医院收费年终总结.docx

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1、医院收费年终总结篇一：XX年XX医院住院收费处年终总结XX年XX医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关 心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费 处全体人员紧紧环绕医院中心工作及年初工作安排，以病人 及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与 时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作 规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处 的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成为了我 院下达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只 要一收一付即为完成工

2、作的观念，积极组织人员学习同行业 中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动， 在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人 员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病 人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神， 推行微笑服务，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，浮现排 长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者 投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医 患关系的和谐发展。此外，为了方便患者的挂号和缴费，在 调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。 坚持以人为 本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专

3、 业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨 询，这就要求窗口工作人员非但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相 关的医疗知识等，不断提高自身素质，惟独通过不断学习，才干做好收费工作。我收费处积极 组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效 及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费 管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政管理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习 交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质

4、和管理能力。五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广 制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问 责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、 住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行 情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到 及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结 住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。止匕外， 使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，

5、很好地完 成为了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方 的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我 们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一 步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费 处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费 人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题,制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职 工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了

6、解，在保 证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素 质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动， 增强全体人员团结干事业的凝结力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者” 的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与 患者或者其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑 服务，倾情服 务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人 员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“

7、服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提 升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”， 树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高， 有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、 取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以 动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提 高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。五、继续

8、配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗 合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工 作任务等。 我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与 各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院 树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必 定能更好地开展开来。篇二：医院收费处总结XX年住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关 心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧环绕医院中 心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点

9、，解放思想，与 时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工 作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成为了我院下 达 的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。 根据住院收费处 这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成 工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的 服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员 的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗 敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特殊

10、是在人多吵杂，浮现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。此外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班 窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的艰难，再此外开个窗口，并且提前10分钟 开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。此外，还专门成 立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不许时开窗的 情况，会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院 管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项

11、改革项目，这是一项有利于推进医疗 服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一 一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定 一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部份业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推 进了我院信息化的建设。三、不断开辟进取，提高内部管理水平。 始终把提高 内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝结力的 金钥匙，我们以收费室

12、为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持 不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分 析当前工作岗位中可能会浮现的问题和艰难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进, 确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单 进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印 量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打 印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高 其使用价值

13、，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。 坚持以人为 本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专 业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨 询，这就要求窗口工作人员非但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相 关的医疗知识等，不断提高自身素质，惟独通过不断学习，才干做好收费工作。我收费处积极 组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效 及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费 管理，强化收费监

14、督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。 二是加强学习交流，学习政管理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习 交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广 制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、 住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行 情况的检查和巡查，例如于每日对窗工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到 及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报

15、院部。预结 住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。止匕外， 使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率基本为零，很好地完 成为了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方 的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我 们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一 步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。由于我收费 处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费 人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来的工作中，

16、住院后收费处在原 有工作的基础上，针对存在的问题, 制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职 工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保 证收费准确率的前提下，提高收费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素 质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建设，广泛开展集体活动， 增强全体人员团结干事业的凝结力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者” 的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不

17、与 患者或者其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑 服务，倾情服 务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人 员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提 升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的 艰难，再此外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它 窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。 此外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检 查，一旦发现有服务态度不好或者不许时开窗的情况，会进 行相应的处罚。二、积极配合部门工

18、作，推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院 管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项 目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。 我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一 一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、 住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得 治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新 的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人 员牺牲部份业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速 地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台， 推进了我院信息化

19、的建设。三、不断开辟进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员 工作的凝结力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着 组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”， 树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高， 有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、 取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以 动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提 高办事流程的效率

20、，努力完善患者的收取一体化服务。五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗 合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工 作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与 各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院 树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。篇三：医院收费工作总结XX医院收费工作总结我院对收费向来坚持认真贯彻上 级指示精神，狠抓政策落实，泛博人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小 处着手，时常进行自检自查。一、贯

21、彻精神，树立形象。我院认真贯彻学习上级各部 门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大 精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，彻头彻尾贯彻落实党中央、国务院及地 方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没 有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓 落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。一、 齐抓共管，防范于未然。按发改委要求，除按规 定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行 收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成为了 “党

22、政 统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成为了层层检查和整改的责任制，加大 了从源头管理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一 步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。三、建章立制，狠抓落实。我院在深入学习，树立形象， 广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。1 .不许擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须 严格按照云南省收费许可执行。2 .不许教师向病人推荐推销商品。3 .不许以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。5.医院收费公（转载于:医院收费年终总结）开、透明，制订书费公开一览表，让

23、泛博人民群众放心。总之，我们将继续认真学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象，泛博人民群众做实事，加快医疗事业发展。篇四：XX年医院年终 总结 县人民医院XX年工作总结XX年我院密切环绕医疗卫 生体制改革和XX年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动为载体，坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标， 在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下:一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管 理长效机制。1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全 院职工的工作热情，提

24、升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制 度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了医疗质量考核方案及考核细则、绩效工资 分配方案、医院奖惩制度、各科室目标考核细则等医院管理制度，并要求各职能部门 和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院 执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度, 及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科 坚持每月时常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行催促检查，针对

25、存在的问题及时通报，制订整改措施并催促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人 员在岗及岗位职责履职情况，及时发篇三：医院收费处总结XX年住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情 关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收 费处全体人员紧紧环绕医院中心工作及年初工作安排，以病 人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想， 与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工 作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费 处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成为了 我院下

26、达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只 要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业 中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动， 在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人 员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病 人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神， 推行微笑服务，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，浮现排 长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者 投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医 患关系的和谐发展。此外，为了方便患者的挂号和缴费，在

27、 有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的 艰难，再此外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它 窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。 此外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检 查，一旦发现有服务态度不好或者不许时开窗的情况，会进 行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院 管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项 目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。 我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一 一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、

28、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得 治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新 的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人 员牺牲部份业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速 地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台， 推进了我院信息化的建设。三、不断开辟进取，提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝结力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着 想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组 织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分 析当前工作岗位中可能会浮现的问题和艰难，

29、有针对性地对 工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地 完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月 报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对 各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、 保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日 常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材 料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复 循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到 人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办 公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作

30、作风，努力提 高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。 患者来院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员非但要 有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相 关的医疗知识等，不断提高自身素质，惟独通过不断学习， 才干做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规 章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患 者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是 进一步 推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收 费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、 管理水平和 干部素质。二是加强学习交流，学习政管理论、 法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习

31、交 流，进一步提 高窗口工作人员的综合素质和管理能力。五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接 班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收 费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做 了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行 情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进 行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集 好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。 预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进 行检查、整理、装订和保存。此外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的

32、付费时的兑换。据统计，全年 出错率基本为零，很好地完成为了院部下达的任务，顺利实 现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方 的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题, 需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常 工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上 还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人 员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来 的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的 问题，制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职 工不断学习和深造，增

33、强对现有药物名称、分类、价格、容 量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收 费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素 质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强 文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的 凝结力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象， 牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题 和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者 或者其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照 文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗

34、口人员的依规章 办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更 高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。 组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口， 设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥 共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提 高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满 意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、 取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西 药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些 药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步

35、提 高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗 合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力 配合完成院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配 合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务 态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院 整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必 想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组 织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分 析当前工作岗位中可能会浮现的问题和艰难，有针对性地对 工作方法和内容进行调整和改进，确保各

36、项工作顺利及时地 完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月 报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对 各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、 保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日 常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材 料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复 循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到 人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办 公。四、加强业务学习，提升职工队伍素质。坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提 高窗口职工的专业技术能力、职业道德和

37、工作的严谨细致性。 患者来院首先是挂号、咨询，这就要求窗口工作人员非但要 有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相 关的医疗知识等，不断提高自身素质，惟独通过不断学习， 才干做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章 制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提 定能更好地开展开来。供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步 推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督， 促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和 干部素质。二是加强学习交流，学习政管理论、法律法规、 业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提 高窗口工作人员的综

38、合素质和管理能力。五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接 班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收 费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做 了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行 情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进 行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集 好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。 预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进 行检查、整理、装订和保存。止匕外，使窗口人员备好足够的 小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年 出错

39、率基本为零，很好地完成为了院部下达的任务，顺利实 现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和 院方的好评。存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题, 需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常 工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上 还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。（2）收费人 员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。在下来 的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的 问题，制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职 工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容

40、 量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收 费效率。鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素 质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强 文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的 凝结力。二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象， 牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题 和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者 或者其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照 文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章 办事、便民服务的

41、整体能力，努力建成“服务更优、效率更 高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。 组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口， 设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥 共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提 高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满 意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、 取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西 药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些 药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提 高办事流程的效率，努力完善患

42、者的收取一体化服务。五、继续配合做好其他日常工作。继续做好新农民医疗 合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力 配合完成院部交办的其它工作任务等。我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配 合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务 态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院 整体的服务质量和水平。相信在新的一年里，医院的工作必 定能更好地开展开来。篇二：医院收费年终总结XX年XX医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧环绕医院中 心工作及年初工作安排，以病人及

43、家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与 时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工 作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成为了我院下 达的任务。现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。 根据住院收费处 这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成 工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的 服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员 的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗 敬业，无私奉献的精神

44、，推行微笑服务，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，浮现排长龙的 时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服 务满意度，有利于医患关系的和谐发展。止匕外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班 窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的艰难，再此外开个窗口，并且提前10分钟 开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。此外，还专门成 立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不许时开窗的 情况，会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院 管理水

45、平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗 服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一 一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定 一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新 的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部份业余时间，加班加 点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推 进了我院信息化的建设。三、不断开辟进取，提高内部管理水平。 始终把提高 内部管理水平作为提高办事效率、

46、提高人员工作的凝结力的 金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持 不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分 析当前工作岗位中可能会浮现的问题和艰难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进, 确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表 及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单 进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印 量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打 印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高 其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空