物业前台年度工作总结范文（20篇）.docx

《物业前台年度工作总结范文（20篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业前台年度工作总结范文（20篇）.docx（58页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业前台年度工作总结范文（20篇）物业前台年度工作总结范文（精选20篇）物业前台年度工作总结范文篇1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20_年11月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司 的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听

2、客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管 理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新 的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足

3、额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以 上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20年的优良传统，时刻树 立成本意识和节约。物业前台年度工作总结范文篇4去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一 年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领 导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据一物业公司的实 际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工 作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科 学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的 轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下

4、:一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内 容之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。 住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房 完好率为95%O（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管 理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日 常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全 年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、 设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业

5、主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化 管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化 公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理 化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制 作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定 期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装 修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检 查工作，保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是

6、物业管 理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治 安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、 考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗 查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导， 遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）业主入住前期物业管理工作1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽 快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不 怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后 期工作打下了坚

7、实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。2、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在 熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各 项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理 方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项, 即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地 下管网等合理的建议。3、搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗 口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训 一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员 的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和 业务素质的保安队为业主

8、服务，保安队的工作受到一致好评。4、配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我 处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作， 耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣 传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配 合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼 黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。5、搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接 业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做 了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业

9、 主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办 理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办 理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项 手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139 户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量1、树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚 持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主 的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到 有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活 困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务， 如1-1-501业

10、主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主 和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其 解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展 免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有 困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。2、搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。3、加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及 到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我 们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制 定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花

11、园管理规定等，并坚 持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及 时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证 房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区 外观整齐划一，完好美观。4、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工 作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的 问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作 解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题， 业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为 中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

12、1、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是 密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工， 接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考 核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得 到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。2、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧 跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划 等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础， 工作达到一个新起点，为今后的创优工作

13、打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管 理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主 动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办； 申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训。虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需 要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不 全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题， 在20年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主 技能与管理水平，把工作做

14、得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做 贡献，为一物业公司的发展添砖加瓦。物业前台年度工作总结范文篇5200_年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体 员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和 改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支 优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理 理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与 管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、 品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略

15、规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即 使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念 也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有 满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业 性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今 年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公

16、司把如何提高物业管理服务 的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量 的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以 最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标，同时也进一步 向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一 直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公 司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改 进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨 论

17、和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零 缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业 主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求 的各种准备，积极预防可能发生的问题。物业前台年度工作总结范文篇6在20年度，我客服部在公司的大力支持和各部门的团结合 作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成交办的各项工作，办理手续及 时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理 妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来

18、电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短一 群发器发送通知累计条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作在20年一月日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单份，完成率。_月日以后共递交 客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。开发公司工程部维修完 成回单份，业主投诉报修维修率。我部门回访份，回访率%,工 程维修满意率。四、地下室透水事故处理工作在20_年一月一日地下室透水事故共造成户业主财产

19、损失。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为“前台”，我 想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台， 不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰 得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前 台作为公司整体形象的最直观体

20、现，前台人员对来电、来访人员 所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他 们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象, 所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的 主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部 组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作 为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意 多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅在公司的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损 物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵

21、补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年月日我部门对小区入住业主进行的入户调 查走访户，并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我 部门的接待工作的满意率达,接待电话报修的满意率达,回访 工作的满意率达虬六、关于建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案份，并持续补充业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的.业主进行人口普查工作。为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司经理的多次

22、亲自现场指导下，我部门从前台人员 最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟 通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一 个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把 部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业 管理常识的团队。物业前台年度工作总结范文篇720年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合 作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗 位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手 续及时、服务周到，报修、投诉、回

23、访等业务服务尽心尽力催促 处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用 短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表 述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后 共递交客户投诉信息日

24、报表40份，投诉处理单204份。开发公司 工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回 访78份，回访率89%,工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点 受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及 折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主 家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高 世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户 调查走

25、访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业 主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率 达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人 员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的 沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规 综合知识，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想

26、认识不足、对工作没有激情的队伍引导 成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队; 把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物 业管理常识的团队。物业前台年度工作总结范文篇8在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份 工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也 有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接 纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理， 待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟 悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后

27、的 工作里我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结：一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发 展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为 了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、 服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步， 是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促

28、使我 进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如 笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如 何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关 的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识， 公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等。四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作

29、内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如 果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间 有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也 能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保 持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。物业前台年度工作总结范文篇920_年10月5 0,物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体 员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和 改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支 优秀的物业管理团队

30、，创建了一种科学的管理模式和先进的管理 理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、 品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服 务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服 务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即 使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念 也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有 满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程

31、中存在的服务专业 性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今 年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修 事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务 的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量 的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以 最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始 终把通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标，同时也进一步 向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质

32、量体系自公司进驻开始，一 直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公 司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改 进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨 论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零 缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业 主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求 的各种准备，积极预防可能发生的问题。物业前台年度工作总结范文篇10一、继续跟进，解决历史遗留问题1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了 自行车乱停、乱放现象；2、维修了 2、5号楼门禁

33、，提高了这两栋楼的安全系数；3、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安 表，接通正式电；4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推 进此项工作；5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境 布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；6、在河滨路东南侧安装了 210米围网，解决了小区南侧绿化 带内停车损毁绿地问题；7、建设了 2#深井泵设备用房等等。二、投入力量，优化业主生活环境（一）工程工作：1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花 木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；2、安排

34、专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区 排水方面存在的问题；3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；6、对中区712号楼电梯进行了年检；7、对消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题；9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。（二）保洁工作：1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；2、开展了灭鼠、灭嶂作业；3、对各大堂地面做洁晶保养；4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；6、对

35、楼宇周边地沟进行消杀；7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层 漏水；9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。（三）绿化工作：及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪； 早、晚及时浇水。（四）安全工作：1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通;4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车 等；5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同 事正在讲电话，当有电话进来

36、找这位同事时，就能迅速的将这一 信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上， 要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电 人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情 况等。（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重 要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种 营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要 注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形 象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服 务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的 印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，

37、因为在工作的过 程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是 在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的 态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能 让双方都能在沟通中享受到快乐。（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善 于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些 繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及放小广告者交由城管部门处理;6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所 按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身份证、无工作、 无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订 安全管

38、理协议，督促其落实安全防火责任。三、持之以恒，努力抓好团队建设1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员 进行礼节礼貌和服务意识培训I,使全体员工的道德素质明显增强;2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务 培训，尤其是加大了对物业员工进行物权法司法解释的培训， 不断提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和 理解；4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。四、工作中存在的问题及打算今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了 公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合， 绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问

39、题已经得 到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工 作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得 最终效果。（一）小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中；1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在 寻找各方都能接受的理想的解决办法；2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系 统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟 进中；3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现 在看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可 行的解决办法；（三）个别难度较大的维修问题，

40、如飘窗渗水、卫生间漏水、 台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素 的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效；（四）大家呼声很高的群租问题，需要在政府领导下，我们和 政府部门的共同努力，经过长期工作，才能得到解决；（五）老年和少儿活动场地及社区医疗站建设等，需要政府的 支持。五、需业主朋友们支持的工作1、按时交纳物业费；2、尊重、理解、支持保洁员的工作，不乱丢垃圾、不乱扔杂物、不随地吐痰；3、尊重、理解、支持保安员的工作，配合查验证工作，自觉 执行物品放行规定，配合车辆疏导和指挥；物业前台年度工作总结范文篇11尊敬的各位业主/住户：今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，

41、外抓 服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思 路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。 79的三个月,物业前台共接待业主来访来电4022人次；受理重 大投诉12件；安排工程维修3382单；维修公共区域219处；在夏 季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故, 保证了业主的正常生活。一、继续跟进，解决历史遗留问题1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了 自行车乱停、乱放现象；2、维修了 2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数；3、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安 表，接通正式电；4、就小区“封闭管理”问题广泛征

42、求了业主意见，拟适时推进此项工作;5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境 布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景 照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；6、在河滨路东南侧安装了 210米围网，解决了小区南侧绿化 带内停车损毁绿地问题；7、建设了 2#深井泵设备用房等等。二、投入力量，优化业主生活环境（一）工程工作：1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花 木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区 排水方面存在的问题；3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；4、对小区所有塔楼的天台门进行

43、封闭，防止意外发生；5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；6、对中区712号楼电梯进行了年检；7、对消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题；9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养;11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。 （二）保洁工作：1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；2、开展了灭鼠、灭嶂作业；3、对各大堂地面做洁晶保养；4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；6、对楼宇周边地沟进行消杀；7、及时清理垃圾桶内的.垃圾及垃圾桶周边的油渍；8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层 漏水

44、；9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。（三）绿化工作：及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、 晚及时浇水。（四）安全工作：1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通；4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等；5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发 放小广告者交由城管部门处理；6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所 按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身份证、无工作、 无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订 安全管

45、理协议，督促其落实安全防火责任。三、持之以恒，努力抓好团队建设1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员 进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强;2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务 培训，尤其是加大了对物业员工进行物权法司法解释的培训， 不断提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和 理解；4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。四、工作中存在的问题及打算今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了 公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合，绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问题已

46、经得 到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工 作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得 最终效果。（一）小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中；1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在 寻找各方都能接受的理想的解决办法；2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系 统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟 进中；3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在 看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可 行的解决办法；（三）个别难度较大的维修问题，如飘

47、窗渗水、卫生间漏水、 台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素 的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效；物业前台年度工作总结范文篇12作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握 物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论 知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业 主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神 状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良 好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降

48、温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理 相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后 的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定， 同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满 足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能 发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分