银行柜员个人总结ppt格式.docx

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1、银行柜员个人总结ppt格式现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程 和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作 期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也 更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长 道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我 能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我 时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的 研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努

2、力 来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始 终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立 足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发 出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同 事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知 道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们 才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积 极面对工作，与大

3、家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行 业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生 存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高 工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重 要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务 来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融 消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升 银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的 服

4、务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白 了 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是 经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的 激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心 让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促 进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬 的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中

5、 心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念 牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需 求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴 近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真 心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式 上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形 式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为 不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务

6、意识，而不能被动、机械 地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表 现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想 客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分 客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认 可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则 更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务 问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要 严格把握适度原则，服务流程

7、、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一 个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话 说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发 展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发 展业务的机会，做好日常营销工作。2016年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学 习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所 开发的技术将会给人类生活带来的巨大

8、影响和变化，我就会无比兴奋和激 动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我 认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心 的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇 气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐 的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做 起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇 迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营 销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际

9、的工作任务，起着沟通顾客与银行的 桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空 话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的 业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产 物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章 制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握 程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度 的

10、执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务， 认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防 范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或 片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此 以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人 才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付 出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺 和发达！