商场营业员个人年度总结（16篇）.docx

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1、商场营业员个人年度总结（16篇）商场营业员个人年度总结（通用16篇）商场营业员个人年度总结篇1作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如 何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触 一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融 洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导， 我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应 了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，ZUI重要的是 接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任 务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都 取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生

2、活做一下总结，可从中发现自己 的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水 平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新 员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、 企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术 指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关 要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不 好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽 量注意自我在工作中持续良好的心态。总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的 机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办

3、越好！商场营业员个人年度总结篇5“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里卖 东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来 开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了， 我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦， 所以做什么事情都不是那么简单的。”妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有 奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了；以 前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客 人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好， 客人来了也热情去

4、招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积 极起来。“妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人， 说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买; 时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出 来；后来客人就买样板鞋买走了。”“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给 顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放 着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板 同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏， 10,我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了；我自

5、己 也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们 回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆 呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理，比如我看 到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合你; 有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小 孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。”妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头， 她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销 售能力的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语也 可以感受到：“以前仓库里面

6、，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉， 都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖 的打好包装，不让粘灰尘了。”听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积 极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事 业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业 企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一 定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、 库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、 统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流 通载体的变化和服务

7、方式的改变，加上学科日益交叉和重叠，原 来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业 知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构， 其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况 和动向，触摸时代发展脉搏。信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包 括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作 为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程 度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发 现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商 场更好的工作。信

8、息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评 价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。商场营业员个人年度总结篇6时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个 月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少， 但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当 有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感 动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和 为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾 诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少 一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组

9、里人说看着 我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作 为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾 客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心 的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次， 一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我 说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说：“真有意思, 这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客 离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”有的时候很忙， 我从上班

10、一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一 见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得” “吃亏 是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！ ”但我认为既然顾客 一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它 恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我 喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以 我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做 的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我 说：“你做的事情太多了，

11、所以会落下一两样。自从你来，我们 大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社 会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是 一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫， 每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四 百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到 了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事 安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还 有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场 还有货，可是如若

12、把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而 且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有 时间怎么办？这种损失无人承担。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离 开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作， 我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂 家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家 的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两 天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支 持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误, 但还不至于否定自己，甚至

13、觉得自己不适合这份工作吧！如果不适 合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不 好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从 上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6： 35,心想太好了， 下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋 衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我 径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个 堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整 理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容 易乱了，这会儿都七点多了

14、，你还没走？”我说：“其实我也是下 了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我 们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样, 有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了， 我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很 多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。“店长这一席话对我启 发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。 所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投 入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了， 比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工 作的处理。我常在心里朗诵李

15、白的那句：“仰天大笑出门去，我 辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目 光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼， 无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说 “谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一 个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。 但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个 大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。商场营业

16、员个人年度总结篇7作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结 及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能

17、让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要

18、因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作 做到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。商场营业员个人年度总结篇8销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是就应时刻思考的，下方总结一下在销售时就 应注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是

19、专业店就应给营业员一个好的环境和气氛， 如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时 间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起, 并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予必须的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客， 当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你 柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试 戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是 一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可 问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个 简单

20、购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时, 你应轻步靠近顾客，推荐不要站在顾客的正前方，好的位置是顾怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚 到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料 和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与我如何去与相关部 门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安 排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后 的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我 从基本

21、做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力， 增加了我干好工作的信心。我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备 的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领 和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。ZUI后生产部 对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负 责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配， 调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公 司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人 工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作客的前侧方，这样既

22、减轻了应对面时可能造成的压力，也便于顾 客交谈，因为侧脸讲话要比应对面时顾客抬头给你讲话省力的多, 而且也尊重顾客。另外，营业员还能够劝顾客试戴，这就要求给 顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要打消顾客怕试 戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝 首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便 机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实 当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手 不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾 客，这样顾客很可能会

23、模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么 是“比利时切工”，什么是“火”。营业员便可进行解答。 这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限 在自我的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款 式出现挑花眼的状况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大， 且顾客选取观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的 风格。这样容易锁定和缩小顾客选取的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是期望引起同事 们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所明白的有关钻石 知识滔滔不绝

24、地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同 时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”， “影响力最强的广告是其周围的人“。但如果你不管顾客是否愿 意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时 机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质 疑时。5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产 地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类 问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如 当顾客问有无南非钻时，我们能够先肯定说有（否则顾客可能扭 头就走），随后再告诉消费者实际

25、上钻石的好坏是以4c标准来衡 量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石 均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。 对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权， 即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一 肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长 相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。6、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开 支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂 时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自

26、我的同事或顾客的同 行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾 客挑选。7、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知 识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与 其它首饰堆放在一齐。”此话立即引起顾客注意：“为什 么？ ”“这是因为钻石的硬度十分硬，比红蓝宝石硬140倍，比 水晶硬1000倍。如果堆放在一齐就会损坏其他宝石”。最后 最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这 枚钻石给你们带去完美的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一 生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。8、总

27、结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于个性问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮忙，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心 诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有 些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自我。首先你可能 会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所 以讲，诚信有利于别人，更有利于自我。商场营业员个人年度总结篇9一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼 的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望 各位予在指导建议。我来百货大楼

28、工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，

29、品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总

30、结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃 的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。商场营业员个人年度总结篇1020=年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营 业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导 建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客

31、的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同 特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推 荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使 顾客的心理由“比较”过渡到

32、“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环 节。重点销售有下列原则：1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着 对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清 楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再 逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一 律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单 和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的 顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时

33、尚的先锋，要向顾客说明 服装符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好 工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到 最好。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为=_服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超 市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿 京华服装超市20=年销售业绩更加兴旺！商场营业员个人年度总结篇11一年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建 议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己

34、语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将 （艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不

35、同特征。推荐 的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的 信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作 做到最好。商

36、场营业员个人年度总结篇12商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名 字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的 首选。进入商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只 有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心 无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干 些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但 咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最 忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好 多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的

37、也 都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不 由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高 徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走 向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学 校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会， 在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业， 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不 具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商 场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新

38、、落 实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机 会，在社会上赢得了群众的良好口碑。作为商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为 自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走向 美好的未来！商场营业员个人年度总结篇1320_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营 业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问 题不能得心应手，工作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的 还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提 高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;

39、同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在 以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问 题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知 识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素 质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求， 多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同 事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失 误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和 监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑 得更加全面，慎重，对侍问

40、题更加严谨。现在的我同老员工相比， 在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应 虚心向同事请教学习，以不断充实自己。商场营业员个人年度总结篇2人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位的制定， 推荐。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观

41、条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设 计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的 不一样特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推 荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短 的时间内能让顾客具有购

42、买的信念，是销售中十分重要的一个环 节。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为服装商场的一名员工，我深切感到超市的蓬勃发 展的态势，超市人的拼搏向上的精神。祝愿超市20_年销售业绩 更加兴旺！商场营业员个人年度总结篇14不知不觉，我在便利店已经工作了一年时间，作为便利店的老 员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展 而感到高兴！20_年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚 为顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所 想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各 环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，

43、懂得 了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受 你的意见和建议。我知道是自己的品牌，员工的一举一动代表的 是形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客 量身推销产品，赢得了顾客的认可。随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困 难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还 自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所 有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要 具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实 的基础。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了

44、自信，在工作中, 我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学 习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知 识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简 意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意 的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱， 能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。 我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、 专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、 跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给 顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，

45、 说服顾客购买产品。我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以 理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关 键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因 此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致 性，保证进入便利店商品的准确性。2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等 一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线 外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。3、整理商品。每日均按照“

46、垂直陈列”、“先进先出”的原 则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在 整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存， 并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、 货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可 以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚 持每日打扫便利店卫生。5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统 内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。6、报送手续。以准确、清楚为原则填写

47、报表，每日报送手续， 为财务对账奠定基础。7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行 盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘 点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。20年来，我本着为家的信念，牢固树立奉献在，满意在职 业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到 的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾 客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推 荐所需商品，创造了便利店营销的佳绩。20年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为 今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满 的热情，真诚的微笑投入到新的工

48、作中去。努力开创销售新业绩， 为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在理念进一步得 到拓展，让这个品牌更加牢固！商场营业员个人年度总结篇1520年即将过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营 业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导 建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员 是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方 法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信 心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根 据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、 品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同 特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把 话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地 促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推 荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。 对于服装