2023年医院开展“医德医风建设年”活动实施方案4篇.docx

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1、医院医德医风建设方案为加强医德医风建设，努力提高职工思想道德素质，一切 以病人为中心，提高医疗服务质量，以此作为核心思想，进一 步深化医院改，加快医院发展步伐，努力将我院打造成医疗品 牌中心。一、指导思想加强医德医风建设，开展医院管理年活动，一切以病人为 中心，提高服务质量，规范医疗服务行为，维护群众利益，构 建和谐的医患关系。二、目标任务加强思想教育，提高全院医务人员职业道德素质，全院职 工无违违法现象;建立健全医德医风建设、考核和评价制度；提 高服务意识，改善服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患 关系，各项指标达到市卫生制订的年度医德医风目标管理考核 要求。三、具体措施（一）加强思想教育

2、和职业道德建设，以医院管理年活动为契机，开展优质服务活动。环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树 立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大群众的健康服 务。二、组织领导成立医德医风建设领导小组，为做好我院医德医风建设的 指导、协调工作：领导小组下设办公室（设在纪监室），负责医德医风建设 工作落实、监督、检查安排。三、工作内容认真深入的开展医德医风建设工作，着重推进职业道德、 行业作风建设，各部门务必高度重视、坚持不懈、锲而不舍， 重在解决问题、取得实效，不断把作风建设提升到新高度。医 务人员医德医风建设工作内容具体如下：（一）救死扶伤，全心全意为服务。加强政治理论和职业道德学

3、习，树立救死扶伤、以病人为 中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求 恩精神。增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽 责。（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待， 不得歧视。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权 和隐私权，为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗器械 试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊 重患者的知情同意权。（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。着装整 齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、 冷、硬、顶、推、拖”现象

4、。认真践行医疗服务承诺，加强与 患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。（四）遵纪守法，廉洁行医。严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道 德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行 医，保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中，不收受、不索 要患者及其亲友的财物。不利用工作之便谋取私利，不收受药 品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的 财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检 查、治疗和药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。不 开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械 促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及

5、有关资 料。不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。（五）因病施治，规范医疗服务行为。严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治 疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。严 格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费 用。（六）顾全大，团结协作，和谐共事。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶 贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同 事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知 识、新技术，提高专业技术水平。增强责任意识，防范医疗差 错、医疗

6、事故的发生。四、工作要求各部门一定要高度重视医德医风建设，切实加强领导，积 极采取有力措施，扎实推进行评各项工作，确保取得好成绩。（一）加强自查，务求实效。各部门要通过定期或不定期的自我检查，及时发现问题， 纠正问题。对群众反映问题较多的工作岗位，要组织力量开展 帮促工作，找出问题症结，提出整改意见和办法，完善整改。（二）正面宣传、树立形象各部门要加强对医务人员高尚医德医风典型的宣传，树立 正确形象，聚焦正能量。弘扬卫生系统医务人员的清风正气， 营造医德医风建设工作的良好氛围，推动我院医德医风建设工 作建设不断取得新成效。医院开展“医德医风建设年”活动实施方案为认真贯彻落实有关精神，全面加强医

7、德医风建设，从严 规范医疗服务行为，努力构建和谐医患关系，为快速提升我院 软实力提供保障，经院委研究决定，2023年在全院开展“医 德医风建设年”活动。为确保此项活动顺利进行，取得实实在 在的效果，结合我院实际，特制定以下实施方案。一、指导思想以维护群众根本利益为目的，以深入推进医药卫生体制改 为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负 责”的原则，全面强化队伍建设、作风建设、制度建设，进一 步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度，提高服务质量，着 力解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力构建和谐医患关 系，促进医院科学持续健康发展。二、工作目标（一）医德医风明显好转。全院上下对开展

8、医德医风建设重 要性和紧迫性的认识进一步深化；职业责任感、荣誉感进一步 增强；自我教育、自我管理、自我约束的自学性进一步提高； 忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业作风进一步 树立；员干部和业务骨干的模范带头作用进一步增强，群众对 医院满意度进一步提高。（二）服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、 医疗收费、院务公开等各项制度，提高医院管理水平；医疗核 心制度全面落实，技术操作更加规范，医疗差错事故不断减少；患者对医疗质量、对医务人员技术水平满意度进一步提 高。（三）服务态度明显改善。“以人为本”和“以病人为中 心”的服务理念进一步树立，宗旨观念进一步增强；服务态度 进一步提高

9、，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一 步和谐，患者就医感受进一步改善。院务公开深入推行，收费 价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实。群众投诉率 和医疗纠纷明显减少，患者投诉举报处理率达到100虬（四）长效机制进一步完善。通过加强制度建设，医院内部 管理制度和医德医风评价考核制度进一步得到健全和完善，逐 步实现管理现代化、规范化，为持续加强和改进行业作风建设 提供坚实的制度保障。（五）各项工作水平明显提升。科学发展观进一步落实，卫 生工作方针政策进一步得到贯彻执行，各项工作取得新进展、 新突破，综合服务能力得到明显提高。三、主要内容（一）强化医德医风教育，构建和谐医患关系。把加强医

10、德 医风教育作为开展“医德医风建设年”活动的环节来抓。采取 开辟院内0A论坛一学习园地，明德堂、设立院报专栏，以及 借助学科发展联合体这一平台等多种形式深入开展职业道德、 医学伦理、人文素养和荣辱观教育；加强正面教育引导和反面 警示教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的 行业作风新风尚；改善医院环境，优化服务流程，尊重、维护 病人知情权、选择权和隐私权，使用文明用语，杜绝生冷硬顶 推等不良现象，减少医患纠纷的发生；加强对社会的宣传力 度，通过每周一次大讲堂、电台、电视台、主流报纸等新闻媒 体，大力宣传医德医风建设的成效，努力营造尊重卫生的良好 氛围；维护医院安全稳定和执业环境。（二

11、）严格依法执业，规范诊疗行为。依法严格服务项目及 医务人员的准入管理，加强医务人员资质审查，严格执行持证 上岗，杜绝超范围执业，确保依法行医；严格执行临床技术、 诊疗护理规范和抗菌药物临床应用指导原则等有关规定， 规范医务人员诊疗行为，促使医务人员合理检查、合理用药； 严格执行规章和技术操作规范，做到核心制度及“三基三严” 培训考核落实，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝发生 医疗责任事故。（三）严格价格管理，合理准确收费。禁止在规定外设立新 的收费项目、分解收费和重复收费，医院内部由财务科统管理 各科室收费和核算，严禁科室私设小金库；提高服务收费透明 度，完善价格公示制、查询制、费用清单制

12、，向社会公开收费 项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，及时处 理收费投诉。（四）加强医院管理，实行院务公开。全面落实“一把手” 负责制，按照“一岗双岗”、“谁主管谁负责”的要求，明确 分管领导职责，认真落实工作责任追究制度；完善院务公开制 度、内部审计制度、医院重大决策向职代会报告制度；完善药 品用量动态监测及超常预警制度；进一步完善基建、设备、药 品、物资等招投标管理制度；完善医生处方评价制度。（五）加强考核，完善医德医风考评制度。严格按照X委工 作要求，建立医德医风考评制度，制订具体的考评规范。重点 对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方 面进行考评，确定考评名

13、次，公开考评结果，并与与医务人员 个人职称晋升、绩效工资、评先选优等直接挂钩，使医德医风 成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉遵从。（六）强化监督检查，严肃行业纪律。完善并严格落实对违 反行业纪律的处理规定，严肃查收“红包”、“回扣”、开单 提成和乱收费等热点问题，建立督导机制，加强对违反医德医 风“一票否决”及服务承诺履行情况的监督，促进医院卫生事 业健康和谐发展。四、方法步骤分三个阶段进行。（一）动员部署阶段（3月20日-3月31日）医院结合工作实际制定方案，成立工作领导小组，落实责 任人员，利用院周会组织召开动员大会，进行安排部署。通过 院内网、院报宣传、科周会等形式，广泛宣传“医

14、德医风建设 年”的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤，切实增强 职工群众参与活动的主动性和自觉性。（二）组织实施阶段（4月1日-11月30日）L学习提高（4月1日-4月30日）院组织职工群众学习文件精神，全面学习掌握“医疗机构 从业人员行为规范“（之前已下发人手一册）、”医疗机构和人 员八不准倡议”关于纠正行业不正之风十条规定“、”加 强行业作风建设的“八项规定”等等各项医德规范。组织开展 以“医德、医风、医术”为主题的大讨论，进一步提高思想认 识，为扎实搞好此项工作打下坚实的思想基础。2.查摆分析（5月1日-6月30日）通过征求意见表、监督员座谈会、职工自查等多种形式， 认真查找医院在医

15、德医风建设方面存在的突出问题，并认真梳 理，为下一步整改打好基础。落实整改（7月1日71月30 0）对照查摆出的问题和不足，制定切实可行的整改方案，明 确整改目标，时限要求和具体责任人。对容易解决的立即整改 落实，一时解决不了的要积极创造条件，制定计划，逐步加以 解决。同时，进一步制定完善机制建设。总结验收阶段（12月1日-12月底）组织召开总结大会，总结评价活动中的主要经验、做法、 取得的成效以及存在的问题，为持续抓好医德医风建设积累经 验打好基础。五、工作要求（一）提高认识，加强组织领导。开展医德医风建设年活动 是落实作风建设年活动的实际步骤，是软环境建设年活动的进 一步深化、是快速提升医

16、院软实力的必然要求。各科室、部门 要切实提高认识，加强领导，高标准、严要求地完成各个阶段 的工作任务，坚决避免走过场。医院成立医德医风年活动领导 小组，领导小组下设办公室，书记王日军同志任组长，办公室 设在院X委，负责处理日常工作。（二）统筹协调，形成长效机制。各科室、部门要把加强医 德医风建设与提高自身业务水平有机结合，坚持同安排、同检 查、同考核，坚持边查边改，纠建并举，努力做到两不误、两 促进。要与“三好一满意”、“诚信服务杯”竞赛活动相结 合，增强合力，充分调动全体医务人员参与活动的积极性和自 觉性，推动活动向纵深发展。（三）强化检查，务求实效。院四大检查组要把强化督促检 查作为推动“

17、医德医风建设年”活动的重要手段，贯穿始终。 活动领导小组要对每个阶段的工作加强指导，督促落实具体任 务，不定期进行检查指导，组织社会监督员进行明查，发现问 题及时整改，确保活动各项工作任务落实。院X委要按照本实 施方案的要求，在每个阶段工作结束后，及时总结上报，在整 个活动中形成的各种文字及图片等资料要保存齐全、完整。1、通过开展医院管理年活动，在全院医务人员心中树立 医疗服务社会效益第一、群众利益第一的思想，健立健全医疗 服务制度，完善了投诉接待和处理流程，以病人为中心，提高 医疗服务质量，改进服务流程，改善服务环境，方便病人就 医，增进医患沟通，对群众反映强烈的热点难点问题，能解决 的要及

18、时解决，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。2、继续开展星级服务活动，深化以病人为中心，以医疗 服务质量为主题的服务理念，为病人提供全方位的优质服务， 各临床科室开展好每周一星评选工作，开展好满意服务活动。3、每周组织一次全员思想教育，教育内容包括职业道德 教育、法制教育、安全教育以及世界观、人生观、价值观的教 育。进一步提高职工的自身素质，充分调动其工作积极性和创 造性。教育时间每周不少于2小时，要求各科室要有学习记录 和人员到课签到，参学率达95%以上，因故未参加学习者，由 各科室领导负责补课。4、每月进行医德医风考评，并作为发放效益工资的重要 指标之一。5、每季统计一次全院医德医风实

19、施情况。6、结合医院工作实际，有有针对性地组织职工收看反腐 倡廉、法律常识、职业道德建设、先进人物事迹等电教录像， 进行正反两方面的教育。7、广泛听取社会各界群众的建议和意见，今年召开两次 社会监督员座谈会，两次社区医疗保健座谈会，两次离退休人 员座谈会，一次专家座谈会，一次民主派、无派人士座谈会， 各临床科室每月组织一次住院病人座谈会，广泛听取各界人士 对我院的建议和意见，并针对提出的问题制定整改措施。定期 收集意见箱群众来信意见和建议，对收集到的意见和建议及时 研究处理并予以反馈。8、继续开展并完善病人选择医生和住院病人费用一日清 单制，让病人在医院诊疗过程中能够选择到满意、放心的医 生，

20、明明白白的交费，充分行使对医疗服务的选择权和知情 权，体现尊重病人的生命权和健康权。9、开展多种形式的评优评先活动。一是每月组织一次优 质服务评比活动，二是在全院范围内组织进行优秀员、星级护 士、优秀医生和先进科室的评选活动。通过树立先进典型，在 医院营造一个健康向上的良好氛围，充分调动职工的工作积极 性，促进我院优质服务工作的深入开展。10、做好日常医德医风建设工作。（二）加强风廉建，完善监督制约机制。充分发挥X委、 监察室、审计科的监督作用，加强廉洁自律教育。一是医院重 大决策充分发挥民主，科学决策，尽量减少或避免失误；二是 严格执行财经审批手续；三是加强医院药品、医疗设备和基建 材料等采

21、购过程的检查工作；四是每月组织一次行风考评，考 评结果直接和经济效益挂勾。（三）加大医院对外宣传力度。1、充分发挥新闻报道组 的作用，调动新闻报道员的工作积极性。每季度出版一期的内 部宣传刊物，及时将医院的新业务、新技术、新设备介绍给广 大群众，方便群众寻医问药。2、利用医院现有的宣传板报和 宣传栏，宣传医院的新人新事，新设备、新技术，同时通过宣 传栏、医院网站、公众信息网等向社会公布投诉电话，主动接 受社会监督。3、年内完成百篇文章的宣传报道工作。利用 十堰晚报，各级电视台、广播电台、本地网站等多种媒 体、网络进行宣传，提高医院在社会上的知名度。（四）开展、参加形式多样及主题健康积极的文体活

22、动或 业务技术竞赛，丰富职工文化生活，增强职工凝聚力。在3.8 妇女节、5. 12护士节、7.1生日等主要节日，组织职工开展活 动，积极参与上级部门组织的特别是全市性的文体活动。开展 以弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者为主题的医德医风 宣传教育活动，强化以病人为中心的职业道德、职业纪律、职 业责任、服务理念。开展向卫生系统先进模范人物学习的活 动。（五）做好离退休干部职工的管理服务工作。认真贯彻落 实上级文件有关离退休老同志的生活待遇的方针、政策，适当 安排他们外出活动，组织他们开展扑克、象棋、健身等各种各 样的文体活动、比赛，主动上门探望年老体弱的职工，让他们 感受组织的温暖。E院医德建

23、设实施方案医德医风建设是现代医院管理制度的重要内容，是作风建 设的永恒主题，也是作风建设在医院的具体体现。为深入推进 我院全面从严治和行风建设，扎实推进“两学一做”学习教 育，按照有关要求，制定本活动方案：一、指导思想充分发挥组晟战斗堡垒作用和员先进模范作用，着力解决 医德医风建设主体意识弱化，领导不力，医德医风制度不健 全、执行不实、创新不足，医务人员服务意识淡漠、为医不 廉、乱收费等群众反映强烈的问题，形成医德医风建设的新格 和新突破。二、主要目标通过员管理模式与教育方法的改进，牢固树立起员政治意 识、大意识、核心意识、看齐意识“四个意识”。构建起新型 医德医风建设途径与模式；培育出首批建

24、设与医院作风建设持 续发展、鲜明、成效显著的示范员和示范组织；形成医德医风 建设的长效机制和良好风气，为提高群众健康水平，为医院发 展保驾护航。三、活动范围与时间活动范围为全院员。活动时间为XXXX年2月至XXXX年12月。四、主要任务与方法步骤（一）开展“三亮”活动，改进员管理模式1 .亮出员身份。每一个员要在日常生活和工作岗位上佩 戴徽。让微时刻提醒员不忘自己先锋战士的角色、时刻接受群 众和社会监督，进一步增强性观念。佩戴徽要成为员的自觉行 动和生活习惯。2 .亮出员岗位。根据员工作岗位的职能和性质，明确员 岗位名称和职责，制作岗位标识，公示于工作地点，承诺践 诺、履行责任，把员形象摆在窗

25、口、亮在一线，做到员身上有 正气、员袋内无红包，树立员在工作岗位中的标杆形象。3 .亮出员责任区。根据工作关系实际，每个员联系数名 群众，形成以员命名的责任区，发挥引领、了解、关心、凝聚 作用，对责任区内职工思想状况、业务工作和医德医风工作负 责。做到员责任区内有旗帜、员责任区内有温暖、员责任区内 无事故。员责任区要公开展示、要覆盖全体职工。（二）开展“六式”教育，改进教育方法在改进员教育方法和内容的同时，主要着眼于改变单一、 被动接受式的教育方式为主动探索式教育，注重丰富性和互动 性，使组织活动“活”起来、员的思想“动”起来，教育的效 果“实”起来。1 .研究式教育。员从医德医风建设工作中选

26、择和确定一 个内容作为研究题目，并围绕这一题目进行调查研究、解疑释 惑。2 .主题式教育。在员学习中，事先确定一个学习主题， 围绕主题选学多篇文章和书目，力争每次能解决一个理论和认 识问题。3 .自选式课教育。课的组织者为支部，课的主讲者为 员，员既可以根据个人医德医风实践，选择自己迫切需要学习 和掌握的问题作为课题目，也可以每个小组提出一个课题，员 分别从中选择一个子问题作为题目讲课。4 .自学式教育。通过设立员读书日、读书书目等形式， 组织员根据自身实际和工作需求自主选择学习内容和方式。5 .实践式教育。把教育场所从会议室、讲台搬到病人身 边和社会大课堂，把教育行为从“讲和看”变为“干和做

27、”。 立足医院、面向社会，发挥专业特长，开展丰富多彩的服务病 人与社会的实践活动，在行动中闪耀旗的光芒，彰显广太员在 推动医德医风建设中的先锋作用。6 .自媒体教育。利用自媒体平台，建立员微信群、QQ 群，发送信息、短信、微博等，面向员及其XX,进行针对 性、及时性、双向性医德医风信息的沟通和分享。（三）坚持查摆与整改相结合，明确组织抓医德医风的任 务1 .查摆问题，建立台账。要对照章、廉洁自律准 则、医务人员医德规范及实施方法、XX市医务人员 医德医风考核管理办法（试行）等相关规章规范，组织员 的查摆和各支部的查摆，以调研、征求意见、自查等多种形式 认真查摆出自身医德医风问题。查摆问题要准确

28、、具体，找出 当前的主要问题和群众对医德医风最不满意的问题。针对查出 的问题，要逐一登记造册，分别建立医德医风问题清单和整改 台账。2 .明确任务，限期整改。要针对查摆出的问题，讨论制 定支部和员整改措施，即知即改、立行立改，明确完成时限和 责任人，一件一件地真正解决问题，并得到病人和群众的认 可。（四）认真落实“三严”，坚持纪在法前1 .严格内生活。严格执行“三会一课”、民主评议员等 各项内生活制度，保证组织的战斗力。执行制度要坚持、要创 新、要质量，各支部要明确固定各自的员活动时间，确保员参 加组织活动达到规定次数，不断提高活动质量。对于不按时组 织“三会一课”的务干部、不按时参加内生活的

29、员，要按照纪 的相关规定执行。2 .严格“六大纪律”。全体员、干部要认真学习、带头 践行法规，令行当先锋，令禁不越池，真正从思想上预防、纪 律上制止为医不廉现象的发生。3 .严格医德考评。要严格按照XX市医务人员医德医风 考核管理办法（试行）相关规定，建立健全医务人员医德档 案，逐级考评，逐步实行医德医风考评信息化管理，实行医德 “一票否决”制和医德考核结果公示制，并与个人的政治待 遇、经济待遇直接挂钩。（五）开展评比表彰，树立先进典型1 .考核验收。在活动结束时，进行考核验收。考核采取 平时考核与阶段考核结合、上级考核与自查考核结合的分层次 考核方式进行，适当引入第三方调查评估。市卫生计生委

30、将考 核命名员示范岗、员示范责任区、医德医风建设示范组织。对 活动开展不力、群众意见较大的支部和个人予以通报批评，取 消当年所有评先资格，并依照有关规定实施相应的责任追究。2 .命名表彰。院活动办公室将把活动中进展迅速、群众 反映效果良好，经考核优秀的组织和个人到市卫生计生委作为 全市首批医德医风示范集体和个人进行表彰，树立身边的模范 典型，采取多种形式进行宣传。五、工作要求（一）成立活动机构，加强组织领导。要站在“四个全 面”战略布的高度认识活动的必要性和重要性，我院成立了活 动领导机构，加强组织领导，把医德医风建设与建设有机结 合，通过抓建设，促进行业医德医风的改善和提高。（二）规定动作标

31、准，自选动作创新。要将医德医风建设 作为落实建设与风廉建主体责任与监督责任的一项主要任务来 抓，政主要领导要切实履行“第一责任人”的责任，与廉建同 部署、同考核，活动的落实要做得规范、做得有力；要充分发 挥各自的主观能动性，在活动的不同环节做出彰显自己的创新 内容，要做得精心、做得细致、做出经验。（三）通盘整体推进，加强信息报送。要把“亮出形象正 风，医德建设争先锋”与“两学一做”教育、深化医药卫生体 制改及各种检查、评议等工作紧密结合。各支部要将活动开展 情况报送院活动办公室。（四）强化全程检查，务求抓铁有痕。要把强化督促检查 贯穿活动始终，既要了解活动过程，更要注意活动效果；要充 分发挥领

32、导班子成员联系点制度的作用，加强对各自联系的支 部进行指导和监督，发现问题、督促整改；院活动办公室将对 各支部落实情况不定期进行检查，将结果记录在案，对活动开 展不到位的支部进行通报批评，确保活动抓出力度、深度和效 果。医院医德医风建设工作实施方案为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗 服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据 卫计委、省卫计委、市卫计等上级主管部门、院委关于医德医 风建设等工作要求，依据有关法律、法规和规章的规定，结合 本院工作实际，制定本方案。一、指导思想以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目 标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗 服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗