2023年物业前台年终总结（19篇）.docx

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1、2023年物业前台年终总结（19篇）2023年物业前台年终总结（精选19篇）2023年物业前台年终总结 篇1转眼来一年就这样过去了，在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些 突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会 分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的 主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人 生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择， 如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到

2、什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和 别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻 炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼, 虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。2023年物业前台年终总结 篇5在即将辞旧迎新之际，我在回顾工作中总结经验找出不足， 以更加务实

3、的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个 人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体 意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公 司的发展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改 进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及 好评。一、提高服务质量，规范管家服务。自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中 无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管 是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯 性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家

4、式服务落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房 接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模 拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得 到了业主的广泛认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现小区内违章的操

5、作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门 进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光 房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。 市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条 件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低 代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好

6、礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站 立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即 提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象， 更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期 给员工做这方面的培训。主要是结合省物业管理条例规约、 住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知 识，从法

7、律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是 永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的， 公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷 物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不 断积累经验。20年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精 神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写 崭新辉煌的一页！在新的一年里，积极开展工作，与众位同仁为业主服务，让 业主感到贴心、细心、省心、安心，走进我们靓都物业管理中心 如春天般温暖

8、、归家般顺心。2023年物业前台年终总结篇6时光如梭，不知不觉中来服务中心工作已有一年了。在我看 来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作 技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服 人员今后的路必定很漫长。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的 工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会 出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的

9、主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户,办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发 函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23 份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，

10、工作经验不丰富的人而言，工作中不 免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下, 尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的 时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人 员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做 细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交 房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体 参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的在面对客户时从容甜美的笑 容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点

11、的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精 神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才 深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位， 尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论 你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持 微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为 正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微 笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导 的鼓励，看着业主满意的笑容

12、，我也无比欣慰。经历了这次交房 流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的 批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟 通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步 完善。2、作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。 在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不 论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一

13、项工作 都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两 天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个 方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区 内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一 项一项的做的更好。很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而优秀的团队，一 的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我； 让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。 此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自 我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！20

14、23年物业前台年终总结 篇720_年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过 得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工 作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的 服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟，实践 中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一四、不

15、辞辛苦、 入户进行满意度调查根据计划安排，20_年2月开始进行满意度调查工作，同时 重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输 入业主资料中。20年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的.目标迈进, 我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更 饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌 的一页！2023年物业前台年终总结 篇8尊敬的各位业主/住户：今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓 服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思 路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区

16、品质上取得了新进展。79的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次；受理重 大投诉12件；安排工程维修3382单；维修公共区域219处；在夏 季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故, 保证了业主的正常生活。一、继续跟进，解决历史遗留问题1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了 自行车乱停、乱放现象；2、维修了 2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数；3、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安 表，接通正式电；4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推 进此项工作；5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境 布置的通知”

17、要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景 照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；6、在河滨路东南侧安装了 210米围网，解决了小区南侧绿化 带内停车损毁绿地问题；7、建设了 2#深井泵设备用房等等。二、投入力量，优化业主生活环境（一）工程工作：1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米；2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区 排水方面存在的问题；3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生；5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；6、对中区712号楼电梯进行了年检；7、对

18、消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题；9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。（二）保洁工作：1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感；2、开展了灭鼠、灭嶂作业；3、对各大堂地面做洁晶保养；4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷；5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；6、对楼宇周边地沟进行消杀；所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机会认识了一位二栋的业主，他一直

19、在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对 我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了 学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20年5月14日来 到新福服务中心。为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点:1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2

20、.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道： “您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的 电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答 复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”7、及时清理垃圾桶内的.垃圾及垃圾桶周边的油渍；8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层 漏水；9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。（三）绿化工作：及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪；早、 晚及时浇水。（四）安全工作：1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导

21、交通；4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车 等；5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发 放小广告者交由城管部门处理；6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所 按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身份证、无工作、 无经济来源）租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订 安全管理协议，督促其落实安全防火责任。三、持之以恒，努力抓好团队建设1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员 进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强;2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务 培训，尤其是加大了对物业员工进行物

22、权法司法解释的培训， 不断提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和 理解；4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。四、工作中存在的问题及打算今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了 公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合， 绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得 到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工 作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得 最终效果。（一）小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中；1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在 寻找各方都能接受的理想的解

23、决办法；2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系 统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟进中;3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在 看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可 行的解决办法；（三）个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、 台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素 的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效；2023年物业前台年终总结 篇9今天是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感触都 很多，工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位

24、，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心 情，开始认真地学习我的工作范围以及工作内容，并开始履行起 自己的工作职责。在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工 作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时 间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相 信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有 了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来 访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都 让我在工作

25、中学习，在学习中进步，受益匪浅。在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工 作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时 间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相 信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有 了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来 访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，点点滴滴都 让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体， 才真正体会

26、了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的，在 这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积 极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及 时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做 一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。2023年物业前台年终总结 篇10 尊敬的各位领导：忙碌的20&年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自&年我部门提出“首问负责制”的工作方针

27、后，20&年是 全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们 都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事 宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良 性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据 记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300 余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日 平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平 均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进 行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪 态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪

28、、举止行为、 前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如 “微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通

29、，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%

30、；三 期从30%提升到40% o四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待

31、业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门 “您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必须站立服 务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样， 即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形 象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结

32、合物业管理条例、物业管理 企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上 解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限 是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清 楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公 司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分 析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我 们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有

33、 趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公 司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动， 短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结 合现在物业的实际运营情况，0. 3元/平方米标准的物业费连日常 的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一 笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎 利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提 负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商 们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取

34、了一定的费用来弥补物 业费的不足，通过一次次的活动，体现了小区人性化的物业管理， 同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加 一笔收入，据统计自20&年3月以来以园区内开展活动形式收取 现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行 调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直 未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。 而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换 新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的 筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合

35、下目前为止我们 已安装了 36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费 收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20多 住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重，我们及时调 整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员 入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们 尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元 /吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住 户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约 2454. 7元。就此问题我部提出要

36、求水费以后按月收取，取代以前 一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20&年11月开始进行满意度调查工作，我们 采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主 的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。 据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62 %o &年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套 设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服 部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的 精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!我的述

37、职到此结束，谢谢大家！2023年物业前台年终总结篇11在即将过去的20年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮3 .拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候， “您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓 名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？ ”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”5 .做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更

38、新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。6 .能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。2023年物业前台年终总结 篇2一、改变职能、建立提成制以往前台对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡 视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收 多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以， 从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专 职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应 改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20年的工作

39、作出 总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年11月，我开始从事前台接待工作，深知 接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的 要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心 的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方 便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应 的解答。二、前台工作的经验和教训。在到企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是， 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何

40、更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!2023年物业前台年终总结 篇12履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和 同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任 务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一 下几个方面，下面作工作总结如下：一、提升认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供

41、优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客 至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带 微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提升对前台工作的重要性认识，才能做好 前台工作，只有立足本职工作，重视每个服务环节，才能保证各 项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照有关前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能礼貌热情，友善微笑，对明确

42、提出问题和建议能 耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善 处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事 方面，能做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各 种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助

43、下, 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上， 迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提升业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。2023年物业前台年终总结篇13在这一年中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支 持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人， 用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客 服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工 作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度。不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费

44、标准，熟悉小 区业主及设施、设备的基本情况。年致力于全心全意提高团队 配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进 发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训。自20_年一月开始交房以来，园区整体一期工程已完工一栋, 共计一户住宅，共一单元。二期工程已完工栋，共计户住宅，共 单元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件 共一户，未办理入住手续为一户。闲置房屋共计一户，其中空置 房户，样板间户，工程抵款一户，施工单位办公借用一户，具备 办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握

45、客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患一起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内 情况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内 卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂 物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计一户， 其中维

46、修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟 通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未得到 妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展2020_年B区物业服务费用收取工作（延 期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5 已到期户，现已催缴收取户，B2已到期户，现已缴纳户。 其中未缴纳业主除居住外地未装修空

47、置现住房需继续做催缴解释 工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工 作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满 意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中

48、产生回报与效益”。20_年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20年 全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、 加强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业 管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋 自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌 的成绩。2023年物业前台年终总结篇1420年下半年，我们将以基地为契机，参与推进二次