客服中心经理年度个人述职报告.docx

《客服中心经理年度个人述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服中心经理年度个人述职报告.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客服中心经理年度个人述职报告客服中心经理年度个人述职报告篇一在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工 作述职报告如下：本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几 个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工 作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多 个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范 围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作

2、， 如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从 保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备， 保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次， 小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部 分，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：件2、己决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：%05、结案率:%o6、人伤调查率：（5000元以上的98%）。7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万

3、元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。上述合计为公司减少赔付：万元。三、几项主要工作1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的 治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制 度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、 责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科 学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主 要是

4、为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的 发展，我们力争做到方便、快捷和周至U；在对客户服务上我们力争做到主动、迅 速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位， 不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺 术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满足、公司满 足，客户也满足。3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训 内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的 知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合， 外请

5、培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将 进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又 准;其次，把住核价关，做到正确、公道;最后，把住责任关，即正确界定保险责 任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年来，据上 述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元，实 际为公司创造利润万元。四、存在的题目和不足1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到位，工作力 度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职员配

6、备、工作流程、服 务网络和信息支持等都不够。3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚办 法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的 办法未几，也没什么特色。五、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树 立服务的观念、治理的观念。2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部分员 工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔 质量，使整个业务在规范有序中进行。客服中心经理年度个人述职报告篇二20xx年x月底，转正刚满一年。在这一年里，是一个新员工到老员工的

7、转 变，同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。今年年初，我个人贷款余额月XX万，管户XX户。到今年年底，我个人贷款余 额约XX万，同比增加XX万元，管户XX户，同比增加XX户。从我成为客户经理那 天开始，我的目标就很明确，坚持小额分散，以农村为发展基点，尽量不做大户， 以小额为主，以量的积累达到贷款规模的增长。今年，我认为我的工作是有成效的，通过自己的努力积累了一批客户群，以老 客户为中心向其周围朋友扩散，客户将我及我行介绍给了其亲朋好友，我将我行的 “小” “快，“灵活，等贷款模式充分利用，博得了较多客户的认可，现在我已不 缺贷款客户，已经从较早以前的要业务转变成挑选业务，同时通过一年的锤炼

8、，我 的风险意识已经有了进一步的提高，业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客 户经理两个团队中一个团队的带头人，同时，我也认识到现在面临多个问题：一、贷款调查粗糙，不良贷款开始产生截止12月1日，我个人贷款管户数255户，贷款户均约12. 5万元，除3笔大 额贷款外，其余贷款金额较小，造成我自己在贷款调查时粗心大意，做贷款资料较 粗糙，主观判断较多，增加了贷款的风险，今年7月30日开始，我面临的是成为 客户经理一个周期后到期贷款的处理问题，9月底，我就产生6比不良贷款，金额 126万元，截止目前，我个人不良贷款6笔，金额80万。同时，等额还款类不良 贷款约40万，共6笔二、档案差错较多，规范

9、性亟需增强作为一名客户经理，这点我是不合格的，每月档案上交均有差错。压力面前，心态失衡，今年9月份开始，面临不良及工作的压力，导致一段时 间心态失衡，同时我现在面临双重问题，团队的业务发展问题及个人业务发展问 题。三、对问题的反思没有出过不良的客户经理不是好客户经理，现在我面临的这些不良贷款均对我 的成长有很大帮助。刚开始做贷款时，完全不知道何为风险，只想做快，把贷款先 放出去，其他的没多想，现在我越来越觉得规范的重要性，我们做贷款是个高危行 业，不尽职调查是对银行及自己是极大的不负责任，贷款做得越细，自己会越放 心，同时，风险也会更低。以前产生不良贷款时自己毫无应对经验，例如X月份的几笔不良

10、贷款，均是自 己乐观估计客户的偿还能力及还款意愿，没有在第一时间采取行动，耽误了时机， 导致了逾期，这些宝贵的经验不是在听老客户经理随随便说说就能积累的，只有自 己积累了才能印象深刻。现在，因为不良客户的大体特征，自己对新贷款客户也有 了进一步的风险把控，同时自己也总结了一些把握客户软信息的技巧，这就是不良 带给我的财富。现在我在一个十字路口，是考虑自己业务发展优先，还是团队的业务优先。作 为一个普通的客户经理，我有信心会做得更好，可作为一名组长，我应该考虑的是 团队的整体发展，一个团队中，若领队人把大部分业务都做了，这就是个失败的团 队。客服中心经理年度个人述职报告篇三客服中心经理述职报告范

11、文在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工 作述职如下：本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几 个方面的工作。一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工 作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多 个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范 围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作， 如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。3、招兵买马，强化培

12、训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从 保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备， 保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次， 小的培训5次。受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部 门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：件2、已决案件：件，已决进额：万元。3、未决案件：件，未决金额：万元。4、赔付率：%o5、结案率：%o6、人伤调查率：（5000元以上的98%）。7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。9、核价剔除金额：万元。

13、上述合计为公司减少赔付：万元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的 管理、和服务的.管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制 度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、 责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科 学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主 要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的 发展，我们力争做到方便、快捷和周至U；在对客户服务上我们力争做到主动、迅 速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位， 不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺 术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满 意，客户也满意。