美容院工作总结(15篇).docx

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1、美容院工作总结（15篇）美容院工作总结1在这一年里，美容院在大家的共同经营下有了较大的变化, 随着股东投入大量的资金对美容院部分设备设施进行了更新和改 造，使美容院的服务项目更加完善，所有的这些给美容院带来了 生机和希望。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员 工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成美容院交给的各项 接待任务，以下是今年的美容院前台工作总结。一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为美容院的门面，每个员工都要直接的面对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个美容院的服务水准和管理 水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，我们进行接听电话 语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和

2、沟通技巧培训。只有通过培 训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更 好的为客人提供优质的服务。所有的这些都是店级领导的有效管 理和美容院各部门员工的努力是分不开的。所以美容院较注重员 工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，即增强了员 工的体质又丰富了员工的业余生活。所有的这些员工只能通过认 真工作来回报美容院。(2)对员工改善伙食，做好后勤保障(3)联系舞狮队踩青，会带人气与财气，好兆头(4)正月十五前后去经销商处再次确认三八会议全部内容3 活动企划(1)落实三八终端会的方案，制定促销政策，并采购相关物品(2)通过KT板，_型架，易拉宝，做三八终端会活动通知(3)另外小

3、促销美眼项目主标：麻将一拖三，美眼大连环，副 标：happy通宵，也不会有熊猫眼，提倡顾客赠眼部产品给朋友。 或者美眼卡做赠送。4培训(1)强化西嫦知识，可增加身体诊断知识(2)动员会：给员工鼓士气，一年之际在于春，旺日有闲钱销 售高，让员工有加班的心里准备(3)强化员工纪律培训，不能因顾客多而忽视服务，不能收顾 客红包，哪怕是象征性地(4)每天常规学习与培训5广告与宣传(1)趁黄金收视率，当地电视台字幕“三八”终端会的宣传(2)手机短信拜年群发，将前学春节习俗加入，如春节，迎财 神，元宵等，连续三四次，不要商业化。月底才是三八终端会短信平台6其他(1)考虑“三八”终端会备货(2)计划三月份上

4、产品三月份计划1本月目标业绩：达成方案：“三八”终端会会前，会中， 会后销售2老板工作：(1)全程负责和监控“三八”终端会活动(2)紧抓会前销售，运用一切可能的手段和方法来造势销售(3) 一年中最关键的月份，可能产生全年四分之一业绩，分析 顾客档案，老顾客的续卡和转卡(一般顾客开卡多是三月和店庆前 后)(4)思考讨论新顾客如何转化老顾客的手段美容院工作总结6一转眼，今年就过去了，在过去的一年里，美容院的经营迎 来了新的浪潮，顾客比较多，我也在忙碌之中不断的学习和锻炼 自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟去年比有 了大幅度的提升。以下是我在今年美容师工作中的总结。、工作的不足之处对顾

5、客的心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。 这个问题的根源还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还 比较少，对顾客的判断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。二、工作中的优势我的优势就是我还年轻，我还是一个热爱学习的美容师。虽 然每天的工作很忙，很多，但是我一定会及时发现问题，并且找 出问题所在，及时解决问题。解决不了的我也愿意向同事和上级 主管及时咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和 锻炼。当然，由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情 绪，工作激情不够高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销 售的时候自信心也不是很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感 觉我的专业知识和

6、职业素养还有待提升，尤其是我对美容院产品 的理解和美容手法的掌握都不够熟练等。三、未来的工作展望今年我基本完成工作目标，业绩也略有超标，对此我还是感 觉很开心，也谢谢领导和同事们对我的帮助和支持。在接下来的 工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新的目标，不断超越 自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美容师。接下来， 我会多学习美容产品知识、学习新的手法、对新的仪器也争取尽 快掌握，以最好的姿态更自信的姿态去给我的每一个顾客做好服务。今年的美容是工作虽然算得上是初入社会，却为体验生活提 供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社 会中生存所应该具备的各种能力，为未来奠定了坚

7、实的基础。 美容院工作总结7回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛 酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和 发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略 计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市 场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括 财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。 因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确 定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划 在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中 任然存在许多问题。就工作经验而言，相

8、对于优秀的美容师，我 要学的.很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自 我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等(3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容 项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。(4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客 疑问、成交技巧等。(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产 品的卖点，产品的文化。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇

9、、接打电话、派卡、收款。以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的 工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下 来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不 足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。美容院工作总结8作为一名在美容院里担任前台的工作人员，这一年来的前台的工作，我也有着些许的一个成绩，同时也对自己的不足有了些的改进，让自己得到了成长，现在就这一年来的前台工作做下个人的一个总结。作为美容院的前台，不但是要接待客户，同时我们也是有着 一点销售性质的服务，对来到我们美容院的客户，除了正常的接 待，公司也是要求我们对客户推荐合适他们的套餐，当然这个也 是

10、有技巧的，不能一上来就是推荐套餐，那样也是很容易吓跑客 户的，而且来我们美容院的客户一般都是已经有了一定的想法， 也是有美容的一个需求的，所以才来到我们前台进行咨询。对于新客户，我们都是热情的接待，介绍我们美容院的特色 服务以及套餐，让他们了解我们美容院的实力和水平，同时了解 客户的一个需求，知道他们是对哪些方面感兴趣，然后针对性的 推荐合适的套餐或者美容师给到他们，而对于经常来美容院的老 客户，也同样是热情的接待，积极的为他们解决问题，带领他们 去找他们熟悉的美容师。一年来，我认真积极的接待客户，也较好的完成了领导布置 下来的销售任务，在做前台工作的时间里，我也是学到了很多的 东西，了解了更

11、多美容院的知识，知道想要做好一名前台，一名 销售，都不是很容易的事情，工作之余，我也是积极的和美容师 沟通，对我们美容院的产品以及套餐有更多的一个了解，对于服 务的礼仪要求，我也是尽可能多的去学习，让自己变得更加的专 业。同时对于销售技巧的学习也是让我能在这一年的时间里能完 成任务，这些学习除了对工作有用，同时也是让我自己的一个能 力得到了很大的一个提升，让自己做起工作来也是更加的有利， 同时自己在和同事的相处也是很友好的，同事有什么困难，或者 工作上有什么需要帮助的，我也是尽自己所能去帮忙。一年的时间，真的很快就过去了，回顾过去，我也是有着很 多的不足，像做事情有时候比较急躁，销售的时候，推

12、荐得太频 繁，刚开始的时候也是吓跑过客户，后来我也是知道了我的问题， 不能再这样下去，必须要有一些销售的技巧，同时自己也是要做 好前台的工作，而不是一心只想着完成任务。专业的态度会让客 户信任，自然而然销售的任务也是会更加的容易完成了。 美容院工作总结9光阴如梭，自今年7月加入公司差不多半年之久。现任聚永 会计工作，我很快的融入公司的文化及快速的加入会计日常工作 中。因为聚永是一个新的开始，需要重新的认识和调整自己的工 作心态和做法，去适应新的环境和制度。虽然在工作中遇到很多 新鲜的问题，在领导的支持下及同事的协助下，做好充分的沟通 协调，及时去处理解决这些问题。在过去的半年里，我努力做到 公

13、司领导对我的要求和期望，和同事们一起做好财务工作，认真 组织会计核算，规范各项财务基础工作。回顾过去的，总结得失， 为20_年的自己明确目标和发展方向，改进工作方法和提高认 识，尽力做到最好。一、主要工作任务1、规范聚永的借支、报销制度。推动项目资金的规范化。2、规范财务核算，严格按照公司的规章制度进行会计监督和 审核。3、与出差人员调研报销中所存在的不便之处，及流程的改善。4、按照公司的财务制度，严格对公司的应收及付款的管理相 关工作。5、严格审查项目预算经费，协助项目人员对成本的控制。6、加强应收款催收管理力度，提高资金的运行质量？合理控 制资金的使用。7、加大应付费用的审核，防止出现重复

14、付款的情况出现。充 分发挥财务的核算与监督职能。8、协助公司培训相关人员用友财务系统的使用。9、协助总公司的工作安排，协同将财务工作开展的更加完善。 二、存在的问题和不足1、财务工作跟财务管理的要求还有很大的差距。对公司的业 务范围不是很熟悉，所以在某些响应上也还是存在一些问题，需要跟有经验的同事学习请教。2、在财务工作的执行中，有时会出现疏漏和出错，导致流程 重复，增加了领导的工作压力。3、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位，在参与项目组的财务 预算中，和同事间的沟通不是很畅顺，还需要进一步的加强沟通 能力，保持良好的沟通。4、在财务执行中，因人员对财务认识残差不齐，导致财务工 作的开展带来一些

15、问题，需要增加各部门人员对财务知识的推广 和加强学习。三、20_年的工作计划鉴于以上工作中存在的问题和不足，计划将在20年的工作 中，重点解决以下问题几个方面进行改进、提高。结合公司的财 务管理制度，精益管理高标准严要求，调整工作方式和态度，从 全新的角度审视和重整自身工作，让各项工作真正落实到实处。1、在做好日常财务工作的基础上，不断学习财务知识，增强 个人的技能，并向公司的上级领导学习好的管理、经验，提高自 身的综合管理能力，按照公司要求，认真做好财务计划工作，监 督对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。2、完善公司的财务工作的规范化、制度化，并有效的严格贯切执行公司的任务。3、做

16、深、做细日常财务管理工作。细化分工，做到审核与发 放分开，尽量做到细致。控制漏缺和错误的发生，做到财务工作 的严谨、严密。有计划性，预见性。充分利用公司财务软件的作 用，让财务管理工作更上一个台阶，充分发挥财务的核算与监督 职能。4、加强内、外部的沟通，保持财务部与各部门的沟通畅顺。 对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应。 对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息， 为公司带来便利。另外给公司提两点建议：1、公司可举办关于财务工作的培训，提高人员的认识和技能。 让理论指导实践，在工作中灵活运用，提高财务管理水平。领导 可多到基层指导一下，可能会让一些事情处理的更

17、加顺利。2、对于公司财务制度，是否能够也给公司的其它部门经理进 行学习，让他们认为必须按制度进行管理，如何按制度进行管理， 否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财 务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地做好财务工作！ 美容院工作总结10作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去二、开源节流、增收节支“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应美容院的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。 为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装化妆品，减少了一次 性用具的使用量，给美容院节约了费用；用过期报表来打印草稿 纸

18、；督促员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每 一支笔。通过这些控制，为美容院创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进美容业务宣传，今年来美 容院推出了一系列的美容业务促销方案，接待员在美容院优惠政 策的同时根据市场行情和当日的服务情况灵活掌握美容服务价格, 前台的散客有了明显的增加，会员办理率有所提高，强调接待员： “只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人进行服务”的宗 旨，争取更多的会员办理率。美容院工作总结2回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛 酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和

19、发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略 计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市 场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括 的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的 经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工 作，紧跟公司各项工作部署。来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有 收获；有欢笑也有泪水。20年，在经理的正确领导下，在同事们 的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工 作任务，总结起来收获很多！一、我们正生活在服务经济时代服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的 “客户

20、”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工 作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、 高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽 我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一 份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。二、全新的领域美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践 在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期 间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出， 及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。不足之处：对顾客的了解不够透彻。三

21、、积极参加培训能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能 主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通 关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一 定要克服此问题。四、主动的学习心态会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业 知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事, 直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的、学习心态。不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销 售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法 也要加强。每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发 现问题，把握问

22、题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能 力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下， 并且秉着公司的文化理念一没有完美的个人，只有完美的团队。 我顺利的并且超额的完成了我的20一年的年度目标。美容院工作总结11时间过得很真快，转眼就三个多月了，就在此时需要回头总 结的时候从心底里感到日子的匆匆。原先学生生活让我感到渐渐 远去，现在的美容师工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该 是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。三个多月的试用期下来，自己努力了不少，也进步了不少， 学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给 了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看相对于优秀的

23、美容 师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地 定位自我，审视自身的各方面能力。接下来，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、 中医和美容的相关知识等。美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用、 各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。美容院：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回 答顾客疑问、成交技巧等。(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功 效，产品的成分，产品的卖点，产品的(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。总之，在短短的

24、三个月时间里，虽然取得了一点成绩，但离 领导的要求尚有很大差距。今后，我将进一步严格要求自己、加 强学习，努力提高业务水平、充分发挥所长，积极、热情、细致的 完成好每一项工作。以上就是我的美容师，在过去的工作中我很感谢各位领导和 美容师同事对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈 发努力，再接再厉。美容院工作总结12在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和责任！天使不 好当，这或许是所有护士工作者的心声！护士工作又苦又累，只有 投入其中才能对护士工作有深深体会！岁末将至，总结一年来，在科主任领导和全体医护人员的努 力下，自己取得了一些进步，也存在许多不足，总结过去，放眼 未来，争取来年

25、更大的发展。一、医德医风方面严格按照医师的道德规范要求自己，遵守医疗流程，维护患 者尊严和隐私，不收受患者的红包。工作精益求精。全年根据科 室的工作规律，以医院和顾客利益为重，经常加班工作。全年无 一例医疗事故和差错。1,退还顾客感谢“老玉手镯” 一个。（证明人：党办；护士长 和许春娥）2,医院组织到梁平县医院支农一次，获得好评。完成当地激 光一例，手术顾客二例。二、为医院获得荣誉1,参加20年度重庆医科大学校际运动会，代表重医附属口 腔医院获得教职员工组1500米跑第五名；跳远第三名的成绩。2,参加20年度重庆市“招行杯”羽毛球比赛，代表重医附 属口腔医院获得16名。三、招商引资项目20年在

26、医院的大力支持下，成功引进世界，国内首创的“聚 焦超声减脂系统”，目前已完成设备调试，操作培训和临床应用。四、医疗及业务培训在科主任的领导下，按时完成医疗任务。作为医务部门的负 责人，坚持主持全年周二的医疗部门业务培训，坚持全年早查房， 并对查房中每日专业常见术式，对医师和护士进行业务培训和讨 论。在手术方面，全年开展了：1,颜面部综合整形术，2,乳房综合整形和假体隆胸术；3,全身脂肪抽吸塑身术，4,自体脂肪移植颜面及乳房整形术，5,面部和小腿除皱及瘦小术；6,各种注射填充物颜面部整复术；7,聚焦超声减肥技术的临床操作和培训；8,药物美白皮肤方面的应用；9,点阵像素激光结合自体成纤维细胞移植治

27、疗面部座疮的临 床应用；10,协助颌面外科教授在本中心手术及新技术的开展（1,颌 面正畸手术，2,肋软骨骼骨瓣在颌面手术中的应用）。五、参加学术会议1, 20年度中国医师协会西南整形美容工作委员会学术会2, 20年度中国中西医学会乳房专家委员会学术会3, 20年度中国医师学会整形与美容分会年会4, 20年度中华医学会全国乳房手术规范培训及学术研讨会5, 20年度中国医师学会整形与美容重庆分会年会美容院工作总结13在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行 了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务

28、项目更加完善，针对客房异味的问题， 通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了 更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更 新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店 在一年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使大酒 店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管 理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的 精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房 改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员 工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热

29、水安装到 了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能 通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况 下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店 交给的各项接待任务，全年共接待了 vip团四个，会议无数次， 在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几 项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的、工作重点，今年来针对五个分部制定 了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训; 针对行李处的行李运送和寄存

30、服务进行培训；接待员的礼节礼貌 和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长 达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有 通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员 工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为 节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥 匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散 客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用 房卡和钥匙袋后，大大节

31、省了费用，房卡0. 18元/张，钥匙袋0.10 元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）； 商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电; 控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为 酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千 元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想 尽办法让客人

32、住下来”的宗旨，争取更多的入住率。1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如 美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的 折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项 目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工 作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院 来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。美容院工作总结14作为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更 重要的是如何达到这一目标

33、，所以做法就是坚持做到“五要”， 为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方 政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后 的工作打下良好的基础。3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，了解店内 及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正 做到取他人之长，避己之短。4、要了解：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过 程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对工作 当中所

34、遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利 弊才能实施。5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已 经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作 中去。除上述几点以外，下面这两点也非常重要。一、店面行政管理店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基 础，所以店面行政管理应放在首位。1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。 因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确 定

35、美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划 在内的一系列计划。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中 任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我 要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自 我，审视自身的各方面能力。下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、 中医和美容的相关知识等(3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使 用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原 则等。(4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断 顾客类型、回答顾客疑

36、问、成交技巧等。(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功 效，产品的成分，产品的卖点，产品的.文化。(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发 挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会 管理的高素质人才。3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工 作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店 面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、 优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。5、以“为您

37、服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加 强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等 综合素质的提高，更好地全心全意为顾客着想，减少投拆。6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽 之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。7、创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以 减少不必要的麻烦。美容院工作总结1520_年这一年的时间里，在美容院老板和大家的支持下，齐 心协力的做好每一项工作，在这一年的时间里，美容院的业绩也 有了重大的突破，身为店长的我，为此感到非常的自豪和高兴。 在这里，向大家表示深深的感谢。就这样拼搏完成一年，又接着 挑战新的一年，这一年来看到更多

38、的顾客认可我们的品牌，感到 特别开心也很欣慰，也看到了美容院会有更好的发展前景，使我 对未来有了更大的目标。一、业绩112月份总体任务,实际完成,完成任务的这 一年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，一月份和一 月份。完成任务的同时超额24%,其他几个月均在一元左右，一月份 美容师离职人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务， 但我们还是坚持了下来，淡季对销售有一部分的.影响，回头客留 下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。二、促销活动月份举行大型促销活动，总体任务一元但我们只完成了 元，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单 不积极，有些顾客都不知道美容院在做活动，

39、2推广不频繁，3赠 品供应不及时，4员工销售有些力不从心，流失一部分顾客，以上 因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3、树立对美容院高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为美容院着想，为美容院全面提升经济效益增豉添瓦。4、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最 优秀的团队。以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过

40、去的 工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下 来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不 足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。美容院工作总结3美容院前台在接待顾客时的十个不能。我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推 销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担心自己是在接受 目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。归纳起来，表现在接待上有 这样一些不得不注意的问题。第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量， 评估客人是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话 可说，什么都替客户说完了却问客

41、户，我表现得怎么样？客户口 中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也 丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣 的问题。第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果 只能迎合客户。第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务， 就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过， 不能让客户产生信任。第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太 差了，为什么

42、你们自己都不清楚搞促销的规定呢？ “可是，我们 今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差？ ”表现抵触而不 是道歉。第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座 试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候 再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠， 反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间， 然后适当促成，不要害怕沉默。美容院工作总结4今年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽 培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们， 对公司深深的感激之情。以下是我今年作为美容院店长的工作总结

43、。一、主要工作情况回首今年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支 持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的 培养下，加上自己的努力，成了一名店长，当我接受这一殊荣， 我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路 走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就 是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我 们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的,姐妹们精心配合，通力协作，在我们全 体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的 不断的学习和努力，我成为了美容院的一名店长，这是一个责 任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心

44、是欣喜 的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一 名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长 路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得 强大起来。二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力， 一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着对未来的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。进行店面管理的时候，一定 要注意条理清晰，这点十分关键。做出决策之前可先在脑海里打 好草稿或者列好提纲，明确自己要开展哪方面的计划，然后和同 事们进行商量。三、日常管理工作美容院店长在日常工作中，要坚持用数据对工作进行诠释。 这需要我在平时的日常工

45、作中，有心地对工作进行记录，总结的 数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作记录。美容院店 长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。 要发现美容院存在的问题，就需要在平时的工作中，细心观察美 容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎 样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解 决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。通过总结让我发现美容院店长工作的重要一部分就是做好明 年的工作计划，因此我在进行总结时十分重视这一点。今后应该 从美容院的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的 发展出发，让计划切实可行。美容院工作总结5一月份计划1

46、本月目标业绩:达成方案：(1)通过“新春美白新女性”的常规促销活动。(2)通过社会关系，展开团购工作。2老板工作：(1)制定全年发展规划(2)明确去年整体经营状况(3)协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬(4)展开团购工作(5)调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑讨论并推广新 的薪资方案(6)与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包(7)大店开董事会，通报一年工作状况和营销状况3活动企划(1)检讨“三八”明星终端会的方案(2)进行电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大 客户送挂轴春联，吉祥鞭炮，开运饰品，其子女准备压岁钱，员 工新年利士(3)寄礼品给员工父母4培训 (1)员工写去

47、年总结，并对新年展望,(2)学习拜年吉祥语，员工相互集体给父母道祝福(3)上网学习相关过年习俗，注意饮食和保养(4)每天常规学习与培训5广告与宣传(1)趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老 板答谢与拜年(2) “美容新主张”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年 年历，银行卡大小6其他(1)拜四角，新春祈福迎祥活动，全面打扫卫生(2)盘点钱，财，物，进行资产查核(3)团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中国结，倒 福字，发财树等吉祥饰品二月份计划1本月目标业绩：达成方案：(1)上旬以美眼项目开展小促销(2)下旬就可以考虑主推防晒产品和纾敏产品(3)销售终端人妖会的门票，配合防晒产品和纾敏产品2老板工作(1)对大顾客做好客情与关怀