物业管理工作总结汇编八篇.docx

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1、物业管理工作总结汇编八篇I物业管理工作总结篇1回首20_,我的工作同样经历着不平庸。3月份带着朴实与 好奇的心情来到了骏高物业，开始了一段新坏境的里程，工作内 容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习 和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们 的匡助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每 个人都应该梳理过去.筹画未来，此刻就将自己近一年来的工作 总结如下：一.物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设 备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门 检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处 20年度的

2、主要工作，经过与 物业公司各个部门的同事通力合 作下大部份工作已经顺利完成。二.办公室工作下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观, 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并 率先在X花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举 不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确 认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加之地下管网小很容易阻塞，管 理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无 任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得

3、到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，20_年我们在芒果 的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享 受了自己的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我 们深深的感触到，惟独真心的付出，才会收获满意的微笑。物业 管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作 人员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经一个礼拜的努力， 终 于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合 理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄 弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成为了现 在 的回家，也彰现了我们

4、物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来向来得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并允许由管理处牵头进行联系，共商 门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改 造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对 讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，x花园管理处在20_年进行了 人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说 是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口， 从而降

5、低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的 共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准； 治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于 对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低， 管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多 的不足，希翼接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下， 让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一 个新台阶。物业管理工作总结篇4时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我 在公司领导和同事的关心匡助下，顺利的完成为了本职工作，现 对上半年工作做一个总结。一、前台接待方

6、面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度温和的接听和转接电话，子细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的艰难，细心解答并详 细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每一个月月末，将来 电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有 效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都赋予满意回复；业 主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积 极进行派工，争

7、取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报 修的完成情 况及时的进行上门回访或者电话回访。业主的投诉， 已上报有关部门协调解决。通过这些平庸的日常工作，使我的工作水平有了明显的提 高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的 新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或者缺少及时完善。上半年共接到各

8、类 报 修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；私家花 园养护费50386元；光纤使用费元；预存水费1740元；有线 电视初装费450元；燃气初装费3300元。四、经验与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能 力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较 从容地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年 的

9、锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作 质量。一五、下半年工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 、乙 o2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到 严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好 内外部关系，多为领导分忧解难。|物业管理工作总结篇5坚持“一切从医院利益出发，20_年管理科物业办在院领导 及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则，

10、 做了以下工作：完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲 方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查 区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记 录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生 监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理 部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡 查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督 促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分 依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医 疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造 成扣分，

11、完成为了医院交给的监督管理任务。配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严 格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的采集、 转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理， 重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和 物业公司员工严格按要求负责采集、打包、贴签、登记、转运， 要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消 毒，做好本职工作。科对此进行时常性的监督和抽查，力争在各 级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医 疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合 暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成

12、对医疗 垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透 气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人 员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，向来是医院的老 大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店洗手间的 除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫 生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工 勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强 管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味 得到较好地控制。作为不可或者缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年 五月玉树抗震救灾

13、及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员 工包 括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随 到积极 准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就 是指令，积极协调，克服各种艰难保证完成为了任务。合同工 人及物业公司员工，不分节假日及歇息时间，随时做好电梯拉 运、伤病员搬运 及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作， 很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院“控烟 办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格 80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。其它工作1、完成为了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有

14、 基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标 准等文件10余份。2、加班加点圆满完成为了院容、院貌装饰、搭建、搬运等 各项工作。2全科职工积极配合“五一合唱节国庆节”等 大型活动。3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面 统一灭嶂螂工作。4、认真完成为了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转 运工作。|20年工作计划1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力 度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。2、想办法增加绿地及休闲座椅，为泛博病员提供良好的修 养环境。3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上 一个新台阶。|物业管理工作总结篇6一、

15、社区简介:辖区总户数4900户，总人口 1.1万，流动人口 1500人；辖 区设9个居民小组，企事业单位4个，辖区共有30个居民小区 （18个物业管理小区，12个开放式小区）。二、组织健全、思路清晰。今年，我社区高度重视物业管理工作，在社区党员、网格员、 居民代表会上反复强调，并专题讨论，统一思想，形成共识，使 大家对物业管理有了更加清醒的认识。年初，社区成立了以同志 为组长为副组长社区委员、小组长为成员的辖区物业领导小组， 同时居委会制定全年工作计划，就将小区物业管理规范化，作为 有力推动社区三个文明建设的目标，使物业管理成为社区工作的 重要组成部份。把物业管理工作从去年的小范围、初级的管理

16、模 式转向在社区全面推进、提升的良好局面。三、加强管理，统筹协调。1 .辖区居民小区30个而真正有物业公司入住的惟独7个， 大部份为开放式或者半开放式小区，社区着重对开放式小区加大 投入，礼聘了多名清扫员，明确了物管中心清扫员、监管员、 协管员的管理职责，定期召开会议，实行路段负责制，对辖区 内开放 式小区的小广告和“牛皮癣”，社区组织人员进行了多 次全面清理，社区还投入资金购置了清扫保洁工具。对开放式 小区施行网格员负责制，网格员重点对开放式小区进行管理， 保证开放式小 区既有清扫也有管的局面，做到常态管理而对有物业公司的小区 进行协同协管。2 .社区对小区内停车进行了整顿，对于乱停乱放的车

17、辆，通 知车主，要求其不要占领安全消防通道，杜绝乱停乱放的行为。 对于封闭式小区，要求物管方严格按照停车位停车，方便居民的 出行，也杜绝了安全隐患。3 .社区按期定时到辖区辖区内召开物业大会，积极同居民宣 传上级政策和市民教育。对物业管理条列经行学习，对社区管理 及居民公约进行宣传，打破传统的要求居民上班时间到社区进行 学习教育的常规模式，开创社区委员利用歇息时间，利用晚间业 余时间下网格，到居民家中去，去宣传去教育。4 .加强对物业公司及半开放式小区负责人的管理及教育，半 年一次会议。有工作安排，有总结点评，有优秀物业公司的评比。四、强化考核，长效管理。社区对每一个网格小区都派驻一位社区干部

18、，对小区存在的 问题及时发现，即将交办，限时整改。对业主的投诉、业主的 矛盾及时调处化解，全年无一起越级上访。我们每周对小区一 次卫生检查，每季度进行一次考核，每半年对物业企业开展一 次物业管理满意度专题调查。使物业管理工作常抓不懈，物企 管理水平不断提高。办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有 书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工 作，需自我强化工作意识.注意加快工作节奏;提高工作效率。冷 静办理各项事务，力求周全.准确.适度.避免疏漏和差错。三 .存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗.创造性地开展 工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足;

19、主要表现在：第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都 要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四 .努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关 物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的氛围。物业管理工作总结篇720_年年度，物业部在公司党政班子领导下，以构建和谐企 业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20年 年的工作

20、计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业 管理硬件和软件建设，较好地完成为了 20年年计划中的各项 任务，取得了较好的成效，回顾一年来，我们主要做了以下几 项工作：一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。由于非 经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着 更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创 新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层 分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理， 确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。2、顺利完成为了对分部非经营性资产的接收、

21、指导，配合 分 部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部 非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进 行。3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审 查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完 成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施 工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地 完成为了这一工作。4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下， 尽量节约资金。今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要 做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责， 积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优

22、工作方 案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了 工作质量。二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进 一步推进了物业管理的.规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各 项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20年 年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重 要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半 年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况采集、 汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解 每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到 参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部

23、并汇总整理存档， 现这一工作正在推进中。2、为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人负责 制，使物业的各项收费进一步规范化。3、加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度， 提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20_年年，我们 进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创 新，有所突破。4、开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏 季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的 技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工 作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精 细

24、的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技 术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召 开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风 气，对提高人员素质起到了一定作用。5、举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业 知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制 度上得到了落实和保障。根据20年年的工作计划，做好司炉 工培训，是20_年年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对 实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重 视，各有关部门积极配合，特殊是请来锅检所专家积极前来授课， 各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅

25、炉操作 水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起 到了积极作用。三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了 社区的安全1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。 今年在对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班 纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们 和保卫部门及时提出了整改措施和意见，催促他们抓紧时间解决 问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室 内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故 安全隐患。2、加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、 用气实行严格的规范化管理，特殊是对外租户的安全

26、用电问题实 行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户 进行安全防火教育，组织“11、9”防泯灭火演练，提高泛博人 员处理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效1、建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续 加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、 收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付 条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科 学、全面的管理制度完善建立。2、统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的 不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司 的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程

27、序。3、积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的 情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的 目标。五、工作体味及经验20_年年的工作，使我们有三点深刻的体味：1、做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作 风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。2、高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方 面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。3、坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落 实，是做好非经营性资产管理工作的关键。不足及差距:1、我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一 步加强提高。2、在物业收费方面，难度大，发展

28、不大，有待今后研究开 拓。|物业管理工作总结篇8年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一 年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、 发展”的工作目标要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结 一心，艰难奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心 的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将一年的工作总结如 下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的 首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求 卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一 时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争 力。（一）贯彻iso质量管理

29、体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月12次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案、安全红五月 服务方案。此外还按照is。质量管理要求，对管理体系文件进 行了部份修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重 加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业 管理工作以及其他各项暂时交待的袭击任务，保障了各大楼、办 公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工 作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生

30、部对 明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能 部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边 环境布置工作等。2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区 及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆 等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活 动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对 物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物

31、 管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力 提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员 工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部 门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培 训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理 干部的培训则主要环绕新版的重庆市物业管理条例以及新版 的gb/t 19001_质量管理标准展开。通过培训，提高了 员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作， 大大提高了服务质量。（二）保安方面年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为 学校正常的教学科研秩序和泛博师生员工生命财产安全服

32、务为 宗旨，加强对学校园区进行综合管理，利用各种宣传教育手段、 现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分 发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校 区内的人、车、物的安全。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。20_, 收获了成功，经历了艰难，感受了启迪;20_我会一如既往，载 着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝 物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，安全幸福！|物业管理工作总结篇2200x年，我处在公司领导及各部门的支持与匡助、同事的 齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成为了部 门的职能工作。通过一年来的学习

33、与工作，工作模式上有了新 的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工 作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责 后，对我处来说是一个全新的工作领域。管理处是公司住宅 小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一 个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租 赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、 安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学 习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面 对繁杂琐碎的大量事务性

34、工作，强化工作意识，注意加快工作节 奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完 成1420起，正在处理12起，处理率达99%o其中水电投诉报修 647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164 起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水， 2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主 对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。

35、 其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依 然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到 明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部份 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量 盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺 利地完成、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设 施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖区内未浮现绿化

36、虫害、花草树木未浮现死亡和疫情现象， 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获 得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹 苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维 护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2. 2-2. 8%, 严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高 层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理 工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行 每日必须到装修户现

37、场巡视登记制，做到发现问题及时及时处 理，违规装修现象已明显减少、下降，未浮现因违规而引起的安 全事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、 抢劫事故。但在下半年 发生一起小轿车被盗事件，所幸已得 到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻 痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避 免类似或者更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部份员工的学识、能力 和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员 工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向 同事学习，这样下来明显感觉到今年有

38、了一定的进步。经过大家 的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础， 各自能够地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、 综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过 一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真 努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工 作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和 工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了 一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理 处多数员工非物业专

39、业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有 时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有 些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的 专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，车辆不断增 多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全 隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其 中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、 新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、 日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重； 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有不少快过保质保 修期，所发生的费用现均为物业、房产

40、、工程公司所承担;第七， 目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损， 主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公 司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水 平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。 应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业 知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强 周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心 中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一 致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对

41、业主、 其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接 中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和 牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区 道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局 面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效 管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电 亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境 承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金， 而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维 护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理 合同续签和动用

42、维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快 成立业主委员会，与业主委员会商议调整提高物业服务费或者由 业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长 期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维 护好公司利益，积极其业主提供优质的服务，为公司创造更高价 值，力争取得更大、更优异的工作成绩。物业管理工作总结篇320_年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于_x花 园来说也是极其不平庸的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨， 到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真正的记录了管理 处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期

43、 间_x花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成为了很大的损失，管理处工作人员忙得不可 开 交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的 共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业 主还拿浮现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，导致两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次商议、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业 主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质无非硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接