酒店保安部个人年终工作总结（8篇）.docx

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1、酒店保安部个人年终工作总结（8篇）酒店保安部个人年终工作总结（精选8篇）酒店保安部个人年终工作总结篇120_年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成 20的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安 全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例 安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。现将20_年的工作予以 总结：一、日常工作今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。 每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人 员仪容仪表，对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处， 安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。每 小时巡视各岗位

2、工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的方 案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工 作。不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎 样果断、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消 化，把问题绝不带到第二天工作当中。加强与其它各班的沟通和 酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建 设是酒店发展的基础，酒店管理层自20年年初开始，即对酒店 整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管 理文件。在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考 核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的 工作计划，

3、总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作 落实到人，也以此作为对各部考核的依据。研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体 系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣 市场脉博，及时提出各阶段工作重点：一月份制定20年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团 散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓 库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠 送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划， 做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。

4、制定会 员卡章程。四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序, 开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营 销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功 能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维 修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空 调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六 一儿童节的优惠活动。六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、 儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜 式的推

5、广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售 卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维 修。八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处 理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月根据中餐经营情况及 时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资 退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中 秋活动，取得了良好效果。十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行,及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节 中央空调开放时间。十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管 进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上

6、步， 取消了员工班车。十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进 行全面布置与策划，基本达到预期效果。酒店保安部个人年终工作总结篇4时间如白驹过隙，转眼间20年已经到来了，到公司工作近五 个月了，感受颇多，收获颇多。一个刚出校门的学生，从几乎没有工作经验的新手，到现在 基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位， 对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自 己各方面能力的机会。管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业 业、工作愉快、亲如一家是我这近半年来切身的感受。在此，首 先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助， 使我能够很快地适应了公司的管

7、理与运作程序，努力做好本职工 作。进入公司工作以来，我认真了解了公司的发展概况，学习了 公司的规章制度，熟悉了公司的业务流程以及IT行业的一些基础知识回顾总结半年的工作，主要总结汇报以下几个方面:在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的 完成领导安排的任务。内务方面，从原来的零散、杂乱到现在的整齐、有序。能方 便、迅速地找到所需的文件资料；在政府采购方面，我与晓莉密切 合作，认真及时做好标书，做到正确无误，在招标过程中，准确、 灵活地回答各位评委提出的问题，并同招标公司和各招标单位都 保持了良好的关系。尽自己的努力去宣传自己的公司，维护我们 公司的形象，争取的利益。在硬件业务方面，

8、鉴于我们公司客户的特殊性大多数都是行 业类客户，所以前期在业务方面，我并未有什么作为。因此，一 方面，我觉得我的价值并未能体现；另一方面我从内心上总有一点 过意不去，有时候甚至怀疑自身的能力。然而，经过一段时间的 学习和努力，我成功地开拓了衡阳市第一人民医院这个新的客户， 并一直保持着良好的关系，为以后的后续发展打下了良好的基础。 同时我也从公司将来的利益出发，多与政府采购办和银桥招标办 联系，多与他们进行沟通，并全面熟悉了他们的工作流程，与他 们建立并保持了良好的关系。当然，从中我也学到了很多学校里 根本学不到的东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些都我 以后的工作都将大有裨益。在其它方面

9、，我全力协助各部门的工作，在公司人手较忙的 时候，主动为公司分担事务，圆满地完成公司委派的各项任务。总结半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。对于一个刚出学校们的学生来说，缺乏工作经验是他的缺点, 我也不例外，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆 滑的处理各方面的关系；以及创造性的工作思路还不是很多，个别 工作做的还不够完善，服务意识没有上升到一定的高度，这都有 待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、业务知识，努 力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做 出更大更多的贡献；我将全面发展和协调各方面的关系，动用一切

10、 可以用的资源，将公司的业务不断做大、做强。我将以更加饱满 的热情和不断进取的精神，去努力做好每一件事，努力开拓市场， 为公司的发展壮大尽自己的一份薄力！酒店保安部个人年终工作总结篇5一大酒店从一月一日正式开业以来，走过了一个多月不平凡的创 业历程。回顾一年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方 方面面的困难，经历了各种大型会议和重要VIP客人的接待工作 的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实 现了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了由规模效 益向利润效益的转变。在一月的时间里共接待客人人次，创营业收 入一万

11、元，实现净利润一万元（不含对外承包收入）。为此酒店做出了 大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。从一 年一月日市局党组确定筹建酒店至一月一日正式开业，其间只有短 短的多天时间，在酒店一无所有的情况下，员工需要招聘，物品需 要采购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的 大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务 重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但 又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧， 任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑 筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招

12、聘来的几个人 员加班加点，夜以继日的开展工作。首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制 定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用 工人员招聘和培训方案；制定了临时用工人员的工资标准；制定了 当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定 出时间进度表，逐日抓落实，保障酒店的按时开业，得到了省市局领导的好评。二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落 实。在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监 察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物 品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求，对需要政府采购和 控办批办的大宗商品，

13、严格按照规定实行招标采购，并组织人员及 时组织到位。三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的 重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时 开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认 真作了以下工作：1 .充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多 的人知道开来大酒店的招聘事宜；2 .成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照 酒店要求严格把关；3 .组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进 入；4 .对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了 强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为 明显的效果。5 .组

14、织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训， 经过一天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强 了工作能力。整个招聘培训前后历时一多天，共招聘培训各类员工 一余人，为酒店的开业奠定了良好的人才基础。酒店保安部个人年终工作总结篇6根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层 领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为 主，安全第一”的工作指导方针，本部在20年度配合酒店制定 的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源 节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项 安全保卫工作，现将全年工作总结如下：一、消防管理加大对员工的消防知识培训

15、力度，本年度多次派消防主管对 重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心 工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控 人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体 现出沉稳、娴熟的实质表现。保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行 检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡 逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。 并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴（机房重地、禁止 吸烟）标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时， 增加检查频率，杜绝不安全事

16、故的发生。在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒 店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我 部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第 一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特 点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的 技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人 员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号 门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗 的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放， 保证进出车辆的畅通

17、，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的、指 挥手势，二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出 入卡有较多的流失，容易给留下偷盗的可能，根据这一特点部门 延续一年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保 障客人车辆安全；为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行 日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打 卡的安全。对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自 行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强 调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放, 并多次圆满完成重要宾客和车队、会议

18、的接待，得到客人的好评。三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼 睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直 处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如 烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是 因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备 的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设 备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时 间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在 未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险 情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经

19、监控录像被证 实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可 以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是 功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。按时完 成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有 终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成， 领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到 前面。审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面 没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只 是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所 欲上班，

20、特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识， 不能及时发现问题等。安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、 各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员 餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一 项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。酒店今年从五月份开始装 修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相 互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火 工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有 大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验, 为明年再次装修打下了很好的基础。今年外出培训2次，消防与

21、反恐，从2次培训中学习了很多我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更 工作做到实处。四、内部的管理至一年以来继续遵循部门，提出了 “加强人员素质、规范工作 标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、 学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和 进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处罚 和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项 制度的落实工作。五、培训工作部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的 方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用 语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和

22、“严 格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加 袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自 身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到 了提高。六、开拓新项目部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实 行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水 但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑, 在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份 在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号 门的监视力度，尽队员的努力为停放在酒店的车辆保驾护

23、航。七、外单位合作多次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作，并在节日 期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局执行任务是对 酒店布控、协助公安部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同 对消防有关设施设备进行巡查，联系消防公司对消防设备进行巡 检、维修、更换等工作。使保安工作在与外单位和合作中得到更 大的便利。回首过去的一年，在各级领导的大力支持与部门同仁的努力 工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方式还有待改善，工 作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求 精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支 持下，在兄弟部门的理解和配合下，将会为腾飞做出更多更大的

24、成绩和贡献。酒店保安部个人年终工作总结篇720年我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面 地完成了全年的各项任务。20年，我部门根据实际情况，认真做好治安消防的安全工 作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门安保工作，为 酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来，我部始终以 “预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈， 外树形象，内强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努 力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，确保了酒店的平安，比 较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常 工作和一些临时性任务

25、，部门的工作也取得了一定的成绩。团结 协作，任劳任怨，克服各种艰难险阻，探索性的不断发展，不断 总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目标， 以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为 主线，以加强防火、交通、相关方安全管理为重点，以加强安全 设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设为基础，持续 完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查， 不断提升安全工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故, 从根本上维护了公司和宾客的生命、财产安全。总体来说，保安 部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益 多多，体会多多，我们一年来的工作有许多

26、好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，继往开来，结合公司 20年的安全经营的实际情况，具体工作汇报如下：一、各项考核指标全面完成20年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下, 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重 大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了 100%。为酒店 各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿， 他的服务质量好坏，关系到来店客人第一感觉。为了保证我们的 服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，能主动、 热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务

27、；还要求队员 不断学习，培养对企业的敬业精神，不断填充自己的，塑造自己 的气质，只有这样服务质量才能做得更完美。酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的 工作。来酒店的客人有政府机关领导、有大户豪商、有普通市民、 也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工作带来了很 大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、 烂醉如泥、恶语伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有 忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从指挥、敬业守职的工 作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精神，树立我们酒店的形象。二、建立健全了绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最 大

28、的工作积极性和创造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落 实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的 绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励 机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高 温记录，冬天最冷温度达到4度。我部门人员，又都处于第一线， 炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人 员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的 崇高思想。员工吃苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工， 急员工之所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行了学习和培训，力求优质服务

29、现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员, 才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强 了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实 践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针 对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点, 是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行 之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解 决，需要其它部门处理的主动

30、联系，不让客人再多跑路，对客人 的意见及时反馈。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门 也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重 要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作， 共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重 要作用。着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行 命令、忠于职守、坚守岗位、廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭 诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配合各部做 好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活 动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工 产生归属感、认同感，让员工知道如何对客服

31、务，如何树立新形 象。再通过多种学习方式改变队员们的个人思想，树立正确的人 生价值观，使队员融入我们“团队”，大家的素质和专业技能都 有了一定的提高。由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、业务素质不高；思想不单纯、意气用 事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂浮，搞个人主义，严 重影响了保安部队伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流动大， 无法开展业务素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位 业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任 心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱。经 常用先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统

32、的品质道德感 化人；坚持以人为本，从严治队，坚决制止一切不良行为，杜绝 违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂得 自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求， 精业务的安全队伍。对于那些工作无力，表现不佳，责任心不强 的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞退。我们根据 每个人的德、能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公 平、公正的原则任聘上岗，量才使用。目前，队伍人员基本稳定。由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质 保量完成、履行好肩负的使命，全年重点抓了三项工作。一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 就要坚持“两手抓”：

33、一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。 强调敬业和服从相结合，在多渠道引进队员的同时，高度重视队 员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各 项基本的本领，达到上岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都 有不断提高。一年来，我们保安队已逐渐成为一支拉得出，打得 响，有组织有纪律，有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任 务的队伍。二是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学 适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。全年对值勤姿态、 礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用 的制度，对团队实行半军事化管理，用

34、制度来规范大家的行为， 用制度来保证工作任务的完成。充分展示军人的素质和风彩。把 酒店的形象和品牌对外加以提升！三是抓思想建设：我们在工作中，把思想道德建设贯穿始终， 紧抓不放。在工作方法上，我根据不同队员，不同情况，灵活机 动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个 别谈心、交心等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工 作中出现的问题和差错，我要求：不得隐瞒，及时上报，有错必 纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式 多样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我 们的队伍得到了很大的改观。即：工作积极主动的变多了，消极 应付的变少了；干事情吃苦

35、在前的多了，讨价还价的变少了；做好人好事的多，违纪的变少了。四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加强了消防设施、 设备的保养安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防 为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对 容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐 厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理， 不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的解决。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查。 与消防工程公司保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训, 使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并

36、爱护、保养好 设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器 进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位 的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保 证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极 参加消防会议，起到了监督和互相学习的作用。1、治安安全安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每 天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全 无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、 突发事件应急处理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确

37、职责， 从思想上让每个队员绷紧“安全”这根弦，确定安全工作重点区 域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查， 及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面 我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原 则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与公安部门 保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝 其离开。在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始，规 范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车入位，有序 进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内 部加大巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理， 确保让犯罪分

38、子无可乘之机，并积极配合和协助公安人员办案， 大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显提高。2、消防安全消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任务，安 全责任重于泰山。酒店领导对消防工作非常重视，它关系到酒店 的兴衰。我部对消防安全工作从未松懈，我们始终贯彻“预防为经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从 安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样 去发现、识别.等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自 己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。经理经常教导我 们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不 断提高自己，这就要求自己在

39、熟练的工作方面做得更好。当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟 通，没有及时掌握他们的思想动态，所以没有使他们的工作能力 得到充分的发挥；自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪 律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步 学习与提高。在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟 通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。二、培训总结每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是 岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。今年一月份到 西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较 全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个

40、科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。今年培训只进 行了 10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体 效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，主，防消结合”的方针。政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，并定期对酒店 的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全 面彻底的检查、维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施 设备进行检查、维修、保养，使消防设施设备长期处于良好状态， 保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。为了把消 防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思 想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人

41、。 每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修 计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店 的灭火器材进行了年检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装 确保各项设备正常运行。部门要求每天对酒店内消防设备至少进 行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次， 发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证 在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最 佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、 设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检 查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚 持对餐厅、厨

42、房等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行 处理，不能处理的，如实上报。对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座， 及安全保卫的案例分析，还要求每个队员熟记“四懂四会”、“四 法十二知”、铭记消防工作的原则；即懂火灾危害性、懂自救方 法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏 散、会扑救初期火灾；初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、 冷却法、隔离法；知道温感、烟感、手动报警器、喷淋系统、排烟 阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和灭火器 的位置及使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造 就一支队伍精、素质高、会管理的安全队伍。五、日常工作与节能降

43、耗1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着 一些日常工作。团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活 就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以酒店大局为重，发 扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影， 都充分体现了 “团队”团结的力量。保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们 的员工始终如一的默默地在做着这一工作。记得有人说过能把简 单的事情长期的做下去就是不简单，因为我们就是把简单的事情 长期的在做。2、节能降耗（1）部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员, 不为酒店增加多余支出。（2）教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度

44、电, 一滴水。（3）坚持当班人员在岗或日常巡查中，发现有浪费现象要立 即制止并上报。（4）部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理，大的维 修才产生费用，也为酒店节约尽心尽力。六、制度的制订与落实及完善1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开 始，到保安部门的管理制度，以及各项上墙制度，做到了有章可 循，严格按照制度办事。2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急 预案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等，目的是 使我们加强责任心，增强安全意识。由于做了大量细致防控工作， 全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。七、加强了消防、交通、相关方安全管理等

45、重点领域的安全 管理1、切实加强了消防安全的检查。公司建立健全了防火安全责任制，有消防工程公司对公司的消防设施进行检测和维修保养， 确保了消防报警和灭火设施有效运行；确保了消防通道和疏散通 道畅通无阻。2、切实加强了交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、 巡逻车共有6辆，面对景区的交通安全环境，认真落实观光车安 全管理规定，对驾驶人员进行了相关培训。景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、 人防两方面加强了对进出车辆的管理。八、开展安全教育，提升了安全意识，加强了隐患排查治理 力度部门牢固树立“以人为本，安全第一，综合治理”理念，切 实了加强安全教育和培训，持续提升各级管理人员

46、的责任意识、 全员安全意识和技能。（1）认真组织落实“三级安全教育”、特种作业人员专业培 训工作，共对一名新入职的员工进行了 “三级安全教育”培训、 不断强化基层岗位安全责任意识和岗位安全操作技能。（2）全年共组织专项培训4次，近人次参加培训，共计14学 时。（3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行 消防器材使用的培训；对消控室值班人员进行应急处置培训等。开展了应急预案的演练活动。通过演练，不仅检验了 “酒 店火灾专项预案”“电梯现场处置预案”、“火灾疏散处置预案” 等

47、多项预案的可操作性，也锻炼了员工现场应变处置的能力。严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专 项安全检查、节假日安全检查，健全安全隐患排查治理机制。对 排查发现的安全隐患，按照“三定”（定整改负责人、定完成时 间、定整改措施）原则实施闭环管理。年412月共组织各类检查5次，软件上隐患整改率100%。 确保了公司20年安全经营目标的实现。九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，回顾20, 保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题， 也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总 结，努力改正，突出表现在：1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。2、还有的队

48、员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的大将风格，显得不够自信与畏怯。4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。5、洞悉问题，解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够， 离酒店的要求还有一定的距离。6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一 步努力，工作方法还有待进一步的创新和改进，要加强队员教育， 还需加大日常管理与业务技能的培训。7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安 全事故。8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维 护、保养。与消防工程公司保持密切联系，做好消控中心人员专 业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并 爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病； 定期对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐, 对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行维修， 从而确实保证正常使用，万无一失。9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。相信在酒店领导的指导下，在部门全体队员的努力下，来年 会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。所有这些， 我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把 今后的工作做得更好、更出色。来