普通病区护理质量评价标准.docx
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1、病区病人护理质量评价标准标准分值考核办法评分依据扣分原因得分1、病人床单位整洁,病人卧位舒 适,符合病情需要。1查看2个病人床单位及空床,检 查落实情况-一处未落实扣0.2分2、住院病人佩戴腕带,腕带栏目 填写完整,信息准确,字迹清楚。1查看3位病人佩戴腕带情况(如 病人不愿佩戴腕带,则需有病人 拒绝佩戴腕带的记录及签名)腕带一处不符合要求 扣0.2分,一人未戴 腕带不得分3、落实分级护理;病人基础护理 落实。做到“三短”、“九洁”2查看3名一级护理病人(病人不 愿剪指甲及剃胡须,有记录不扣 分);若一级护理病人数不够,则 查看二级护理病人。处未落实扣0.3分4、输液时勤巡视:滴速适宜:无 接
2、头脱落,无渗漏:输液管理中无 气泡,无回血堵管:输液及更换液 体时筌全名且字迹清晰。2查看2位病人输液情况一处不符合要求或不 规范扣0.2分5、全面评估管道情况,异常情 况有记隶。各种引流管道妥善 固定、引流通畅。规范使用管道 标签。各管道按有关护理常规 护理。2现场查看3位病人管道护理一处未达标 扣0.2分,不通畅扣0.5分6、危重病人每15-30分钟巡视1 次,认真观察病情变化:准确、及2有危重病人,查看2位危重.病人; 若无危重病人,查看本月2位危一处不规范扣0.2分科室:时间:年 月 日检查人:总分:20分得分1、10%氯化钾单独存放,标识 醒目1现场查看一处不符合要求扣 0.2分2、
3、特殊药物如注射用胰岛素置 于冰箱内保存,注明开始使用 日期时间,并签名:使用期限按 说明书要求:其它药物按规范 放置1现场查看一处不符合要求扣 0.1分病区护理管理质量评价标准标准分值考核办法评分依据扣分原因得分1、有各层次的管理计划目标及落 实情况2查看目标计划、护土长检查记录 本缺一项扣0.1分2、护理人员熟悉其岗位职责及核 心制度2口头提问1名护士不熟悉扣0.5分,不 知晓扣1分3、护理人员熟悉专科护理常规、 护理工作流程2口头提问1名护士不熟悉扣0.5分,不 知晓扣1分4、护士仪表规范,上班时佩戴胸 牌1查看上班护士1人未佩戴胸牌不得 分:其他不规范每人 每处扣0.5分5、护士劳动纪律
4、(无迟到、早退、 无不坚守岗位、无上班打私人电 话或玩手机)2随机抽查护士1人违纪扣0.5分6,排班合理,符合病人需求及护 理安全需要2随机查看病区排班危重病人情况未做到时扣0.5分7、病房业务学习、护理查房每月 1次;有记录或讲义2查看记录本(月头、月中查上个 月,有底查本月)缺1次记录扣0.5分8、物品交班、医嘱核对记录及时 准确无误1杳看本月记录(护士长每周有1次 医嘱核对记录)1次未记录扣0.2分9、护理安全事件管理:事件及时 报告;能认真分析事件的根本原 因:提出有效改进措施并实施:每 周有小结;每月有总结;组织对全2直看护理安全事件登记报告本; 查看学习签名记录一处未落实扣0.3分
5、, 1人无签名扣0.2分科室:时间:年 月 日 检杳人:总分:20分得分:院护理安全事件讨论反馈资料的 学习,并在反馈资料上签名10,病人意见本;护士长或指定人 员每月征求至少3位病人(或家 属)意见,由病人(或家属)书写 在意见本上:护士长对病人意见 书面反馈每月1次,特殊意见及时 反馈1查看病人意见本缺一位病人意见扣 0.3分,缺1次反馈扣0.5分11、护士办公室桌面(地面)、服 务台面整洁,抽履内物摆放有序, 无私人物品堆放1随机查看一处不合格要求扣0.2分12、治疗室台面整洁,物品放置有 序,不得存放私人物品1随机查看一处不符合要求扣0.2分13、卫生间清洁,地面干燥、无积 水、无异味
6、1随机杳看一处不符合要求扣 0.1分住院病人对护理服务满意度评价尊敬的先生/女士:您好!为帮助我院不断改进工作,进一步提高护理服务质量,请您如实填写此表。请在所选答案“口”内打“ J”,感谢您的合作,祝您早日康复!护理部年 月 日1、您初入病房时,对护士的服务态度是否满意?(1分)口很满意满意口不满意口很不满意2、接待您的护士是否向您介绍了您的主管医生、护士及病房的环境与制度(用电安全及财物管理)? (1分)口主动介绍口未介绍3、住院期间是否有护士给您或您的家属讲解有关您的饮食、活动与休息、 检查前的准备及注意事项等方面的知识? (1分)口能主动讲清楚口未讲解4、您输液时,护士是否能主动巡视病
7、房,及时为您加药?(1分)能口不能5、当你遇到问题请教护士时,护士是否耐心解释?(0.5分)很耐心口耐心口不耐心6、当您呼叫护士时,护士能及时到您的床边吗? (1分)口能口不能7、您对护士的技术操作是否满意?(1份)口很满意满意 口不满意 口很不满意8、护士能尊重和关心您吗?(1分)口能口不能9、护士长是否能够经常深入病房,了解情况或征求您的意见?(1分)能口不能10、您最满意的护士是谁?11、你有不满意的护士吗? 请您列举事例。(1.5分)12、请问您对我院护理服务有何建议或意见?再次感谢您的合作!消毒供应中心管理质量评价标准标准分值考核办法评分依据扣分原因得分1、有各层次的管理计划目标及落
8、 实情况2查看目标计划、护士长检查记录 本缺一项扣0.1分2、护理人员熟悉其岗位职责及核 心制度2口头提问1名护士不熟练扣0.5分,不 知晓扣1分3、护理人员熟悉消毒供应室工作 流程3口头提问1名护士不熟练扣0.5分,不 知晓扣1分4、护士仪表规范,上班时佩戴胸 牌2查看上班护士1人未佩戴胸牌不得 分;其他不规范每人 每处扣0.5分5、护士劳动纪律(无迟到、早退、 无不坚守岗位、无上班打私人电 话)2随机抽行3名护士1人违纪扣0.2分6、排班合理,符合岗位需求2随机查看未做到扣0.5分7,物品交班、灭菌记录及时准确 无误2查看本月记录1次未记录扣0.2分8、护士长会议内容有记录,并传 达到每位
9、护士2抽查1名护士知晓程度无记录扣0.5分,不 熟悉扣0.1分9,每月有三级护理质量分析及整 改措施2查看记录本1次未记录扣1分时间检查人得科室 分年 月 日10、护理安全事件管理:每起事件 均能认真分析原因,提出有效改 进措施;每周有小结:每月有总 结;组织对全院安全事件讨论反 馈资料的学习,人人知晓4查看安全事件登记报告本:查看 学习签名记录缺1次启示扣1分; 1人无签名扣0.3分11、征求意见本:护士长或指定人 员每月征求病房意见,记录本上 有记录及反馈2查看征求意见本缺1次记录或反馈各 扣0.5分12、各工作区域桌面(地面)、服 务台面整洁,抽屉内物品提放有 序,无私人物品堆放2随机查
10、看一处不合格扣().5分13、室内无人抽烟2随机查看一处不合格扣0.5分14、科内有学习计划,每月一次2查看记录本缺一次记录扣0.5分15、护理人员熟悉各类突发事件 的应急预案,护理人员熟练掌握2提问1名护士,查看记录护士回答不全扣0.5 分:半年内无演练纪录扣0.5分消毒供应中心感染控制评价标准科室时间年 月 日检查人得分标准分值考核办法评分依据扣分原因得分1、一般污奥器械按“先清洗一后 消毒”原则处置,特殊感染器械按 “先消毒一后清洗”原则处国3现场杳看1件不合格扣0.5分2、各类物品清洗、消毒(灭菌) 后无污迹及锈斑3现场查看一件不合格扣0.5分3、工作人员实施标准预防,按规 定使用防护
11、用品3现场查看一件不合格扣0.5分4、手卫生:按规范洗手或使用快 速手消毒剂3现场查看一个不合格扣().5分5、去污区、检查包装区、无菌物 品存放区划分清楚,标志醒口,人 流、物流合理3现场查看违反一处扣0.3分6、压力蒸汽灭菌、环氧乙烷灭菌: 遵守灭菌操作规程。高压蒸汽灭 锅,操作人员持证上岗5实地查看违反一处扣0.5分7、无菌物品:与非无菌物品严格 分开放置;无菌物品消毒口期及 存放符合规范要求:无菌包标识 明显:名称、灭菌日期、失效日期、 责任人。包装符合规范要求1()现场查看违反一处扣0.5分; 发现过期无菌包扣2分8、灭菌物品合格率100%1()现场查看物品发现灭菌物品一件不 合格扣
12、2分9、灭菌监测:无菌物品每包有内、 外化学监测,压力蒸汽每周做生 物监测并有记录。环氧乙烷每袋 做生物监测,并有记录;压力蒸汽 灭菌每日做BD试验并有记录1()现场查看记录未按规定完成扣0.5 分10、消毒监测:每月对物表、医务 人员的手等进行细菌监测,做好 记录,当月25日之前必须有监测 结果,记录完整6查看监测记录,若超应及时查明 原因弥补未按规定完成扣0.5 分11、下收下送符合无菌配送与污染 回收原则3现场查看违反一年扣0.5分12、垃圾处理:生活垃圾与医疗垃 圾分类放置,按原则处理,拖把挂 在固定点并有标记4现场查看违反一年扣0.1分13、护士长每月查看消毒、灭菌监测记录,并签名4
13、查看记录本每缺1次记录扣1分血液透析室感染控制质量评价标准科室时间年 月 日捡查人得分标准分值考核办法评分依据扣分原因得分1、紫外线消毒/三氧机消毒:治疗 室、透析室、冲洗室紫外线消毒每 日二次;三氧机处于功能状态4查看紫外线消毒登记本;查看三 氧机是否运行1次未登记扣0.1分; 三氧机未运行扣0.5 分2,物品、器械消毒:使用后的 止血带送供应室统一处置,干燥 保存使用过的器械先初步冲洗 后再送供应室消毒血压表袖 带、氧气枕无污迹4杳看物品及器械违反一处扣0.5分3、活力碘,安尔顿、酒精:注明 开启日期、时间、签名清晰可辨 有效期为开启后1周内瓶盖随 用随盖3查看开启的活力确/安尔顿、酒精违
14、反一处扣().5分4、手卫生:按规范洗手或使用快 速手消声剂3现场查看违反一处扣0.1分5、做治疗和护理进严格执行消赤 隔离规范:口罩使用规范配 制药物,一组药一注射器,用后及 时毁形治疗药物放置在无菌治 疗巾内,并注明铺巾的日期,时间 及签名,有效期为24h当班完成 隔离病人终末处理4随机查看 2位护士及相关项目违反处扣0.5分6、氧气装更消毒:湿化液应用 反渗水,每日更换,并注明更换日 期,时间及签名备用湿化瓶消 毒后有效期内干爆保存使用后 的流量表、表芯保持清洁,干燥保 存3现场查看违反一处扣0.5分7、吸痰装置消毒:使用中的吸 痰瓶包班更换;瓶中液体达1/2及 时更换贮液瓶使用后按“消
15、 洗一消”原则处置中心吸度瓶 处置后干燥保存,每2周重新处置 1次,并注明日期、时间及密名5现场查看并询问1名护士违反一处扣0.5分8、无菌物品:与非无菌物品分 开放置在有效期内按消毒日 期先后存放位置规范5现场查看违反一处扣0.5分发 现过期无菌物品不得 分9、护理设施清洁:急救车、治疗 车、口服药车、护理车、平车、轮椅等内外无污染及灰尘4现场查看违反一处扣0.2分10、垃圾处理生活垃圾装入黑 色塑料袋一次性医疗废物分类 放置针头及带血注射器放入利 器盒内5现场查看违反一处扣().5分血液透析室管理质量评价标准时落实各项抢救护理措施,如给 药、吸氧、吸痰等;按规范记录。重病人护理记录单7、护
16、士按规范核对病人身份及药 物,确保病人、药物等的准确性2现场查看2名护士操作时无按规 定进行核对:询问3名清醒病人 护士核刻病人的过程一人未落实扣1分8、根据病人病情做好健康教育2i旬问3位病人健康知识知晓情况每人每项不符合要求 扣0.2分9、护士进行操作时尊重病人,关 怀病人,保护病人隐私,与病人有 效沟通2现场查看3名护士操作-处未落实扣0.2分10、当班护士了解病危及重点交 班病人的姓名、诊断、病情、心理 状况、治疗、护理措施230张以上病房查2名护士: 30张 以下病房行1名护士。一处漏答、答错扣0.2 分11、护士长知晓病人总数、危重病 人总数,了解病危及特殊病人情 况:组织、参与危
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