居家养老服务站服务质量改进方案.docx

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1、居家养老服务站服务质量改进方案为了提高我社区居家养老服务工作质量，本社区养老服务站运用社会工作的 专业方法，为我社区老人提供更加专业、科学的服务。1 .个案工作改进方案老年个案工作就是指社会工作在专业的价值观指导下，运用专业的知识和技 巧为单个老年人及其家庭提供物质或情感方面帮助和支持，以使当事人减轻 压力，解决问题和达到良好的福利状态的服务活动。主要包括对老年人个人 的辅导、老年人家庭的辅导以及个案转介的服务。在实践中，社工通过开展 个案工作与老人建立良好的关系，通过主动与老人聊天，听他们倾诉，缓解 他们的孤独感，同时也可以更深入地了解老人的需求，为我区进一步开展服 务工作打下基础。止匕外，

2、社工还可采用个案工作方法对接受服务的老人建立 个人资料档案，运用个案工作技巧与原则，与老人沟通，有针对性地开展工 作，了解并满足老人心理层面的需求。2 .小组工作改进方案老年小组工作是指在社工的协助和指导下，利用老年组员之间的互动和小组 凝聚力，帮助老年组员学习他人的经验，改变自己的行为，正确面对困难， 恢复自己的社会功能和促进自己成长的专业服务活动。在中心的很多老人都 有共同的需求，会面对许多共同的问题。因此社工可以开展一些沟通小组、 情感支持小组、互助小组及兴趣小组，运用小组工作的专业工作方法来为老 人创造彼此交流、丰富生活、展示自我的机会，从而能够更好地帮助老人安 度晚年。而且老人容易患

3、上老年痴呆症、抑郁症、焦虑症，这类老人大部分 都是独自一人生活的，和外界交流很少互动。而治疗模式的小组对于这些症 状的防治及康复是有一定帮助的。此外,小组工作方法可以改善住养老人与 家属的关系，为他们创造沟通与相互理解的机会与平台。3 .社区工作改进方案老年社区工作是以社区及其成员整体为对象，通过社工运用各种工作方法， 改善老人与社区的关系，提高老人的自助、互助能力，促进老人的社区参与, 通过老人的集体参与去改善他们的生活质量的一种服务活动和服务过程。一 方面，社工可以通过充分利用和调动社区力量，使得老人得到更好的帮助。 社工在社区工作中充当着组织促进者、牵线搭桥者、权益保护着、政策呼吁 者等角色；另一方面，社工还可以通过动员老人本身的参与来唤起老人的自 为意识，增强老人的参与意识，主动解决老人自身的问题。例如，社区工作 者可以组织社区中的低龄老人组成照料团队来照顾高龄老人和生活不能自理 的老人，组成老人维权社来维护自身的权利。这样的行动调动了老人的能动 性，提升了他们的主人翁精神，也体现了他们“老有所为”的价值。