淘宝网销售客服年终工作总结范文（18篇）.docx

《淘宝网销售客服年终工作总结范文（18篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝网销售客服年终工作总结范文（18篇）.docx（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、淘宝网销售客服年终工作总结范文（18篇）篇一客服个人一周工作总结这周工作中我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投 入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职 工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决 定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布 局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良 好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积 极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理， 赠品发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员服务，礼品 包装，急救药箱，收发信件，店

2、内广播，发放DM,送货服务。每 天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接 待顾客数量众多（不包括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快 一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了细心体察顾客需要。发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意 开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细 问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的 参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信 息

3、?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后， 礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负 责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂 着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为 会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在 一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回 来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被 经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的 “鸡肋”，打吧，现在社会的竞争可比曹操时代恐怖多了。但打 用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的

4、 问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每 一个电话都是一个希望！淘宝网销售客服年终工作总结范文篇10在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面 将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第 一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间 竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想, 那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对 于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈

5、过这个门槛。 说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打 电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候 也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应，别 人可以做到，为什么我就不可以？在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打 击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺 风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包 括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚 定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有 没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来， 赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方

6、向永远是正确的。正 如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足 之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是 满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的 时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易 惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其 他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不 会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题, 我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能 什么时候

7、都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中 的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的 心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定 能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己 给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。 一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会 传染，就会找到力量和信心。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇11房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。专业来自 积淀，不积蹉步无以至千里，任何一个人的知识、能力的提升都 是在项目实践中不断积累、修正、完善的。作为刚踏入房地产

8、行 业的新人，更要从基础学起。虽然遇到困难但学习的理念是相通的。签订合同前与客户沟通一一计算费用表一一整理合同一一收 集复印整理客户资料一一与银行签借款合同（同时签订担保协议 书、他项权登记申请表）一一记录按揭到位情况一一整理抵押担 保材料一一交抵押费、拿抵押证并送银行。我以最快的速度熟悉理解，进入角色并能纯熟完成本职工作。就我自身而言，应从以下几方面提高：1、提高前期办事效率，加强主动工作意识2、规范行为，实事求是，严格要求自己3、进入角色并纯熟本职工作4、到案场学习实践，拓宽知识面，提升个人业务能力5、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我会积极吸取 工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工

9、作态度，摸索实践。通过 多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望 我们这个集体在新一年中亮新彩。作为初涉房地产的新人和出于自己法学专业的敏感，我更为 关注国家法律、法规、标准，认真学习房地产法律、法规知识，写 过认购书的法律效力，划拨土地使用权相关问题，不动产登记的 效力，预购商品房贷款抵押的法律问题，商品房住宅小区停车位 的归属等论文。通过自己在实践经验学法，懂法，用法。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇12间太瘦，指缝太窄，一晃，20年就这样过了，刚来到公司 可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就 习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，

10、过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下， 通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着 不足。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和 服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作, 因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业 是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专 业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做 的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公 司培训了 一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本 的皮毛学了下而

11、已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月， 当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得 确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺 乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服 人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为 客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾 听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客 户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变， 防止因服务态度问题

12、火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作 中要积累更多的经验。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可 能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出 点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更 好。回顾一年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务, 对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很 感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑 战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实 现部门目标，为公司发展贡献一份力量。20_年，是全新的一年， 也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把 新一年的工作做好

13、，为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来 支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我现在 的进步，虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我 有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进 步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会， 认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的 优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工 作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的 进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然 一新，取得更大

14、进步。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇13作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力 的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时 间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当 公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了 解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的 新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积 极向上级如实反

15、映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问 题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决， 有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足 之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新 不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中， 要加以克服和改进。由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我 工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出20年的工作 计划。20_年的工作目标：1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的 学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘 宝客服技能相结合运用。2、心理定位

16、要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要 好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回 答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图 片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有 条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。自我方面目标：1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进 步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才 能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地

17、完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度 才能更好的完成任务。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成 效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未 知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的 头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追 求、抱负。每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、 奋斗。成功，不相信眼泪。成功，不相信颓废。成功不相信幻影， 未来，要

18、靠自己去打拼！淘宝网销售客服年终工作总结范文篇141 .进入一个行业，对行业的知识，熟悉操作流程和建立自己 的客户关系。在实际工作中，我也学到了如何抓准客户和跟踪客 户，懂得不同客户的不同需求。2 .对市场的了解。不仅是要对目标市场有所了解，也对竞争 对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变 的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这 样才能在激烈的竞争中制胜。应该不断的学习，积累，了解行业 动态，价格浮动。在了解了竞争对手的户型以及价格信息，才能 凸显出自己楼盘的优势。3 .处理好跟客户的关系，和客户建立好良好的关系。因为同 一个客户，可能会接到很多户型以及户型

19、的价格，如果关系不错， 客户会主动将竞争对手的价格信息，以及户型特点主动告诉。在 这个过程中，我们就要要充分利用自己的楼盘优势，特点，分析 对方价格，并强调我们的优势，进一步促成成交。1 .诚实&做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的 人做朋友，做生意。售楼也是一样在与人交流的过程中，要体现表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门 经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品 赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关心同事，相互学 习以求共同进步。现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独 立承担和完

20、成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处 留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作 中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力 和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的 明天贡献自己的力量。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇720年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光就已流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路 还很漫长。回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如 今的我已从当初懵懂的学生变成

21、了肩负重要工作职责的瑞和一员, 对客服工作也由陌生变得熟悉。自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。2 .热情&只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己 的精力投下去，房地产销售更是如此，因为销售是一个很长销售 的过程。3 .耐心&房地产销售中一个新客户的成交时间一般在一周或 一个月甚至更长所以，不论是上门的客户还是电话客户，或是老 客户带来的新客户，零零总总的加起来也有不少来客量，但是成 交的客户却不是很多，我们可能很多时间都是在做“无用功”。 但是一定要有耐心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里 才转变为真正的成交客户，所以必须有耐心才会把业绩做得更出 色。只要有意

22、向的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天 会有意想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重， 需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。在这个 漫长的过程中，在自己没有成交而同事有成交的时候，一定要有 耐心，暴风雨后便是彩虹。4 .自信心&这一点很重要，把他抓住不放，总有一天会有意 想不到的收获。对于成交的客户，不用说肯定是重中之重，需要 时不时的问候一下有没有需要帮助的，维护好关系。5 .勤快，团结互助。一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证成交的顺利完成。6 .认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，从内心 深处清醒的认识到：任何人都

23、可能犯错误，客户也不是神，甚至 在某些方面客户可能还不如我们&才会更仔细地去工作，认真地 去核对资料，及时发现和减少错误的发生。犯错误和返工是的误 工和浪费。7 .进一步规范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低级 性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作 的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的 出现。我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要 在20_年的工作中进一步的学习和改进。世界没有完美的事情, 每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，工作多的时 候容易急噪，或者不会花时间去检查，也很粗心。以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的置业顾

24、问，或 者只是一个刚入门的置业顾问，本身谈吐，口才还不行，表达能 力不够突出。主要没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素 质还不过关，每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个 人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好， 起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工 作不是靠能力来完成就能做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心与很强的执行力来完成来做好的。我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是 抽空学习一些关于房地产销售的专业知识。作为一名业务员，如 果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很 可能会失去这个客户。因此为了

25、抓住每个潜在的客户，一定要对 自己所销售的楼盘很熟悉，要达到了如指掌才能很专业地回答客 户的问题。其次，之前经理也说过作为一名合格的售楼人员，如 果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也 要朝着这个方向好好加油。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇15回忆起我20年一月日进的公司一直到现在，已经工作有了半 年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防 伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累， 同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了 我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改 进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧

26、不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说 话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少， 但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且 达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之 前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几 个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老 客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作 的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维 护好了的话，在以后的翻单过程

27、当中肯定会第一时间想到通赢防 伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个 工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放 假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面 做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需 要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收 获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好 完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性 的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性

28、和目的性，那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠 道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深 思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司 的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上, 而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并 且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误 的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请 教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今 后的工作当

29、中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个 地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误 我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。 一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就 改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名 思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐 在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简 单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道， 并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为

30、了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报 价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到一公司是一个大企业 有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意 的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟公司合作 等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售 人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于 意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外 还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感 觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇16时光荏苒，岁月如梭。

31、伴随着时光繁忙的脚步，年已经悄然 结束，的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充 实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来 的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的助与支持 下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎 稳打，继续在公司领导的带领下奋进；这一年的压力与挫折，也 让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级 领导要求，将我在年度的具体工作内容总结如下：一、个人工作体会年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工 作以来就一直在忙碌之

32、中渡过。回顾年度，我主要从事销售性客 服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个 销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已 经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪 的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却 也让我对于工作有了很的触动和启发。有段时间，我上班电话讲 解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公 司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生 了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓

33、 一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别！我复复的在 找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时 那番话，因为我的先入为主，觉得差价，觉得客户不接受等等， 而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回 的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我 这里购买。从这件事上，我复思考，总结自身不足，并意识到在 未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、 解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。二、销售工作业绩在年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务, 取得了良好的销售业绩，并充

34、分获得了上级部门以及同事的认可 与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看， 我在上一年度4月份以及5月份的工作业绩情况并不理想，其主 要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务, 感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并 且在当年5月份，我请了 15天的休假，从而导致了销售任务的延 期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不 上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进 行了复思，在年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任 务。三、工作内容情况一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好 售后服务，尽可能的对用

35、户在使用软件的过程中遇到的各种问题 进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场 课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使 用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每 年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安 排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公 司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我操盘手 有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。四、自身不足以及未来计划我从来到操盘手有限公司工作已有一年半的.时间。在此期间 内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做 到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在

36、具体的工作过程中， 通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身 所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在 遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生心理。此外，在 遇到较年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到 十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气 问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能力。 进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析能力 和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。五、公司管理建议为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升 公司

37、的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身一年来 的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良 好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的 促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善 和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏 的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明， 时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会 更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对 工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇17从南昌来到广州，从学校走上工作岗位，从广州的一家销售 公司走向

38、自我成长的开始。因为做了销售，让我明白一个人无论 做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何 一件事情，不去用心，你是绝对不可能做得更好。自从我踏上了销售之后，我的改变虽然自己没有什么太多的 感觉，但是从我的身边同事和同学还是有些发现。因为自己成长很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有 保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人

39、员不仅 要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部 门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高 工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项 资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持 原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。进步

40、了第一：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要 相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每 个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之 十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出 来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做 多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”第二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我 以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标， 你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成

41、功的道路上， 有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下 去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多 拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的 提升也就是水到渠成的事了。第四：其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不 断地成长。成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。淘宝网销售客服年终工作总结范文篇18一年月，我正式升客服部主管，对于我个人来说是新的人生 驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感

42、慨颇深。 虽然很多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记 录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客 服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有 高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工 作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且 我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间年工作即将结束，在公司领导的大力支 持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作 目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前 期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业 服务水平。部门各

43、项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用 心性和职责心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下:一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一: 对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和 职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和 样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其 进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟 通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一 样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的 被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。二、严抓客服人

44、员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识 和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较 全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼 仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的 技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思 想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部 门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常 接待流程进行操作四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜年工作计划要点一、继续加强

45、客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前 期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管 验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项 任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题: 客服人员由于从事前期物业管理时光不长，整体的业务水平和专 业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件 的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时 进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工 将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡

46、献一份绵薄 之力。5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免 会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的 大

47、力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑 服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你 之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓 微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都 应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单 是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得； 不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导

48、强调的 服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细 节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。在20年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪。3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、 coreldraw软件的操作等。4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的 工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学 习，在