前台年度工作总结范例(14篇).docx

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1、前台年度工作总结范例（14篇）前台年度工作总结篇1因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质 的竞争。酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高 级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支训练有素的人 才队伍等，都影响酒店业的竞争力。要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有一人，

2、实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中 班两人。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面 貌，较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做 好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项 工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不 昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一 致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理 问题的灵活

3、性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改 进，自我完善。 前台年度工作总结篇5在20_年来临之际，回望20年度的工作生活，感受到公司 及身边的人这一年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进 步着，朝着同一个目标奋斗。新的一年到来了，也带来了新的挑 战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘回顾 和总结过去一年来所做的工作，现对我今年的工作做如下总结。一、公司截止20年12月人力资源现状公司20_年初在编18人，本年截止12月份入职人数为357 人，入职率为：284. 5%；离职人数为142.截止20_年12份在编 人数为：233人；离职率为：113.1%；员工进出比率为251

4、.4%。二、考勤管理1、每月对员工考勤单及请假单的处理。2、每月根据考勤明细，认真做好考勤的统计，为造发工资提供依据，根据考勤统计情况，公布考勤通报。3、根据每月考勤情况统计入考勤汇总统计表为转正考评、 年终评优和年终奖的计算提供依据。三、人事档案管理1、新员工入职时，告知准备所需的人事资料，根据员工提供 的人事档案，建立人事档案。2、建立员工花名册，做到电子版台帐和纸质档案相符。3、负责管理和保管公司所有员工的人事档案。5、下半年完成了人事台帐汇总表的更新，在档人数233人。四、薪酬及福利管理1、20年，公司薪酬支出截止20年12月份共计：230. 75 万元，2、公司为部分员工购买了意外险

5、，截止到20年12月份共 计购买了 65人次。五、招聘工作1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。2、根据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性招聘员工 已配备各岗位。通过采取一系列切实措施：广发招聘信息、网上 招聘、内部员工推荐、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才。六、劳动合同管理负责劳动合同签订、续签及管理工作，20公司新签劳动合 同233份。七、食堂费用管理1、充值管理：为员工办理饭卡并提供充值服务，截止到20_ 年12月份已充值H9579. 3元。收取充值卡押金4900元。2、食堂成本管理：统计食堂各项支出费用，并核算成本，平 均每月亏损1万元。八、20年工作计划对个人来

6、讲，下一步应该在认真工作之余加强专业知识的学 习，不断提高自身专业素质，加强抗压能力，才能面对更大的挑 战，也才不会被时代的潮流所淘汰。20年人力行政部的.责任将 更加沉重，人力行政部一定安排并实施好新的一年的工作计划， 用实际的工作业绩来说话。最后，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好！伴着新年欢快的气氛，20年在紧张和忙碌中过去了。回首 过去的一年，或许没有轰轰烈烈的战果，但也确实经历了不平凡 的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际，对本部门一年来的工作做以 总结，同时祈愿我们公司明年会更好。20年生产车间全体员工齐心合力，克服了种种不利因素， 在相关部门的协助下，按照年初制定工作计划展开工作

7、，总体上 完成了公司下达的工作目标：生产计划完成率100%,供货及时率95%以上郑州、北京、四川等地陆续订货，而且订单大且供货期短， 为了保证按期交货，生产车间克服了人员不充足，设备模具故障 频出，外购部件供应不及时等困难，调整工作时间，周日不休息， 晚上经常加班到6： 00-8： 00,合理调配人员，打破班组界限, 积极与外协及库房沟通，充分利现有的人、机、料、法、环，尽可 能以最短的时间发货。设备完好率95%以上，安全事故率为0本年度车间能按年度保养计划进行设备的月保养，并能按设 备周期检测计划进行关键检测设备的周期校准。设备出现问题做 到早准备，早发现，早解决。生产设备基本可满足公司的生

8、产需 求。车间天天不忘安全，不管什么情况，都严格遵守安全守则， 按操作规程工作。全年度未发生重大人身伤害、设备损坏之类的 安全事故。生产人员事故为0。年初按设备维护保养计划完成了热脱扣检测、型式试验设备 的校准工作，保证了产品检测的可靠性。通过对端子加工机以及 线圈加工设备送料气缸的修复，解决了风压不足0. 7mpa设备不能工作的问题，现在0.5mpa左右即可正常工作。5月份更换了一台 注射机的控制系统，并通过几次集中维修，更换密封圈及易损、 老化部件，解决了设备漏油的问题，同时也基本消除注射机的现 有其它隐患。另外，车间组织利用不常用的焊机改造成焊接产品静触头 的设备，避免了以往与产品在某些

9、焊接工序上存在着人员 设备上的冲突，现在二种产品可以由不同人员在二台设备上同步 加工，大大提高了生产效率。 前台年度工作总结篇6时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的20_年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对19年的工作做一个总结。一、前台接待方面19年一月至一月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司 形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热 情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方 便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达一人次左右。二、会议接待方面1 .外部会议接待参与接待了财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会

10、 议、一部工作会议、分公司与分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置 会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这 个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积 累了很多的经验。2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情况出现；在召

11、开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又 接手信息采编、会议记录、之窗、行政库管理等工作。至n月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传 下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编之窗。对笔记本

12、、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作， 及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要 求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会；在诚信演讲活动中获得第一名； 诚信演讲比赛获 三等奖，目前正在积极筹备20年文艺汇演的节目汇总、选拔、演 出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划

13、1 .加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2 .积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平， 提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公 司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台年度工作总结篇7时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行了自己的工作

14、职责，努力完成各项工作任务。 现将三个月来的学习、工作情况总结如下：一、工作内容在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体 工作内容：1、负责前台电话的接听和转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干 净；4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；7、领导安排交付的其他工作。二、

15、工作收获及体会（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第 一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让 我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职 能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接 听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习 中进步，受益匪浅。（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体

16、会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个 字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样 好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极 乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时 发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的 意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是 今后工作努力的目标和方向。（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专 业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我 想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工 作中的空

17、白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指 正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理 各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。三、未来计划这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱 满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都

18、是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。1、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑， 服务才

19、充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。展贡献自己的力量！前台年度工作总结篇8岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的

20、要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在到物业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步

21、更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我 想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台， 不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰 得漂亮就够了，而忽略了它的、内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来 访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印 象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体 的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当

22、重要的角 色。四、前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主 要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意 联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的 信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。五、前台的

23、服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这 些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过 程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每 一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以 同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司 都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程 中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在 电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态 度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让 双方都能在沟通中享受到快乐。 前台年度

24、工作总结篇9时间转瞬即逝，20年过去了，在新的一年即将到来之际， 我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事 们的评定和指导：1、尊守宾馆的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作。2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住 宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记。 旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误。3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与 同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行。4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加 的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下

25、，能 够手把手不厌烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项 工作指示，让她们快速投入工作状态。5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做 出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及 时通知有关负责其部门，以便于做出更好的解决方案。前台是宾馆的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临 时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念， 让客人真正感受到宾至如归。首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们 最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进宾馆都会体验到我 们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟

26、客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这 一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们 还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努 力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者，提供个性化服务。在客人办一理入住手续时，我们要 多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地 的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续。当 客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主 动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么意见，不要让客人觉得 冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，所以面对客人的 投拆与抱怨我们

27、必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾 客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要 讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交 流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打 断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重， 特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气 再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会 迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人 争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不 到的效

28、果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才 会使我们的工作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务， 解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快 乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家 人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客 人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己 的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做 的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我 也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然 这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导

29、的误 解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改 正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于在20年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更 加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年 里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的一给大家带来耳 目一新的新气象、迈向新辉煌！ 前台年度工作总结篇10回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的 关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导 交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还 存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结

30、如下：一、前台日常接待工作1、接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提 前预约的妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练 各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不 遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造 良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境 卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效， 为电话推广打基础；2、协助

31、行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部, 截止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中， 虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心， 有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做 好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的 计划如下：(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人

32、。尽量 让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答 客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围 内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适 应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长 避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好

33、后勤服 务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能 够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步； 感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽 然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补 拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力， 相信金诺的明天会更好！前台年度工作总结篇11一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公 司以来，我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以 及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解 了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公 司的人员，让我能很好的适应公司

34、的工作，作为一名前台，在过 去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的 岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一 下。一、日常的工作 刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都 不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来 平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很 不礼貌了，在接听电话方面也是，不像日常，而是需要有礼貌的 用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电 不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的 人，而我作为接听电话的前台，也是要记

35、好是怎么回事，应该怎 么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年 来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什 么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果 是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待， 对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫快递 员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保 工作环境是整洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或 者打开空调，开好走道上的.灯，检查公司里面的饮用水是不是足 够，能够及时的供应。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公

36、司，像同事有 时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等，2、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配 合上前主动降价留住客人。3、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电 脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价 格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作， 从中贪腐金

37、钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的 补起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务， 提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一 个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更 好！一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是 及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅 的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协 助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像

38、招聘电话的拨打，人 员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认 真负责的去做好，作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真 负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的 做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做 事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的 工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。 前台年度工作总 结篇12从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容， 从对环境陌生到熟悉，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在 科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之 路，现在我已

39、经熟悉这份工作了，对这份工作更充满信心，在这 个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医 院尽职尽责服好务。导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平 凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责 任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。一是要有爰心。作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一 颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急 患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是 天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有 责任和义务让远道而来的患

40、者得到确诊，所患的疾病得到及时治 疗。二是要有耐心。作为PET服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触 不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕 累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的. 服务呢？我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理 解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和 各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩 序。三是要有责任心。责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每 一件事。导医

41、工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工 作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的 特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为 患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当 乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来 说，我是幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的人做 点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充 满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者 信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。进医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、 护士及老同事学习，

42、虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的 技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特 点，为患者架起沟通的桥梁。另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就 要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如 在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询， 跟患者解说检查前的注意事项等都需要细心，不仅态度要和蔼， 讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医 院带来损失，甚至影响到医院的形象。作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关 心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给

43、了我无穷的力 量，在未来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋 工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心” 为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。 前台年度 工作总结篇13通过今年这一年的工作，我发现做一名营业员容易，但要做 一名合格的营业员就不容易了。这与我之前的机线工作相比，真 是千差万别。通过工作我知道，一个营业员合格的基础是熟练的 业务知识、业务技能。为了尽快适应工作，我除了和有经验的营 业员讨教和参加公司岗位培训之外，还主动上网学习琢磨，功夫 不负有心人，在短时间内我可以独自开展业务，并在服务客户的 时候看到顾客对我的工作露出满意的笑容的时候，我感到骄傲

44、和 自豪的。我认为营业员的工作是神圣的，不仅是联系客户的桥梁和纽 带，更能在客户与我们之间架起心与心的桥梁。在工作中，我本 着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接 待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的.、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发 展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁 地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失 去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的 讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客 户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有 一些客户根本

45、不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想， 我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发 泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生， 但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”， 我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越 重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还 能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要 求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求， 及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的 需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新

46、形势，掌 握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见 和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所 求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接 影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔 的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”， 保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司 制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是 展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综 合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装 扮这个窗口的花。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面

47、对 众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办 理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象， 保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传 达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名 合格的营业员，是我的自我定位。前台年度工作总结篇1420 年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大 力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深 抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着 手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著 成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任

48、务万元，实际完成一万元，超额一万元，占客房 收入%,完成计划的收入与同期相比增长一万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训 计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上 实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待 每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计 划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的 磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心 之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平 常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充 实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下, 我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息， 共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重 点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店 的每一位客人。