2023酒店员工的年度工作总结（15篇）.docx

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1、2023酒店员工的年度工作总结（15篇）2023酒店员工的年度工作总结（精选15篇）2023酒店员工的年度工作总结 篇1时光飞逝，转眼间20_年即将过去。在这一年里，酒店管 理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念 落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获 得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态 度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作 为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼 仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户 之所急。

2、通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提 高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此， 根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户 的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。 这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入 客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售， 它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质 量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班 普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创 利润

3、的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1 .回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2 .查退房后拔掉取电牌3 .做房时关灯关空调4 .定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的.执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。4、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客 房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而 后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务 用语执行以来，我在对客交流上

4、有了显著提高。以致在工作的任 何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。5、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益 和长远发展的关键。在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定 期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正 确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养， 客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有 点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗 涤次数，还能保持地毯整体卫生。6、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏

5、，按 规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供 需求。为了做好客房的卫生和服务工作，今年总公司上半年举行的 第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司 管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大 练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识， 从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公 司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新 培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一 届技能比赛，我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通 过这一系列培训和比赛，员工的整体素质和工作技能取得了一定 的成效，而

6、且房间卫生质量提高了。在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作, 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工 作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严 格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生 工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好 服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同 进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好 本职工作。在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发 扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价

7、值。2023酒店员工的年度工作总结 篇6由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少， 致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还 未能及时调整过来。1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语 存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次 陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务 等等。2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据 客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入 来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合 格的商品出售，它包括房间

8、卫生、设施设备、物品配备等，为了 切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即 员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降 到最低。3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创 利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起， 杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客 用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉 取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。这 样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了 体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服

9、务用语存 在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为 已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行 以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期， 好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力 度。4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益 和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设 施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的 电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特 别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中， 只要发现

10、地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可 以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。5、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实 操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举 行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。 公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技 术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知 识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题， 公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重 新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的

11、好成绩。公司今年 通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一 定的成效。房间卫生质量提高了。在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。 合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工 作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。 加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严 格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生 工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好 服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同 进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好 本职工作。在接下来的日子里，我

12、要勤奋工作，努力改正不足之处，发 扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。 虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从 中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自 己的销售水平。做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按 规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。2023酒店员工的年度工作总结篇7熟悉酒店客房部的工作流程并履行好自己的相关职责，尽管 自己在年初的时候被调到客房部却也能够在短时间内融入工作环 境，尤其是以往从事过服务员类型的工作导致自己能够处理好大 部分的

13、客房部问题，只不过由于规定不同的缘故导致自己在清洁 客房的时候还是出现了一些问题，尤其是客人还在房间的时候便 不经同意前去打扫导致对方十分困扰，也正因为如此才让我明白 完成工作任务应当建立在良好的服务态度之上，若是不懂人情世 故的话即便工作能力再怎么优秀都难以得到客房部同事的认可， 因此我开始熟记客房部的规定并按照流程进行工作从而取得了一 些成就。完成酒店客房原有物资的清点并对遗失的状况进行报备，为 了保证入住客户享受到良好的服务自然要保证客房消耗品的充足, 无论是洗漱用品还是纸巾都应该检查消耗量以后再报备给后勤部 门的员工，若是客人因为浴巾脏乱或者缺少沐浴露进行投诉的话 可就有些得不偿失了，

14、而且针对客房的情况应该利用工作之余的 时间邀请专业人员进行设备检修，做好这方面的客房工作自然就 能保证平时的服务不会存在被客户投诉的隐患。处理好酒店客房床单的更换工作并做好内部的清洁服务，由于部分客房很少有人入住的缘故导致内部的清洁工作很容易被忽 视，因此我在今年的酒店工作中十分注重客房的清扫以防堆积尘 埃，尤其是床单以及酒店配备的睡衣需要经常进行清洗才不会被 入住的客户嫌弃，也正因为在客房工作中的锻炼使我能够享受到 这种充实的生活，因此我常常会在完成现有工作的基础上思考如 何来提升服务的效率，若是能够在明年的客房工作中实现这个目 标的话无疑会让自己感到轻松许多。对我而言今年完成的酒店客房工作

15、只不过是自己成长的开端 罢了，因此仍需要在后续的客房工作中不断努力才能够得到酒店 领导的认可，希望能够通过对酒店工作的勤勉从而使得自身的服 务水平获得相应的提升，对于自己的长期发展来说在客房工作中 实现这个目标自然是必要的。2023酒店员工的年度工作总结篇820年悄然走来，新年的钟声即将敲响，蓦然回首，20_年 忙碌而充实。播种、耕耘、收获的事业激励着我们奋发前进，激 情燃烧的冬天，我们满腔热情地沿着新的蓝图，扬起世纪的风帆， 明天等待着我们去收获。过去的一年来在公司领导的关心下、分 店相关领导的支持配合下，质检部在酒店各部门的大力配合下， 通过监督检查，对酒店服务质量的提升起到了积极的作用。

16、20 年质检部在公司行政办领导下更是积极探索新的工作方式方法，使质检工作更上了一个新的台阶，现将20_年质检部工作做如下 总结。一、加大检查力度，深化检查内容。在2019年工作的基础上， 质检部进一步探索工作方式方法，深化了工作范围，加大了对各 部门的检查力度。比如通过组织各店厨师长、出样人、海鲜坊组长、采购人员到 分店交流学习样品菜出品，之后按照公司的要求对各店的样品出 样和海鲜销售进行检查，通过努力，各店的样品出品有很大提高。落实分店中份、小份菜点标价牌，同时，对更换分量后的 菜点配比重新制作切配量化牌悬挂在切配台上，使切配人员一目 了然。专项对分店隔油池、垃圾房、样品菜、冷菜间、菜点加盖

17、、 厨房使用托盘等工作事项进行检查。3月上旬以镇海店为试点单位对分店展开“动态五常”活 动，此项工作有效的强化“随手清”意识。组织开展夜查工作；(2)落实员工食堂光盘行动检查工作；(3)统一公司与分店的质检格式化表单；(4)通过监控中心和现场形式，开展同岗位同时间段的质量检查;(5)开展厨房备料1.5天制管理工作；(6)协助分店高峰期间的经营工作；(7)组织开展分店质检人员联合工作会议。为了降低会议成本，自7月份起实行无纸化会议模式。导入色标管理，深入实施商品索证标准化管理工作。二、严格自我规范，时刻以身作则。作为服务质量督导部门，质检部更应该加强自我要求，时刻 按酒店各项规范操作。在加大检查

18、力的基础上，我们也更加严格 了对自身业务素质的要求。利用各种机会学习业务技能，深入酒 店各个岗位，跟岗学习(如：10月份对部门人员水平及实际开展质 检过程中存在的不足，开展了一期质检员的专题培训，通过培训 提高日常监管能力，确保五常、五钻、五叶工作持续开展并取得 实质性效果)；利用业余时间，翻阅各种酒店管理、技能培训等方 面的专业书籍；不断掌握酒店专业知识(目前我部门有职业经理人 证书1人、高级服务员技能证书1人，中级服务员技能证书3人、 中级烹调师1人)；在日常工作中，时刻不忘按规范要求操作。通 过质检部严格的自我要求，在酒店范围内，一定程度上起到了模 范带头的作用。三、加强日常沟通协调，转

19、变质检工作作风。住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们 只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户 住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关 的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起， 不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体 会到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活 性和主动性；个别新员工工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的

20、 工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在酒店的 正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的 斗志去为每位客户提供质、效的服务。继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方 面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任 制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现 场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提 升服务水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要 把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出2019年的质检工作与指导思想以检查为主，在202019年底， 我们意识到这种作风的局限性，及时提出了 20

21、19年从检查为主转 向整改为主的设想与计划（如：协助状元楼会馆参加国家五叶级绿 色饭店、百丈店安全生产标准化工作、万达店市长质量奖评审工 作等）。2019年伊始，我们的工作就严格按照这条思路进行，发现 问题，第一时间与各部门沟通，重大问题及时向酒店领导反馈， 争取尽快解决。通过这种方式，提高了质检工作效能，促进了服 务质量的螺旋式提升。在具体工作方法上，我们尽量少触皮毛， 多挖根源，积极与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。对于 岗位规范方面的问题，以限期整改为主；个别问题以及初次发现的 问题以口头提醒为主；对于没有明确规定，我们又认为不合理的问 题，以建议为主；当然，对于明显违反劳动纪律，造

22、成不良影响的 行为，我们直接予以罚款或上报酒店领导，绝不姑息。20年质检部工作在行政办领导的英明领导下取得了 一定的 成效，但我们要做的工作还有很多，离我们的期望值还有很大的 差距。酒店质检工作任重道远，不是一朝一夕就能完成的，而是 必须长抓不懈的，只有这样才能真正起到质检应有的作用。为此， 在20_年，我们将本着创百年石浦的愿景，全面围绕“弘扬光大 非遗文化，创新发展绿色效益”的公司使命，树立“超越、和谐、 严谨、优质”的企业核心价值观，继续发扬不怕困难的作风，积极探索，深入工作实际，切实为酒店服务质量的提升贡献我们自 己的绵薄之力。结合20_年工作实际,20_年质检部计划重点做好以下工作。

23、一、加强与各部门沟通，转变质检工作职能。在20_年工作 的基础上，新的一年我们将继续加强与各部门的沟通，质检工作 以整改为主，通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转 变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门日常管理，不 断提高酒店服务质量。二、加强自我学习，提高自身业务素质。质检工作对从业人 员自身要求较高，必须具备较为全面的业务素质及良好的个人修 养，同时，为响应酒店领导号召，质检部20_也将积极向职业化 转变，力争不断提高质检工作水平。三、探索新的工作方法，提高质检工作效能。作为监督检查 的职能部门，质检部工作是富于挑战性与一定的工作难度的，没 有好的工作方法，很难保证工作的有效

24、开展，20_年，我们将继 续探索新的工作方法，提高质检的工作效能。2023酒店员工的年度工作总结篇9一路上欢声笑语，一路上所有的雨，雨送走，迎来了充满希 望的，回顾这三个月我来到酒店，新奇和快乐在一起，感动和感 激共存，一连三个月，虽然时间短，但是对我来说收获丰富。在这里的每一天，每一件事，每一个我接触的人，这个过程并不比 我在学校度过的十年更有价值。学习的价值，感谢李校长给我这 次难得的学习机会和细致的指导，感谢王经理对我的无微不至的 关怀，感谢综合部的各位同事在生活中的合作与关怀。具体工作 如下：一、工作方面在此期间，我了解了酒店的方针、布局与建设、部门划分、 工作分配、人员定位。综合部行

25、使办公室职能，是联系领导和员 工的重要部门。我很荣幸能成为一个小团队的一员，每天负责收 取餐券，虽然微不足道，却能体现出我们酒店管理的严谨性和先 进性。质量检验是任何企业的必须，也是一个重要的安全部门。 服务行业的质量检查更为重要。无论是客房卫生还是餐饮人员的 仪容仪表，都会影响酒店的经营和发展。我的一个进步，一个很 大的收获，海报是我们酒店内部推广的窗口。通过出版报纸，我 不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达能力。在评估 期间，李先生得到了王先生的信任。在我的帮助下，我编写了两 份评估材料，我深深地感到我的语言和技能被列了出来。缺乏思 考。到前线服务是最值得的地方。虽然很辛苦，很紧张

26、，但我学 会了如何整理房间，如何打开床榻，如何摆放它。我受到了专家 们的欢迎。专家喜欢及时反馈信息，以便更好的服务。12月8日，在评估工作即将结束之际，东部三省大学生供求会议在哈尔滨召 开。这对我们的毕业生来说是最重要的。我很久以前就准备好了， 但是楼层服务员实在太忙了。看到他们弃床而食，加班加点，我 很感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。这就是我没有参 加招聘会的原因。不是说我有多伟大，而是被这样一个团结、敬 业、务实的集体所感动。奉献是无私的，那么热情，那么灿烂。这 是企业的财富和资本！二、学习心得国际饭店作为事业单位的经营场所，有其独特的优势。从管 理体系到开发规模，成为行业的领跑者

27、。员工的整体素质也在大 学的特定氛围中熏陶出来。领导者可以有长远的眼光，在考虑员 工利益的同时开发外部市场，并且能够了解全局和大局。虽然这 是一家新公司，但也是一家充满活力和创造力的公司。总有一天， 我会看到希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争 也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争， 增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业O多少的精神，多少的傲慢，多少的年少

28、轻狂，多少的欢声笑 语，都在昨天的日记中结束了，但明年将以今天为起点开始。新 的目标和新的挑战应该有一个新的开始。在新的一年里，继续努 力，报告，学习，总结。最后，祝我们的酒店在晴朗的天空中，骏 马驰骋，祝各位经理在工作的征途上，在人生的跑道上，好运连 连，祝各位同仁在新的一年里，继续谱写人生新的辉煌！2023酒店员工的年度工作总结篇10从入职酒店成为普通员工到现在已经一年多的时间了，虽然 时间不长却因为能够勤恳做事得到了酒店领导的认可，对于自身 能力的让我明白工作中打牢基础的重要性，因此我能够谨记领导 的教诲并与同事们一同完成酒店的各项工作，至少随着时间的流 逝已经让我在酒店的工作中取得了不

29、小的进展，现对自己这段时 间在酒店工作中的状况进行以下总结。认真做好酒店各处的清洁打扫工作从而营造良好的环境，对 于客户的入住来说良好的环境无疑是能引起他们兴趣的，再加上 清洁打扫也是自己的本职工作自然能够通过努力将其做好，用心 做好这方面的工作无疑能够让自己更加注重细节，毕竟些许的污 渍都会影响到酒店的整体环境，因此这项工作中的努力也让我明 白自身的职责并不平凡，有着同事们的协助也使得清洁打扫工作变得轻松许多，而我要做的便是时刻检查酒店各处的环境从而思 考是否有打扫不干净的地方，对我来说这方面的努力也能够让酒 店在行业竞争中具备较好的优势。通过良好的服务来接待每个前来酒店的客户，这既是我的日

30、 常工作也是酒店发展过程中的重要环节，在服务的过程中让客户 对酒店感到满意自然是很重要的，让前来入住的客户享受到物超 所值的服务则能够提升酒店的口碑，在无形中产生良好的宣传效 果也让酒店收获了更多的人流量，但我在做好这项工作的同时也 能够认识到自己的服务水平存在着不足，主要是没能将其融入日 常生活之中导致有时会产生懈怠的想法，即在没人监督的情况下 很难保持礼仪性的姿态从而意味着我的自觉性还不够。能够对自身的工作进行规划并严格遵守酒店的规定，在酒店 的工作中养成较好的习惯无疑能够促进自身的成长，因此我在同 事的建议下对以往完成的工作进行了相应的总结，通过经验的积 累和对工作得失的认识到自身存在着

31、哪些不足，再通过工作方式 的改善让我逐渐能够熟练运用所学的工作技巧，另外我也会对今 后的职业规划进行部署从而在面对挑战的时候有所准备，无论是 严格遵守酒店规定还是提前开展自身的工作都能够让我加深对职 责的理解。回顾工作中的表现让我明白自身还存在需要改进的地方，因此我并不会因为酒店工作中的些许从成就便感到骄傲自满，毕竟 往后的工作中还有许多挑战需要自己去应对自然要努力提升工作 能力，我会继续做好自己在酒店的本职工作从而为整体效益的提 升而努力。2023酒店员工的年度工作总结篇n一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的 详细领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创建性地开展 接待工作

32、，得到了多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆 满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得 了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高相识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性, 始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务 宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上 不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康 开展。二、扎实工作

33、一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的 各项规定和要求，仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协 调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人 学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面

34、的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断改变发展 的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下, 取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断 提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。2023酒店员工的年度工作总结篇12作为酒店客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门 户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待 工作已告一段落，礼宾部在各级领导的

35、关心和指导下，在其他部 门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工 作任务。现将礼宾部工作总结如下：一、培训工作20_年上半年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目 标进行。我部门在上半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名 礼宾员，首先对于新员工的培训采取，新老员工一带一的培训方 式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程 的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期 进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性 和准确性。二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四 大板块构成，员工总计一人：一名礼宾主管，两名礼宾领

36、班，五名 礼宾员，三名接机代表，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼 宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。2、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名 带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的 时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作 量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾 工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决, 这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们 来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真 仔细，毫不遗漏。三、收获在20_年上半年酒店日

37、常工作期间，我们涌现了一大批优秀 人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷 心感谢和一致好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头 表扬若干。在20_年上半年的工作中，我部的各项工作都按照预先制定 的计划进行，基本上达到了预期的目标。在工作的过程中我部一 边总结经验一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我 们也在问题出现后进行反思，及时寻求解决方案。经过几次重大 接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不 断总结经验，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户 提供优质、满意的服务。进入新的一年，我

38、希望自己可以在工作上有所增益，发挥优 势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现 有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至 上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的 品牌形象。2023酒店员工的年度工作总结篇2一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个 不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的 积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个 实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己 好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来， 从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量

39、是很大的，而且，当酒店接待重要 的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允 许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东 西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是， 由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能 够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国灿烂的微笑，带给每位宾客家的感觉，这上半年中在与各部门之 间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问 题的解决起到了积极的作用。在下半年的工作中与外部门的沟通 工作将作为工作重点之一继续加强。2023酒店员工的年度工作总结篇13一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了

40、 20_年，迎来了充 满希望的一年，回首我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感 动与感谢并存，一年，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的， 所以我感谢领导能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导， 感谢领导无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合 和生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、综合部工作在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要

41、安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。二、其他工作板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我 的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙领导的信 任在领导的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的 语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方, 虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆 放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好 及时的将信息反馈，以便更好的服务！三、

42、学习心得作为酒店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已 成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围 内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工 的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴 的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天， 我都能看到了希望。竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞 争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观 念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢， 塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以

43、今 天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的 一年中我会继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，在工作的 征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺，在新的一年里续写人 生新的辉煌！2023酒店员工的年度工作总结篇14酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微 笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒 店都会体验到的真诚和热情。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误 地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了 尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大 努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

44、二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人， 可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几 分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人 的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼

45、貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作 更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于的辉煌！2023酒店员工的年度工作总结 篇15今年年底开始了我的实习生活。在实习中让我感受很深，认 识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践 的重要和读书的必要

46、，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一 步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被 分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也 没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无 聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己 不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在服务技能大赛 中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待 了 12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意, 指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖 可爱的督导。接下来的一个月就稳定在前台实习，相对而言前

47、台是一个很 锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的; 任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意 的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多， 是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习 的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的 帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望， 很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这九个月里我们先 后也经历了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。 在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说 的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。工作是累的,辛苦的

48、，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙 与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是 成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持， 一起面对困难，一起出去玩，都留下了我们欢声笑语。总之，这段时间的实习我也曾经因困难而想退缩过，但是我 也自豪过，我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服 务，更是丰富和巩固了我大学的理论知识，这段实习经历是我的 收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无 论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是 宝贵的、无价的！他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该 做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让 我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看 到了差距，坚定了信心。这才是我们的收获，的财富，的结果。内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的 程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的一年里，我发现要做好 一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积 极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的 时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是， 此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住 的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大