全省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年).docx
《全省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《全省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年).docx(12页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、全省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题,改善患者全过程的就医感受,提升患者体验,保障人民群众享有公立医院高质量发展成果,根据自治区卫生健康委关于印发xx自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)的通知,结合xx区实际,制定本方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,严格落实自治区第十三次党代会决策部署,践行新发展理念,以切实改善人民群众看病就医感受为目标,坚持守正创新、问题导向、系统思维,充分运用新手段、新技术、新模式,打通人民群众看病就医的堵点淤点
2、难点。力争用3年的时间,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平,向人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式,进一步增强群众就医获得感、幸福感、安全感。二、重点任务(一)服务向前,提升患者诊前体验。1.建立预约诊疗模式。xx区人民医院建立预约诊疗制度,通过设置预约电话、微信公众号、小程序、自助机、诊间等多种预约途径,提供身份证、居民电子健康码、社会保障卡等多种有效证件预约,开展检验检查集中预约,分时段预约等多种模式,为患者沟通提供充足时间,门诊患者预约诊疗率逐步提升。2.上级医疗机构号源下沉基层。xx区医疗
3、健康总院统筹各成员单位,建立患者基层首诊、上下转诊的流程,制定各医疗机诊疗目录,建立双向转诊的工作机制,畅通转诊渠道,向基层医疗卫生机构开放一定比例号源,经基层转诊的签约居民可优先就诊、优先检查、优先住院。3.提高预约诊疗精准度。xx区人民医院门诊分时段预约诊疗精确到30分钟以内,对结合专业特点合理安排号源量,为医患沟通预留充分时间。在发生医师停诊、检查设备故障等影响患者按时就诊情况时,要及时通知患者,并提供改约服务。优化预约诊疗平台,推行实名制预约,强化身份校验,加强退号、失约管理,严厉打击“号贩子”。4.探索建立预就诊模式。xx区人民医院开展互联网诊疗服务的医院对于符合互联网诊疗规定的疾病
4、复诊,积极引导患者通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台,预约复诊所需的检查检验,并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源,减少患者等候时间。5.缩短术前等待时间。xx区人民医院可对诊断明确、病情相对稳定,经综合评估符合住院指征、行择期手术的患者,在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”,在患者入院前完成术前检查检验,缩短入院后术前等待时间。(二)优化流程,提升患者门诊体验。6.优化门诊流程。优化门诊流程设计,缩短患者在门诊的等候时间。一是优化预约挂号、现场签到、电子叫号、药房配送等系统,实现就医流程和医技检查的智能推荐和排序,减少患者诊疗、缴费、取药、检查检验往返时间。二是提升信息化系统保
5、障能力。加强系统运维,确保预约挂号、电子叫号、诊间结算等系统高效运行,通过小程序、短信等方式向患者推送预约信息、就诊流程、排号情况、缴费情况等,为患者提供院内电子导航、检查检验报告单查询等功能。三是优化初诊复诊反复挂号流程。积极探索预约复诊,多学科门诊转诊衔接流程,最大限度减少人员聚集和无序流动。为老弱妇幼残等特殊人群提供导诊、挂号、缴费等志愿者服务,提升门诊诊疗效率。7.增加门诊供给。建立门诊预约挂号预警监测制度,医疗机构要对号源紧张、门诊量大的专科或专家进行实时监测,通过增设诊室、增加门诊服务时间、调派专家诊室等方式解决群众看病等候时间。优先在需求较多的门诊科室,弹性开设午间门诊、夜间门诊
6、、周末门诊,并根据疾病时段特点,及时调配资源,确保出现就诊高峰时门急诊运行平稳有序。8.完善付费方式。优化医疗机构收费窗口布局设置,积极推广电子健康码、医保码、金融支付码等“多码融合”,提供微信、支付宝、电子银行等多种付费渠道,推行移动支付结算。推行诊间结算,提高患者结算效率。在确保资金安全的前提下,探索推行“先诊疗后付费”和“一次就诊一次付费”,减少患者付费所耗时间。9.推广多学科诊疗(MDT)制度。xx区人民医院可结合实际需要,扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种,设立门诊MDT岗,提供“患者不动医师动”的MDT服务,为患者提供不受时空限制的优质诊疗服务。推广门诊中西医结合医疗模式,打造中西医结
7、合团队,开展中西医联合诊疗。10.深化“一站式服务中心”内涵。xx区人民医院建设“一站式服务中心”,为患者提供导诊咨询、检查检验预约、医联体(医共体)服务、投诉建议受理、便民处方“五个服务”,拓展MDT申请、便民设备租借等服务。在“一站式服务中心”设立“党员先锋岗”,亮牌上岗,为群众提供热情周到的优质服务。11.丰富服务模式。鼓励医疗机构开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊,提供更加丰富的门诊诊疗服务。推广门诊中西医结合医疗模式,打造中西医结合团队,开展中西医联合诊疗。家庭医生为符合条件的签约人群提供慢病长处方、延伸处方、中医药“治未病”等适宜的服务。12.优化就诊环境。优化门诊全流程布局,标识
8、清晰易懂,有效引导和分流患者。加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,做好就医环境的适老化、无障碍等改造,鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。树立老年人、残疾人友善友好服务理念,解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”问题。(三)高效衔接,提升患者急诊急救体验。13.提升院前医疗急救服务能力。加快推进xx、xx、xx、xx、xx5个急救分站建设。加强院前医疗急救常备力量与机动力量建设,持续提升院前医疗急救的能力。2025年底,农村地区院前医疗急救网络服务半径xx公里。14.加强院前院内衔接。提升县域医共体内胸痛、卒中和创伤“三大中心”建
9、设水平,建立急诊急救高效衔接流程,搭建院前院内患者数据实时交互信息系统,提高急诊急救服务效率。2025年,“三大中心”建设质量和运行效率持续提升,急诊急救网络体系基本形成。15.建立健全急诊患者救治模式。医疗机构进一步优化绿色通道管理,坚持“就急、就重”原则,根据患者病情(濒危、危重、急症、非急症)建立分级救治流程,急危重症患者“优先救治、后补手续”。探索构建院前院内急救和急危重症救治“三通三联”一体化救治模式,形成救护车直通手术室及重症监护室的流程,联通院前医疗急救机构、基层医疗卫生机构与医院之间的抢救绿色通道。以急诊为平台,建立急危重症患者多学科联合救治机制。(四)丰富内涵,提升患者住院体
10、验。16.规范开展日间医疗服务。建立健全日间医疗服务制度,逐步扩大日间手术病种范围,有条件的医疗机构将日间病房、日间化疗等服务纳入日间医疗服务范围并完善相关制度。xx区人民医院积极探索开展日间手术,提高日间手术覆盖范围。17.完善临床路径管理。推进临床路径管理信息化,丰富临床路径覆盖病种数量及内涵,将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理,实现临床路径“医、护、患”一体化,增强临床诊疗行为规范度和透明度,xx区人民医院xx%出院患者按照临床路径管理。18.加强住院患者综合服务。加强对儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务,探索建立无痛诊疗门诊。加强老年医学科建设,提升老年医学诊断、治疗的科研及临床
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 全省 改善 就医 感受 提升 患者 体验 主题 活动 实施方案 2023 2025
限制150内