护理工作计划安排【5篇】.docx

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1、护理工作计划安排【5篇】护理工作计划安排1 为全面相应医院“优质护理服务” 工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服 务水平，持续改进护理质量，特制定20_年优质护理服务” 工作计划。一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以深化“以病 人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务” 为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满 意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、严格执行各种制度、标准严格执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护 理常规、临床护

2、理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。 严格落实护土条例，严格执行护士执业准入制度，单独 上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手， 组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务 意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。意度。12、继续落实对出院患者的随访，将常规随访、专科随 访相结合，关注患者身心健康，做好心理支持、沟通和健康 指导等。13、实行护理部垂直管理，完善绩效考核方案和激励机 制。做到多劳多得，优劳优酬，充分调动护士积极性。14、继续落实支持保障措施

3、。关心护士的身心健康，改 善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士 从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高 护理工作效率。15、继续加强探视制度的落实，采取探视，医院电子门 禁系统，控制陪护数量，创造温馨、安静、安全、舒适的就 医环境。护理工作计划安排4 进一步深化“优质护理服务”工作 内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开 展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护 理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量, 以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质 量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续 强化急诊科“无缝

4、隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急 危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服 务。特制定20_年优质护理服务”工作计划。一、指导思想贯彻落实20_年公立医院改革试点工作安排“推广 优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一 满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以深化 “以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨， 充分调动本科室护士的工作积极性，按照医院实施优质护 理服务工作标准（试行），为人民群众提供全程、全面、优 质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医 患和谐。二、工作目标1、患者

5、的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的 满意度明显提高，20_年患者满意度平均98o 02分。护士 的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符 合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作 的安全度。2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急 诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提 升科室护士的急诊急救技术水平，争取20_年抢救成功率较 20_年有所提升。三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技 术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训 在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色 通

6、道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理 论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击 除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护 士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救 技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通 的流程为急危重症病人提供优质护理服务。(-)优化创新急诊服务流程1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及 行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。(1)转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、 轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道 德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒 爱心为急诊

7、护士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位 思考，对病人家属做到“四不”(不冷漠家属、不和家属发 生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清 楚努力做到让病人满意、让病人家属满意。(2)规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需 求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通， 提高护理服务水平。具体包括：恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头, 请字当先，谢谢配合”等服务用语。操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释 声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声: 并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务 的细节之处彰显优质护理的品质，加强自

8、我的主动服务意 识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色(1)改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流 程：在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治 疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位 的工作流程。增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别 的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以 确保护理安全。(2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急 诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急 诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧 急人力资源调配记录，

9、通过相关的培训和实时的紧急调配以 应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理 搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。各班次人 员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对 低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。(3)从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优 质护理真正做到人性化，体现人文关怀。建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的学习 任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输 液服务时间；延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理 安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件 为门急诊输液患者创造安全、及时、

10、温馨的服务，充分满足 输液病人的时效性需要；免费提供一次性水杯、开水;协助无陪客急诊输液患 者交费、取药、入厕等；建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间 内的健康宣教和消遣的途径;综上几点以提升急诊输液患者 的满意度。3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网 络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急 救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、 心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通 道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源 等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院 等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优

11、势。（三）、认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案， 定期检查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分 析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、 贴近社会。护理工作计划安排5 以基础护理试点为契机，踏踏实实 做事，总结出符合我科专业特点的护理管理的长效机制，则 是需要我们不断探索和努力的课题。今年7月以来，我内一科病房确定为我院首批优质服务 护理示范病房，在我们科主任、护士长的带领下，全体护士 牢记以病人为中心的服务宗旨，强化基础护理和生活护理， 从爱心多一点，耐心多一点，责任心强一点，对病人热心一 点，护理精心一点，动作轻一点，考虑周到一点，态度认真 一点，表情丰富一点，

12、以及对人尊重些，体贴些，理解些， 礼貌些，真诚些，关心些，大度些，原则些做起。扎实推进 优质护理服务工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的 目标不断前进。随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对 质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量， 势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索 新的护理方法，去适应市场的需求，我科与时俱进，在院领 导和护理部的支持、督导下，遵循以病人为中心、以质量为 核心的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，严格要 求每位护士，护患关系零距离、护理质量零差错、护理服务 零投诉;入院多介绍、晨间多护理、操作多解释、出院多关 照;主动换位、主

13、动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱; 患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护 土满意，不断强化服务理念，提升护理品质。一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最 佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准 整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻 稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足 之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为 主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的 饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了 病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。二、提升技术水平丰富的专业知识和

14、娴熟的技能是优质护理的核心内容， 知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加 强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人心血 管病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的 手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的 成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要 随意简化操作流程，严格执行三查七对和消毒隔离原则，不 要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人 和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治 疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工 作，责任班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其 是一级护理和危重

15、病人的生活护理。主班执行医嘱及时准 确，操作熟练到位。三、提高管理水平护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是 防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又 是管理的目标之一。每周集中护士学习，加强护理安全教育, 增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对， 护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控, 保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类 隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行 的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强夜 间巡视;病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面 的干燥;危重病人要做到服药到口;神志不清的病

16、人，危重病 人，老年病人要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知 义务，可以减少护理纠纷的发生。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照 有关护护理工作计划安排2 加强医院临床护理工作，为人民群 众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革重要举 措。经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服 务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、 示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水 平。为此，特制定本计划。一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生 工作会议精神，坚持“以病人为中心。进一步规范临床护 理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，

17、提高护理质量, 保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护 理服务。二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、 政府满意为目标的“示范工程”活动，到20_年底，在全国 范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质 护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。 通过20_年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于20_ 年进一步推广。“示范工程”活动的目标是：（一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护 士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患 者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、 耐心和责任心服务于患者的职业

18、文化，感受到护理行业良好 的职业道德素养和高质量的护理服务。（二）社会满意。通过加强临床护理工作，夯实基础护理 服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良 好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加 和谐。（三）政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务 院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过 提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革 惠民、利民的总体目标。三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题：“夯 实基础护理，提供满意服务”。四、活动原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结 合。各省级卫生行政部门要结合“2

19、0_年医疗质量万里行” 活动，按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重，组织 开展辖区内“示范工程”活动。（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合。医院对临 床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加 以落实。省级卫生行政部门在医院实施活动和自查基础上， 对辖区内医院进行检查指导。卫生部适时对各省（区、市）“示 范工程”开展情况进行抽查、暗访，通过设立公开电话、电 子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参与评价的 机制。（三）当前任务与长远建设相结合。在20_年“示范工程” 活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国 情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机

20、制，不断提高护理工作水平。五、重点内容各级各类医院要进一步贯彻落实护士条例，认真贯 彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合 医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项 目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技 术服务规范的要求，切实加强护理管理，规范护理服务， 落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和 临床护理服务规范、标准。2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的 岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工

21、作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的 晋升、评优相结合。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范, 临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理 服务。5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分 级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观 察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容， 并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会 参与评价的机制。6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负 责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感， 密切护患关系。7、为患者提供满意的护理服务，

22、扭转由患者家属或家 属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到 对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务 的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服 务。9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护 理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙 护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。10、医院充实临床一线护士队伍，限度地保障临床护理 岗位的护士配置，医院临床一线护士占护土总数的比例不低 于95虬11、医院结

23、合实际，探索实施护士的分层级管理，采用 以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位 职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调 配。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。12、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考 核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任 制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制 度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果 作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。14、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励 医院结合实际，采用表格化护理文书，临床护

24、士每天书写护 理文书时间原则上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。15、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作 为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各 有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营 造良好工作氛围，调动广大护士积极性。16、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作, 加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行 同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础 护理工作提供便利条件和有力保障。六、实施步骤（一）筹备启动阶段（20年1月）。省级卫生行政部门根据本方案和实际情况，制定本辖区 具体实施方案，落实各项工作措

25、施，做好宣传发动工作，调 动医院和广大护士积极性，使其主动参加到活动中来。各省 制定的具体实施方案于20年2月8日前上报我部医政司。（二）组织实施阶段（20_年2月一11月）。省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求， 积极推进“示范工程”活动，省级卫生行政部门组织对辖区 内医院活动开展情况进行指导检查，卫生部将在全国范围内 确定40-45所重点联系医院，开展改善护理服务试点工作 并进行指导。（三）总结交流阶段（20年12月）。卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总 结，对患者和社会反映好，提供优质护理服务并能发挥示范 作用的医院、病房及个人进行表彰。卫生部组织召开现场交 流会

26、，组织各地区、各医院间交流经验、总结工作，宣传和 推广好的做法和经验。同时，研究部署20_年“示范工程” 活动，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。七、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导。各级卫生行政部门 和各级各类医院要统一思想，从深化医药卫生体制改革和维 护广大人民群众健康权益的高度，充分认识加强临床护理工 作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困 难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。各级各类医院要认 真贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓励医院 结合自身实际，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发 扬求真务

27、实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展 自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理 工作。（三）加强指导检查，确保取得实效。卫生行政部门适时 开展指导检查，检查组要注重患者对护理服务的感受和评 价，避免“走过场”。通过指导检查，切实加强临床护理工 作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。 护理工作计划安排3 、工作目标患者满意度达到x%;特护、一级护理合格率达到x%（x分 合格）；优质护理合格率达到x%（x分合格）；病区健康教育覆 盖率x%;出院患者随访大于出院总数的X%o二、具体措施1、实行责任制整体护理，APN排班与弹性排班相结合， 责任护士全面负责分管病人，实

28、行能级对应，每名责任护士 负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理 服务。2、继续开展适合各专科特色的护理服务：在总结、分 析20_年存在问题的基础上，各科在年初制定专科护理特色 服务项目，细化专科特色服务方案、措施，并认真落实，体 现“一科一特色”。护理部对各科特色服务开展情况采取定 期与随机督查，现场指导，提高优质护理服务质量。3、各科优质护理服务病区，结合专科特点，对患者开 展个性化的健康教育，促进患者康复。4、继续开展护理品管圈活动，对申报的第x批品管圈 进行集中培训，指导和督查品管活动情况，科学解决临床护 理问题，提升护理管理水平，推动优质护理的深入开展。5、静脉输液治疗

29、小组按计划组织活动，定期进行静脉 输液质量检查与指导，保证静脉输液规范及护理安全。6、进一步完善护理管理信息，利用信息化管理平台， 完成各种高危上报、护理不良事件上报分析、护理工作量汇 总、护理质控及护理电子病历等，提高护理工作效率。7、选派护理骨干参加安徽省专科护士、中华护理学会 专科护士培训，并再次进行省专科护士培训基地申报;选 派人次护士长、护理骨干参加各级护理管理培训，提高护 理管理能力。8、成立门诊护理中心，设立伤口造口、糖尿病及picc 专科门诊，拓展护理专科服务领域。9、在原有“护土”评选的基础上，通过在全院范围内 开展5S服务优秀护理团队评选活动，护理部将制定严格的 考评标准及考评办法，评选优秀的护理团队：“病人最满意 的团队”、“技术最精湛的团队”等通过此项活动来激发护理 人员对职业的自豪和追求，同时也激发了她们的工作热情。10、开展第x届护士创新技能大赛，激发护士的创新意 识，提高护士创新能力。11、定期对优质护理示范病房进行满意度测评，将存在 的问题及时反馈、改进，不断提高患者、护理人员的总体满