客服类的述职报告6篇.docx

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1、客服类的述职报告6篇客服类的述职报告篇1尊敬的领导：我是市场营销中心客服部的新进员工XX,于20xx年x月x日开始到XX工作， 已经X个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到XX大家庭中，让我感觉 到能够在XX工作既是幸运的，也是荣幸的，因为XX让我看到一个非常具有生 机与活力的团队。一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时 间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务 行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识 都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公

2、司艺术中心的新员工培训 中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等 方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得 到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工 作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都 是以便有助于后续工作地开展。在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而 在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身 礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的 技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。在

3、正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之 大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经 营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的 店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟 商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经 得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的 工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部 门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问

4、题进行批 评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现 自己的价值！在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续 努力，和公司一起成长！ 一起进步！敬礼！在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话， 解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工 作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把 自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展 现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来 解决问题，否

5、则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解 决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应 及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻 炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚 韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体 会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要 我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服

6、的工作 有了新的认识和体会。在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话， 解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工 作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把 自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展 现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来 解决问题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解 决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应 及时向顾

7、客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻 炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚 韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客 服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为 顾客服务得更好！来我们公司也有一段时间了，在XX年即将结束的时候总结一下这段时间的经验 和不足，以供16年改正。首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触 过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地

8、方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才 能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们 的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的 工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之 后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在 祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不 知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己 是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性

9、的了；我又是一个死要面子 的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就 必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给 自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好 汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个 过程中，我也的确是“认识” 了儿个不错的有意合作者。一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没 有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反 感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不知道）。打电话即 丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太

10、多。于是我又在寻找别的思路网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客 户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常 在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显 得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还 价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的 时间；而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容 易接受；即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可 是

11、电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不 但能接受；而且即使没有外语方面需耍的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻 松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜 欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的。客服类的述职报告篇4从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服 中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从 一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为XX银 行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个

12、组的小组长会从昨天的外呼和 呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这 里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我 们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游 刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨 论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在 这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的 学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好 事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行XX中心大家 庭般的温暖；

13、在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作 中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在XX银行电话银行XX中心企业文 化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的 气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢 迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们 娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多 了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待 每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当

14、同事遇到困难需要 替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话： “选择了建行 就是选择了不断学习”。作为电话银行XX中心的客服人员，我深刻体会到业务 的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤 奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来 锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则 性、系统性、预见性和创造性；2、注重

15、克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首 先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业 文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间 学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松 学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定 如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外XX,学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯 和性格特征，高效的外呼。例如在进行XX地区的个贷催收时，一般在下午的时 间拨打

16、接触率比较高，所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨；再例如XX 行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做 到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练 习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业 务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服类的述职报告篇5XX年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来XX

17、XX 工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来 得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优 秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来XXXX应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当 初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得 熟悉。客服工作总结与计划。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职 责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前

18、台是整个服务中心的信息窗 口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要 接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟 进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接 待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完 整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下方是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更 新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、

19、钥匙的归 档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做 好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录 入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造 了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚 步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会

20、遇到各种各样的阻碍 和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于 能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在XXXX我深刻体会到职业 精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之 前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当 你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急， 始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被 人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我 都明白细节疏忽不得，马虎

21、不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有 深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置 方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成 功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做 好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升 自我

22、，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼 仪；3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软 件的操作等；4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责 心和工作用心性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公 司前进的步伐。很幸运能加入XXXX这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不 自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定 了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在

23、新一年工作中挑战自我、 超越自我，与公司一齐取得更大的进步！客服类的述职报告篇6我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我 不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为 业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽 培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司 各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方 面及法律法规的知识，丰富了阅历，提高了管理技能。1、年度业务指标（kpi）完成情况严格按预算制度执行，20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收 缴率达

24、103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了 投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满 意率95. 7%o2、年度重点工作总结 20xx年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、“我爱我家”有奖征文、重 阳节健康体检等大型社区活动，期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念 品，为公司节约了成本3000余元，融洽了物业与业主之间的关系，体现了和谐 社区。年底，积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份，上门赠送给 业主，得到了业主的好评。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学 习，今后一定尽力做到最好。工作中

25、需要“超越”的精神，我相信经过努力， 工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向 公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现， 以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的 力量。客服人员述职报告范文3亲爱的同事们，时间匆匆带走了 20xx,同时也给我们 送来了崭新的XXXX。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx 年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新 的开始，新的希看。过往的20xx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过， 但更重要的是我

26、们一起笑过，也一直努力的笑到20xxo对这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇 气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下 达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的 麻烦。这是我们客服部分值得自豪的地方一一执行力相对较强。固然，我们也 有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺，才及时遏制了事故发 生的可能性，也为公司减少了没必要要的损失。首先：我想感谢XX,能够独挡一面，并能及时正确做出各种利于货物出港的判 定，尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况，更细致的跟踪到位每单 货物，把出现的各种题目及时的

27、反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一 定的努力。同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全 面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的气力。然后，感谢XXX对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜 还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件 货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了 派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中 建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，固然进公司不久，却也努力学习， 努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，职

28、员也增加了，而且也预计了明 年还会继续改变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。很多一些貌似偶然的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方 我自己。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升 为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些磨 擦、误解、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾 为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后 想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有 何不可呢？ 一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的题目， 只要自己专心。这2年来，

29、是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不论是能 力上还是人际上。我觉得任何事情只要专心往做，不管能不能得到他人的肯 定，都将会积累成本身无形的财富，只要专心往做，每件事都是成心义的。感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上 表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。人生中碰到一个好的领导就和碰到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇 见里有游总、梅总。不论是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都 让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操 心。对这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的题目。随着公司业务不断增 多，减少因工作

30、失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服， 一位驻机场处理一些平常必要的题目。一位协助财务部核对每个月帐单和报表 平常事宜。明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购 物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们 可以另外实行一个小策略，自行开发潜伏客户，不管资源来源于哪里，公司可 酌情给予嘉奖。天天面对互联网，要相信互联网的潜力是无穷的。争取为公司 取得更多的利润。我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作，积极配合热忱工 作锚铢必较。愿20xx年的我们都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心, 尊师重道的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。