业务年终工作总结（18篇）.docx

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1、业务年终工作总结优选（18篇）业务年终工作总结优选（精选18篇）业务年终工作总结优选篇1一、迎着公司的发展而学习通过这两年的工作，我感同身受，看到了公司所发生的变化。 与去年相比我们的团队办公环境好了，生活等方面也都到了很大 改善，当然生活方面不是最重要的。最重要的是经过两年的发展 与进步，我们的销售业务“流程化” 了，让我们每一个业务员在 日常的业务服务过程中知道：做什么、如何做、做的对与错。“销 售管理制度化” 了，从业务出车的台账登记到销售费用记录都从 根本控制了我们的销售成本。同时，今年以来，轮休时间合理化 的规定让每位员工“不打疲劳战”，提高了我们工作的，保证了 每天每个角色都有人站

2、岗执勤。销售业务的流程化和管理的制度 化又评判工作中的失误和进步。如此以来，平时的工作有条理了， 感到工作更轻松了，这是公司的进步，也让我在流程的指引中， 制度的规定下学到了更多，进步更快。二、自身的不足业务员的日常工作基本上包括，记录台账、催收货款、协调 发货、月底对账、市场调研等。在这过程中，由于个人不细心，不客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有 很大的问题，主要表现在：1）销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中 旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有一个, 加上没有记录的概括为.个，八个月瓷砖天的时间，总体计算三 个销售人员一天拜访的客户量一个。

3、从上面的数字上看我们基本的 访问客户工作没有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想 法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达 产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程 度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态, 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分 配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任 心和工作

4、计划性不强，业务能力还有待提高。四、市场分析现在河南市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我 们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是 卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是 产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户， 价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产 品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格 做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市 场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品 的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，

5、所 以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说 要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活 性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。 在河南瓷破市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天, 明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没 有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做 这个市场。五、20_年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好 的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本

6、。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为 一项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作 中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主 人翁意识。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综 合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建 议，业务能力提高到一个新的档次。4）在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突

7、然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱， 不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公 司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每 日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销 售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质， 公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准， 建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工 作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅 解。业务年终工

8、作总结优选篇5光阴似箭，转眼20_年已接近尾声，回顾这一年来的工作, 心里颇有几分感触，首先感谢给了我机遇和发展的平台，让我的 销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相 互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累。现将一年的 工作总结如下：一、销售任务完成情况1、销售业绩分析在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越 白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为 了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多， 以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了 创利方面的压力。个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强 服务意识，要

9、有急迫感和危机感。二、抓住重点，促成订单1、售前准备工作除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、 质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖 点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理， 提高自身综合素质，为成功导购打好基础。2、售中工作顾客购物有9个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产 生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对 策9个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、 确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。3、售后服务工作及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货 时间，根据有关规定开出送货单。

10、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查）， 如存在质量问题不得送出。受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔 接，并了解有关生产厂家的情况；热情对待，耐心倾听顾客意见, 按规定售后服务流程式操作。20_年工作计划一、工作目标1、尽全力超额完成销售指标；2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务；3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、提高专业知识1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、 规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品 的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公

11、司的各项规章制度。3、客户需要：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、 消费层次、及产品的基本要求。4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况， 进行不同区域市场分析5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术 知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方 式。三、提高自身销售修养1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工 作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。2、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系 列基本素质培养；韧

12、性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快 的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩。新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、 决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。加 强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度， 积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满 的热情，高度的责任感努力工作。20_年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众 一心成大业！业务年终工作总结优选篇6我于20年11月20日进入公司，在不到两个月的时间里, 以自己以前的工作经验，我很快的适应了现在的工作环境，为了 不延误工作进程，常常加班加点的做好自己

13、的本职工作。并且在 做好本职工作的同时努力学习公司文化，了解公司，争取在短时 间内进入角色。我进入公司恰逢公司旺季，招标信息较多，为了不延误公司 的生意，我们用比以往更多的时间来完成工作（比如投标文件的制 作与校对等等），力求更好。在这段繁忙的工作期间里，缪总事事 都以身作则，亲力亲为，带领我们完成各项工作任务。我也从中 看到了大家对工作的态度，他们吃苦耐劳，尽心尽力，使我感触 良多。公司领导给予我很多的支持和鼓励，并对于我的不足之处 作出了客观的评价与指正，每一次的失误都让我看了我自己的不 足与缺点，在新的一年，我会吸取每一次的经验，改正缺点，努 力工作。在市场经济全球化和世界经济日益一体化

14、的今天，职业装市 场的不断扩大，许多国内企业纷纷涉足，竞争进入了白热化.业务 部的同事们为了大力开拓市场，加大市场的占有率，锐而进取，充 分利用现有的品牌优势，在保持原有客户关系网的基础上，不断开 拓新市场，通过营销、电话沟通等方式努力寻找并收集信息来源, 不辞劳苦登门拜访，确定目标，与客户培养感情,建立友好关系，为 公司发展客户源，增加公司业绩。我来公司不到两个月，对部门今年的业绩不大清楚，下面就 我在这两个月工作中对部门的了解总结如下：1、业务经理陈金桦努力拼搏、积极开拓，为公司提供了很多 服装方面的信息，如招标文件，具体如下：2、业务员万欣在工作上尽心尽力，主动加班加点，协助我制作标书，

15、其精神可嘉。其为公司提供的招标信息有：其中中标的 有：3、业务员罗国荣成功接到的业务有：汕尾人民银行、海丰供 电局、东风东小学、南方日报、广东省高级人民法院、广东省人 民法院、广州市检查院、南方航空集团，成绩不错。但在跟进广 州市农村信用社及各个联社上的业务进展不大。4、业务员李玲积极跟进业务，顺利完成广州电力分公司职业 装的制作、送货及收款。协助参与省检、市检的投标。在取得成绩的同时，我们也要时刻保持清醒的头脑，认识到 在工作中存在的不足和困难之处：一、信息收集不足，有部分招标信息不能及时获知，致使临 时加班加点赶制投标文件，在一定程度上有所影响。二、业务员在述标方面表达技巧尚显不足，需要加

16、强培训，使其在述标的时候信心十足、游刃有余。三、各个部门的工作配合不到位，团队凝聚力不足。四、部分员工公司荣誉感不强，需加强培养员工的集体荣誉 感。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来面对工作，迎接新时期的 挑战。新的一年会有更多的机会和竞争在等着我们，我心里在暗 暗的为自己鼓劲，要踏踏实实，要着眼于大局，与公司同进步同 发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经 验，共同进步，争取更好的工作成绩。业务年终工作总结优选篇7业务二处在中心领导的领导下，在各业务处和职能部门的配 合下，与时俱进、开拓创新，锐意进取，各项工作有了长足的

17、发 展，取得了显著的成绩。下面，我处就以“硕果累累”、“知难 而上”、“学以致用”、“精益求精”四个主题，对过去一年所 作的工作进行总结，同时将一些做法进行交流和汇报。一、硕果累累（一）项目数量和项目规模较去年有重大突破。全年共开展采购项目7个，合同总金额为27, 892.22元， 从总体上说，我处项目数量和规模比去年有显著提高。在数字上已经体现了我处今年的工作任务和完成的工作量， 在完成这些项目的同时，我们收获的成果是：我们的业务能力、 服务水平、认知能力、把握项目全过程的能力等方面有了显著的 提高。可以说今年是在合格完成任务的基础上，出色的完成了任 务。（二）内部管理不断加强，招标项目质量

18、逐年提高。今年工 作中的一个体会就是：招标项目完成后，业主满意，供应商无投 操心，台账记录不及时，致使预付款合同客户欠款，违反公司“先 款后货”的制度，也使公司领导在与客户催款方面处于被动地位。过程决定结果，细节决定成败。两年以来，自我记录习惯没 有养成，在日常业务中，台账记录不清楚，对于业务中的改派车 辆部没有重点记录和标记，尤其是三角贸易，调账不及时。在这 些看似细小的事情由于没有做到位，造成月底对账、结算困难， 给公司的整体管理拖后腿。今年年初，在公司领导的指导下成立了重点工程部，其目的 是保证做好的一个重点项目服务工作，作为重点工程部的一员， 我没有尽到应尽义务。一年来一致处于懵懂状态

19、，深感压力重重， 无所适从，对自己没有信心，瞻前顾后，有没利用这样的机会去 锻炼自我。在重点工程业务中没有做好公司领到与项目经理沟通 的中间人，是我工作中的的失误，失去这样的业务学习和锻炼机 会也是我遗憾。三、明年的工作思路从今年的日常工作中发现我们的业务员经济责任意识淡薄， 对账单模糊，运输发票挂账错乱，建议针对具体业务，列举业务 中经常或者有可能发生的错误培训指导，增强团队业务能力，培 养业务员在工作中的责任心。今年前期个别标段代理商自行开具运输发票，运费没能及时 诉。这也是我们工作追求的目标。为了实现这个目标，我们也做 了很多有益的工作。一是加强处内人员业务学习，提高业务理论知识在实际工

20、作 中的运用。在实际工作中，我们非常重视法律法规在工作中的运 用。今年我们学习最多的就是商务部13号令、七部委12号令和 30号令。通过再学习、再认识、再实践这样一个过程来不断提高 自身能力和水平。二是通过对招标过程中遇到的问题进行阶段性的总结，不断 完善我们的工作。通过几次招标，认识到了并提醒其它部门注意 与外商说话时的礼节，走路时的姿态、开标时唱标的语气、语调， 与业主、评委和供应商说话时的态度等等细节问题。三是学习其他业务处好的做法。在其他业务处公开开标时， 我们都到现场观摩和学习好的工作方法，及时总结自己工作上的 不足，取长补短，有时集体讨论，总结我们工作需要改进的地方。 当我们在某些

21、方面有好的做法时，通过业务沟通的方式与其他部 门共同分享。四是做到处内分工明确，培养新同志从谈判文件编制到公开 招标文件再到国际招标项目的网上操作程序到不同项目以及各种 评审表格的制做，使其从理解到升华，业务能力逐渐提高。（三）档案管理更加完善。在接收档案材料时能严格执行档案管理制度，完善管理方 法。本年度共接收招标档案33份，吴总、谢芳和方圆同志主动帮 助审核、整理了这些档案。为使档案装订、摆放标准化，还统一 购买了标准的档案盒，对档案重新整理，在档案盒侧面贴上招标 编号和项目名称。现在我单位招标档案材料按项目类别分为货物、工程和服务 三类进行归类整理。按业务处和职能部门开展情况有各自的编号

22、, 在档案摆放上，按编号先后顺序分别装入密集架。为各业务处上交档案和调档方便，又将接收文件登记表 按业务处分别装订。为防止泄密和丢失档案，在各业务处上交招 标档案和单位内部人员借阅、复印材料时坚持本人签字，做好记 录，对借出档案室的档案材料及时催要。（四）遵章守纪，廉洁奉公。时刻遵守单位的各项目规章制度，自觉有意识的按规章制度 办事，做到有章可循。招标工作的特殊性要求我们必须严格要求 自已，防微杜渐，拒绝腐蚀。在这方面，我们曾多次拒绝供应商 的礼物。主动退回MP3、U盘等礼品，实在推迟不了的全部主动上 交单位，如蜂蜜、电热壶等。（五）各部门团结互助为我们开展工作提供了保证。在每个项目运作过程中

23、，各业务处和职能部门发扬了团结互 助、同舟共济的光荣传统，在工作中给予我们很大的支持，特别 是一些年青同志在我处业务繁忙时，放弃个人休息时间，主动帮 助我们，在这里，我表示感谢。（六）个人工作点评初艳红：勤奋向上，工作热情高，基础工作扎实。通过一年 来的工作，已经出色的完成了大量的基础工作和招标业务，付出 了大量的劳动和心血，换来了工作质量的提高和业务能力的提升。李伟华：勤奋向上，工作热情高，熟知法律法规。在不到一 年的时间里，将工程招标与货物采购有机的结合起来，工作中敢 于提出问题，经常运用法律法规解决工作的问题。刘鲜英：爱岗敬业，成绩蜚然。工作中充分发挥业务骨干的 作用，熟练掌握各种招标技

24、能，工作细致还具有创新精神。张启军：不遗余力的做好每一项工作。二、知难而上（一）抓住重点，攻克难点。今年我们业务处主要是围绕总局三个整体大项目开展工作， 三个大项目占招标数量和招标额度上近一多半，这三个大项目对 我们来说即即是一种机遇也是一种挑战，俗话说：“机遇只降落 到有准备的人身上“。这三个大项目都有一个共同的特点，“难” ！ 难在有项目是垦区大发展、快发展中确定的项目，难在是齐齐哈 尔建局以来第一个大项目，新任局长的新项目，关系到领导诚信 和社会影响的问题；难在米业公司曾经自己招标进行项目建设， 而且现在加工能力已经出现过剩还要建高标准的大型米厂；难在 牡丹江分局搬迁的整体建设质量关系到

25、整个分局政治影响和个人 利益。难在与总局建设局的理念、认识上的沟通、协调上。所有 这些，我们都没被难住，反而是我们做的非常成功，这种成功是 来自业主发自内心的表扬与工作支持。首先是始终抓住项目中的关键环节重点突破，形成规范的操 作流程和良性发展的态势。我们从入手第一个大项目“齐齐哈尔 吨马铃薯”项目开始，到牡丹江分局搬迁工程和米业公司3吨精 米加工项目。我们都是从分析该项目的特点和难点开始，然后抓 住特点、攻克难点。齐齐哈尔建局以来第一个大项目，新任局长 新项目，其重视程度不言而喻。从项目接手第一天开始，我们就 与齐齐哈尔分局和省轻工设计院建立了密切的联系，反复沟通， 因为是年产吨的生产线，在

26、国内和国外通常都是吨的，对此，设 计院也无法提供技术参数。我们就以技术交流的方式，邀请了国 外厂商通过2天的技术交流，使建设单位首先了解了技术协作标 准，我们利用以往的招标经验为齐齐哈尔提供参考，用文字叙述 的方式将生产线的流程、质量要求、产量等指标列出来，由供应 商按此要求进行投标，这样，不仅达到了预期的效果，还节省了 6 欧元的资金。后续的10几个项目都进行的十分顺利。现在齐齐哈 尔已经对我们的工作十分信任，已经决定将齐齐哈尔局办公楼和 马铃薯二期项目交予我们招标。米业公司项目，积极的与业主进行沟通，从业务处努力争取 上，体现了工作能力和单位的实力。在签订招标代理合同过程中， 与李伟华先后

27、去米业公司洽谈招标代理合同，反复做工作、据理 力争，当时正好是打球时腿部扭伤，米业公司的领导看了都挺感 动的，通过自己的努力，折服了米业公司的有关人员。而后又通 过几次招标，米业公司的有关人员对我们的工作态度、工作质量、 工作成效极为满意，在后续招标项目的沟通上非常到位。牡丹江分局搬迁项目，为了体现我单位努力为他们服务的诚 意，经请示领导同意，第一个项目监理招标免费做，招好了再做 后来的项目。通过几次招标，他们对我们的工作能力和责任心十 分赞赏。现在分局搬迁办和我们业务处的关系非常融洽，对我们 的工作非常信任，省采购中心下拨的三个项目，我们都是主动到采购单位与直 接用户进行接触，将拆分包问题、

28、评标方法、品牌范围、验收方 式、对售后服务的要求等主动征求他们的意见，关键是将这些内 容对招标质量和投标价格之间的关系事先告知他们，让他们做出 选择，评标时也能心中有数。东北农业大学的语音室项目，我先 后去了3趟，东农负责政府采购的同志都挺受感动的，通过我们 的工作，使他们对我们的敬业精神和业务水平有了更深的理解。 最近又将60万的项目主动要求授予我们招标。（二）始终把实现政府采购目标与做好服务结合起来我们所做的大部分招标项目包括工程项目都是属于政府采购 范畴，实现政府采购目标是我们开展好招标项目总的原则和目标。 我们今年深有的体会。在总局办公室办公设备采购项目、气象建 设项目、生物预警项目、

29、土壤化验室项目、牡丹江分局高中校园 网建设项目、香坊区滴灌项目的运作上都有所体现。就是在有限 的预算资金内不仅实现采购目的，又利用结余的资金采购更多的 产品。这几个项目共结余了 20万元。（三）以饱满的热情迎接新项目，做好新项目每个项目难点和重点主要体现在技术参数是否带有倾向性问 题、专业化问题和专家诚信问题上。做为业务部门，就是执行程 序法的过程，在这个过程中突破和解决这些关键点，项目才能顺 利进行。设备招标中，首先了解招标设备技术参数的制订与档次定位, 排他性的因素和具体指标。其次是在招标和谈判过程中，业主和 专家对技术条件和商务条款的接受和变更，往往直接影响项目的 进展和招标结果。通过今

30、年的工作，总结出以下项目的重点和难 点：在大型喷药机采购项目中，最小离地间隙和轮距是制约项目 成败的关键；在图书项目采购中，盗版与供应率是项目成功的关 键；办公设备采购时如何确定主流产品是关键；医疗设备采购中， 新技术的确定与应用是关键；非标设备制造的项目中，材质、工 艺和整体性能是关键；煤炭采购中验收环节是重点；在整体大项 目中，了解整个项目的概况、科学的编排招标计划、具体项目如 何实施等是关键，只有对以上关键问题详细了解后，具体实施时 才能做到有的放矢。三、学以致用(-)积累项目中的好经验、好做法运用到新工作中。国际评标中一些好的工作经验和评标方法应用到谈判和其他 项目中。如“财务软件项目

31、”在评标时，一直持续到凌晨2点多， 由于业主之间意见不统一，与评委意见也不统一，三家国内知名 供应商各有所长、竞争激烈，如何定标非常困难。在这种情况下， 为保证项目顺利完成，我们将国际招标中的评标专家意见表, 发给评委，让其独立发表意见，推荐中标供应商，然后由评审小 组组长主持评委依次发表个人意见，阐述推荐中标及未中标理由。 最后统一意见，集体签字确定中标供应商。通过这件事也给我们 今后的工作带来很多启发。工程招标评标时，个别评委往往对投标人有个人偏见，就鼓 动其他评委给扣分，我们发现这一情况后，及时予以制止，并在 以后工程评标时，让评委分开坐，不许讨论，让其独立解读投标 文件，根据自己的判断

32、给投标人打分。在工程招标和国际招标等 大项目评标前，首先讲解评标工作方案，大家统一思想后再评标。（二）通过工程招标，坚持把国际通行评标方式运用工程招 标中，力争为垦区创造一个良性的建设项目招标大环境。今年所招标的1工程项目，既有费率招标、又有施工图招标。 通过学习“7部委30号令”与“12号令”，体会到了工程招标的 难度、深度和亟待规范之处。国际三大采购当中采用的评标方法 都是“经评审的最低评标价法”，这种评标方法已经运用了几十 到上百年，其严谨和科学性已经无容置疑。但垦区乃至黑龙江省 千篇一律都在采用综合评估打分法，实实在在地说，这就是一种 即能避免投诉又能人为操控的评标办法。我们经过几次招

33、标后， 反思自己的工作，将两种方法的同一性和区别总结出来，尝试采 用“经评审的最低评标价法”，已经初见成效，待进一步完善后， 要增加这种评标方式在工程招标中的应用。四、精益求精（一）通过专家论证，把好招标项目第一关今年我们共进行了国际招标和国内网上操作项目，每个项目 的进行都有不同之处，招标前期工作是招标专业知识与招标项目 相结合的重要体现过程。这一项目我们都是首先了解和掌握业主对 招标货物的档次需求与技术参数的制订，如果指标过多或过少都 不利于招标；其次是星号条款与排他性，这关系到是否带有倾向 性和是否满足投标人投标的问题。这问题经过业务处审核再由网 上抽取的专家进行审核后才能顺利开标。如正

34、在国际招标网上开 展的省医院生化分析仪采购项目，经专家审核反映，“一波长范围” 能满足标书条件的只有一家供应商，这种情况下，我们及时与业 主沟通，删除了一号，使之成为一般的技术指标，保证了三家供应 商参与投标。谈判项目中比较大生物预警项目、土壤化验室等项目都是请 专家制订技术参数供业主参考后再招标。（二）及时发现和解决项目进行当中出现的问题，避免事后 纠纷和投诉在谈判和评标过程中发现，由于供应商实力和素质各不相同， 给我们的工作带来了不少困难，我们借助评委明辨是非及时发现 问题并进行化解。如职业学院图书采购谈判过程中，发现有些供应商明显都在 说谎，图书目录中存在很多盗版书，但为了争取中标而不得

35、不说 谎。这种情况下我们立即中止谈判，重新组织招标。牡丹江分局 高中理化生实验室中标人主动放弃中标，究其原因，是技术指标 不标准所造成的，我们没有简单的就指标、谈判报价进行更改， 而是重新进行招标，虽然麻烦些，但保证了招标项目的质量，其 他几项大的合同还都采用第三方验收的形式，防止供应商中标后 不良行为的发生。（三）提高服务技能和水平，把服务当做一项“工程”来做在马铃薯有限公司、米业公司招标项目中加强与采购单位的 沟通，替他们想问题及解决问题。标前提前进入角色，与采购单 位共同制定采购招标计划，出主意、想办法，使招标项目顺序连 贯，不影响整体项目的进行。去年的总结当中，我们把管理与服务的关系进

36、行了阐述，在 今年的工作中我们也把这种关系处理的十分得当。单纯的说已不 仅仅是优良的服务态度、任劳任怨的工作作风，而是在工作中具 备与服务立足的有关要素，并凸显了服务意识和服务技能相结合 的特征。不具备这些技能，就做不好服务。例如：在今年马铃薯 和米业项目进行中，正是我们及时为业主提供电器招标前需通过 当地电力部门的设计审批才能招标这一信息，避免了盲目招标带 来的后果；对于业主也不了解的招标项目，我们都是通过专家讲 解、让业主主动去考察、做到心中有数后再招标这样一种方式去 体现我们服务的。马铃薯和米业项目的进口生产线、收获机、播 种机、库房门、叉车、叉车拖盘，牡丹江局搬迁项目中的电梯、空 挂账

37、，造成后期运费付款困难，给公司带来不好影响，建议明年 凡属于我们公司商配送工地，运费必须每月挂账。如果客户要求 自行开具运输发票（自提），签订合同时需补充简洁的自提运输协 议书，从管理上避免公司责任。明年和水泥将于6月份前后投产，面对强大的竞争对手，我 们既要保证完成销量又要取得好的价格，掌握市场信息，建立销 售渠道是工作的重中之重。去年到今年销售人员把主要精力集中 在高速公路上，为应对明年海螺水泥对市场的冲击，建议从新整 合人力，针对两个区域每个区域至少有一个人去调研市场，收集 市场信息，储存潜在客户，以应对明年下半年及以后强大的竞争 对手。两年的工作经历，发现货款要控制记录台账，安排的事情

38、做 笔记，是一件很重要的事情，对有效控制货款和日常工作的执行 结果方面都起到了非常重要的作用。两年以来，业务陋习凸显， 日常工作中“爱忘记”，效率低。为了提高我们的工作效率，加 强执行力，我个人认为，从明年起每个区域建立工作日志，每天 记录工作中要做的事情，如对调研市场、对账、挂账等方面的执 行都应该有简洁的记录，说明执行结果。可以由公司领导下达任 务，区域经理监督，做到出车有名，到厂有收获，避免在工作中 没有计划的盲跑、乱跑，没有效率。调配置方式等等。马铃薯项目进行中，齐齐哈尔分局局长、副局长、相关业务 处长、农场场长、书记等人共在我单位评标33天，期中有两个标 评了 14天，最晚的一天到后

39、半夜2点多，第二天仍继续坚持工 作，没有一天和一次因我们的工作和接待提出疑问和表露出不满。 每次都是高兴而来、满意而去；在这33天里，既要做好项目组织 工作，对他们未经历过的招标项目出主意、想办法，把握项目的 进展，又要关注评标人员的生活，搞好接待，减轻他们的工作压 力，付出了很多心血。马铃署精淀粉生产线项目定标后，我们还 应业主的要求组织了双方签约仪式，业主非常满意。我们还将服 务延伸到了基层单位，到克山农场进行开标、定标，农场对我们 的工作非常满意。牡丹江搬迁项目中，得知业主需要对空调系统进行定位，然 后按照定位情况加固墙体，我们就主动与设计院联系，又与空调 厂家联系，将设计结果及时提供给

40、牡丹江。通过这些工作，为今 后开展项目做好了铺垫。一年来的实践已经表明，服务意识实际上已经超越了人们通 常所理解的服务概念，而是使服务有了质的升华，使服务与信誉 成为因果关系，使服务包容了一个团队文化建设的内涵，使服务 成为一个部门的品牌，使服务成为展示政府采购和招标形象的一 个载体，并体现了服务内容与团队形象相联系的特征。总之，我们的目标是将服务做为我们单位的一种品牌推向社 会，不仅使之在垦区，而是在全省和全国打出黑龙江垦区招标机 构的品牌效应。让更多的人知道，在黑龙江、在哈尔滨有这样一 个招标机构，它的服务水平、业务能力、综合素质在同行业中是 出类拔萃的。（四）克服不足，更上新台阶在工作中

41、我们还存在许多不足之处，如主动争取地方项目做 得很不够，这在明年工作中要有所突破；在分工配合上还有断档 现象，需要改进。20年，我们满怀信心，期待垦区大发展、快发展，坚信我们 能够，而且一定能够再创辉煌！谢谢大家。业务年终工作总结优选篇8时间飞逝，转眼年年关已到，我到公司也有一年时间了。 这是紧张又充实的一年，见证了我从无到有。从今年三月八号进 公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅 薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面 对这一年，公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场 经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住

42、了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份来公司实习，这是我从学校走向社 会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部 是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环 节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的 岗位上。回首这一年，我在取得的进步都历历在目，每一个进步 都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事, 才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益 匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们 应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论 应用到实践当中并在实践中积累

43、更加丰富的理论知识。转眼已经 一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在公司一 年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面：1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题， 学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然， 工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、 同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们 以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作 中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志， 记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常， 但

44、在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚 开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话, 对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到 采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看 了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮 助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留 心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告 诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么 做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事， 小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，

45、做一些繁琐的 小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有 感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情 改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程 至关重要。在有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心 求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品 特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地 提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的 金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工 作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适 地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入，

46、我首先思想 上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。 特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足 市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以 说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求 还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力 成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面：自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事 的言传身教下，我很快融入公司。从基本的物料库存查询开始， 到下订单，收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任 何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所

47、 生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈 判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社 会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差 别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为 采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来 说，尤为重要。八月份公司#项目采购任务下来了，这个项目在 镀金件以及一些电子子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未 发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到 我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决 了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，

48、所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟 通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重 要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以 及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供 应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不 会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电 子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、 动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。电子有 限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们 在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存 在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自 身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规 格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而 且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典 型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商 里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，镀金结构件到货合格 率达到90%,没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采 购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采