热力有限公司岗位服务标准、行为准则.docx

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1、XXXX热力有限公司岗位服务标准、行为准则一、岗位服务标准1 .负责做好全区集中供热管网的巡查、抢险、抢修、稽 查工作。2 .要牢固树立“安全第一”的思想，在保证供热效果的 同时保证安全运行。3 .运行人员严格执行安全运行规程和操作规程，在班长 领导下进行正确操作，杜绝违章操作及安全事故发生。4 .定期巡视检查所管辖范围内的设备、设施，及时发现 设备缺陷，消除隐患，并做好记录，确保安全生产5 .按规定填写生产日志等各种现场记录，记录完整，字 迹规范清晰。各种记录归档及时，专人保存，便于日后查找。6 .遇安全事故，应正确处理，第一时间采取紧急措施, 并立即向相关负责人汇报。7 .值班期间不得饮酒

2、，或者酒后到岗，不得把与工作无 关人员带到岗位，不做与本职工作无关的事。8 .运行人员严格遵守巡回检查制度，运行期间首站每小 时巡回检查一次，各小区换热站每24小时检查两次，并及 时准确填报运行日志。9 .严格遵守公司各项规章制度。10 .及时完成公司交办的各项任务。二、岗位行为准则1 .上岗前做好准备工作，佩戴服务标志，工装穿戴整齐、 礼貌服务、举止文明。2 .生产现场及办公室内卫生整洁，岗位标识明确，无油 污，无积尘、无积水、物具器械及各种材料摆放整齐，定置 管理，收发有序。3 .用户来访或来电，应及时接待或接听电话，先自报家 门（您好，*站*号为您服务，请讲）。语音要清晰，规范。 耐心听

3、取用户的要求，业务接待解释问题要清楚，不敷衍, 不推诿，不扯皮，提高办事效率。4 .按规定准确、熟练办理业务，证件、单据、凭证当面 交待清楚，不准接受用户的任何酬谢，严禁吃、拿、卡、要、 刁难、要挟用户。5 .工作时间不得私自离岗，不得冷落用户，不得玩游戏, 不得酒后上岗，不做与工作无关的事。认真执行公司各项相 关的安全、规章制度。6 .检修要及时，并且保质保量完成。接到检修任务在规 定时间赶到现场，一般故障4小时内解决。维修完毕，请用 户验收并填写维修意见征询表。争取维修及时率达到100%, 处结率100%o7 .检修中要爱护用户室内设施及物品，因不慎造成的用户设施损坏，应视情况给予赔偿。8 .对用户供热设施进行改装时，应严格按设计要求，并 做到一户一日一清。9 .秉公办事、廉洁自律，严格遵守服务纪律，自觉维护 双方利益。