2023导游个人年终总结范文（4篇）.docx

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1、2023导游个人年终总结范文（4篇）2023导游个人年终总结范文（精选4篇）2023导游个人年终总结范文篇1今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调 的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可 以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们 的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我 今年的第一个收获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我 的人生梦想，去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌 碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国 旅

2、行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服 务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的 服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代 表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城 市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城 市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到 一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当 初的果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果, 哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出

3、团之前有一个 心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给 旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远， 游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如 此之少。我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。 我想做为导游来讲，心态最为重要，菜根谭里的名言可以成为 我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱 不惊，看庭前花开花落。欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字 作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友， 其主要职能是讲解服务。一个优秀的导游应该是通今博古的杂家, 应

4、该是泰然自若，口吐珠矶的谈家，应该是随机应变，口若悬河 的纵横家，更应该是温文尔雅，谈笑风生的儒家，他能够带领游 客，在谈笑之间以激扬文字，指点江山。很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅 游日益走进人们的生活，人们出游次数的越来越多，旅行者的见 识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体 上没有相应的提高所致。1、自信，导游讲解的原动力导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平的发挥 与游客的信任感。引用谈判界的定律：权力基于人的看法，如果 你认为你拥有权力，那么你就有权力；如果你认为你没有权力，那 么你即使把握着有权力，你也不会使用它。导游有将景点介绍给 游

5、客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力；导游也有选择 具体游线的权力，等等。只要导游认识到了这个由广大游客赋予 导游的权力，认真准备、练就扎实的基本功，就不会也不该发生 怯场现象，从而在任何场境下都能从容地带好团，讲好景。2、得体，导游讲解的基本点导游讲解要得体，就是语言体式上的恰如其分，即既能合乎 讲解内容，讲解场境，又能反映导游的讲解风格。首先，导游语 言要有整体的和谐感，导游作为一种特殊的讲演者，其和谐感体 现在：语言严谨而不呆滞，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切 而不低俗，明白而不粗浅。其次，导游语言要有分体的适应性， 即针对不同的景观，运用不同的修辞词汇，采用不同的基调。如 自然

6、山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的凝重， 革命史迹的庄重，主题公园的高亢等。要因景因文，各有所宜。 再次，导游语言要有个体的独特性，这主要是指导游个体的讲解 风格。即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合，或平和舒 展，或朴实简洁，或严谨详实，或情真意深，或激情昂扬。3、对象，导游讲解的难点导游讲解最难征服主要来之于两类人，一是同行，即同在一 个景区内讲解的导游；二是游客中的佼佼者。事实上，任何一个高 明的导游都会随时随地遇上超过自己的强者。但是，寸有所长， 尺有所短。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也视为短处， 那么，也就无法开展任何一项社会工作了。老练的导游，他们为 了维护

7、自己的尊严与自信心，常将游客看成学生和听众，做到“台 上目中无人，台下虚怀若谷”。既然已经“粉墨登场”，那就要 有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在“台下”练 就的良好素质基础之上的自信。4、干扰、语误、忘词，导游讲解的考验导游讲解还要面临着如何对待游客干扰的问题。每个游客的 成长经历不一样，学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过 程中，时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的 干扰，如插话，私下讲话；也有消极干扰，即故意刁难导游，做出 各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对 于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不予理会，一 般不应该采取批评和训

8、斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪， 导致导游工作难以正常进行。导游讲解应该意真辞切，理当气蕴，品贵神运，一字不易。 但是，“智者千虑，必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误 或忘词等自身失误。字字珠巩、滴水不漏者毕竟是少数。口误既 出，可按正确的讲法重复一遍，勿使谬种流传，确保讲解内容的 可信度，置之不理是不行的。导游讲解都是脱稿讲解，随时都有 中途忘词的可能。中途忘词会影响讲解的连贯性，影响讲解内容 的全面性，进而有损讲解质量。要避免中途忘词的尴尬场面，最 要紧的是熟记讲解内容，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必 须花时间记熟在心；对于那些临场记忆不起来的，可以省略不讲, 或者干脆设置悬念

9、，延至下次讲；也可以“嫁祸”于游客，设置某 个问答，请游客为代言人，帮助自己摆脱困境。现场讲解应该遵守预先编排的时间表，在设定的时间内完成 某个景观的介绍。一旦某个景观讲解超出规定时间，就会影响下 一游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超 出时间许可范围，导游就必须对所讲内容进行技术处理，现时调 整讲解策略。在基本上保持完整的讲解体系下，删除部分内容， 尤其是无关紧要的传闻、故事、闲聊，或将详叙改为概述都是可取的。需注意的是，“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的 做法。5、超限逆反，导游讲解的误区超限逆反是指冗长的讲解，超出游客心理承受能力；或者，导 游因为游客赞成自己的观点

10、，就滔滔不绝，讲个没完，这样，使 游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态，产生超限逆反的心 理。为防止超限逆反，导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容， 也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力，包括信息 内容与信息数量，过少传递信息，讲解内容偏少单薄，不是优质 服务;过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质服务。 两种方法，出发点不一样，结果都一样。一个大家都感兴趣的话 题是不会引发游客逆反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授 以为，人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能够遵守 “四个准则”：谈话内容涉及的信息充分却不多余;谈话内容真实 可靠；话语与话题有关；表述清楚，简洁明

11、了。导游在景观讲解中， 能很好地把握上述“四个准则”，就能有效地制止超限逆反的发 生。2023导游个人年终总结范文篇4作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次 总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优 秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有 啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是 其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还 有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山 玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅

12、游 的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作, 没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为 个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今 年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说 是一种互相学习吧!从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游 工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各 个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家 旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一 个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工 作，但是这份工作我只做了一个月

13、，因为我没有记住他们单位的 电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个 行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘 山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很 生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的 问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开 始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张， 但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的 胆量，虽然没有完整的带完这个

14、团队，我其实还是很感谢旅行社 的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很 久就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些 的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长， 我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知 识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来， 我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练, 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前 走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于 把自己的知识全部讲给我们这些新人的

15、前辈们，要不是国旅，我 可能也就坚持不到现在。不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游 殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们 极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我 们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行 为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我 们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会 清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作 为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不 会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行 社，因

16、为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的 游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游，我们 的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微 不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想 需求什么？这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游 大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员 的水平，一句话“人外有人天外有天“我承认我的没有发挥好只 因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但 是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是 全场的分。郭老师说一句话令我

17、印象深刻“一身的武功让一道题 给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是 对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的 比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享 游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了 “快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！20_年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20_ 年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社, 踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们 的笑容呵呵。同

18、时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一 个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消 费、不在宣传中有虚假信息”。让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市 的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记 忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。 作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生 产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制 造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快 乐、快乐。在20_里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国 河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作

19、中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。2023导游个人年终总结范文 篇2时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回 味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人， 日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经历 了 一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐” 字。在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现 场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和 导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是 旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体 现，也是了解一个城市

20、的窗口。导游是什么？用原省旅游协会副 会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映 出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行 业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游 是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名 真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各 种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升 导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型 升级，使之成为中国优秀城市一一芜湖一张亮丽的城市名片。同 时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报 道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影

21、响，从而使旅客积 累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、 自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的 规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会 和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生 产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持 续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导 游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导 游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要 对导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。 针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞

22、后不能适应新形势下 旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。 一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量， 使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员 的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的 思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行 社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位 导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培 训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情 况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导 游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理

23、 论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训I。从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间 有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游” 这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿 梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林在 那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想, 去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难！但它却 丝毫不影响我对导游工作的热诚！通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问 题时要临危不乱，以下是我的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，

24、多讨教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才干万无一失。2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留 意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈 现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果 就会好很多。3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人,司机，地陪旅游社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危 不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事 来妥善处置。5、书到

25、用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不 时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积 聚阅历。6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会 尊重和理解你和旅游社的布置。7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳 行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以

26、 回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成 功，同志仍需努力” ！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到 三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提示客人离队。耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游 道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。 初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾 速的劝客人离队。诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚 心去处置

27、，事情终会得以化解。我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获“！导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和 客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一 些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被 成为无名大使，新加坡导游是非官方大使，美国导游叫祖国的镜子，我国导游员被称为民间大使。正由于导游 有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所 以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这 个工作岗位上问心无愧！展望新的一年，我将用更多的热情和努 力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力 让自己做的更好。2023导游个

28、人年终总结范文 篇3我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更 加坚信自已会在舞台上有大的施展！题记自一年进入旅游业，一年考取导游资格证，从事导游工作近7 年。7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱 与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱 导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业 是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。辞旧迎新之际， 回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想 对自己将来就会大有裨益。宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少 名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。 这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚 带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什 么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛；随着时间的推