会籍顾问规章制度.docx

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1、会籍顾问管理制度第一、每天09： 00准时到办公室上班，迟到者第一次体罚20个俯卧撑，其次次罚款20元，第三次翻倍，主管迟到翻倍；其次、每天值日人员必需在08:50前将卫生打扫完毕，未打扫完者惩处值日一周；第三、上班时不许玩耍打闹，不能随意离开自己的工作岗位，如需离开应向主管请示，主管批准后方可离开，否则惩处10元/次，不能大声喧哗从而应向 其他同事的工作；第四、每天必需在18:10分站在前台迎宾，不许迟到，迟到一次延长上班时间1小时，其次次就延长至下班，当天最晚下班者将惩处10元/次，做好每日 的迎送宾工作：站岗时不许随意走动、工装整齐，口号必需整齐喷亮：第五、坚决不能迟到早退，若有事必需向

2、主管说明缘由，坚决不允许不打招呼擅自离岗，违者惩处50元/次；第六、必需听从主管的管理，必需细致完成主管交代的临时性工作，不得顶撞主管，如有不满意的应时候说明，当场顶撞者惩处100元/次：望各位同事能细致遵照以上规定，一起努力打造延安健身服务第一品牌，健身行业优秀 销售团队，一起努力完成业绩，拿到高工资！加油！篇二：会籍部管理制度会籍部管理制度一、目的此标准的建立专为会籍部设立，目的是为能有效管理及规范本部门工作。二、范围此标准适用于会籍部运作范围。三、程序1）会籍部员工必需严格按此制度执行：2）会所管理当局有权对此制度做出相应修改。工作时间会籍经理（主管）：13:0022:00会籍顾问：早班

3、：8:0018:00晚班：13:0022： 001、会籍部人员必需遵守公司的考勤制度，按时打上、下班考勤卡。如因客户须要外出商谈业务，无法准时打卡，则必需事先上报部门经理批准（特殊状况也需刚好 来电通知），否则以旷工论处。2、籍顾问必需依据公司规定着装整齐（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不俄接待访客（视自动放弃处理），但特殊状 况须通知店长或销售经理批准：3、当值会籍顾问按会籍排班表上班，不允许自行确定或随意更改上班依次；会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客（自己预约的除外），不得扰乱正常的销售秩 序影响他人正常工作。4、会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗

4、，以免影响他人：不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必需至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉 保持销售工作区域的环境干净整齐；5、销售人员要主动做好来会所参观的客户的接待工作，细致将本会所的设施介绍给客人，如客人在会全部任何不便之处，销售员有义务主动帮助解决。6、销售人员有职责做好会所各种产品的宣扬及推广工作。如参加各种发布会、展览会、聘请会所取得的新的市场动向信息，要刚好反馈与会籍部经理，制订出有 利于开拓市场的支配策略。同时，做好本会所活动推广的文件发放工作如邮寄信件、发传真及 电子邮件发放工作。7、会籍部全部会籍顾问，与其他部门之间要相互敬重，不得与其他部门员工发生争吵

5、，如有此类问题，无论对错将交由总经理或会籍经理肃穆处理8、客户资 料、销售手册、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立刻上报；会籍人员要做好公司客 户保密工作，不行将公司的客户机密传达给市场同行公司。9、会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自运用电脑查询客户资料；如需用电脑也必需告之前台，经允许后方可运用；10、会籍顾问在处理睬员资料变更、转让、持续时，必需由店长或销售经理核实批准后方可办理；11.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必需交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、躲藏个人的会员资料，一经查处将扣 发全部

6、提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最 短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问 责任。12、不听从上级领导支配的处以警告（罚款10元），当面顶撞领导处以书面警告（罚款30元），造成会员造成影响的处以小过（罚款50元）0 以上规定如有违反将 酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚款50元）、大过（罚款 100元）、辞退处分。会员维护管理原则：会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，全部的会籍顾问均有权 利和义务对会员供应热忱的服务与帮助。篇三：会籍顾问岗位职责会籍顾问岗位职责1

7、、遒守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，听从管理，主动维护俱乐部形象;2、负责会员卡的销售工作，并细致填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、 店外销售、电话销售与生疏探望工作，努力完成每月和每年的业绩目标；3、熟识俱乐部各项业务及卡种，主动接待参观的顾客，全程陪伴客户来访，依据销售程 序引领客人参观俱乐部并供应相关会员卡询问服务工作；4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，刚 好解答会员提出的问题并供应相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等， 在实力范围内解决会员担忧：5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；

8、6、在销售过程中遇到问题要刚好上报，主动为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；7、帮助会籍主管，主动参加对外宣扬、推广、销售活动；8、主动参加俱乐部及部门组织的各项培训；9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，疼惜俱乐部各种设备；10、完成上级领导交办的其他工作。1 .参加销售部每日晨会汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单星、新意向会员、几个跟 踪电话、几个有效直销电话，及会员举荐入会介绍：报告当日工作支配。汇报工作必需以数 字为导向。2 .制定每日销售任务多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推动、直销电话几个、举荐入会劝服几 名、客服工作支配等。确定要将目标分解、量化

9、，确定时限。3 .接听业务询问电话接听由前台转分机的业务询问电话，依据客人的须要，向客人讲解会所的产品、价格、 实惠、运用方法等：对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀 请：同时，留下自己的姓名、电话、特征等。娴熟会所产品、服务项目、销售方法。4 .跟踪询问电话电话联系以往询问电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，劝服客 人实行行动到会所参观。留意选择适合的时间和时机沟通，达到事半功倍的效果。5 .接待参观客人礼貌迎领参观的客人；推断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与 服务项目：参观完毕请客人就坐，进行销售工作。介绍过程中要了解客人年龄

10、、职业、阶层、住址、性格、目的等。6 .销售会员卡向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的实惠，依据所了解的客人状况和须 要，向客人举荐适合的产品，并劝服客人购买，或落定金（注：非订金）。留意销售技 （如逻辑推理劝服）与销售巧（如人际沟通、关系）的协作。7 .跟踪意向会员对以往参观过的客人分析其未购买的缘由，调整销售策略，按当日工作支配实施跟踪。客人拒绝未必是真的，确定要驾驭真实动机。8 .电话直销每日必需完成的20个生疏销售电话，以累积潜在客户。针对不同对象充分演练。9 .客户服务（转载于：会籍顾问规章制度）针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有支配地与老会员通

11、过客服沟通。留意正确的讲解指导，密切与教练协作。这是获得会员举荐发展自己业务的最好方法。10 .会员资料整理将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。篇四：健身俱乐部会籍部管 理制度健身俱乐部会籍部管理制度价格制度：1 .会籍顾问必需严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（干脆或间接），如： 私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；2 .任何送月或送月的额度由店长或销售经理确定，会籍顾问须要对初次购买年卡和续 卡的会员延长一个月或二个月的期限必需上报销售经理或销售主管批准。如：未经 店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。3 .团购卡必

12、需为相互熟识者（挚友或公司同事等），会籍顾问不得以干脆或变相间接 进行凑合，一经查实将赐予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10吉的个 人业绩；4 .预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如 会员未在14天内付清余款，定金无效归公司全部：但特殊状况可由店长或销售经 理批准；工作规定：1 .会籍顾问在接待客人时必需热忱，详细的介绍本中心的状况，不得运用夸张、虚构 等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此 导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；2 .会员入会后，各会籍顾问必需做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后 且一

13、个星期内将来熬炼，会籍顾问有义务主动的关切会员，以电话联系的方式询问 会员的个人状况（刚好的督促会员来健身房接着熬炼，）未曾运用会所熬炼的会员 确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必需做好跟进联系 的记录（会员未曾前来熬炼的缘由等等）；如：会籍顾问有变动或流失状况时，需 客服经理重新将客源合理支配给其他的会籍顾问接着跟进和维护服务。因会籍顾问 自身缘由，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍 顾问负全部责任，视投诉状况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%） o3 .会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正 常工作；4

14、.销售部全部会籍顾问，与其他部门之间要相互敬重，不得与其他部门员工发生争 吵，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理肃穆处理；5 .会籍顾问如因客户须要外出商谈业务，无法准时打卡，则必需事先上报部门经理批 准（特殊状况也需刚好来电通知），否则以旷工论处；6 .当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行确定或随意更改上班依次：7 .会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任 何与工作无关的事情，且办公区域内必需至少留有1-2名会籍领问，同时自觉保 持销售工作区域的环境干净整齐；11 .会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自运用电脑查询客户资料；如需用电脑也必需 告之前

15、台，经允许后方可运用；12 .会籍顾问必需依据公司规定着装整齐（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待 工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊状况须通知店长 或销售经理批准；13 .会籍顾问在处理睬员资料变更、转让、持续时，必需由店长或销售经理核实批准后 方可办理：14 .客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进 行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立刻上报；15 .如新会员未在收据所规定的时间运用会员卡，需重新更改起始时间的，必需经店长 或销售经理签字确认后方可生效：16.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生

16、产工具必需交由店长或销 售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、躲藏个人的会员资料，一经查处将扣发全部提成和工 资。店长或销售经理对上缴之客户费料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资 料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。以上规定如有违反将酌情处以警告（罚款10元）、书面警告（罚款30元）、小过（罚 款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。篇五：会籍管理制度会籍顾问职责及规范操作流程纪律制度1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整齐，形象健康。2、接待客人时，要留意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。3、在公司上班时，严禁做

17、一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度赐予惩处。4、听从经理/主管 支配的排班和休假，如有各种事由须要换班及离开的，必需通知其主管，由主管做出支配后，方可执行，否则，按旷工处理。5、不得以任何理由欺瞒客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严峻者赐予辞退处理。6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。7、不得当着客人的面对主管、经理申请实惠。8、顾问必需主动服务客人9、顾问必需主动处理客人投诉，不行推卸责任及诱导客人直线找上级领导。10、不得随意承诺客人超出公司规定的要求11.要熟读万家灯火家装订制馆会员 手册会员开发范围管理原则：会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，全部的会籍顾问均有权 利和义务对任何形式进度的会员供应无偿服务。