燃气有限公司工作规则及岗位职责.docx

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1、XXXXX燃气有限公司工作规则及岗位职责工作规则1 .目的莱阳新奥燃气倡导并推动守法忠诚干净，担当”的员工 职业行为，通过明确的具体内容，辅以干部及广大员工的践 行，共同营造一个“干事创业和谐发展”的公司工作氛围，为” 想干事，能干事”的员工提供良好的个人发展平台.2 .适用范围本准则适用于公司全体员工3 .行为准则1 .1守法员工作为社会公民，应严格执行党和国家发布施行的各 项法律法规，尊重社会公认伦理道德提倡并践行社会主流价 值观，弘扬社会正能量，不做危害国家安全及社会公共安全 的事情，不参与任何形式的非法集会员工作为企业成员，在公司期间应严格遵守公司下发的 各项规章制度工作纪律和工作守则

2、，在岗期间严格博守各项 工作纪律,加强自我约束和规范3 . 2忠诚3、营业厅业务：负责办理工福户售气业务及客户的售 气、开户、补卡、换表操作和燃气知识宣传、咨询解答；4、负责燃气安全等相关知识宣传工作；5、完善各业务场景的员工操作手册（含该场景的操作 流程、业务动作、规范标准、注意事项等），加强全员流程 规范培训。6、承接公司年度智城智家业务、安全管理、服务管理 工作。7、负责推动数智化落地实施，对民用NB报警器安装与 调试；8、负责对智能运营中心日常通知的告警、示险等信息， 按要求进行处理；智能运营中心职责1、依据规则，借助数智技术实时对工程、运营、户内、 厂站、泛能等业务场景中涉及安全质量

3、的环节进行监控、预 警、监管，推动业务本质安全化。2、依托数智技术和产品，对生产运营全场景、全过程 及协同效率进行监控、示险、纠偏和优化，强化执行保安全， 降本增效促生产。3、生产调度与资源统筹，依据客户用能需求和资源匹 配规则，域内资源统筹获取，生态资源合作，负责对燃气、 热力、电力等资源及管网进行优化、计划、统筹、分配，与 燃气分销和泛能业务做好协同。4、推动业务数智化产品在企业的深化应用，通过业务 需求不断迭代产品功能，沉淀业务数据示险和应用，持续提 升企业智慧运营水平，培育核心竞争力。5、在企业安全委员会领导下，依据应急处置预案，负 责险情接报和等级判断、启动预案、全过程资源调度，负责

4、 应急事故记录、复盘和改进，持续提升应急处置能力。6、在保证安全合规运营的同时，从客户需求出发，对 用能客户、政府、生态圈等构建交互体系，通过业务全场景 互动，不断迭代企业生产、经营业务模式。7、对公司业务数据进行系统分析，查找和分析公司购 销气差率影响因素，并根据业务情况制定降差措施，组织和 指导公司计量管理工作开展。综合赋能群职责1、负责上级公文的收发、传阅、督办及归档工作；2、负责公司行政文稿、综合性方案材料的起草、上报、 缮印和存档、收发工作；3、负责各种行政性会议的通知、准备工作、组织工作；4、负责公司法律、工商事务管理，负责证照合规手续 办理，完善各项经营权协议及相关许可证办理；5

5、、文化宣传、品牌形象塑造； 6、负责对内、对外服务相关管理工作。7、办公环境6s管理、食堂卫生安全管理；8、负责办公绿化及办公基础设施的管理工作；9、负责员工的生活福利工作；10、负责公司各种印刷品的印制、发放工作，负责公司 非生产类用品的采购和发放工作，负责公司办公家具的出入 库、调配和管理工作；11、负责公司各种车辆的调度、维修、管理、年度审验、 耗油控制及驾驶员安全教育工作；12、负责公司值班管理；13、基于战略及业务需求，引进和培养关键岗位人才, 组织能力支撑业务发展；14、根据省公司部署和要求，组织推进能力提升专项活 动，配合专业技术部门提升从业人员能力水平；15、培养后备人才（管理

6、干部、大学生及专业技术核心 人才），按照不同类型、不同层次系统开展；16、推动公司组织氛围改善，改变干部员工思想及工作 意愿、团队执行力问题；17、负责公司员工劳动关系管理；18、负责公司员工年度能力提升方案制定并组织实施;19、负责公司薪酬管理，根据上级人才激发部门规贝k 流程完成人工成本管控；20、负责员工招聘、录用及劳动合同管理，组织正式员 工及劳务用工的招收录用和劳动合同签订;21、组织构建公司服务体系，完善组织建设，规范服务 流程，制定服务标准，加强服务监督；22、做好跟客户的沟通解释，并协调相关责任部门处理 好客户反映的问题；23、负责企业服务文化与服务品牌建设的组织、实施与 维护

7、；24、负责舆情监控，政府热线舆情单处理；25、负责组织实施文化、班组建设方案，年底进行总结 与评估；26、根据上级党工委的安排，开设各项党建活动；27、根据三必访相关制度，做好员工关怀工作，将员工 关怀做到实处。泛能市场开发业务群职责一、市场营销1市场调研调研市场容量，科学合理配置资源，发掘潜 在客户，分析调研数据，预测客户开发价值2营销规划根据市场变化及市场调研结果，结合公司实 际情况，制定切实可行的营销计划方案。二、业务拓展1工商户开发根据调研的工商户存量，密切关注新开工商户，配套工 商客户。2新建户开发根据调研的开发商新建房产规划，配套新 建房产客户。3老户开发采取多种方式及灵活的营销

8、策略，快速提升 民用老户开发量。4能源业务通过市场调研，梳理出开发价值的能源业务 客户，指定专人进行跟踪服务和公关，确保合同签订。5销售体系根据各自业务发展情况，及时维护和更新市 场销售系统。三、合同管理1管道配套建设合同管理有效的管理老户、新建房产、 工商户、能源业务客户燃气配套合同。2应收账款对客户应收账款的成因和客户实际情况制定 不同的回款计划，确保应付账款按时回笼；加强合同管理, 减少应收帐款形成。1绩效管理负责维护与更新部门战略图卡，落实分解部 门年度绩效责任书的相关内容。定期组织召开部门战略回顾 会，根据公司经营结构调整、战略投资、管理变革等及时调 整部门的战略目标。五、计划统计管

9、理1计划预算根据部门年度目标责任书，编制部门季度、 月度计划并按时间要求及时上报；定期进行计划跟踪，及时 掌握完成情况并进行过程纠偏。2统计管理根据统计手册的要求及时编制部门周报、月 报，建立并完善部门统计台帐、收集统计数据并对部门重点 指标进行统计分析。六、风险管控1政策风险关注各级政府出台的各项政策，一旦有不利 于市场开发因素尽早制定应对策略，将因政策所造成的不利 因素减少到最低限度。2竞争风险根据竞争对手情况制定相对竞争策略；加大 公关，附以具体项目带动以达成周边乡镇特许经营权签订, 以攻为守。七、人力资源管理1人事管理根据公司要求及时收集、维护、上报部门员 工个人信息、考勤、考核、入职

10、、异动、劳动合同等数据与 信息。2团队建设负责部门员工能力提升培训计划的制定及培 训实施，培植部门核心员工，营造和谐的工作氛围；八、信息化建设与应用1信息化运维管理及时维护整体接驳和零散接驳销售订单，及时维护系统回款，及时下达施工和置换工单，确保公 司顺利月结九、创新管理1营销模式创新建立规范良性的营销创新管理办法。十、公共关系1内部协调加强部门间协调沟通与协调，解决实际问题， 确保工期按时完成。2外部协调协调与客户、政府机关、社会各界、行业等 相关接口单位的关系。十一、客户管理1客户档案健全目标客户及关键客户档案，为公司各部 门提供及时高效的服务。2客户关系维护与已用气用户及目标客户保持良好

11、联系, 并及时了解用户信息，为市场业务开发奠定基础3客户回访定期对已用气户及关键客户进行回访，及时 反馈客户需求及建议了解信息。十二、服务管理1服务管理为内外部客户提供“一站式”服务，促进各 类用户满意。十三、安全管理1、建立部门安全责任制，实行目标管理，逐级签订责 任书，并严格考核。2、对部门员工及兼职安全员有明确的 安全职责；3、严格资金管理，各项现金收费，当天100%打 入公司账户，确保资金安全。4、加强各项信息管理，确保信息安全。十四、财务管理1营销费用管理严控各项费用支出，将可控营销费用控制在目标值内。1.1.1 1忠诚企业.员工有维护公司经营管理安全的义务； 员工有维护公司稳定发展

12、的义务.1.1.2 忠诚团队，服从领导，着眼大局，尊重公司管理决 策：员工有维护团队和谐共处的义务；员工之间应互帮互助， 协同配合，不得相互拆台或搬弄事非，破坏团结1.1.3 忠诚岗位，服从公司管理需要，恪尽职守，爱岗敬 业，对所从事的岗位职责认真负责，对待本岗位职责不推诿 不拖延，不懈急.3.3干净员工有保护公司资产安全的义务，未经许可不得私自将 公司资产以任何方式转让给其他公司或个人，不得私自挪用 公款或利用公司资源为个人或他人谋取私利：爱护公司财物, 节约公司管理资源，做到不浪费不化公为私，公司倡导员工 文明诚信，保持谦虚谨慎，戒跃戒躁，做人诚信，做事负责员 工应持续加强个人修养及综合素

13、质提升，秉承公平公正之心, 客观实事求是看待自己和评价他人，评价他人要有理有据， 不主观断，员工需对个人的言行举止负全部责任.员工代表公司与外部客户业务单位进行业务沟通时，应 本着“诚实守信合作共赢”的理念以市场为导向，以客户为 中心，对外展示公司良好的品牌形象及专业优质的服务：参 加公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的 原则，厉行节约，反对铺张浪费：人人不得以任何形式向其他 单位,个人索取任何形式的回扣或好处.3.4担当敢于担当，善于担当，合规担当岗位职责总经理1、负责公司运营工作，确保安全稳定供气2、协调与当地的社会关系，负责当地市场开发与经营3、完成公司经营、管理指标4、办

14、理公司各种相关手续，确保符合各项规章制度5、做好年度经营计划、费用计划，并组织实施和有效 的控制6、监督工程进度及施工质量，保证符合公司的工程要 求。7、做好员工管理，关心职工生活，形成一支优秀员工 团队。财务赋能群职责1、按照相关规定，遵守各项收入费用开支范围和开支 标准，挖掘增收节支的潜力，合理使用资金，加强资金管理， 做好工程结算工作，确保公司计划和利润指标的实现。2、按照公司合同、章程以及国家有关会计制度的规定 实施财务工作，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目 清楚，日清月结，按时报帐；负责公司会计凭证、帐簿、报 表等财务档案的管理工作。3、负责公司各项费用开支的审计、支付、监督、

15、检查 等工作；负责公司工程用款计划和管理费用的报批，审核工 程拨款计划，核实工程进度，严格按照管理权限的要求和工 程形象进度拨付工程款，杜绝超拨现象。4、及时准确地为执行总经理提供核算资料和经济信息, 协助执行总经理做好公司有关财务的经营管理工作，负责考 核资金使用效果，发现经营管理中出现的问题，及时向公司 提出合理化建议；定期协助考核各业务部门计划执行、完成 情况，按公司有关规定考核、兑现奖惩。5、负责对上报表、对外数字公布的制定、核准工作， 负责与相关部门、单位的工作联系和关系协调工作。6、财务部在对公司服务体系构架和公司运作的专业化 研究过程中，提供财务政策和专业研究方面的支持。7、编制

16、记帐凭证。及时编制各类报表，妥善管理会计 帐册档案。8、拟定各项财务计划，提供财务分析报告。9、做好各分公司的内部审计工作。10、及时完成公司领导交办的其他工作。车用燃气业务群职责1、制订生产管理工作计划：根据公司经营情况，组织 编制部门安全生产计划，组织制定安全运营、服务措施及操 作规程，并指导实施。2、制订生产管理制度：监督检查加气、安检、维修等 客户服务状况，提高服务人员素质，优化服务流程，提高服 务质量。组织对加气站各项制度的制订和修改、完善，按规 定程序报批后执行，并检查制度执行情况。3、安全检查管理：负责加气站各岗位安全操作和安全 运行；负责加气站消防和安全工作及加气站职工的岗位人

17、身 及财产安全。4、隐患整改管理：负责对安全重点部位进行隐患排查、 员工操作规程检查。负责对排查安全隐患进行整改及时跟踪 整改结果。5、制订天然气销售工作计划：根据公司经营情况，组 织编制部门年度、季度、月度气量销售计划，组织制定安全 运营、服务措施及操作规程，并指导实施。6、天然气采购管理：负责协调上游气源采购CNG、LNG 业务，保障客户正常用气。7、天然气销售管理：负责CNG、LNG汽车加气业务、CNG 槽车加气业务。8、加气管理：检查各站员工各项规章制度和操作规程 的执行情况，确保加气站安全运行、设备完好、加气正常。9、公关协调：协调部门内员工关系，营造融洽、和谐 的工作环境；协调本部

18、门与公司内其它各部门间关系，促进各部门团结、协作；协调本部门与行业等相关接口单位的关 系10、客户关系维护：与各重点客户建立良性关系，做好 日常维护和互动，维护良好合作关系。负责处理客户投诉、 协调解决服务纠纷。负责各加气站对内对外的协调工作。11、设备维护管理：负责站内设备的日常维护保养及检 修工作。负责设备检查、维护保养、维修，及时跟踪设备运 行情况。保证加气设备、场地整洁卫生、车辆畅通无阻，定 期对设备仪表，阀门管道及安全附件进行日常保养维护.12、设备维修管理：配合设备厂家对设备进行的保养、 维修作业。熟悉加气设备的构造、性能和工作原理，出现故 障及时维修工维修。13、设备操作管理：设

19、备操作人员经过培训，熟悉设备 各部分的工作原理和维护、操作规程。设备完整无损，处于 良好状态，压力、温度、电流、电压均应在正常参数左右， 不能偏离过大，通过合理的维护保证良好状态；14、设备检验管理：负责压力容器以及站区设备的定期 检验。15、技术创新管理：通过组织培训等方式提高部门员工 的业务水平和整体素质，不断钻研业务，提出改进工艺的合 理化建议。16、收费业务管理：负责CNG、LNG充值及现金加气等 收费业务，当班售气量统计、汇总。开票与所充金额相符, 做到票单填写清楚、规范、完整。17、客户服务管理：熟悉所经营的天然气性质，用途和 价格，做到文明收费、礼貌待客，服务热情；18、仓库安全

20、管理：定期检查仓库的防火、防盗，对备 品、备件和材料的过期、变质、损耗进行定期统计。工程交付业务群部门职责1、工程投资管理：负责制定工程建设投资规划；负责 工程建设投资分析工作；2、工程管理：负责外部施工队招标、选定、施工合同 签订和施工队伍管理工作；负责工程计划制定和施工许可证 办理工作；负责燃气工程项目组织实施；负责竣工验收的组 织工作；负责监理公司招标组织和选定、监理合同签订、监 理规划和大纲的审查、对监理公司的考核工作；特殊作业管 理。监控工程关键点，根据公司有关制度要求亲临大型、重 点工程和复杂带气作业现场进行指导。3、质量管理：负责建立质量管理制度；负责物资供应 商考察、选择和测评

21、；负责燃气工程现场质量检验和原材料 检验工作；负责工程技术资料档案管理。4、HSE管理：负责本部门HSE相关法律、法规和其他要 求的识别和管理；全面执行HSE管理体系要求。5、承接公司年度智城智家业务、安全管理、服务管理 等工作。6、施工过程危险作业管控，危险作业通过数智化（设 备）平台进行实时监控，对风险点进行监控。危险作业许可 监督安全措施的实施。7、监督危险作业挂接球机直播情况，对现场球机放置 位置、在线时长等进行监管；8、监理和现场管理员配备的智能安全帽或慧眼，应保 障每天的在线率、在线时长，并对施工现场的关键工序、隐 蔽工程和危险作业进行拍照或拍视频或照片留存；9、要求施工班组对当天

22、完成管沟开挖、材料进场、管 道穿越、管道安装、管道试验、管沟回填六个工序照片必须 完成报验，监理和现场管理员24小时内完成审核；10、现场管理员、工程技术员对智能运营中心出现的示 险、告警第一时间进行处理，对危险作业未挂接球机、对球 机在线率、在线时长、常规监察等考核指标负责；管网运营业务群职责1、场站管理：负责门站、储备站的运行与维护；负责 与中世、中石油门站每日气量的交割。2、工程验收碰接置换：参与工程总体验收，检查新建 工程是否合格；组织新旧管网的碰接置换。3、管网巡检管理：负责全市高中低压管网的巡检。负责协调处理管线占压和各种安全隐患。4、设备维护管理：负责全市调压器、阀门（井）、凝

23、水缸、计量器具的运行与维护；负责工商户的安检与抄表。5、管网检测管理：负责制定管线各种检测计划和并组 织实施；编制各种检测报告并提交相关部门。6、抢险队管理：参与制订抢修预案，组织预案演练， 实施具体抢修任务；零星零散工程施工。7、物联产品安装调试，包括安装压力远传，阀井气体 检测仪，工商户报警器，智能阴保桩等；8、物联产品应用，安装完成的物联产品需全部接入系 统平台，完成测试，并记录台账。全年保证设备完好度95% 以上。危险作业提前备案，运用球机直播；9、数据治理：GIS系统数据完整度100%；10、告警处理：对智能运营中心日常通知的告警、示险 等信息，按已出台管理机制进行处理；11、在物联应用过程中对数智化建设提出建议。客服服务业务群职责1、维修置换：负责户内燃气设施的维修维护；负责组 织民用零散户置换、协调参与成批户置换；负责组织疏通引 入管；根据工作安排进行户内燃气灶前压力检测；2、民用户安检：负责民用户安检管理工作，落实隐患整改，确保户内隐患及时发现、上传，保证安检信息数据录入的准确性；