物业优秀个人年终总结范文(20篇).docx
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1、物业优秀个人年终总结范文(20篇)物业优秀个人年终总结范文(精选20篇)物业优秀个人年终总结范文篇120_年,物业一公司在矿工会的正确带领下、紧紧围绕矿工 会工作的总体思路和工作目标,结合本单位实际,充分发挥车间 工会组织的桥梁作用,扎实推进工会各项工作,动员和组织分公 司广大职工在共同建设、共同享有和谐物业中发挥车间工会组织 应有的作用,全体员工发挥了团结一致、攻坚克难的精神,使后 勤服务质量得到进一步加强,使后勤服务效率得到进一步提升。1、实施送温暖工程,开展扶贫帮困工作,积极主动为困难职 工服务。为进一步做好年元旦、古尔邦节、春节期间的送温暖 活动。车间工会积极配合矿工会开展了节前的送温
2、暖活动,“三 节”期间慰问生病职工3人,慰问困难职工家庭10人次,共计 元。为员工送去了组织的关怀与温暖。元月中旬,由矿工会牵头, 组织个单位职工积极踊跃的为宁煤扶贫基金会捐款献爱心,共计 捐款10550元,弘扬了 “一方有难,八方支援”的优良传统。做好日常“送温暖”活动。物业公司的用工形式比较复杂, 现有在册职工232人,临时用工57人,女职工H1人,占职工比 例50%0因各劳务公司派遣的职工大多数都在绿化、单身公寓楼工 掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案,是明而辩之的结果。 谋定而后动,后发制人,这是我们企业的行业属性决定的。因此, 我们就更应该做到明,比别人更明,我们就更会赢。笃行之。
3、执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁 平化结构能够解决一定的问题。然而,没有经过大工业时代的中 国工人还是在工作态度上输了 一大截。解决执行力的问题,首先, 要保证政令的统一;其次,要选派合适的人选去监督;再次,执行 结果的差异要明确表现出来。乱世用刑,昌世用典,盛世无为。要做一个百年的企业,就要树立百年的企业精神。我愿意在 绿城这棵桂花树下,辛勤耕耘,挥洒热血,包含深情,铸就辉煌。 在桂花盛开的季节,在从容漫步的人群里,有我恬静幸福的笑脸。物业优秀个人年终总结范文篇4这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏, 不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了 可喜的
4、成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学 的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准 和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来, 我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务 绩效来展开一系列的工作。、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了 “服 务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即 使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念 也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有 满足可喜成绩
5、的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在 的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高 等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境 卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理 服务的质量作为公司经营的首选目标。(一)、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、 要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及 使用人的需要。一年来,公司始终把通过IS09000和IS014000的 审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关 方面
6、优质服务的形象。(二)、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后 公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。(三)、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特, 就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安 全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备, 积极预防可能发生的问题。三、内部管理(一)、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊, 故人员素质偏低。但今年年初,为了提高
7、公司的竞争力,我公司 积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著 的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别 是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质, 改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质 量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业 能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。(二)、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的, 这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依” 的原则,我
8、公司迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员 职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了 职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供 了依据。(三)、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常 规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维 修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多 份。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数 单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人 员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解 决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修 不过三
9、”的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维 修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别 是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下, 我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师 生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓20多盏灯炮 以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维 修完好率达到了 98%以上。(四)、保安方面1、200年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师 生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了 我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素质过低,专业 知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一
10、场保安大革新。首 先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施, 购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了 一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地 的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭 证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次, 确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大 会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共 进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军 事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名 的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现
11、较差的队员。4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻, 确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多, 我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了一 个安全、安静、优雅的学生公寓环境。(五)、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公 司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清 扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等, 及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制, 每月实行四次,确保工作的力度。同时
12、实行互监制,即保安人员 监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使 双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。(六)、其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多 元,校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致 好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生 打气,免费开锁,8次送生病的学生去医院看病,10余次为学生 爬窗户开门等。四、信息沟通一年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通:1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发
13、放意见征求表, 让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学 生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还 将继续召开此种会议。4、公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可 以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生一个满意的答 复。5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部 面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不 超过12小时。五、服务绩效一直以来,我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原则, 立足“一切为了您,为了您的一切“,实行微笑服务。力求
14、您的 事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永 远的追求。尽忠尽职,服务师生。六、结束语我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们 也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、 过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也 是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总 结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的 品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。物业优秀个人年终总结范文篇5自20年一月份调入物业管理处以来,我努力适应本单位 新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自 我感觉已经较好地完成
15、了各项工作任务,下面将任职来的工作情 况汇报如下:一、自觉加强学习,努力适应工作我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚 了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习, 虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜 任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注 重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书 本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的 基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。二、心系
16、本职工作,认真履行职责1、耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半 年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务 制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分 类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账 单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我 细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行 对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合 的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我 认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期 予以
17、收缴、催收,20年全年的服务费已全额到账。四是合理控 制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的 利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方 面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提 出了一些合理化建议。2、积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的 工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下一个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关 会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表 格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案 的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平 时维护
18、和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并 做好收发文登记管理。3、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是一月份开始交 与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏 专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿 化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞 好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结 起来有以下几个方面的经验和收获:1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适 应新的工作岗位2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环 境中保持好的工作状态3、只有坚
19、持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责作,难免在工作、生活中遇到这样那样的问题。关心职工生活, 帮助职工解决实际困难是从平时的小事中体现的,平时职工生病 住院,车间工会组织人员前去看望;职工在工作中遇到困难,车间 工会想办法帮助落实解决;职工遇到婚丧嫁娶等事,车间工会前去 帮忙和慰问,来表达公司的关怀。有的职工家中出现纠纷,公司女 工委会登门为其调解,尤其是关系到职工利益的事情,车间工会 都积极的向矿工会领导反映。每逢在中秋节、春节、古尔邦节等 节日车间工会同公司领导带着慰问品到当班职工工作现场进行慰 问,体现了单位领导的关心和工会组织的温暖。6月12日,车间工会统一组织了 “送清凉
20、,保安全”防暑降 温慰问活动,为锅炉检修人员送上了 50多元的毛巾、饮料等防暑 降温用品;8月中旬又遇上了第二季高温,公司领导紧急部署,给 夏季检修工作在现场的员工送去了爽口的西瓜,绿豆汤为他们带 去了一片清凉。9月29日,车间工会及公司领导来到生活区为工 作在供暖现场的职工送去了药箱及常用的感冒、润喉、创可贴等 药品,保证了突发生病的职工能及时得到治疗。2、建立健全困难职工档案,并实施动态管理,坚持年度上报 制度。为及时了解职工的困难,多为职工办实事,办好事,车间 工会每年年初都对困难职工进行摸底、调查。首先各班组先将自 己的困难职工上报到车间工会审核后,上报矿工会,工会根据相4、只有树立服
21、务意识,加强沟通协调,才能把分内的 工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20年的工作存 在以下不足:1、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时;2、食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;3、绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫物业优秀个人年终总结范文篇6回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导 的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发 现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了 一定的成绩。忙碌的20 年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司 各级领导的关心和
22、支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合 下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范管家服务。自20、9年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工 作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的 连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工 作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落 实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服 务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼 仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训 后还进行了现场模拟和日检查
23、的形式进行考核,如“微笑、问候、 规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平 有了较大的提高,得到了业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、 法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡 视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发, 善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门 进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建 阳光房等,一经发现我们马上发整改通知
24、书,令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规 及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低 代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我 们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个 服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其
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