2022年物业年度工作计划汇总八篇.docx

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1、2022物业年度工作计划篇1物业年度工作计划篇2安保工作概述:安保工作是物业管理中非常重要的一个方面。惟独安全工作 有了切当的保证，才干使业主（租客）放心地在大厦内工作。如果 安全浮现了问题，就必然会影响物业公司声誉，并造成严重的后 果。因此，安保工作应以“五防”（防火、防盗、防爆、防破坏、 防事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高员工遵纪守法和 安全防范意识;树立“保安就是服务”的思想，坚持“安全第一、 优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨，充分利用大厦保 安监控系统和消防自动报警灭火系统，设立监控中心岗、门卫岗、 巡逻岗以及车管岗，建立以监控中心岗为中心的无线安全工作 络，实施全天候

2、的安全监控，全面掌握公共区域的情况，杜绝不 安全事故隐患，做好安保工作。二、工作计划：为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提 高员工的安全防范能力和服务水平，20年要在公司总经理的领 导下，环绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主” 时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引 进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一 支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求， 在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、 大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等 软件方面积极努力

3、，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标 准。（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入 市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营 造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的 物管特色2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加 灵便优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目 进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进 一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度 的增长。3、做好充分的准备，积极参预白云校区物业市场的招标竞 争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，

4、拿下一个点。物业年度工作计划篇5各部门：现将公司二OOX年度员工培训计划印发给你们，通过 培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素质，提高公 司整体管理和服务水平，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑 造“XX”的职业团队，实现企业的跨越发展。请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加 公司公共培训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两 不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。特此通知。XXXX物业管理有限公司二OOX年X月X X日附：XXX义物业管理有限公司二OOX年度员工培训计划XXXX物业管理有限公司二。OX年度员工培训计划物业年度工作计划篇620_

5、年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开辟商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工 作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管 理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面 比较薄弱。20年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年， 我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和 发展商的发展要求。特制定了 20年物业管理工作计划：一、保安管理1）、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。2）、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员 的培训。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序， 给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境

6、。确保小区六年无 任何刑事案件发生。3）、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。4）、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安 全事故。5）、加大军事训练力度，在20_年度中使部门员工的整体 军事素质得到质的提高。6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚 懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施 等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施 正常工作2、加强对装修户进行监督管理。3、向业主提供有偿服务。三、环境卫生的管理1

7、）环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的 清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2）要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考 核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化 定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区 的卫生清洁美观。3）要求保洁部按照开辟商的要求进行。四、客服管理1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95% 摆布。2）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%摆布。3）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。5）加强部门培训工作，确保客服员业务水平

8、有显著提高。工 作计戈U根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务 意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗 敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、 沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落 实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，提高业主满意度， 以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设 备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水 电气维修等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理 处的多种经营创收。六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。根

9、据公司年度管理工作计划，20年的工作重点还是继续抓 好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格按照国家、 市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制 度严格执行，逐项整改完善。根据绩效考核制度中日常工作 考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业 主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开辟商各项销售活动的 开展，组织相关部门做好准备工作。20年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度，以东 湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针 为方向，以开辟商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任 务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳 绩

10、。在送旧迎新之际，物业公司在回顾XX年工作开展的基础 上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经 营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更 加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意 识、责任意识和协作意识，同心协力，努力完成工作。我们会继 续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心竭力。孙子兵法说：“间于乾坤之间，莫贵于人。”员工是企 业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支 专业、高效、严格管理的服务团队作为XX年物业开展内部管理 的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训 计划、绩效考核，推进企业文化，强化品

11、牌意识，提高团队的凝 聚力和向心力。、人事行政人事行政工作目标: 人员当月流动率小于人员培训覆盖率达到人员招聘到岗率达到员工生活满意度达到1 .团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作 是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落 实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。 绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试 点，对每一个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核 制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能 力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个 岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的 服务

12、水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责 任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作 和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。2 .人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定 有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持 正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开 拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第 一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基 础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的 员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体 素质。3在提高管理要求的同时，更进一

13、步关心员工生活，重视员 工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、 团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道 听取员工意见加以综合，并及时赋予改善。4.效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行 政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事， 以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积 极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使 之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、 使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，阻塞漏洞， 做好把关的工作，保证

14、公司财物、利益不受损失。二、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家 物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满意率不低于;服务综合及时率不低于%;业务技能培训猊小区绿化完好率不低于;绿化覆盖率不低于;管理费收费率一期逐步达到%;二期收费率达到%;生活垃圾日清

15、率为%;工作重点:根据对X义年的工作回顾和反思，X义年将致力于加强规范 管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生 活环境。()制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管 理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟悉 管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务 意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员 工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对 进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称 职员工坚决撤换。()小区的环境管理极其重要，如何为业户创造一个良好、舒 适的居住环境，是我们非常重视的

16、问题，以往的管理经验告 物业年度工作计划篇7年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务 宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体 和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技 防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责 任制，积极做好大厦的安全防范工作，维护大厦的治安秩序，力 争达到“让业主（客户）彻底满意”的服务目标，为大厦创造良好 的经营管理环境。具体工作计划如下：1、以公

17、司制定的质量方针（三真、四更、五化）和质量目标 为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使20年的 安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行安全保卫工作的方针、政 策和有关规定，建立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工 作任务，对物业部经理负责。2、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责 任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干 坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全 年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目 标、有任务，个个有压力、有动力。3、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一 支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做

18、好思想工作，加强 业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。各 级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有 针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。 在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不 员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年 的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为年的工 作打好基础。1 .人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分艰难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据 各岗位工作需求情况，重点强化了人员的合理配置和工作负荷量 之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和

19、值班时间，在不增 加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()其中1人调职到库区，8人离职。2 .培训I对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁 工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作 中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序， 清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的 清洁保养，锈的处理。强化了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标 准完成，但在遵守工作纪律,行为举

20、止等细节方面还需监督管理， 下一步将强化这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取 得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班 进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，强化了保洁 巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f 一位保洁员基本能够达到 将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期llfl6f经 常存在1小时保洁员无法进入男洗手间现象，导致洗手间较脏。在“本色清洁”方面强化清洁频率，将原来的固定的计划清 洁改为现在的随时

21、清洁，发现污脏即将清洁，恢复原有本色，取 的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和 市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁但整体卫生 状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将 进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4 .保洁工作完成方面(1)完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对bl车场每月两次的清洗工

22、作。(不负责日常保洁工作)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯, 床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。物业年度工作计划篇8新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实 际情况，我们工程部20年工作的重点，着力于工程部各项工 作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量， 主动配合物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如 下：一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的 的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的 处理，在现有人员编制中，夜间实行听班制度。二、工作计划(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进

23、一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。 本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门 人员的服务质量和服务效率。(2)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工 程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对 服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。 从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范 工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的 设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、 性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时监管的重力区，工

24、程部将按照像关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出 成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。(4)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部 服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身知识的结构，为进 一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队 伍的服务水平。(5)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养 计划，将工作目标细化。三、做好能源控制管理能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是 提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：(1)提高所有员工的节能意识。(2)制定必要的规章制度。(3)采取必要的技术措施，比如进行市场广告和路灯的照 明设施设备的

25、改造，根据季节及时调节开关灯的时间，将能耗 降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延 时开关。(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和 减少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并进行汇总，做好节能降耗的工作。四、安全管理1,设备设施安全管理工作必须坚持安全第一，预防为主 的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持 不断更新改造；提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行 过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。2,明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。4,加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单

26、位安全准入条 件。五、预防性维修4、预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划， 按照设备保养周期既定的时间、项目和流程实施预防性检修。2、日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故 障以报修单的形式采取维修措施。3、日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的 设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。六、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础 上进一步完善部门档案管理，建立设备台账。对于新接管的威尼斯小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备 资料的采集跟进工作。七、设施设备维保工作：1、严格执

27、行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日 巡检不少于1次。2、根据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强巡视检 查力度确保安全。3、根据实际需要，对各小区铁艺护栏，铁门和路灯杆除锈 刷漆。4,根据实际需要，对各小区道路，花台，墙面进行翻新处 理。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形 象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发 展创造更好的条件。能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。 第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要 求或者无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正 面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了

28、客人 的满意。4、加强各种设施设备的检查、维护与保养，提高技防工作 效率。首先、完善检查制度，明确检查责任。根据不同设备、不 同区域，明确检查责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件 有人护。其次、积极与工程部门沟通，制定具体的维护保养计划， 确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬 的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。5、做好协调工作，加强员工的消防安全意识。广泛开展消 防安全宣传教育，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例， 要及时对员工进行报导，形成互动，使大家充分认识火灾的危害 性，增强做好消防安全工作的自觉性。6、加强保安信息

29、工作。首先，根据公安、消防部门的要求， 充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好 各项安全防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，积极与辖区公 安、消防等部门联络与沟通，并搞好关系，共同做好消防、治安 工作。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生， 确保大厦各项消防工作安全顺利。总之，我们要通过不断深化管理，哺育新时代的职业精神， 激励泛博保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标 准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来， 努力打造一个高效、务实、文明的奥菲思保安新形象。开辟新思 路，斗胆改革，完成好创收任务，为奥菲思的发展做好保驾护航 的工作。物

30、业年度工作计划篇320_年是我公司发展蓄势的一年，结合当前新的物业管理形 势，物业公司在20_年总体工作指导思想是：以提高经 济效益为中心，以服务业主为关注焦点，以整合资源，优化产业 结构为主线，强化品牌意识，提升服务水准；转变经营观念，调 整发展方式，全面提升物业的服务品质和发展质量，实现公 司科学、健康、持续发展。一、工作总体思路20_年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳 定，完成三个突破，实现四个延伸”。（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。20_年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新 条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时 也为我们企业工作提出

31、新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领 会物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量” 向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方 向转变，实现公司可持续性发展。（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳 定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少 各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。 20_年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采 取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司 多年的文化积淀，铸就了物业优良的人文环境和人材哺育、发 展氛围

32、。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人材哺育和生长 环境，造就具有安华特色的人材培养、任用、使用机制，让有志 于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破;创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。物业经 过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就 要有突破。因此，20_年我们要密切结合公司发展战略需求，结 合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的 用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。（四）实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“

33、零 缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第 三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向 效益目标延伸。1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展 目标，20年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范 服务行为，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管 理”模式延伸；提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20_年，公司 要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍 的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人材，特殊是机电设 备、设施专业的技术型人材的培养，实现培训向专业能力的延伸；3、基于我们在设施、设

34、备管理上仍处于基础维护状态，20_ 年公司要加大重点设备的管理和技术改造力度，逐步减少和消除 设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实 现设施设备管理向健康型延伸；4、20_年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构， 追求效益最大化为工作目标，正确处理规模和效益两者之间的关 系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向 效益目标延伸。二、20_年七大重点工作1、以服务业主为关注焦点，持续改进服务工作质量，通过 推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。2、加强员工队伍建设和管理，抓好教育和培训，继续提升 项目经理层面的综合能力和管理水准，继续提高员工队伍

35、的专业 素质水准，确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要。3、以安全运行为基础，强化安全意识，提高风险防范能力 和预警能力，有效控制、减少和杜绝各类事故的发生。4、加强对设施设备的养护、维护和可靠性分析工作，狠抓 设备的管理、改造和完善工作，提高维护的专业水准，确保设施 设备运行正常、健康。5、以深化内部资源，整合外部市场为目标，继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作，以提高我们的工作效 能、工作效率和工作效益。6、哺育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考 核、成本考核，继续拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、 降耗的新思路和新途径。7、继续做好服务费欠费的追缴工作，加大

36、诉讼力度，通过 降低应收资金环节的损失，实现企业新的增收、创收。物业年度工作计划篇4一、指导思想与工作目标20年是后勤产业集团公司改革和发展的关键一年。物业 服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门， 担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和年工 作要点，物业服务中心年度工作的基本指导思想是：坚持发 展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量， 斗胆、积极、妥帖地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发 展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌 有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一

37、是要进行体制的改革和 机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此， 物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起 一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二 是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外 市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。三、具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与 物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之 间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化 的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级 的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心 考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体 系。3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主 经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要 将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干 使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来 培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同