网络销售个人工作总结锦集五篇.docx

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1、网络销售个人工作总结锦集五篇第1篇：网络销售个人工作总结进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以 及关心支持下，我在20_年度取得了很大的进步，也在工作过程 中，初步达成了公司20_年年度网络营销工作目标。现将有关 20年度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况：1、熟悉 了解公司我于20年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这 个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程 的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公 司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中， 我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地 完成工作任务。2

2、、熟悉市场工作作为市场专员，熟悉和了解市场 对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料 及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化 了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之 后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节， 提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。春季大车展中，我 学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的 费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场 信息，以便顾客及时的关注安惠商城。二、生活方面：（1）亲情： 时不时的给家里打个电话，多关心亲人，这就是幸福。再此感谢 安惠给我这个展示自己的平台，

3、在20_年里一起跟安惠公司力口油, 勇创佳绩！ （2）活动：继续参加北京志愿者活动，让生活过的 有意义，其次就是学习点音乐方面的东西，比如吉他是我比较感 兴趣的，再者没事溜溜冰或者唱唱歌，让自己心情每天保持一个 良好的状态，迎接每一天的新开始。（3）学习：然后就是把自己 的字练习一下，我已经准备好了一个汉语大词典，每天都在坚持 练习我的写字能力，我相信只要坚持没有做不成的事情。还有每 天坚持观看新闻是我从小受父母的影响，即使有事给耽误了，我 也会找时间观看，否从上班路上我也会通过微博关注每天时事政 治等方面。 第3篇：网络销售个人工作总结做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，

4、 了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些， 才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关 注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手 产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣 势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的 优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺 点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚, 毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会 全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引 导客户去分析判断，

5、建议客户通过实地考察。一、认真学习，努 力提高因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但 这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的 相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所 做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一 的方式就是加强学习。二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售 是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不 论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一 面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网 络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力 能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节

6、问题。其次是认真对 待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖 延、不误事、不敷衍。三、存在问题通过一段时间的工作，我也清 醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有 做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分 门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力 有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常 大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首 展望！祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在 新的一年里业绩飕升！第4篇：网络销售个人工作总结进入公司已经有将

7、近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以 及关心支持下，我在20_年度取得了很大的进步，也在工作过程 中，初步达成了公司20_年年度网络营销工作目标。现将有关 20年度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况：1、熟悉 了解公司我于20_年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这 个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程 的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公 司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中， 我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地 完成工作任务。2、熟悉市场工作作为市场专员，熟悉和了解市场 对工作是必要的。为了以后能

8、更好地开展工作，我常常查询资料 及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化 了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之 后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节， 提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的 费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场 活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在5月的费用 报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失， 让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未 来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的

9、工作方向更加 明确。3、参与网络营销20_年，网络营销工作在公司领导的大力 支持帮助下，不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试 用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点 击次数达20_余次，公司会员页面首次浏览破万次;8月与成都全 搜索网站合作开展团购活动，共并车69台；10月份厂家集采使用， 当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3 台；12月，公司正式集采H家车易通后台，公司12家经营单位 同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经 营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次， 浏览量123741次，搜索

10、445868次，400来电H6次，获得订单 71个，成交15台，成交率8%。在从事网络营销工作中，在领导 的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营 销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更 多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。二、存在的不足以及改进措施20_年即将随风逝去，回想自己在公司 将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多 工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源在工作的过程中，由于 对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成 宣传工作效率降低甚至出现错

11、误，不能达到优势资源充分利用。 俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加 强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源 共享，从而提高自己的业务水平。2、缺乏计划、总结性在日常工 作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛 盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功 半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作 过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回 收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的 效果。3、专业面狭窄作为一个市场部成员，应该是一专多能的, 这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭

12、窄，对汽车行业 其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了 自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习， 充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复 合型人才。三、完成20年目标计划的措施以及建议为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方 面以及其它方面做以下建议。1、网络营销专员市场活动是为公司 销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。经营单 位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一 人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应 滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓 慢。

13、网络营销这一销售模式，是公司在20_年的重点投入之一, 是公司开展的全新销售模式，更是拓开的.另一个销售渠道。建议 公司在20年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接 市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。 2、新闻、形象页面网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性, 但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网 上产生不良信息。20年，我们将继续加大对新闻的监管力度， 在牢牢抓住深化消费者“”的购车理念的宣传重点,在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送， 并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布 量，加强对万友翔宇公司品牌、企

14、业文化、经营理念的宣传。在 页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业 形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出 网上立体“4S”，并对参与活动、享受服务的客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养 作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营 销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公 司创造更好的效益及良好的口碑。3、电话营销在经过1月的集采 使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，20 年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各 单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期

15、回访，形成报表 制，降低400来电客户流失率。第5篇：网络销售个人工作总结进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以 及关心支持下，我在20年度取得了很大的进步，也在工作过程 中，初步达成了公司20_年年度网络营销工作目标。现将有关20 年度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况：1、熟悉了解 公司我于20年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团 队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了 解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这 个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我 将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完

16、 成工作任务。2、熟悉市场工作作为市场专员，熟悉和了解市场对 工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了 解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后， 掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提 高了在市场活动方面专业知识和有效经验。春季大车展中，我学 习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费 用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活 动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在5月的费用报 销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失， 让我得到了对于不

17、把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未 来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加 明确。3、参与网络营销20_年，网络营销工作在公司领导的大力 支持帮助下，不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试 用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点 击次数达20余次，公司会员页面首次浏览破万次；8月与成都 全搜索网站合作开展团购活动，共并车69台；10月份厂家集采 使用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化, 交车3台；12月，公司正式集采11家车易通后台，公司12家经 营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及 12家经营单位共

18、发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送 3145次，浏览量123741次，搜索445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。在从事网络营销工作中， 在领导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在 网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成 果。更多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说 话。二、存在的不足以及改进措施20_年即将随风逝去，回想自 己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不 多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以 下几点：1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源在工作的过程 中，

19、由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消 化，造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充 分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我 要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台 达到资源共享，从而提高自己的业务水平。2、缺乏计划、总结性 在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确， 主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到 事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后 的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类 信息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半 功倍的效果。3、专业

20、面狭窄作为一个市场部成员，应该是一专多 能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都 限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的 学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多 能的复合型人才。三、完成20年目标计划的措施以及建议为了 网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我 在这方面以及其它方面做以下建议。1、网络营销专员市场活动是 为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。 经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专 员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关

21、数据时不能及时至ij位, 反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极 其缓慢。网络营销这一销售模式，是公司在20_年的重点投入之 一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。 建议公司在20年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向 对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发 展。2、新闻、形象页面网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷 性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易 在网上产生不良信息。20年，我们将继续加大对新闻的监管力 度，在牢牢抓住深化消费者的购车理念的宣传重点，在新闻 上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并

22、在每 一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在5月的费用 报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失， 让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未 来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加 明确。3、参与网络营销20_年，网络营销工作在公司领导的大力 支持帮助下，不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试 用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点 击次数达2000余次，公司会员页面首次浏览破万次;8月与成都 全搜索网站合作开展团购活动，共并车69台；10月份厂家集采使

23、 用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交 车3台；12月，公司正式集采H家车易通后台，公司12家经营 单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12 家经营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145 次，浏览量123741次，搜索445868次，400来电H6次，获得订 单71个，成交15台，成交率8%。在从事网络营销工作中，在领 导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络 营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。 更多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。 二、存在的不足以及改进措施20年即将随

24、风逝去，回想自己在 公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。在页面规 范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象， 另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立 体“4s”，并对参与活动、享受服务的”客户，将指导各经营单位 网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的 信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传 立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造 更好的效益及良好的口碑。3、电话营销在经过1月的集采使用后, 400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，20

25、_年网络 营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼 貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降 低400来电客户流失率。4、促进销量现阶段网络营销工作上出现 了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有 效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊 喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些 都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，20年，我 建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员 网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营 销专员的营销宣传积极性，为公司在网络上占据有利地形，打下 坚实

26、基础。网络营销工作相当复杂，他综合了实体4s的所有内容,并不是单纯的宣传和销售如此简单。所以作为从事网络营销的的 员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有强烈的危机感，以 主人翁的精神投入到工作中去。许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几 点：1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源在工作的过程中, 由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化， 造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利 用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主 动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到 资源共享，从而提高自己的业务水平。2、缺乏计划、总

27、结性在日 常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主 次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事 倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的 工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信 息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功 倍的效果。3、专业面狭窄作为一个市场部成员，应该是一专多能 的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车 行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限 制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学 习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能 的复合型

28、人才。三、完成20_年目标计划的措施以及建议为了网 络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在 这方面以及其它方面做以下建议。1、网络营销专员市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。经 营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员 是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位， 反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极 其缓慢。网络营销这一销售模式，是公司在20_年的重点投入之 一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。 建议公司在20_年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向 对接市场工作及网络营销

29、工作，让网络营销工作能够稳步快速发 展。2、新闻、形象页面网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷 性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易 在网上产生不良信息。20年，我们将继续加大对新闻的监管力 度，在牢牢抓住深化消费者“”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发 送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的 发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。 在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企 业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现 出网上立体“4S”，并对参与活动、享受服务的客户，

30、将指导各 经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保 养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为 公司创造更好的效益及良好的口碑。3、电话营销在经过1月的集 采使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多， 20年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加 强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成 报表制，降低400来电客户流失率。4、促进销量现阶段网络营销 工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段, 未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来

31、的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖 励，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量。第2篇：网络销售个人工作总结20个人工作总结自7月份加入安惠，时间都快半年啦。在公司 学习到了很多的知识，虽然会有挫折，但是更多的是过的很充实 和快乐，在此感谢安惠领导对我的支持与信任。在安惠工作期间 的个人总结：一、B2c专业知识的提升（1）网站知识提高：以前 虽然在上大学的时候就开始接触电子商务，但是对于专业的网站 还是了解的很少，知道的也只是网站表面东西，来了安惠公司以 后，在领导的指导下，对一些大型的B2c网站比如：京东、卓越、 苏宁、易讯等等知名网站，并学会了如何去搜集一些

32、网站信息的 必备要点。再次就是对这些网站进行一个全面型的资料搜集到最后整理并与之合同。搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小 型网站，而且没有针对性的地域网站搜集，慢慢的我就知道去知 名的综合网站去找排名靠前的商城或者大型网站搜集资料（排名、 点击量、顾客评价度、公司历史等等）。推广：目前B2c这种合作 网站基本上没有参与推广，比如京东、卓越和库巴（稍微会跟进 一些），几乎都是它们自己进行推广，大约知道的推广方式是：楼 宇媒体，地铁媒体，报纸媒体，电视媒体（娱乐节目广告比如现 在京东跟非诚勿扰相亲节目就在一起合作，电影插播广告），口 碑传播等等途径。整理：开始对于资料整理没有整体的概念，资 料

33、不集中过于散乱，慢慢的在领导们的影响下，养成了整理资料 的习惯，现在对自己平时搜集到的资料分类进行整理，比如文档， 图片，网站等，会整理的有条有序，而不是在领导需要的时候还 需要着急准备。（2）产品知识提高：对于从来没有接触过汽车机 油行业的我来说，刚开始接触真的是有点吃力，顾客问我很多的 机油产品知识我都不懂，甚至一些车型适合何种机油我都搞不清 楚，通过公司培训和同事朱光建等人的帮助，我渐渐的独立可以 解决顾客提问的各种机油产品知识啦，把握住了第一时间顾客。（3）电商知识提高：随着时间的发展，仅是满足于表面的网络知 识已经不能更好的完成工作啦，21世纪是电子信息时代，谁掌握 的信息及时谁就是

34、赢家，我作为一个电子商务销售也需要跟上时代的步伐，时刻掌握发展动态。我会时常去电商网站学习。（4） 团购：作为今年对于北京特别火热的团购活动，我们电子商务部 也是积极的想参与进去，虽说团购网站特多，但是对于市面上比 较看好的也就那些网站：拉手团、美团、F团、窝窝团、大众点评 网、高朋网、聚美优品、58团购、赶集团购等等。二、C2c专业 知识的提升（1）淘宝商城知识提高：没有进入安惠公司以前，自 己对淘宝集市网店有初步的了解，虽然不能说特别的了解，但是 大概必知东西都已经学习过，商城跟一般集市店铺有一定的区别, 但是很多方面还是大同小异的，现在分开对商城做一下分析。开 店前的准备：主要是准备申请

35、开店的资料，然后上传上去，等待 商城的通知，这些工作在我来之前有关领导都已经完成。再次接 下来就是谨记商城主要违规原则（商城违规守则）、了解产品知识（对于安惠公司商城上所卖的美孚润滑油，WD-40和山峰防冻液 有一定的了解）、客服（时刻在线）。中期店铺准备：（a）如何让宝 贝卖的更疯狂：其中里面就包括宝贝在商城中的排名、促销手段、 软件应用、活动参加积极性、论坛交流、宝贝上下架时间规定、 宝贝标题等等。（b）后台管理：每天分析单品点击量、商品排行 榜、管理数据分析、销售统计、宝贝橱窗推荐等等的管理以及分 析。开店后的准备：（a）售后服务：物流【顾客单号的及时查询】、 退款【及时解决】、客服【时

36、时跟进】推广活动：目前主要针对的是商城提供的推广平台和活动，由于很多条件受到限制还没有正 式启动（比如聚划算需要的评价条数不满足，最重要的就是受到 一些价格的限制，但是肯定不是最主要的我坚信）产品快递：开 始选择的是中通快递，由于产品量运输没有达到一定的数量，价 格收费比我们预期的要多很多，经过一段查询，最后选择了韵达 快递，韵达快递不但收费比较低，而且达到范围远远比中通多， 缺点就是偶尔会有顾客反映有点慢，总体上说还是不错的以上 C2c里的知识让我学习到很多知识，开展起来工作很是顺利。（二） 其它网站开店自营安惠目前就有一家自己自营的淘宝商城，为了 更多的销售美孚产品，我们前期搜索了很多类似

37、商城的网站，比 如一号店、当当、拍拍等等平台，经过多次的搜集资料和电话咨 询，都会需要相应的授权证明，营业执照等东西，考虑到美孚目 前对于安惠商城上的情况，就暂时没有开展下去，但是我们还没 有放弃，时刻关注动态变化。（三）其它尊重与交流：对领导要尊 重，不懂的问题虚心学习，用合适的方法去跟领导和其它同事沟 通，这样工作起来会更得心应手。邮件：安惠是我出校门以后第 一份正式工作，以前没有接触过邮件的发送，对于邮件的格式不 是很懂，每次发送之前我都没有改掉称呼，而且措词很不对，在 领导的指导下，慢慢养成重细节的好习惯，不管在工作中还是在 生活中，安惠的文化氛围感染了我。卫生：因为安惠卫生间是男女共

38、用的，这在我们正式进公司的第一天就给我上的培训其中之 一，让我感觉这么小小的事情公司就抓的如此之严格，可想公司 是要求完美的，所以也会努力让自己的文化容为一体，跟安惠公 司一起成长，可能很多东西写的没有那么的详细和完整，还望领 导见谅。20_年工作和个人计划一、工作方面：（1） B2C网站: 对于B2c网站的发展，我希望在20_年可以实现翻翻的销量景象, 虽然只是我的想象暂时，但是我相信只要敢于去想，然后赋予行 动，目标就会实现，现在对于安惠公司目前供应的三大网站京东、 卓越、库巴，都是简单的销售完毕不再予以管理，是不是以后可 以做些促销活动，让它们更多的带动产品的销售，比如送一些汽 车类似的礼品或者其它实体店跟京东和卓越的绑定，这样一来及 增加了销售量，也使得我们实体店得到更多的顾客群体。（2）C2c 网站：对于商城，目前评价条数已经50多啦，对于明年开展其它 活动正是符合条件，希望尽快把商城可以利用的有利条件利用起 来，把安惠商城做大（在不违法美孚官方价格的问题上），不能再 像这半年一样销量总是上不去，把实体店跟商城也联合起来，由 于目前实体店配件的申请还没有通过，所以暂时缓慢了一下时间。 再次就是在其他网站上开类此与商城一样的自营商城，抓住更多 的电子商务平台发展公司业务。顾客：针对商城上的顾客，我会 按照地区、购买宝贝等分类，然后每隔一段时间就给顾客发促销