中央空调工程售后服务方案.docx

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1、7中央空调工程售后服务方案After sale service plan of central air conditioning project汇报人:J i nTa i Co I I ege中央空调工程售后服务方案前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处 理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特 点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑 修改及打印。一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时 间内、以最高的效率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺我公司售

2、后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常 年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所 售产品实行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市 共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员 共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量， 配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业 维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作,

3、不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单 位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导， 并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更 换配件并维修产品至正常状态。 MM MM II MM I第3页共8页五、保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户 提供优惠的收费服务：1）因用户使用、维护、保管或运输不当而

4、造成损坏的；2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定， 造成的损坏；3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更 改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、 编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外 事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产 品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提 供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保 养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同 为准。1 .设备巡检服

5、务：空调使用季节每两个月进行免费巡检 一次,并做详细的,记录,一式三份一份留交用户，一份交售后服 务中心备档。2 .设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次 开制冷时与首次开制热时）。保养服务的具体工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固， 检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低 压压力状况；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况， 空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异常声音。3、设备维修服务：在签约的保修期内，公司维修服务人员将

6、在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同 中双方约定。七、配件供应为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服 务中心对此项目所销售的机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠 的价格供应给用户。八、服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造 商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以 直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内； 真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服 务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信

7、 息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的 机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型 号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、 每次所更换的主要配件纪录等。九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）1只针对机组本身的保养工作内容1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）1.1.1 检查外接供电是否正常。1. 1.2检查制冷剂静态压力。LL3清洁机组翅片式换热器。1. 1. 4检查压缩机油温加热。1.1. 5检查调整微电脑控制的设定值。1.1. 6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1. 7检查测试机组故障保护功能。1.1. 8启动机组，

8、检查整机运行状况，记录机组运行参数。1.1 . 9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更 换或修理的零部件。1.2 使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）1. 2.1检查各主要零部件的状况。1. 2. 2检查机组管路及其配件的状况。1. 2. 3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要 更换或修理的零部件。2、针对水系统的保养工作内容2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）2. 1.1检查系统压力，必要时补水排空。2.1. 2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。2. 1. 3检查水清洁度，必要时更换新水。2. 1. 4检查清洁水过滤网。2. 1. 5检查水系统有无泄漏。2. 1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。2. 1.7检查管路保温状况。2. 1.8检查水泵运行状态。2. 1.9检查水流开关状态。Designed By JinTai College KM H a MM MM I MM MM I MM MM II 第8页共8页