医院收费员的年终总结.docx

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1、医院收费员的年终总结医院收费员的年终总结 有幸成为了区中心医院的一员。 时间过得真快，转眼间，在中心实习已经有三个月快了。这是 我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。20年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。 经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在 这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将 我的实习情况作如下汇报。记得，在进入中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门 诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医 院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中 如

2、何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之 急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较 为深刻的认识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是 区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系 统操作流程培训内容。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了中心医院门诊收费处的各种相关 资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上 每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张 化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记， 以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法 有了一个大概地了解

3、。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基 本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的 药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的 检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用 的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展 并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本 职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培 训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、 认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行 岗位职责，自

4、觉按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己 的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目 标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。 这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我, 将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生 道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。当我到中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在 20_年12月中旬左右，门诊大楼4层楼开始了改造工程，我们大 家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚 搬迁好的前一个礼

5、拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病 就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。 财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时 间，排队不超过8分钟。（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、 醒目的指路标识。（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范, 杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后 都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善 就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风， 注重诚

6、信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、 爱心、耐心的服务。医院收费员的年终总结我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实, 广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作， 从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。一、贯彻精神，树立形象。我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高 对收费的认识水平，坚决贯彻从严治教，规范管理的方针，讲大 局的高度，按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没 有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：严格标准、强 化管理、从严查处、狠抓落实，逐步完善关于收费的监督制约机 制。一、齐抓共管，防范于未然。按发改委要求，

7、除按规定的项目和标准收费外，对于收费严 格按照上级的要求进行收费。医院始终按照谁主管谁负责的原贝I, 形成了党政统一领导，各部门齐抓共管的领导体制，在我院形成 了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。 由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。三、建章立制，狠抓落实。我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共 管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项 工作的落实。1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格 按照云南省收费许可执行。2、不准教师向病人推荐推销商品。3、不准以其他形式强制

8、性收费和杜绝搭车收费。5、医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民 群众放心。总之，树立医院良好形象，广大人民群众做实事，加快医疗 事业发展。收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力， 在20年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加 瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取 得了 一定的成绩。现将20年度工作总结如下：1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着院兴我兴，院耻我耻的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团 结协作，尽量减少出错率。2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同 志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策

9、，耐心给病人解释 好，服务好病人。3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院 形象作为自己的工作突破。在即将到来的20_年里，本人在20_年的工作基础上，继续 保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好 门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用 物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不 理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求细微处见真功。收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日 坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办 理报销手续等简单的

10、操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不 必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深 深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小 小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过 我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好 患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微 处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳 步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞, 相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在

11、这一发展 中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可 能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员， 都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半 点马虎。二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患 者得到方便快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错 率。四、服务患者，提高收费服务质量。收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影 响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂 得换位思考，将心比心，急病患之所需。我们要耐心细致，不厌其烦。既

12、要让群众明白你的意思，又 要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误， 又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好计划内工作的同时，也应做好计划 外的工作，让自己的工作成绩再上台阶。医院收费员的年终总结一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位 置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度，在领导的关心栽培和同 事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我， 始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优 异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总 结如下：一、事前预判性提前了解各科室床位情况以及特殊病例（农药

13、、酒精、药物 和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时 有效治疗。二、事中严谨性仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责； 办理住院手续时，二次核对信息后保存；白班划价时，仔细确认 药品名称和剂量；办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱。三、事后亲和性微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑 问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科 位置等；如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。回顾一年 来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人 是到自己的不足之处。1、魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理

14、的病患，仍有胆怯, 需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有 度，对事不对人。2、工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判 断初诊，登记不准确；划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和 剂量，医药知识狭窄；院部的部分办事手续不清楚，不能即时的 为病患解答，只能告知去相应科室询问；值得一提的是，拥有献 血证的.朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、 发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是 我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方。3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导 出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完 全可以自己判断结算。