(营销策划)双运营策划必看.docx

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1、（营销策划）双运营策划必 看2020年5月这个东西不管在任何时候都应该是实用的，不同的人表现出来的说话方式和购物方式都是不 一样的，相对的应对技巧也是不一样的应急方案比如说黑马款，双十一当天很容易浮现黑马款，这时候就要要求美工立刻把黑马款做成海报 替换上去，下午期间下单会变缓，这时候我们就要做出刺激消费的海报比如说这个款，这个款当时就是黑马款，然后卖爆了，然后就立马替换详情页和首页，弄到 流量比较大的位置，让他更爆这张图凸显的出促销的利润很大，80%分产品已经售罄，目的传输的是告诉不少消费者，我 现在不少产品已经卖售罄了，如果再不抢就没了，这时候不管有没有售罄，都要售罄，要营 造出一种气氛，刺

2、激消费者消费案例第一、整点免费送，时段金额，满多少送多少第二、限时秒杀，整点就开始秒杀第三、免费送，最大的亮点就是送东西，比如前多少名送什么，但是不公开名单，别人也不 知道谁送了双11的注意事项策划应该注意和遵守的三项原则，这三项原则不只是双十一用到的，以后的任何活动策划都 应该用到的时间节点的把控，每一个人在每一个时间应该做什么怎么做促销工具，就是双十一有一些促销工具会失效，必须用官方的促销工具，特殊是商城三项原则第一：可行性任何计划出来后是否可落地实施，安排的奖品合理，还有客单价跟满减都应该要合理，就是 要可行有可能运营策划出来以后你不知道可不可行，那就把你的美工客服所有人会萃到一起 开会

3、讨论，有没有问题？有问题要怎么调整？这是第一个可行性第二：简易性任何的营销策划包括活动的玩法都要简单，客服能够很快的把玩法传递给消费者，消费者能 很简单的理解，仓库人员能够简单的发货，不要弄的太复杂，兜来兜去的，尽量简单化，买 家不是商家，你就把买家都当做是小白，什么都不懂，弄的简单易懂的就可以了。如果买家 不懂，那样你就很难把活动和玩法传递出去第三：真实性就像之前，别人满多少送苹果6，结果就送了 6个苹果，然后就给别人投诉，结果就关店了, 这个讲的就是真实性。不能欺骗消费者，承诺到的必须完成，活动要公平合理，当你没承诺 到的没做到，就会引起很大退货或者是低动态和差评，真正的传递给消费者，这样

4、才干建立 起你的品牌和口碑检查之后就万事俱备只欠东风了最后总结：活动前要做好准备，运营方案要提前做好制定，在双十一之前培养多一些新顾客，尽可能把 钱花在双十一之前，预估突发时间，提前做好演练，最后就是天最好调试，各个模块和首页 的链接跳转有没有问题 不少人觉得自己平时转化普通，双十一就随便砸点钱，毕竟双十一转化就很高，应该就会大 卖，毕竟是双十一的狂欢节，就和我们的春节一样。双十一的流量是很大，但是大部份的流量在会场，还有一部份的流量在收藏的购物车，再有 一部份的流量是我们的搜索流量。淘宝比较坑爹的是会对这些流量进行一些截取，把一大部 分流量导给那些大卖家，至于剩下给你们的流量相对的就比较少了

5、。大家都知道那一天需要烧不少的钱，转化率很高，大家既然都这样的话，烧钱都会烧的非常 多，所以当天你想烧钱其实是很艰难的所以我们说花钱花在前面，花的好不好，就看你前面 的策划做的怎么样！这就是今天我们要讲的内容今天的内容分三块：1 .双十一来的怎么做2 .双十一的策划运营分享3 .双十一的注意事项【双十一我们该怎么做】产品1、库存盘点确定我们积累的货物有多少，有那些货物是长期积累，没有清理掉的，那就通过这次大型的 活动清理掉了解我现在库存实际的状况，制定我双十一的目标，看下到时候需不需要备多少货，就根据 你现在现有的库存做个了解2、确定主推款不管你是之前还是现在，你现在店铺里面不管是大的爆款还是

6、小爆款，那末合不合适双十一 那个阶段，做好提前安排如果你双十一策划那天没有什么问题的话，特殊是流量比较大的位置比如说首页的一屏二屏，详情页的一屏二屏，很容易就会浮现一个问题，就是卖断货，你主 推款卖断货了，那你有没有替代品，就是你的主推款，然后就是辅推款。那你的辅推款有什 么？这是我们在做策划的时候需要想到的3、应急方案接下来讲的每一个模块都会讲到应急方案，因为你每一块都可能会浮现问题，因为你之前没 有做过这么大的案子，或者说你考虑的不够周全，都会浮现问题有的商家都会浮现卖断货的情况，我的应急方案就是找他这个工厂跟他一起拿货的其他商 家，跟他们商议好互相调货，比如说A商家卖着卖着断货了，B商家

7、备货备多了，但是他 卖不出或者卖的普通，我就可以从B商家这里调货给自己，就从他进货价上加个几块钱， 跟他买货，这样既解决了他库存的问题，也解决了我们自己断货的问题，多和自己卖同样产 品的卖家多交流，我给你秘诀你给我秘诀互相交换。仓库安排1 .人员安排如果你店铺卖爆了，你平时没想到这一步应该怎么做，没有规划好，那结果是什么，结果就 是会全乱套。到时候不是快递爆仓，而是你自己爆仓。2 .物流合作就是要和物流谈好，因为双十一那天快递他们惟独大卖家的货，不收中小卖家的货。要先跟 几个快递确定好，我们双十一那天要预估一下大概要发多少货，我们的货可不可以优先发, 双十一我们本来利润就不高，能不能双十一特殊

8、照应，便宜一点，这是你提前要做，沟通好 的！3 .提前打包就是说我们可以把一些卖的比较好的，提前先打包好，防止货发不出去，以防到时候忙无非 来4 .应急方案发货我们都有个打单机器，要是打单机器浮现问题了怎么办？打包的人员会不会过少，万一 打包的人不够的话我们从哪里调人过来？普通空暇的有哪几种人？美工，老板，财务，包括 一些运营，这些人是比较空暇的，最容易调过来打包的人就是老板是老板娘，因为他们没事 干，他们又做不了客服，又做不了美工，也做不了运营，那只能来打包。促销方案1 .促销规则0就是折扣，我通过什么样的方式可以获得什么样的折扣。比如说通过收藏可以获得什么样 的优惠，或者说买几件可以获得什

9、么样的满减，或者消费金额达到多少多少的时候可以获得 什么样的礼品，这就是规则。0 会员优先发货可以拉高会员对他店铺的重视度，会员是已经买过我们家产品了的，再 回来我们店看说明是认同我们的产品的，当打出这个口号之后，对老顾客的购买和激发是非 常实用的0就是就是参预，各个人员的增加0就是版面设计2 .版面规划0店铺首页0关联页0导航页0促销规则！通过一些文案和图片传递给消费者的一些讯息0清仓，因为双十一那天本来就很优惠，双十一那天我再弄一个清仓专区，更加优惠给别人的视觉体验就是我们的这家店有不少产品在做活动，然后我有更多的产品是以不计成 本的方式进行抛售，这就是我们做清仓的目的3推广推广说的简单点

10、的就是引流，我们做的再好的就是运营规划，如果没有人来买，那就是白做, 这就是我们说的推广。本文作者草螭，向来致力于淘宝天猫京东不降权销量技术研究，豆腐 块排名，钻展打造爆款！如果需要交流可以加草蠕第三个微信号：1476539171 ,朋友圈也 有更多暴力文章分享！4 .应急方案0比如说我们首屏的产品卖断货了，我们要应该用哪几张图片去替换0如果说我们店铺主推产品没有卖爆，反而有黑马款浮现了，那这个黑马款我们应该怎么去 对待0我们到时候该花的钱，比如说我估计双十一该花20w ,结果在11月10号以前已经发出 去了，结果双十一当天只卖了个几万，会不会觉得会被老板打死的感觉？售前售后1 .人员配置排班

11、我们人员排班的安排，也就是在活动的前三天，我们客服人员的安排，正常情况下双十一当 天是不接售后的，所以售后可以调到售前去做客服。2 .快捷语设置提前准备好快捷用语，提高用户咨询回复效率3 .催付方案制定正常来说是拍下15分钟内催付一次，再接着是拍下半个小时，再接着就是两小时催付一次如果他还是不付款，那说明他不想买了。催付要怎么催付，先旺旺催付，不行就短信催付4 .应急方案产品的规划发货的规划促销方案的制定售前售后工作的安排快捷语的设置催付方案的制定应急方案的制定【二、双十一运营策划分享】方案制定0广告预算0店铺装修0活动策划0安排人员第一屏：双十一的通用海报我们的首屏海报普通都是一样的，就是以

12、一个大海报做展示，不做任何的链接和文案推款就只是告诉买家我这个店铺要做促销了，固然也可以弄轮播，轮播下一张是主推图第二屏：活动图片、快速导航：快速导航就是我们的店铺导航能够让消费者以最快的速度找到他们想要的东西第三屏：主推款的海报 最好多做几款海报，比如说全屏海报或者首页海报和轮播海报，轮播图我建议大家做三个款, 因为轮播的第一张图可能会断货，接着就有其他的可以代替了，后面的就给做准备，就是做黑马款，黑马款就是有可能蓦地就跳出来第四屏和第五屏：分类的导航，各各类目的导航，主推款和热销款，包括我们的新品，对这些进行推广首页的装修主要分为三块第一屏：那末我们做的第一个就是促销内容，第二个就是导航。

13、大家可以看到，我这里的导航是从详 情页导到首页去的，正常情况下是我们的第一屏都是我们的主推款，普通的都不导到首页， 但是双十一这一天我建议大家最好都把流量集中到首页第二屏：其实就和我们首页一样，主推款的轮播，就是我卖的最好或者我觉得可以卖爆的产品第三屏到第五屏：我们的产品推荐，同样的我们在详情页也做出我们的指导，指导完之后再美工，再我们的视 觉效果显现出来双十一这天我们的关联推荐普通都是9宫格的或者是16宫格，但是双十一期间的话可以长 一些，因为那时候的人他们就是冲着买东西去的，他们不介意看广告，不少商家就是在打广 告，所以的话我们尽可能的把详情页做到最好在双十一这天，只要是你店铺里的产品，不

14、管双十一之前卖的怎么样，你只要把他关联出来, 他都有可以会成为你的黑马款促销内容，这主要就看自己的功力了，就看你平时的那些活动的时候你有没有去关注那些大 型的店铺做促销的时候是怎么做的第一个：刺激消费者在凌晨下单双十一当天前两百名送神奇礼物，这个目的是为了让消费者快速的来你家买，买完就送东西, 至于送什么我们不说，问客服客服也说不知道，就说是仓库随机发送，收到就有惊喜，给顾 客一个好奇心，有个期待感第二个：满多少减多少满减这个要根据自己的客单价来弄，比如说你的客单价是50，你弄个满100减多少或者弄 个满50减多少，不能太高和太低，不然会让消费者觉得太艰难而不要或者是太容易而不珍 惜第三：精美

15、礼品在双十一这天下午，消费者们都是已经给卖家们的广告轰炸的非常疲劳了，这时候就要做出一些行动了，比如这图上面的礼包方案，每小时付款金额最高的送50元精美礼包一份，当 日付款金额最高金额的前五名送200元精美礼包一份第四个：清仓页面接下来就是清仓页面，大家千万不要想着怎么去清仓赚钱，这些货能清出去就不错了，只要 清出去了就是钱，清仓力度一定要达到那个点，不然清仓效果就不好 引流方式：前面说过，我们的所有营销策划，依靠的就是获取流量，惟独有流量进来，才干说别人认同或者认可你，我们需要掌握各种引流方式，将双11当天的流量做到最大直通车的引流从十一月份开始所有的直通车推广费用增加翻倍，主要这个时段为的

16、就是增大暴光率，而不 再是为了转化，那末我们要少的词主要以能以引流为作用的词和价格相对便宜个展现位置好 的词 老客户维护 在双十一开始之前，我们要做的就是去预热，去告知我们的老客户和唤醒我们的老客户 老顾客的唤醒我建议在双十一开始前的前一周用旺旺或者短信去唤醒我们的老客户，但是不 要发的太频繁，活动开始前一周发一次，活动开始前一天发一次就可以了店铺推广引流和淘客引流店铺推广和直通车一样这个也是要大力去烧的，这样才干够把客户给引进来。淘宝客，淘宝 客第一个就是要招募，调整好你的如意投和你的定向推广，把那些淘宝客维护起来十月份多申请几个站内外的活动，来增加店铺的暴光和收藏目的是增加店铺的暴光，让别

17、人知道我们店铺到时候会做双十一，带来很大的暴光，然后培 养老顾客，这样做的目的是让他在双十一之前体验一下我店铺的产品，让他知道我店铺双十 一那天有活动，这样你才干蓄势在双十一那天爆发下面就是其他的引流方式，比如说你做一些站外媒体的投放这个数据是我们之前双十一的转化和消耗，这些消费和转化还是相当满意的,直通车的数据 建议大家能不刷单就不刷单，因为一刷单就会影响你对直通车数据的判断工作安排美工工作安排：在什么样的时间之内完成什么工作，这个是我们的时间安排，每一个岗位在 什么时间完成什么工作，都安排好，如果没有在规定的时间内完成，那末运营就得在及时 的时间内做出调整对应岗位的工作安排包括时间节点，客服先后三天的安排，包括我们仓 库的打单发货安排和快捷语的设置这些是客户时常会问到的问题，比如说快递，发货时间，普通是运营做一个完整的文档发给 客服，客服再导入快捷语里，这就是我们客服快捷语其中一部份当天的结束语和催付、当天咨询达到多少后自动回复什么东西，都写清晰，这样客服就能快 速的设置好