监测，对于超3000万元授信申请，分行业务管理 部门派员全程参与项目调查和申报。3、强调综合收益，对客户进行全方位营销。针对每个客户制 定差别化营销授信方案，综合考量包括对小企业业务、零售业务 的推动效力，综合分析派生存款、利息收入、国际结算和中间业 务收入等多个收益来源，选择对全行业务发展最有利的营销方向, 杜绝团队、个人为了个别指标的完成而放弃对全行而言更高的收 益的做法。（三）加大创新力度，努力实现经营方式的转变1、适时开展小企业专营机制的建设工作。根据市场竞争状况 和分行实际，分

27、行将继续坚持以小企业为中心的市场定位，围绕“专营、专业、专心”建设小企业品牌，着力创新小企业营销、 考核和风险控制机制。一是建立小企业专营机制，从业绩和风险 等方面建立区别于大中型公司业务的考核激励机制，调动小企业 从业人员的营销积极性；二是建立小企业风险管理体系，优化小企 业信贷审批流程;优化小企业内部管理流程，在小企业机制内建立“流程银行”，以标准化、流程化操作控制小企业风险；三是拓展 小企业渠道建设，提高小企业品牌市场影响力。2、加快国际业务拓展，培育新的利润增长点。努力扩大国际 结算业务客户群体和结算量，提高业内知名度和认同度；加大外币 存款吸收力度，增加可用外币敞口，加快本外币联动营

28、销，根据 市场对人民币的升值预期和客户的需求，尽早推出人民币质押外 币贷款配套远期结售汇业务的产品，直接创造收入并间接推动人 民币负债业务发展。3、积极争取筹备资金市场业务、票据业务，转变收益来源单 纯依靠存贷利差的状况。不断加大同业资金业务的规模并提升操 作水平，争取以较低的利率吸收同业存款，在取得总行授权的基 础上对同业资金进行本地化操作，提高资金的利用率和收益。大 力开展各项票据业务，通过保证金开票、承兑保付等带动负债业 务；通过票据贴现、商票保贴、票据转让等调节信贷规模和额度； 根据票据市场利率变动趋势持有或转出票据，赚取利差收入;针对小型银行机构票据贴现利率相对较高的市场行情，对地区

29、实 力较强的农村信用社进行同业授信，取得票据贴现额度，提高贴 现利息收入。（四）进一步完善风险管理体系建设1、下半年分行将在公司业务条线推行风险经理制度，强化贷 款“三查”制度落实，尤其是提高贷款调查的质量；严格评级管理, 制定分行评级检查考核办法，进一步规范和约束内部评级工作， 提高评级质量；制订并实行“授信客户准入制度”和“授信业务 前期调查制度”，提高评级和授信申报质量和效率。2、做好风险预警工作，加强贷后检查。分行除对授信业务总 体资产质量情况、风险分类情况、资产质量的迁徙变化等进行监 控外，还将根据宏观经济环境、当地区域经济特点和本行经营范 围，提示和发布本行需要重点关注的行业风险状

30、况。同时督促业 务部门按时、保质完成贷后检查工作，制定贷后管理考核办法， 不定期组织实施专项或全面信贷检查，风险管理部门参与贷后实 地检查，并对业务部门的贷后管理工作进行考核考评。（五）加强基础管理工作，切实防范各类风险1、加强业务学习和培训，重点提升柜面人员、客户经理业务 技能。结合“内控与案防制度执行年活动”及总行相关业务条线 上岗考试，加大培训力度与深度；加强学习型组织的建设工作，在全行组织开展“业务知识学习月”活动，全面提升全行管理能力、 服务质量和营销技能。2、梳理、完善、细化各项规章制度和操作流程。根据总行出 台的制度管理办法和总行正在进行内控制度建设和流程设计 项目，三季度，组织

31、分行条线管理部门业务骨干，对分行内控管 理制度进行一次全面梳理细化，争取在三季度末建立一套较为完 整的分行内控管理制度体系。3、强化公司业务基础管理。虽然总行未将分行列入一年度公 司业务基础管理工作的考核范围，但分行仍将根据总行办法制定 实施细则，三季度将各业务发展部门列为辅导管理并模拟考核范 围，四季度进行正式考核；三季度辅导期间，在各业务发展部门和 客户经理开展自查自纠基础上，分行组织验收;组织开展银行承兑 汇票开立专项检查工作；进一步规范信贷档案的收集、流转、归档 工作（六）加强党群工作，促进业务发展以党工团组织的建设和完善为机遇，加强党群工作。结合总 行“四性、四强、四优”要求抓好党建

32、工作，在分行基层党组织 和党员中深入开展“创优争先”活动，进一步增强全行党员的自 觉性、坚定性，努力提高党员党性修养，充分发挥党员先锋模范 作用，不断提高党员队伍的整体素质和战斗力。发挥群团组织作用，积极组织开展好各项群团工作，使党群组织成为团结、带领、 教育员工同心同德完成全年工作任务的坚强堡垒。看了银行上半年工作总结的人还看了：1. 20年银行员工个人工作总结2. 20_年银行员工工作总结范文3. 20_年银行工作总结范文4. 20_年银行个人工作总结5. 20_年银行工作总结6. 20银行工作总结范文7. 20银行员工工作总结8. 20_年银行党建工作总结大家庭中，用心应对工作，与大家团

33、结协作，相互帮忙。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目 标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基 本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是 银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声 誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所 打动，招行的

34、服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作 过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像 生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心 中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工 作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节， 精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做至I。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考

35、自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的 认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对 于VIP客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易 成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、 到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记记风险，在 服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法 合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人

36、因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。 因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。20上半年年已经过去，在下半年中，我会一向持续“空杯 心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做 好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所 从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变 化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是 什么

37、创造了他的财富是职责与激情！我认为职责是一种人生态度, 是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现， 它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇 气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我 们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身 边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的 工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全 面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任 务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚 持要做

38、一个“有心人” O没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务 的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项 规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多 多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认 识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行 千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲 要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真

39、审核每张票据，监 督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地 按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安 全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将 走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。 知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去 追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！精选银行上半年工作总结范文篇25我在银行已经工作了大概八个多月的

40、时间了，这段时间由于 我还是新人的缘故，因此并没有从事柜员方面的工作，也是因为 不想因为自己的业务知识不熟练从而误导其他人，因此今年上半 年我主要是从事一个类似于银行大堂经理助理一类的职务，其实 最主要的还是跟着大堂经理多学、多看，这样我才能够有着一个 质的成长，以下便是我上半年的工作总结。一、上半年的工作内容我在上半年主要是跟着大堂经理一起学习各种业务的讲解以 及办理情况，其实除了我以外还有两个员工也在跟着学习，只不 过后来他们都申请调去了其他的部门，只有我在自信不足的情况 下想要将自身的理论知识学得更扎实一些，实际上经理对我勤于 学习的态度还是比较满意的。当我看见有客户进入银行想要办理业务

41、的时候，我会起到一 个向导的作用，告诉他们一些银行业务的知识，如果有什么不明 白的地方我会逐字逐句地向他们解释，然后他们便能在最短的时 间内办理好自己的业务，也相当于为他们节省了许多的时间，不 过遇上自己解决不了的问题我还是会不得不麻烦经理。二、上半年取得的成就由于我自身的服务态度比较好，再加上为了更好地为附近的居民解释银行的业务知识，我还特地学习了当地的一些方言，只 不过因为工作需求的缘故，因此大多数的时间还是使用普通话， 主要还是本着为客户办理业务节约一些时间，另外在来我行办理 业务的客户比较多的时候，我也会协助安保人员维护好现场的秩 序，最后我因为表现良好成为了银行优秀员工的预备成员，正

42、式 的优秀员工称号大概要到下半年才会最终评定出来。三、上半年工作中的不足其实我是属于那种理论尚可、实践不足的人，也就是说我平 时的学习态度是比较好的，但是实际上在为人讲解的过程中声音 比较小，一旦人比较多的时候我甚至会感到有些慌乱，实际上我 觉得自己这样的缺陷如果不能够尽快改正的话，很有可能会影响 到自己以后的职业发展，而且我觉得自己最近在工作方面的确懈 怠了不少，应该要重点注意这些方面的问题了。我觉得自己在做好上半年工作总结之余还应该要提前制定好 下半年的工作计划，至少在以后的工作之中我应该要将自身的步 伐迈大一些，不要总是在工作中畏手畏脚的，而且遇上情绪不耐 烦的客户的话很容易在对方心中留

43、下一个不好的印象，不过我目 前扎实的学习态度还是应该要继续保持下去的。精选银行上半年工作总结范文篇26转眼进入一行已经半年了，时间让我对于一行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了 自己的业务技能。这半年具体的收获如下：在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够 熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每 天日常本职工作外，还重点做了如下工作：1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常 的帐户共户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时 通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资 料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20_年前老 帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工 作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开 户许可证收回，待变更。3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户 年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使 用。在思想上，20上半年年部里的活动也很多，自己尽了能力 完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、卡等等。虽 然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20年 大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖