商场营业员年终总结范文（20篇）.docx

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1、商场营业员年终总结范文（20篇）商场营业员年终总结范文（精选20篇）商场营业员年终总结范文篇1一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台 担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置, 为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的 业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过 营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用 户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立 正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲 了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相

2、聚的时间，利用一切可以 利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州 行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使 业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时 间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程, 在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨， 一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着 我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作 为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾 客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心

3、 的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次， 一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我 说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员 工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说：“真有意思, 这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客 离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！“我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”有的时候很忙， 我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一 见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得” “吃亏 是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它

4、干啥啊。一会顾客一翻就乱了！“但我认为既然顾客 一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它 恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我 喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以 我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做 的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我 说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们 大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社 会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是 一直都开心，也不是没有烦恼。大概

5、半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫， 每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木 无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四 百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到 了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事 安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还 有些货呢，明天让厂家自己来分吧！“可是我自己知道，纵然卖场 还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而 且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有 时间怎么力、？这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄

6、地离 开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作， 我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂 家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家 的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两 天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支 持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误, 但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适 合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不 好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从 上翻到下，以至于最后秋衣

7、盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子， 做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6： 35,心想太好了， 下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋 衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我 径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个 堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整 理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容 易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下 了两次的决心才过来叠的。“店长说：“你倒是挺诚实！”说完我 们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样, 有所得吗？我对她说：

8、“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了， 我是已经不知道自己会什么了！“店长说：“其实卖场的工作还很 多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启 发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。 所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投 入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了， 比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工 作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我 辈岂为蓬蒿人。“人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难 以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。 小孩见到花会讶异于其美丽，而

9、大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目 光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼， 无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说 “谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一 个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。 但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个 大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。商场营业员年终总结范文篇6时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了 一定的成果，但也存在了诸多

10、不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。 进行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。 令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内 容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经 验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继 续学习以

11、提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺 点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三。坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从

12、而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作 更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质 量。2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。明年工作计划：20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将

13、努力改 正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事 学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取 得更大的进步，一定能在20年做出更好的工作成绩。商场营业员年终总结范文篇7时间一晃而过，弹指之间，一年已接近尾声，过去的_年在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作 上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现 将工作总结如下：一、工作中取得的收获1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物 业管理基本知识，努力

14、为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进 行考核与监督。3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作,令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内 容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队 协作能力也需要进步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能 力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表 现生涩，甚至有时还觉得不知所措。2、

15、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提 高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各 类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良 后果的产生。坚

16、持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针 对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象；2、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给 顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作计划：年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导 给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信 凭着自己高度的责任心和自

17、信心，争取在各方面取得更大的进步, _定能在一年做出更好的工作成绩。商场营业员年终总结范文篇8商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名 字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的 首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只 有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心 无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干 些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但 咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最 忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好 多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出

18、力不少的人才， 这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也 都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不 由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高 徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走 向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学 校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会， 在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业， 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不 具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是

19、比较正规化的。商 场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落 实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机 以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商 的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后, 我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制 定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代 销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代 销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足 30%提高到93%,为短信业务的普及打下了坚实基础。调

20、至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务 部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具 备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比 如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会 选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方 法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。 对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap 和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对 概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选 择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了 这两项业务。其实要

21、想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正 确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为 自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天!走向 美好的未来！商场营业员年终总结范文篇9商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名 字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的 首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只 有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心 无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干 些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多

22、少有些不愉快，但 咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最 忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好 多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才， 这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也 都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不 由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高 徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走 向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学 校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会， 在此也发自内心

23、地感谢商场对我们的培养。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业， 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不 具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商 场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落 实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机 会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为 自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走向 美好的未来！商场营业员年终总结范文篇10我于20_年3月参加一店工作，十个多月的工作回眸：在生 鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时

24、间不长，感受 很深。从不懂到精通，是培养了我有一技之长，我很感谢领导和 店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实事业多作 贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头 八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到 领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评 价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把店当自己 的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他 们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四 面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价 超市是信得过的门店，

25、说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员 说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客 说：到一店买肉，我是跳过云南吃豆腐，意思是舍近求远工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的， 有要我跳龙门的，我都坚持在，我想为人都有良心只要开门见着 顾客源源不断光临超市，就是我最大的安慰。望超市年更比年强！商场营业员年终总结范文篇11在今年的春节联欢晚会上、有一个节目深深地打动了我们每 位观众的心、那就是千手观音、打动我们的、不仅仅是因为那 优美的动作和整齐的旋律、更因为舞蹈所迸发出来的一种精神、 一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一 句话可能大家还记忆犹新：“

26、爱、是我们共同的语言。”是的、爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界、每时 每刻都要面对选择、是选择艰苦还是选择享乐、是选择慷慨还是选择吝啬、是选择坚强还是选择懦弱、就是这众多的选择构成了 我们人生的实体、回首昨日、我将永远珍视我的选择一一做一名 商场营业员。记得上学时、我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志、越能使人感到充实。”话是这么说的、可来到 全福元工作之后、工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时、面对的是数不清的顾客、 其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作、倒在床上不想动 了、还真觉得累。面对这一切、我也曾动摇过、难道我的

27、青春就 要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就 不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工 作一天下来、浑身的骨头像散了架、躺在床上连饭都不想吃、这 时、善良、纯朴的大姐们为我买板买菜、并笑着逗我起来吃饭、 望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞、我心里非 常感动。是的、商场里的工作虽然是单调的、但我们的生活却是 五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识、但人与人之间 的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来、坚持顾客就是上帝的宗旨、天天认真 工作、以累为荣、以苦为乐、这一切使我的思想得到了升华、从 此我意识到、工作的单调和艰苦不再是一种负担、而是

28、我们生活 的必需。在营业员这平凡的岗位上、平凡的你、我、他也一样能 创出一片精彩的天空。人就应该这样、无论工作多么平凡、肩上 的担子多重、脚步多沉、都要一步一个脚印地走下去、直到永远。 人的一生不可能永远都是平坦大道、伴随我们的还有困难和挫折。 流水因为受阻才形成美丽的浪花、人生因为受挫才显得更加壮丽 多采。遇到困难我们就要这样、跌倒了再爬起来、用失败来记载 自己走过的路程、这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方、更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈、绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么 脸孔对我、我对顾客永远都是一张微

29、笑的脸孔。生活就像一面镜 子、当你对着它笑时、它也会对着你笑、当我看到顾客们对我的 微笑时、当我的工作业绩得到领导的肯定时、我感到一种从未有 过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱、是我们 共同的语言！面对新的机遇和挑战、我要树立更高的目标一一”做行业中的 营业员！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心、 具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持 承诺是金、坚持勤劳进取、坚持学习创新。我们知道一花独放不 是春、百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员、让我们 以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增 强竞争力、只有这样、全福元才能在强手如林

30、的市场上稳定、健 康、持久的发展壮大、为社会、为员工创造财富和价值我深信、 全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全 新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专 业、效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努 力、与全福元同呼吸共命运、携手共筑”全福元百年老店”！同志们、我的演讲即将结束了。最后、让你、让我、让他、让 我们大家都来记住这句话吧：爱、是我们共同的语言。时间一晃而过、弹指之间、20_年已接近尾声、过去的一年 在领导和同事们的悉心关怀和指导下、通过自身的不懈努力、在 工作上取得了一定的成果、但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年、现将工作总结如下

31、：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物 业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪 律方面的检查工作、并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况。 进行考核与监督。3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内 容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足、处理问题的经验方面有待提高、团队 协作能力也需要进一步增强、需要不断继续学习以提高自己各项 能力。综合看来我觉得自己还有以

32、下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识、在开展具体工作中、常常表 现生涩、甚至有时还觉得不知所措。2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解、从而影响到相 关工作的进行。3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果。4、工作细心度不够、经常在小问题上出现错漏。5、办事效率不够快、对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能、完善服务体系、现场管理成效斐 然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。 在走动中去发现问题、在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察、去掌握工作中存在的问题和不足、从而去制定相应的改进提 高方案并能做到及时向上

33、级部门进行信息反馈。对营业现场发生 的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正、避免矛盾的激化和 不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理、使管理工作 更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设、努力提高服务水平1、针对商场新开业、新员工大批增加的情况、为保证服务质 量。2、对员工强化进行服务规范教育、从营业员的站姿站规、树 立良好的服务形象、提高服务质量、努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象。3、弘扬传统、助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神、给 顾客一个舒适的购物环境。五、明年工作计划20_年、是全新的一年、也是自我挑战的一年、我将努力改 正过去一年工作中的不足、把新一年的

34、工作做好、为公司的发展 尽一份力。在今后的工作和学习中、我会进一步严格要求自己、 做好上级领导给予属下的每个工作安排、虚心向其他领导、同事 学习、我相信凭着自己高度的责任心和自信心、争取在各方面取 得更大的进步、一定能在20_年做出更好的工作成绩。商场营业员年终总结范文篇12作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结 及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟

35、的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，

36、真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作 做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。商场

37、营业员年终总结范文篇13今年我非常荣幸的加入商场，至今已有数月，在此期间我 的主要工作是在商场里学习业务和一系统的操作，并熟悉商场的 运作流程，现对几个月的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习， 并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做 的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作 的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮 忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业 务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是 公司的形象，让委屈的

38、泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。 当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解 的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号， 要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒 火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却 也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对 如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听 用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详 细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因 没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释 清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网

39、包月后，用户不但没 有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思, 刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释， 真让我感动，还是移动公司的服务态度好！听了这段话，我终于理 解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用 户，如何做好服务工作。那就是以诚待人、务实求实！三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要 精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部 解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范 也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。系统的学习是我这几个月来的一项重

40、要工作。在我老师的 悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时 上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点 还需要我通过自己的努力进行改进。对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业 务学习，顾客投诉处理，商场的布置，宣传品的摆放，不同岗位 同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理， 营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创 造了比较好的条件。后来我在商场主任的安排下来到柜台，协助两位营业员 进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在 月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是 在同事的鼓励和支持

41、下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完 成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作 的能力。在这几个月中，商场的各位领导同事过硬的业务水平和良 好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新 人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良 好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽 力的去完成。也感谢中山二路商场的领导和同事，他们给我起了 很好的表率作用。在工作中我还和商场的领导和同事形成了较好 的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，与其他营 业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难

42、， 但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西 还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识 和技能。虽然在度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习的意 识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来话虽 然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不僮讲 话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工 作中话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。比如微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关 系着商场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完 全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要 性，并进行了改进。在有时顾客比较多

43、的情况下，我容易出现手 忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学 会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视，及 时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在商场的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成 绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己 的工作。商场营业员年终总结范文篇14一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望 各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销

44、售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客

45、购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃 的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

46、商场营业员年终总结范文篇15人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位的制定， 绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事 主管。忙碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料， 请阅览：三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正 轨。人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同 努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公 司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人 力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。 现将三年来我部门完成的工作总结如下：一、公司人力资源管理体系的建立和完善1 .公司组织架构的完善及人员

47、编制的确定人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组 织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步 确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有 针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人 员与岗位设置情况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员 工的作用。2 .公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其 重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管 理体系。具体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性 文件一一公司岗位职责、公司人力资源管理制度、公司绩 效考核制度。3 .人事管理体系的确立人力资源

48、部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也 不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬 制度体系，并且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩 效考评制度草案，并不断进行调整和完善。二、职工人数的确定三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中 之重的工作。人力资源部，是一个“管人”的部门，只有确切知 道公司公司的职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福 利费等其他工作才能顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所 作的都将会是无用功，而且还会为公司带来灾难性得损失。而公 司在每年都会跟随市场变化而不断调整生产计划，生产线、直接 工人、管理人员等都在变动，因此职工人数的确定的工作显得相 当繁重。三、公司人员招聘工作第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的 一年，也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公 司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力 资源部在招聘工作中花费了较多的时间和精力。四、培训工作职工培训主要体现在培训费的提糖因为产品的合格率、ISO都 与培训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请 到IS09000,公司生产产品合格率必须达到90%以上，因此每年都 得投入培训费来保持90%的合格率。然而，