收费站工作岗位心得体会范文（3篇）.docx

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1、收费站工作岗位心得体会范文（3篇）收费站工作岗位心得体会范文（精选3篇）收费站工作岗位心得体会范文篇1在别人看来，收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作 条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知收费员也有着自己 的艰辛和不易，收费员的工作是很枯燥的，每天要重复着同样的 工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司 乘人员。而且，收费站是服务窗口，是展现交通行业和高速公路 人良好形象的窗口。这份工作带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖 自知。收费员每天要面对形形色色的人，我们工作质量的好坏直接 代表了交通行业和高速公路的形象。如何成为一名出色的收费员, 更好的服务司乘人员；如何在收费与服

2、务之间找到两者点，树立 我们良好的“窗口”形象，这两个方面是值得我们下功夫来思考 的。首先是业务过硬。一名出色的收费员必须要有过硬的收费技 能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、 稳，力争用最短的时间、最快的速度做出的服务。二是微笑服务。 微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗 口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情， 是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近 与司乘人员之间的距离，让我们获得理解和尊重。三是文明用语。 树立良好的“窗口”形象，说好文明用语相当重要。首先要坚持 每天、每车必说文明用语，而且每句都要带着感情去说，

3、不能是 心不在焉的敷衍去说；其次也不是对监控说的，而是在司机摇下 车玻璃后，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去对他 说。四是换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打 交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我 们都要首先站在司乘的立场去看待问题，去沟通，并尽的努力去 帮助他们解决问题。将心比心，才能换来司乘的理解和信任，才 能换来我们与司乘之间的和谐关系。最后是爱岗敬业。不可置否， 收费员的工作是单调而枯燥的，这就需要我们用爱岗敬业、无私 奉献的精神来支撑。既然选择了收费站这样的工作性质，就要喜 欢这份工作，珍惜这份工作，把自己全身心的投入到这片广阔的 天地中。我

4、爱我的工作，他让我体会到了很多乐趣，尤其是看到自己 用心服务的司乘对自己露出满意的笑容时，我体会到了用心服务, 真诚相处带来的那份“只可意会不可言传的幸福感。也许这份 工作没有鲜花，没有掌声，还要随时与飞尘相伴、接受来自严寒与酷暑的考验，我也不后悔，只希望自己能在青春的轮回中将一 股热血和赤诚，满怀激情的全部抛洒给这条长路，在这个平凡的 岗位上创造出属于自己的不平凡的人生精彩。收费站工作岗位心得体会范文篇220年12月16日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算 时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习 到了征费工作相关的业务知识，懂得了收费操作流程。虽然进站 的时间很短，但我感

5、觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不 到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。收费工作其实就是窗口服务工作，而微笑服务是窗口服务的 重点，也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑， 既是对司乘人员的尊重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同 性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会抱怨会故意 刁难，甚至会骂人，我的心情确实会不好，但我依然要保持平和 的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收 费标准。我们用真诚的服务去感染他们，使他们能够理解我们的 工作，从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖， 每次到岗亭窗口时，都会面带微笑地说：”谢谢，你辛苦了

6、。”瞬 间我的心就酥化了，让我更加热爱这份工作。生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活，我们要以积极的态 度对待工作，充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚 持一张笑脸，一声问候，一句祝福的送语，让过往司乘人员感受 到我们的热情，就一定能让广大司机满意，树立邵阳高速一流形 象。收费站工作岗位心得体会范文篇3自从进入足浴服务行业，我学会了以下几点：一、良好的形象与气质。这样的技师是每一个店长都渴求的， 除了招工上下功夫以外，我们也要注重于内部的培养。形象比较 简单，只要着装得体、整齐、洁净，加上适当的淡妆就可以了。而 气质的培养就需要时日

7、，且比较耗费心力。二、优质的服务质量。除了基本的服务礼仪礼节的培训之外， 我们应该教会技师独立面对及处理问题，不能依赖于店长。这样 技师才会经常学会思考，在思考中为客人服务的质量也会越来越 好、这样去做了之后，技师的高度会越来越高，她对服务的认知 会越来越有心得与体会。服务的质量自然就高了。三、扎实的技术功底。因为技师的心态问题，很少有人会将 这一行当做终身的行业来做。因此，在技术上面通常的认知，就 是差不多就可以了。基本在学会上钟了之后，就很难再有多大的 提升。四、稳定的心理素质。在面对着形形色色的客人，什么样的 客人都能碰得到。个别技师会因为厌恶某几种客人，而导致服务 质量的下降。因此，如果没有稳定的心理素质，技师的选择面会 越来越窄，点钟也会越来越少。五、娴熟的对客技巧。一个做一年的技师和一个做了半年的 技师相比，在对客的技巧上肯定是一年的更为娴熟。六、强烈的赚钱欲望。这一点是最重要的一点，只有达到了 这一点，从各方面去了解技师的经济状态及对钱的欲望，才能有 的放矢的唤醒技师“强烈”的赚钱欲望。我也还有许多不足之处, 希望再接再厉，努力工作。