客服季度工作总结模板（6篇）.docx

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1、客服季度工作总结模板（6篇）客服季度工作总结模板（精选6篇）客服季度工作总结模板篇1回顾第一季度来的客服工作，有得有失。现将第一季度来的 客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在去年初步完善的各项规章制度的基础上，一季度的重点是 深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管 理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的 适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的， 这

2、样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念 的.认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达一次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这 样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认 识更加的.深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。 根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题 解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、区物业费的收缴工作根据年

3、初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收缴 工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司 下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了超市、药店 项目。七、部分楼宇的收楼工作在一月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分区回迂楼（_#1、2单元）收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务 由客服部来完成

4、。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最 终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大 了对中秋节期间园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂内 购置了各种装饰品。十、业主座谈会在中秋前夕，组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来 的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的 肯定并提出了合理的建议。总之，在第三季度的工作基础上，第四季度我们满怀信心与希 望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。客服季度工作总结模板篇5我是我们公司的

5、一名技术客服，主要是帮助公司解决我们顾 客产品使用中出现的各类技术问题。相比如我们公司的销售客服和售后客服，我们公司现在的技术客服人数是相对来说比较少， 虽然我们的人数少，但是我们在第三季度的客服工作中，我们技 术客服的工作所要解决的问题不会比我们公司其他客服人员的少。在第三季度的技术客服工作中，我们不仅要抓产品的客服工 作，同时我们也要掌握我们公司产品的相关技术工作。因为顾客 大部分对于产品的技术相关问题和投诉，都是交由我们来处理解 决。我们的客服工作相比如其他的客服，会在问题的解决上面更 有难度，同时在对客服的交流上也是更加有难度的。我们的客服 工作是关于我们产品的技术问题，所以我们在对客

6、服解决问题进 行指导时，客人有时候对我们所指导的内容理解不了，所以我们 在第三季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决，以及对 顾客交流沟通方法。在我们公司产品的技术问题的解决上，相比如后者者会比较 轻松，因为作为技术客服人员，我们已经经过了公司对于我们产 品的技术培训，对于常见的产品技术问题我们都能够轻松的为客 人结解决。我们在自己的客服工作中，也经常对产品的技术问题 的解决上探讨和研究，研究出最方便的解决方法。不仅帮助给我 们顾客提供更加容易的技术解决方法，同时也更加方便我们的技 术客服工作，让我们可以在相同时间里解决的技术客服问题增多， 让我们的技术客服工作更加有效率。在第三季度技术客

7、服工作里，我们有的时候也会有解决不了的技术问题，在这个时候我们除了 的请教我们公司更专业的技术人员外，我们有时候会使用给客人 进行退货或者换货的处理方法。我们使用后者的方法会多一点， 因为这样不仅可以安抚客人的情绪问题，同时对于出现问题的产 品，我们之后可以在深入的研究技术问题，找出解决措施，用来 下次的客服服务过程中。在这个季度的对顾客进行问题指导的交流过程中，我们尽量 会少使用一些关于产品的专业术语，用一些顾客更加容易明白的 词汇来代替，这样就方便了客人对于我们产品技术问题的解决方 案的了解。客人对我们技术客服是否专业的评判，不是因为我们 说的专业术语有多深奥，而是我们是否可以用最简单的方

8、法，去 帮助他们解决产品的技术问题，这才是我们顾客所真正关心的。客服季度工作总结模板篇6在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领 导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下， 客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、20年年初，对路5号小区2号楼户业主的办 证资料 进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了 59户房产 证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房 公积金保证金 万元，并同时准备 户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，收集填写户路5号小区2 号楼办理土地证资料共计本，办理了一户土地证。二、为了使销售档

9、案规范化，整理了从20年之前的销售档 案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成 册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作 了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也 制作了电子版的汇总。三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单， 登记台账，销控好房源。四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了 商品房买卖合同共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。五、为了 30号小区的宣传工作，为了 20_年月日房交 会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月一日房交会圆满顺利 进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以

10、 备查，对20年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房 产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开 盘奠定了基础。六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料,并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间 内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作 的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处 都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作 质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中 严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力 提高工作质量

11、和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的 工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项 具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月一日顺利的将30 户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全 部到公司账户，给公司带来了效益。八、截止20_年月日，已审核商品房买卖合同一户，并正 确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无 差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传 贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预 告、预抵证，共计贷款到账金额多万元，放贷率达虬回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工 作任务，主要

12、是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持， 二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共 同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改 进和努力。在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公 司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重， 要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工 将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求， 做好20年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的 精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极 性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。解决。同时，根据报修的完成情况及时地进

13、行回访。四、区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展、区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了 公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了 公司布置的新的任务一区首次入户抄水表收费工作。六、一区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并成功的引进了 超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在月份，完成了_#、_#的收楼工作；同时，又完成了部分 区回迁楼收楼工作。八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，在小区门及 区各大堂内购置了各种装饰品。九、业主座谈会组织进行了第一季度一度的业

14、主座谈会。邀请来的各位业主 在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出 了合理的建议。总之，在第一季度的工作基础上，第二季度我们满怀信心与 希望，在新的季度里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作， 积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力”完成公司下达 的各项工作指标。客服季度工作总结模板篇2我从3月24日开始接手客服工作，初期主要查看前任客服客 户回访日志，学习车型资料，熟悉长远系统基本操作等等，到后 来的长远系统数据添加更新，简单的客户电话回访，系统客户资 料的审核、整理修改完善等。一、关于系统数据更新1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太精确，所以往系统添加

15、的过程中会有一些 出入；2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有 的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量， 也要讲究效率注意！2、解决方法：1）求助于同事2）求助于百度及新浪汽车二、关于电话回访1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到：A、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有;B、投诉某个门店处理问题的态度不太令人满意。(1)关于A问题，有很多产品知识我不是很了解，首先想到的 是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知 对方当地门店的联系方式，让客户直接和门店联系。但有一部分客户不愿意跟门店联系，只是想通过客服电话得 到一

16、个答案，这样就算告知他们门店的联系方式了也没用，这时 我只能向采购求救了，条件允许的话，直接问一声就能得到答案 了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就 要浪费一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个采购负责的 产品品类不是太熟悉注意！(2)关于B问题，很多情况下，我还是不能像个专业的客服那 样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说 话时的种种思想，也不能判断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪 个是真的。于是乎我认真的记录下投诉者的号码、联系方式、投 诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店 就有点不太高兴了，说：你不了解情况在此就遇到一个问题：

17、我不了解情况，对于客户的一切信息只能从系统里边查看，无非 就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访 对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是乱七 八糟，成绩平平。我在这部分的工作，做得太令人失望了，我也 对自己有点失望了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连 最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了 好好生活！切忌！或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和意见，比 如说客户反映的经常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上， 价格较高等等，这些意见和建议我也能随口说出，对于这些意见， 价格问题我们无能为力

18、，别的能改进的都在改进中？那我们最希望 得到的是什么？我希望的是客户忽然说出一个我们都没有察觉到 的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深入人心，很多 人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。三、关于客户资料整理1、新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可 能是虚假的。待确认的客户资料如果不完整，我会提醒前台让她 补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随便填个电话号 码或者地址，反正大家都不知道嘛，随便填个也了事了。2、客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，需要修改 的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱

19、着就乱着呗，反正平时 又不碍我事。3、关于开票客户资料;任何人也没跟我说这个是开票客户， 资料不完整不要紧，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后 来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了， 所以这也是客户资料乱七八糟的又一原因。在此提醒自己：积极 主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提醒你!四、关于信息传递1、促销信息通过电话或者平台告知给客户。一般情况下， 我都是采用一方式告知。2、公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了 那事，需要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作交流较少， 往往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那 里。一般情

20、况下电话沟通，二般情况下再选择QQ。到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当中，非 常感谢各位同事的耐心帮助。问题，主要表现在：1）最基本的客户回访量太少了。2）沟通不够深入，在与客户的沟通过程中，不能把信息十分清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，3）自己的工作没有一个详细的计划和明确的目标，基本上处于放任自流的状态，从而引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。工作计划1）具体问题具体分析，首先突破自己的懒惰、固执和恐惧心 理，积极主动的展开工作。2）制定一个详细的计划和明确的目标。3）不断充实自己，提高工作效率。很多事情，只有

21、做了，才会有很深的体会。如果只是在行动 的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以及收获 的喜悦的。实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重 要性，如果事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚 乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。季度总结算是写完了，暂时能想到的就只有这些了。客服季度工作总结模板篇3时间总是在不知不觉中流淌着，一盏茶的功夫，我还没来得 及细细品味，一个季度的时间就这样缓缓流过了。回顾我这一季度在公司里面作为一名客服专员所工作的日子，完成了很多工作, 也得到了很多表扬，但是我觉得我还是要更加努力，我还没有达 到一个优秀员工的标准。我会在下一个季度里，

22、拿出我十二分的 精力和精神，以最佳的状态投入到工作中。作为一名客服专员，我来到公司已经有半年的时间了。这一 季度是我来到公司你来工作的第二个季度。因为有前一季度的工 作经验积累，再加上我一直努力认真工作的态度，所以在这一季 度里面，我成长和进步得很快。而且这一季度还因为疫情的特殊因素影响，我所有的工作都 是在家里面完成的。虽然是在家工作，但是我依然没有放松和偷 懒。每天依旧严格按照在公司上班的标准制度来严格要求自己。 早上7： 00多起床，洗漱好就开始工作了。平时到公司上班的时 间是，早上8： 00到下午5： 00。但是在家里面方便些，所以有时 候我7： 30就已经开始工作了。一是想让自己多完

23、成一些工作任 务，二是想让自己多学习一些东西。在这段特殊的时期里，我们不能去公司上班，但是公司的工 作依然在继续，需要我们完成的工作和任务也很多。我一天要在 平台上同时登好几个号子，来回答顾客提出来的各种问题，帮助 他们解决各种难题。有时候我甚至都忙不过来，回复了这边的， 又要去回复那边的。而且不管再忙，我每天也依然坚持给客户回访电话，做好回访记录。并且还要给他们进行产品的推销和销售 工作。在这一季度里我完成了一个电话销售工作，达成单 的订单销量业绩。还完成了 次的会议记录。我会在下一季度里面全部都整 理好一并发给领导。在家办公的这段时间里，我把我所有的工作都努力做到高质 量的完成好。不辜负领导对我的期望，不让领导对我工作的事情 操心。另外我还做好关于下一季度的工作计划。希望我能在下一 季度里能够再接再厉，争取达到自己的工作目标和领导对我的高 要求。客服季度工作总结模板篇4回顾第三季度来的客服工作，有得有失。现将第三季度来的客 服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上，三季度的重 点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业 管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适 应新的形势。、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作