前台接待年度工作总结模板（20篇）.docx

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1、前台接待年度工作总结模板（20篇）前台接待年度工作总结模板（通用20篇）前台接待年度工作总结模板篇1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的.年里, 我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待 相应的工作。现在对一年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年11月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询

2、问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。9、招待饮料以茶待客是中国的传统，但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用饮料招待。“茶满欺客”，茶水、饮料均要八成满，递送饮料要用双手， 递送时微笑告知“您的茶（咖啡、饮料等）”许多人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好， 所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如：“您喝咖 啡还是

3、喝茶” “您喜欢咖啡如何泡法”10、制作来访登记卡在每一天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事 先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问 日期、求见人等等的卡片。前台接待年度工作总结模板篇4时间总是转瞬即逝，在公司工作的一个月，我的收获和感触都 很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现 将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公 司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容:1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要

4、事 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、工作收获及体会（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门

5、的职 能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进 步，受益匪浅。（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个 大集体，才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个 字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样 好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极 乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时 发现工作中的不足，

6、及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的 意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是 今后工作努力的目标和方向。（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专 业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不 够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需 领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在 处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公 司领导及同事

7、对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱 满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发 展贡献自己的力量！前台接待年度工作总结模板篇5着装仪容规范不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁， 自我也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌， 过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的 服装。不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些 的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办 法从外观上引起上司或者同事们的“视线

8、”的话，上司或者同事 们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉 悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。 接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦 词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先 要说“您好，（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您 久等了“。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼 貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机 号的话，就要礼貌地询问

9、，对方是谁、哪个单位的。如果是如广 告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相 关部门处理。鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随 时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起 身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、 “有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等， 立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的 仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还 在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前

10、台接待应 当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找 的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来 访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者明白找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问 问，告诉相关同事或领导助理秘书，一单位的来访，不明白是不是 方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使 是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话， 再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不 是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。最终提醒，办公室前台接待人员，必须要注意

11、自我的行为是 否贴合职场礼仪，者不仅仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展 现你个人修养，帮忙你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作 中去。前台接待年度工作总结模板篇6时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神

12、族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准

13、时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11 月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照 公司规定办理。收发外来文

14、件90份左右，做到及时上传下达，不 延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节

15、没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、年工作计划1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。前台接待年度工作总结模板篇7时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司

16、形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造

17、成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周三、前台工作的下一步。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对

18、工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我 想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台， 不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰 得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前 台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员 所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他 们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象, 所以前台

19、服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主 要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组 织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为 前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多 听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理

20、等工作。至H月底，共接待查询300次左右，并做到态度热情，严格 按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达, 不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不

21、足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、一年工作计划。1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3 .做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖活动继续开展下去。前台接待年度工作总结模板篇8一、前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公 司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要

22、求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的

23、卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各 终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查 询、外部文件签收、工会

24、、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至n 月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照 公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不 延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比

25、赛获三等奖，目前正在积极筹备一年文艺汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。前台接待年度工作总结模板篇9自学校毕业来酒店工作，从一名客房

26、服务员前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我20_年工作总 结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精 神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会 体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时， 是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此 感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等 信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊 喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人, 是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续

27、，客人退房时，客房查 房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询 问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。 沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种 不快。最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客 人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交 流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头 示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时， 要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就 会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要

28、与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于的辉煌！前台接待年度工作总结模板篇10带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位一一前台接待，共145间房，相对来说客房间数还算不错的对 于每个来说都是一样的，前厅部是整个的核心，也应当是脸面， 所以对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方 面

29、，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言本事和接人待 物的应变本事，以及处理突发事件的态度，是整个信息中心，绝 大部分的客人从那里获取信息，所以工作人员必须对信息有很好 的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供给服务、在 服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有 利于利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常 工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住 店期间为客人供给的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为 客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人

30、使用本土方 言，为什么呢？ 一方面是对客人不尊重，另一方面是降低了个人 素质和带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来住宿的 大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对 旅游景点等有必须的掌握，还要我们对省多些景点的了解甚至 各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的 为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西 还有很。我会用心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断 完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间 的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，

31、你所说 的每一句话，做的每一件事都需要研究再三。当然，我时刻提醒 自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉， 这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以体现。前台接待年度工作总结模板篇11这上半年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位 的，对于这半年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁 忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员， 我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做 好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积 累经验才是好的，对于这半年的种种经历，我也是需要做出一番在上半年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知

32、道 态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这上半 年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要 以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这 方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点 我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在 本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累， 我现在也非常受用，这上半年来的工作当中是可以得到充分的锻 炼的，有些细节是应该持续做好。作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我 们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是 无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我

33、是非常重 视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意， 让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这半年时间已经过 去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是 一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会 不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步 掌握，我也确实是感觉非常的好。当然这半年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时 刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者， 有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做 的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这 些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好

34、每一位顾客，让顾 客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉 非常的好，也会在下半年继续提高服务质量，上半年是非常重要 的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。前台接待年度工作总结模板篇12繁忙的20年将要以往。回望客务部一年来的工作中，感叹 颇深。这一年来客户服务部在企业各个领导干部的关注和适用下、 在客户服务部全体成员的积极主动勤奋协调下、在发觉、处理、 汇总中慢慢完善，而且获得了一定的考试成绩。一、提升服务水平，标准前台接待服务项目。自年我单位明确提出首问负责制的工作中战略方针后， 20年是贯彻落实该目标的一年。在日常工作中无论碰到所有问 题，我们都能作到各项工作不推卸责任，

35、承担究竟。无论是不是 归属于本职位的事项都需要追踪贯彻落实，确保企业各项工作的 连惯性力，使工作中在一个良好的情况下开展，进一步提高了大 家的生产效率和服务水平。依据纪录统计分析，20_年前台接待 的电I舌接通量达26000余次，招待报障10300余次，在其中招待地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事 正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信 息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注 意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员 的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公

36、司老板、重要 客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营 销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注 意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象, 所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去 为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。 在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有 很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话 或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、 周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方 都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂

37、的工作过程中要善于 总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁 杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时 的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，小区业主平时报障7000余次，公共性报障3300余次；日均值电 言舌接通量达到70余次，日均值招待到访30余次，电话回访均值 每天20余次。在首问负责制战略方针贯彻落实的.与此同时，我们在7月份 对前台接待开展学习培训。关键对于前台服务规范、前台服 务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼 仪、言谈举止、前台接待申请办理业务流程标准术语等开 展学习培训。培训后还开展了笔试题目和日查验的方式开展考

38、评, 并且每星期在前台接待明确提出一个服务口号，如笑容、问好、 标准等。大家依据作业成绩到月底开展奖罚，使前台接待的服务 项目拥有很大的提升，获得了众多小区业主的认同。二、标准服务流程，物业管理服务迈向系统化。伴随着新物业管理条例的施行和执行，及其其他有关法 律法规、政策法规的日渐完善，大家对物业管理公司的需求也愈 来愈高。物业管理服务已不会再达到于走在边沿的现况，反而是 向着系统化、程序化交易和规范性的大方向迈进。在对产业园区 的日常管理中，大家严控、加强巡查，发觉产业园区内交通违章 的使用和室内装修，大家从管理服务视角考虑，真诚规劝，立即 劝阻，而且同企业的律师顾问多沟通交流，制订了相对的

39、改进措 施，如私搭乱建小阁楼、安外接生活阳台罩的，一经发现大家马上下整改通知单，勒令其马上整顿。在工作上，你仅有立即搞好了工作汇报，你才可以更为详细 的操控以前的基础知识并进行合理的运用，进而能将眼光放的更 长远。前台接待年度工作总结模板篇13不知不觉已经加入公司一年了，刚开始我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴 都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽然没有轰 轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工 作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听

40、和转接，重要事项认真记录并传达给 相关人员，做到不遗漏，不延误；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名 片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等， 每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在 执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考 勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务 制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记 表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单

41、 请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月 工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方 面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注 意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职 工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公 司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管 理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好 的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同

42、事学习，进一步提高自己的理 论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台， 是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这 段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力 上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份 沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用 期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司 前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度, 企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出

43、公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性 的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台接待年度工作总结模板篇14即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年 初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下, 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的。所以前台

44、在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将 时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下 向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话 技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持

45、室内的洁清和饮水机的 消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前 台的办公用品。三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一 步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约 每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看 物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去

46、配合，不找理由推脱。作为京信的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。前台接待年度工作总结模板篇15前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没 有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培

47、训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理 就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不 断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断 增强！以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员， 我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动, 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足

48、，比如和领导和同事的 交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客 人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一 定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我 认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽 然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给 予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台接待年度工作总结模板篇16十一月份工作中客流量并不大，由于季节性的到来等因素， 完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警惕，一 定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，认真、 用心做好每一天的工作。再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方, 同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解， 基本上这个月比较稳定，我们克服了种种困难，使前台部的工作 逐步走入了正规。这个月我们一同克服