市场营销学PPT课件项目九 (2).doc

《市场营销学PPT课件项目九 (2).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销学PPT课件项目九 (2).doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、项目九 市场营销新领域一、单项选择题1C 2C 3B 4B 5D二、多项选择题1ABCD 2ABCDE 3ABCDE 4ABCE 5ACD三、简答题1.什么是网络营销？网络营销有哪些特点？网络营销是以互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销的特点（1）跨时空（2）交互式（3）个性化（4）成长性（5）整合性（6）高效性（7）经济性（8）技术性2.网络营销的策略的具体做法有哪些？（一）网页策略（1）建立自己的网站并加强网址宣传。在网络空间上，网址是企业最重要的

2、标志，已成为一种企业资源。网址的名称应简单、鲜明、易记，通常为企业的品牌或名称。（2）精心策划网站结构。网站结构设计应做到结构简单，通过建立较为便捷的路径索引，方便访问。结构模式应做到内容全面，尽量涵盖用户普遍需求的信息量。（3）注意网站维护。企业建立网站是一项长期的工作，它不仅包括网站创意和网站的开通，更包括网站的维护，如网上及时更新产品目录和价格等试销性较强的信息，以便更好地把握市场行情。（二）产品策略（1）开辟网络交流区，了解消费者的需求和市场趋势，寻求市场机会。（2）设立消费者意见专栏和自我设计区，征求消费者对产品的意见和建议，允许消费者在网上对自己订购产品的颜色、样式、配件等组合提出

3、要求，从而最大限度地满足消费者的需求个性。（3）提供网上自动服务系统，根据产品销售的品种适时提供有关产品的服务信息。网络营销不仅可以同时服务于所有上网用户，而且可以开展一对一的信息咨询服务。（4）域名注册，传统营销强调商标注册，网络营销首先要进行域名注册，域名是因特网的单位名称，它与企业到工商局办理营业执照一样重要，是网络营销的必备条件，是上网消费者查询企业信息的“门牌号”。（三）价格策略（1）提供价格查询，客观准确地提供同类产品或相关产品的不同厂商的价格目录，便于消费者了解行情及市场总体水平，为其做出理性判断提供必要的信息；（2）开发自动调价和智能议价系统，自动调价系统可以根据季节、市场供求

4、、促销状况等调整价格水平，智能议价系统是给消费者一个在网上直接协商价格的环境，以满足其心理需要；（3）设立价格讨论区，对企业新上市的产品，可以通过该区了解消费者普遍接受价格，为制定和调整价格策略提供参考。（四）渠道策略（1）设立产品展示区，将产品图像进行电脑技术设计，通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品橱窗展现在上网用户面前，并且根据各国文化、季节等需要，可以24小时为各种客户提供服务。（2）选择合适的销售代理，网络营销面对全球顾客，企业必须在各国建立相应的销售代理网点，以保证按时送货、销路畅通。（3）网络营销与银行结算联网，开发网络结算系统，将网上销售的结算与银行转账系统联网，使消费者能

5、够轻松地在网上购物、网上结算。（五）促销策略（1）网络广告促销。网络广告既可以是规范的产品和企业信息发布，也可以是趣味性、信息性、知识性的促销方式。（2）开展网络公关。通过网络宣传企业文化和经营理念，以增强消费者对企业及其产品的信心。（3）举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引消费者经常参与，以加深对企业的印象，扩大企业的知名度。（4）进行网络推广。主要包括网上赠品促销、网上抽奖促销、网上折价促销、积分促销等形式。3.绿色营销的策略包括哪些内容？（一）绿色产品策略（1）绿色设计。（2）绿色生产。（3）绿色包装。（4）绿色标志。（二）绿色价格策略（1）在产品开发中，因增加或改善环保功能而支付的研制经费

6、。（2）在产品制造中，因研制对环境和人体无污染、无伤害而增加的工艺成本。（3）使用新的绿色原料、辅料而可能增加的资源成本。（4）由于实施绿色营销而可能增加的管理成本、销售费用。（三）绿色营销的渠道策略（1）慎重选择中间商。（2）注重营销渠道有关环节的工作。（3）尽可能建立短渠道、宽渠道，减少渠道资源消耗，降低渠道费用和绿色成本。（四）绿色促销策略（1）绿色广告。（2）绿色推广。（3）绿色公关。4.服务营销的策略包括哪些？（1）人本管理策略（2）创新服务营销策略（3）服务营销差异化策略（4）服务营销多元化策略（5）服务营销的品牌策略（6）服务营销的沟通策略5.关系营销的策略对象不同都有哪些做法？

7、（一）员工关系营销策略（1）提高员工的企业满意度。（2）造就员工积极向上的价值观念。（3）承认和尊重员工的个体价值。（二）顾客关系营销策略（1）树立以顾客为中心的经营思想。（2）企业要了解顾客的需要，提高顾客的满意度。（3）科学地进行顾客关系管理，培养顾客的忠诚度。（三）合作者关系营销策略（1）纵向合作竞争型营销策略。（2）横向合作竞争型营销策略。（四）影响者关系营销策略面向影响者的企业市场营销策略通常借助公共关系的宣传型、服务型、社会型、交际型以及征询型等活动模式。四、案例分析员工第一，客户第二员工们穿着短裤、马球衫、运动鞋，他们相互说笑、精神饱满，这就是西南航空公司。西南航空公司是一家总部

8、设在达拉斯的美国航空公司。在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以“打折航线”而闻名。2001年9.11事件后，几乎所有的美国航空公司陷入了困境，而美西南航则例外。2005年运力过剩和史无前例的燃油价格让美国整个航空公司行业共亏损100亿美元，而美国西南航空公司则连续第33年保持赢利。美国西南航空是自1973年以来唯一一家连续盈利时间最长的航空公司。在坚持低成本战略、找准自身市场定位的同时，西南航空公司有着自身明确的企业文化。尽管很多公司都用统一的制度和清扫环境，但是西南航空公司却将其文化建立在自由基础上的互相信任和责任感。公司对员工的无比珍视，

9、激励着员工将正能量一直传递下去。许多公司都提倡客户第一，但在美国西南航空，他们的口号是“员工第一，客户第二”，他们甚至提出，如果一个顾客不尊重西南航空的员工的话，那么，这样的顾客西南航空不欢迎他登机。“在西南航空，员工是我们第一批顾客。”公司认为，当员工受到尊重，感到舒适自在，他们的忠诚、表彰和主动性会自然而然地增强“我从来没想过控制任何人，如果你营造了一种人人真正参与其中的环境，他们就会知道需要做什么并付诸行动。”（公司主席赫伯凯莱赫Herb Kelleher）。在“911”恐怖袭击发生以后，西南航空公司员工自发组织LUV（爱）的誓言活动，自愿用无薪工作的方法帮助公司度过难关。毫无疑问，公司

10、平时用于培养员工忠诚感的独特方法起到了重要作用。 1996年，西南航空公司把一架飞机献给全体25000位员工，并把所有员工的名字写到舱顶行李箱外面。目前，西南航空有34000位员工，它会在每位员工生日、主要节假日和入职的纪念日寄出贺卡。公司会举办一些比赛，例如万圣节服装比赛，感恩节诗歌比赛，还有一年一度的辣椒烹饪比赛。当一名叫艾德斯图尔特(Ed Stewart)的员工拒绝了一份薪水更高的工作选择留在西南航空时，CEO凯莱赫走进了他的办公室并亲吻了他。【问题】西南航空公司对员工关怀属于何种类型的营销模式？对企业有何启示？答：西南航空公司将员工置于首位的做法极大鼓励了员工，使公司呈现出生机勃勃的状态。属于对员工开展的关系营销。西南航空公司真正做到了在细节处体现员工关怀，将员工置于首位的做法极大鼓励了员工的组织公民行为，当员工认为自己受到应有的人性化对待并且受到关怀和尊重时，他们会为乘客加倍提供热诚周到的服务。使公司呈现出生机勃勃的状态。