仓库异常情况处理工作指引(精).docx

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1、国内物流事业部仓生管效 部日 工期 作： 指 引仓库异样状况处理工作指引编修号改:日 期* 201 2/1 /15L0目的L1发觉异样状况，刚好处理，确保服务质量。2.0适用范围2蛇口仓库仓管3.0职责3.1 仓管员负责记录异样状况，刚好报告配送中心。3.2 配送中心刚好报告客户，跟进处理结果。4 .。工作指引4.1 确定异样货物货物入仓时，发觉货物有破损、变形、倒堆、水湿 、虫蛀、型号不符、多收少收、原产国不符等异样 状况，推断为异样货物，或暂以好品入仓，等客户 回复后作处理，但需在实物上作异样标识。4.2 处理异样货物首先对异样货物实行3+1模式进行拍照，就是货物 异样远景（在柜位置）、异

2、样特写（异样位置）、 有效标签，加一张柜号特写。然后口头通知操作前 台，等待可卸货指令。必要时对异样货物实行处理措施，如：纸箱破损用 胶纸贴补等。填写异样报告，内容包括：客户名称、入仓时间、 入仓单号、型号、异样数量、异样状况描述并签名 o如异样的货物有几种型号，在必要时需注明那种 型号的货物所对应的第几张照片。在入仓单注明异样状况，其内容包括：异样描述、 司机确认，假如客户在场由客户签名确认。异样货物放在1:终一板或一板最上（散装货物）,摆放时放在靠通道最外面，便利客户查看或出货 时简洁留意，或者异样货物摆放在指定的异样货物 区域，异样报告或异样标识附贴在异样货物上。426货卡上注明异样状况。完成报告填写后，先给仓库主管复核签名后，再把 照片和报告一起交予操作前台报告客户。操作前台负责跟进客户对异样状况的处理结果，将 客户回复结果，或者有客户签名确认的异样报告传 递予仓管部。仓管部依据异样报告回复处理看法作相应的处理， 必要时去掉实物上的异样报告和异样标识，或者在 报告或标识上备注相关的处理结果。出货时货物异样仍未解决时，询问操作前台，确定 异样货物是否可以出仓，当确定可以出仓后，异样 货物方可出仓，否则，就不能出仓。5.0记录与表格5.1 异样 报告（MIS-MATCH DAMAGEDREPORT)编制:时间：5.2异样标识审审核批时时间间