大专毕业实习报告2500字.docx

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1、【毕业实习报告】大专毕业实习报告2500字。以下是整理的大专毕业实习报告2500字（合集4篇），仅供参考，希望能够 帮助到大家。大专毕业实习报告2500字1时间过得真快，不知不觉，大学的学习、生活就要结束了，经过三年大专的 学习，这个学期我们终于要进行毕业实习了。20_年9月8日，我被学校安排到汽车有限公司实习。虽然不是我的第一 份工作，不过却是体验我自己的工作。在这里我看到了我没有看到过的，学到了 我不会的，这是在我以前的工作中所没有的。一、学会遵从上级及公司制度工厂中有许多的车间，各车间有各自不同的事情、和若干条流水线;在工作 中必须做到：1、服从班组长安排，相对应的岗位有关有相对应的人；

2、2、严格按照作业指导书操作；3、严格遵守工厂各项规章制度；4、熟悉公司流程及生产流程；二、工厂注重团队精神的同时注重培养个人能力工厂不是个人舞台，在工厂上班是几个部门相辅相成的，所以工厂特别注重 团队精神，只有相辅相成，生产线才能正常运转，公司才能正常运转;在培养团 队意识的同时公司也注重个人能力，只有个人能力提升了，团队的契合度才会更 好、更完美；三、在工厂上班的优缺点在生产线（流水线）上作业，因为一个程序分成了若干岗位（工位），所以在操 作的过程中就要有高度的契合度，那就需要作业员在作业的时候提高处事的能 力，对人际交流有实质性的帮助;工厂也因个人能力不相同而分配各不相同的工 作，从而培养

3、了个人的办事能力；能有效的发挥自己的长处，同时弥补自己的不 足;不足之处就是工人被流水线束缚，压力大等；1 .地形图测绘实习地点：湖北省武汉市江夏区豹镇龙泉山地区2 .地形图识图实习地点：湖北省武汉市江夏区豹镇花山地区实习小组信息：组别：地球科学学院011081班测量6组指导老师：赖祖龙组长：江晓斌组员：辛悦、孙军、朱令、刘超、崔永国、屈超组员分工：选点与跑尺：朱令、崔永国观测与读数：屈超记录与计算：辛悦、孙军描点与绘图：江晓斌、刘超特说说明：因12月18日武汉大雾，无法进行测绘工作，故原定于18日进 行的测绘实习改为识图实习，19日继续进行测绘实习。实际日程安排为16、 17、19三日进行测

4、绘实习，18日进行识图实习。一、实习目的与要求：测量学实习是测量学教学的重要组成部分，其目的使学生巩固、扩大和加深 从课堂学到的理论知识，获得实际测量工作的初步经验和基本技能，进一步掌握 测量仪器的操作方法，提高计算和绘图能力，对测绘小区域大比例尺地形图的全 过程有一个全面和系统的认识，会认识地形图，能够根据给定的地形图在实际中 寻找到图上所示的点，并在实习的过程中增强其独立工作与团队协作意识，为今 后解决实际工作中的有关测量问题打下坚实的基础。学生通过本次实习应达到如下要求：1 .掌握经纬仪、视距尺等测量仪器的操作方法；2 .掌握地形测图的基本方法，能够具有初步测绘小区域大比例尺地形图的 工

5、作能力；3 .能够根据给定的地形图在实际中寻找到图上所示的点;4 .各小组分工明确、通过合作完成测量任务，增强独立工作能力与团队协 作意识。二、实习任务及内容：（一）小区域大比例尺地形图的测绘：1 .测区：湖北省武汉市江夏区龙泉山地球科学学院011081班测绘区域2 .任务：通过3天的地形图测绘实习，每小组要取得200个左右的测点数 据,并根据得到的数据完成一幅比例尺列1000,等高距2 m的20 cm*20 cm的 地形图。3 .内容：（1）校正仪器（经纬仪），工具及用品的准备（包括测量记录计算手簿、2H绘 图铅笔、三棱尺、半圆仪、图板、胶带等基本物品）；（2）按照使测绘更加方便、有效、快捷

6、的原则，根据测区位置，在图板上布 设控制点；（3）过程:为期3天的测绘实习是在江夏区的龙泉山进行。这里的山算不得山，站在这 山测那山，高差不过几米，地形图居然可以用等高距为2米的等高线来描绘。山 上的植物只有三种一枯草、高矮不同的树和最难缠的荆棘。对于我们的测绘而 言，草是极具积极作用的，它们可以为我们的休息提供软垫。而树具有极强的阻 挡视线的作用，需要强调的是，这里的手机信号也受到树儿们的强烈阻挡，以致 于山间回荡着彼此声嘶力竭的呼喊。至于万人的荆棘，它不仅刮坏了弟兄们的衣 服裤子，划伤了同志们的手，还严重阻挡我们前进的道路。控制点是已知高程（海拔）的点，我们需要在这些控制点上架设经纬仪，以

7、它 们为基准来测它与其他位置点的高差，进而推算位置点的高程（海拔）。因为控制 点的个数有限，尤其是位置好的控制点更是稀少，所以我们必须要有抢占有利控 制点的意识与冲动。只有如此，我们的测绘才会更加高效。实习的前一天，所有 人都在抢占有利控制点上做了充分准备。通过实习，才知道原来测绘是如此的艰难，成天跟个野人似的在外面跑，真 的很辛苦，不过既然选择了远方，便不顾风雨兼程！【毕业实习报告】旅游管理毕业实习报告（精选12篇）。工作总结之家搜集了一些相关的内容“旅游管理毕业实习报告”，当我们结 束一个任务时。报告与我们的生活紧密相连，写报告可以提升个人的语言组织能 力，在写之前先参考报告范文吧。欢迎阅

8、读，希望你能阅读并收藏。以下是整理的旅游管理毕业实习报告锦集八篇，仅供参考，希望能够帮助到 大家。一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻 理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生 学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现 状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼 意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出 现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。二、公司简介这次我实习的地方是省旅行社。这家旅行社成立于20年，注册资金 万元人民币。是经国家

9、旅游局批准，由省旅游局核准，市工商行政管理局 登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅 游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营境内的各大精品线路，开 通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。三、实习内容旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个 环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利 于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式， 旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉

10、 导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背 到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须 要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情 就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不 紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富 了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大 家打了个招呼，然后就到了老板指定的

11、地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游， 知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才 会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提 高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些， 要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看 忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告 奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个 看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样 悄无声息的去观察

12、你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实 有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的 经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行 社的景点线路。带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多 样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备 灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一 些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组 成、单位同

13、事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领 头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。 搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以 相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介 绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么维漏。自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都 带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的 过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但 是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生

14、硬的根 据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团 之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看 书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻 烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了 提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。 当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感 到了极大的快乐。二、三月的校园已是春意盎然，百花含苞欲放的时刻，绿绿葱葱的树木下同 学们精神饱满，又是一个

15、新的学期开始了。与以往不同的是，我们一批同学来到 了嘉华，开始了这学期不同于校园生活的实习。步入岗位带着大大的行李箱，我们来到了东莞，来到了嘉华。旅途的疲倦压抑不了我 们兴奋好奇的心情。酒店给我们做了一系列的安排：入店住宿、就餐、体检、填 职位申请表、入职培训、定岗、领工卡名牌和制服、部门培训、上班。紧凑又充 实的安排让我们很快得从学生转变成了员工。和正式员工一样，我们入住员工宿舍，同样打卡记录考勤，同样穿职业工 服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份，实 习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少又至关重要的一部分。稚气未 脱的我们也许对工作对社会还有着许多的不

16、适应，但我们有的是青春的热情，有 的是对知识的渴求和对未来的向往。在学校，对老师课件上的内容我们已了如指掌，我们也明白了怎样的坐资、 站姿最优雅，也懂得了待人接物的礼貌礼仪，现在我们所要做的已经不同于学校 里的填写试卷或回答老师的问题，我们所要做的是把我们所学的东西，用我们的 行为举止展现出来，以嘉华的身份为客人服务，让客人感受到来自嘉华的优秀品 质。我的工作经过入职培训和见面定岗后，大家都被分到了各个部门，我算是幸运的一 个，有幸分到了西餐部办公室做文员。虽然没缘学到专业的西餐服务技巧和对客 之道，但却比其他人接触到了更多的酒店高层领导，也从他们身上学到了一些酒 店内部管理方面的知识，虽只是

17、一些皮毛，但对我这个刚步入社会的学生来说， 也是受益匪浅。进入岗位后，我学到的第一课便是秘书的职业道德守口如瓶，我不可以将我 在办公室听到的内部信息告诉给同事或朋友。作为一名文员，每天要做的最基本 工作就是文件归档，打印复印，将每月员工的排班输入酒店考勤系统，月底要将 下月各餐厅推出的套餐和自助餐菜单及台卡做好，同时协助秘书完成经理交给的 其他工作。每天的工作是很琐碎的，我要求自己必须谨慎、细心、有耐心，还要 有良好的电脑操作知识和熟练的中、英文打字技术。记得刚来办公室时，正逢经理在制订系统的内部管理制度、服务程序与规 范、酒水操作标准等规章制度，于是我便当了一星期的打字员，厚厚的资料打完 了

18、，同时可喜的是我的打字速度也有了飞速的增长，还学会了很多文件操作知 识，回想起来还真有参加了魔鬼训练营的感觉。嘉华正处于二期筹备的阶段，对于我们西餐厅来说，新增加了威尼斯 西餐 厅、迪拉斯烧烤餐厅、私人会所、会议厅等营业场所。每天都会有许多的图纸涌 入办公室，而且还要针对新翼的规划制定大量的出文呈报总经理审批的文件，同 时还要将各分部递交上来的物品筹备清单进行分类归整，打印，审核，报批后还 要填写物品采购单，我清楚的记得当时我和秘书整整抄了两天，手都写酸了。我的经理是个很注重锻炼下属的人，他吩咐下去的事情，从来不会告诉你该 怎么做，他只会说你要去做什么。记得酒店新推出了钥匙管理制度，这可是总经

19、 理多年酒店工作经验的智慧结晶，制度推出前首先对各部门秘书进行了第一轮培 训，由于我们部门的秘书休一个月长假，便由我去参加了这次培训。事后，经理 便把我们部门的钥匙编排统计工作全部交给我来负责，同时还要根据酒店指示制 定出我部门的钥匙管理制度，刚开始我压力很大，怕自己做不好，但经过各分部 主管的配合，也圆满的完成了任务，还受到了经理的肯定，我很庆幸有这样一位 领导，让我有机会学到了更多东西，也有了更大展示自己的平台。学会微笑几个月的工作下来，每天重复的工作开始使我感到乏味，琐碎而又大量的工 作让我的心情坏到了极点，对人也不再那么客气柔和，工作不再像以前那么细 心，做完的工作也不愿再去检查，甚至

20、不想多看一眼，上班了想下班，下班了又 不知道要做些什么，心中的热情，对未来的向往全被工作的寒流压抑了，脸上面 无表情，失去了往日的笑容。但一天我猛然被一句朴实而又富有哲理的话激醒了一天，我去人事部交文 件，招工厅的阿琴正在接待以为难缠的应聘者，但无论那应聘者多么罗嗦，阿琴 始终保持着甜美的微笑和柔和的声音。我很纳闷，事后我问她：怎么每天见到 你，你总是笑呵呵的呢，你们人事部那么多琐碎的事情，难道你不厌烦吗？她只 回了我一句：给别人一个微笑，也给自己一个微笑。是啊，给别人一个微笑，同时也给自己一个微笑，多么简单的道理啊。我们 总是忙忙碌碌，把自己陷入日常的琐碎之间，从而把自己的微笑隐藏了起来，忘

21、 记和忽略了把快乐带给别人和自己，我们所做的都是为了自己，忽略了身边的人 和发生的事。我们每个人都会微笑，这是上天赐予我们每个人的法宝，它可以帮助我们化 解生活中的矛盾，使人与人之间的心灵更好的融合。生活如镜，我为其笑，它必 定会回我一个微笑，微笑的对待身边的每一个人，简单的两个字您好，别人也会 以同样热情的方式回应你，这种快乐是可以传染的。细细想一想，我这点儿工作的压力算得了什么，人生没有迈不过去的槛儿， 工作中其实也有很多的快乐，只是我们忽略了它。快乐其实是一种习惯，当我们 能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情去面对工作，我们会 发现自己的内在能量有多大，抗压应变的功力也会

22、因此增进。对，不能再吝惜自己的微笑了，微笑着对待工作，微笑着对待身边的人，给别人一个微笑，也给自 己一个微笑。如果我是管理者每天各分部的主管都会来办公室开部门例会，提出营业中的问题，并反映 员工的工作状态，常听到有些领班在抱怨员工工作效率低，服务态度差，不服从 管理；同时，每月员工沟通会上，员工也会反映出好多领班的不足，比如，领班 要求员工做的事，自己却不照办，这如何能服众呢？管理好员工，从而让员工为客人提供高效而富有人情味的服务，确实不是一 件容易的事，俗话说当官难，当好官是难上难，怎样才是以为称职的领导的？在实际管理中，管理者有权、也有责任管理好自己的部下，既然要管就一定 要严，管而不严等

23、于没管。但对员工管理非常严，严的使人觉得一点人情味都没 有，那么又怎样换来员工对工作的热忱、对客人和颜悦色地提供富有人情味的服 务呢？听说过这么一句话当有情的领导，实施无情的管理，这句话可以说是浓缩了 管理的精华。所谓的无情管理其实意味着管理中的严格、严肃、严明，即对员工 提出严格的要求，赏罚时必须严明。员工来酒店不是玩的，不能想干什么就干什 么，不想干什么就不干什么，也不能想怎么干就怎么干。因此，作为管理者要对 员工提出严格要求，告诉他们干什么、怎么干，让他们知道什么叫干得好，对员 工提出要求，让员工觉得有很强的可操作性，便于员工操作也便于管理者的检查 和做出评价。在对员工提出要求后，作为管

24、理者，必须按照提出的要求，给员工以身作 则，不能不闻不问，还要对员工行为作出评价，及时为员工反馈信息，让他们知 道自己干的好与坏，什么地方对，什么地方错，决不能含糊。在对员工行为作出评估后，还要及时地对那些干得好的员工给予奖励，对那 些有过失的员工进行批评，甚至给予必要的惩罚。管理者在对员工进行赏罚时， 必须要公正，不能因私人感情好，就对那些理应受处罚的人不惩罚，这样不仅不 能使赏罚起到应有的作用，还会使管理者威信扫地。管理是对人的管理，感情管理可以使员工具有凝聚力、向心力，要让员工为 客人提供富有人情味的服务，那么管理者就不能诗歌感情上的贫乏者，就像要求 服务员微笑服务一样，如果管理者每天都

25、板着面孔，服务人员怎么笑得出来，如 果管理者不能给员工一份爱心，员工又怎能给客人一份爱心，因此，有情的管理 者在工作中有情，其实意味着理解，意味着管理，人只有在深切体味到自己被尊 重、被理解、被关心的条件下，才会充分表现出人情的种种优点。作为管理者， 在工作中，要让员工深切感受到自己不能是上司要求评价、赏罚的对象，而是上 司尊重、理解和关心的对象。对一个的尊重，是对他们价值的肯定，是对他的独立自主及与众不同的肯 定，尤其 是对一些职位较低的员工，更应该使他们感到被尊重，以此端正对工 作的态度。使他们觉得自己是一个有价值的人，一个有贡献的人。而对员工仅仅 是尊重，而不去沟通、去理解他，他们会觉得

26、自己很孤独，很无助。相反，听到 一句理解的话语，他就会非常地感动，会增添对管理者崇敬的心情，对管理者工 作提出的要求主动进行深刻的理解，以求做到最好。因此，管理者要做员工的朋 友，关心员工是管理者对自己责任感的体现，管理者应把自己当做员工的长辈、 朋友，用自己的爱心去关心员工、倾听员工的心声，想员工之所想，急员工之所 急，尤其在员工面临困难时，要挺身而出，全力为其解决后顾之忧，从而增强员 工的归属感。作为管理者要真正做到管理中的有情与无情，并且要善于将两者相结合，同 时管理者必须以身作则，才能使员工喜爱自己的工作，愿意承担责任，从而充分 发挥自己的聪明才智。从客户处学到七月份时，林发电子负责人

27、一行三人来我们酒店参加了特地为他们公司安排 的公司客人接待事宜的高层协调会。由于秘书不在，我便有幸随经理参加了这次 会议，正是这次会议，给我留下了深刻的印象，感触良多。首先林协理以成功的企业不仅要向外看，更要向内看拉开了其谈话的序幕。他说道，很多企业都是一味地追求开拓新时常，而往往过于激进，令企业产 品的品质下降，慢慢失去固有的市场。据统计，维护一个老客户和开发一个新客 户的成本比例是1： 6,这对任何企业来讲，开发新市场的成本是令人必须审慎 和高度控制的，为什么不在稳固现有客户资源基础上，逐步占领新的市场呢？的确，向内看非常重要！客人因为知道我店的知名度，更相信主人家是服务一流，令人倍感尊贵

28、，然 则，事实上因为一些失误，客人并没有享受到自己所期望的服务，读一主人家及 被邀请的客人都是一种难以言溢的尴尬。林先生开玩笑地说道：如果嘉华的服务可以打折，那是否价钱也可以打折 呢？他举例道，厚街某大酒店，因一次酒水推销小姐的不恰当言语，令到他们将 公司所有在其消费的项目全部撤出，再也没有光顾这家酒店，且这家酒店至今也 不知道为何其公司突然间没有了消费。我们很庆幸这样的事没有发生在嘉华，但 我想当时在坐的各位领导肯定有颇有感触。林先生强调，即使一个企业方针体制多么先进，但操作人员的思想他们是无 法控制的，管理层很多时候并不一定了解员工的心态，也不知道他们在做什么，故而，一定要有一套管理方法，

29、统一员工的工作思想，服务理念和待客之道。他 骄傲的开玩笑道：我公司前台的接待小姐，冲一百杯咖啡，都是一样的味道，这 就是我们的管理水平。我们原本可以做到更好，获取的经济效益更多，那为什么不争取呢？我们总 是期望客户可以在我们出现问题后再多给我们点时间改进，但是我们真的不明 白，客人可以给我们时间，可竞争对手会给我们时间吗？在匆匆的40分钟里，这几位企业管理负责人给我留下了太多的启发和思 索，令我有一种深受启蒙有截然不同的感觉，我想在坐的酒店领导们会有更深的 领悟吧。在短短的半年时间里，我遇到之前在学校未经历过的压力和困难，但这些具 体难题正是实习的,珍贵所在，是在校园里没有机会接触的，而又是以

30、后的工作 中必须面对的。我感谢这次实习，使自己接受了更多的磨砺和锻炼。现在美人蕉正开的鲜艳亭亭玉立，白玉兰刚刚旋开洁白幽香的花瓣，在这个 美丽的季节，我们也正如这怒放的鲜花，开的刚刚好。嘉华给了我们展示自我的 平台，让我们在这里绽放自己的美丽，如同鲜花般鲜艳动人，光彩夺目。A A刖5：根据我院旅游管理专业的教学计划，我于20xx年年6月30日一一20xx年 年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗 位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业知识，尤其对导游有了更 加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了 解，掌握了导游服务工作的一

31、些基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作 的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些 经验和教训，为自己日后弥补不足指明了方向，使自己不断的提高自身的价值， 为以后自己就业奠定良好的基础。一、实习概况（一）实习时间：20xx年年6月30日20xx年年7月25日（二）实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实 习。（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的 巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识 和实际操作能力。（四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司

32、创建于XX年,隶属于全 国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币, 质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央 直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容（一）接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时， 一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象 呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要 时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于

33、外出游玩的介绍上，要及时向 客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经 理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时 候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发 了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就 回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中心），恰巧王经 理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是 某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马

34、上给经理打了电话。 然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静 了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化 妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了 下，觉得和别人沟通原来并不困难。（二）产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我 参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排 工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线 路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把 线路安排透露给同业竞争对手

35、。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先， 要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客 人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游 览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言 把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的 含义是指合情合理。（三）导游员职责实习四、工作体会在实习的这段时间里，让我体会到做事的艰难。以前什么事都没做过，在 家只知道饭来张口衣来伸手，经过这次实习，让我明白了两个道理：1、做任何工作都要积极、认真负责、做就要做好；2、要不怕辛苦、不怕困难。最后，非常感谢学校

36、和给了我这次难得的实习机会。这次实习，给了我一 个锻炼的机会，让我从中得到了很多宝贵的经验，可以讲是受益良多啊!所以， 今后，我会继续努力，不断丰富知识，不断积累工作经验，不断提高工作能力， 争取做一个对社会在贡献的人。高中毕业后，我就踏入了湖南电子科技学院的校 门。转眼，大专的学习就要告一段落，很快我就要毕业了，这不，现在正进行毕 业实习呢。以前，我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件很容易的 事，可是当我离开校园，真的进入社会实习后，才真正体验到一一工作，并不是 想象中的那样一一它又苦又累，可不是一件容易的事。一开始，我被学校安排到实习。上班第一天，我的心情激动、兴奋、期 盼

37、、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有 成绩。在实习，我被分配到该公司的汽车底盘流水线，当了一名流水线作业员， 这份作，看似简单，其实要做好它很不容易。因为“怎样才能作好工作、“怎样 才能在流水线上作好”，这里学问可大了。因此，当一名作业员首先要学会如 何作好一名作业员一一最起码的要求就是：大的要认真了解公司的整体运作、服 务承诺和工作制度，小的要熟悉流程，材料等。只有这样，工作起来才能得心应 手。其次，要学会怎样与人相处和与人沟通。公司里的作业员来自五湖四海，不 同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等，与不同地区的人相处要讲究不同 的方式方法。只有这样，才能营

38、造良好的人际关系。最主要的是，与同事相处一 定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。第三，要学会怎样严肃认真地工作。以前在学校，下课后就知道和同学玩 耍，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在这里，可不能这样，因为，这里是公司，是工作的 地方，是绝对不允许发生这样的事情的。工作，来不得半点马虎，如果马虎就会 出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到：自己绝不能再像以前那 样，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作。第四，要学会虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教 才可使自己进步快。我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是 进行了导游员的职责

39、实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待计划，监督 各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员 加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的 食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和 财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务;耐心解答旅游 者提出的问题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计 新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是:认真做好旅游者在本站的接送服 务;严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱 等活动;热

40、情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好 旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者 的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅 游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？（一）旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国旅行 社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不 正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首 先要考虑的因素。（二）旅行社产品的价格旅游者

41、之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省 旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价 格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。（三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已 不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价 比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质 量在旅游者心目中所占的分量越来越重。（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就 是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅

42、游产品”对旅 游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服 务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越 多地受到旅游者的青睐。（五）旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的 关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的 服务承诺。（六）旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名 牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形 象，直接影响到旅游者的购买选择。四、实习思考旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游

43、企业的可进入性高， 门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：（一）旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业 务之分外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的 旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅 游、出入境旅游业务。（二）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激 烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中， 越来越注重服务的附加作用。如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等，提 供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

44、（三）旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日 逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短 期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休 日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园 劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远 高于出境旅游增长指标可以得到印证。（四）自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象 （主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的 越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助

45、旅游 的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车 数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住 宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX年 度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察 旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行 3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年 都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是 大型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活

46、动）是导致商务旅游增长的主要因 素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参 加会议商务的人数占到外,而从25-44岁占整个旅游人数的的比重也可以看出。 所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事 物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的 分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全 国XX年度购买分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货 式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村

47、，开 展分时度假业务。（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性 的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和 规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡 （胸卡和计分卡）合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分办法，从而有 效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。五、致谢学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有 实践经验，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外 实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。 在实

48、习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我十分照顾，虽然在有些 事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅 行社的前辈们还是耐心教导我。而实习指导教师王老师在百忙之来我们的实习单 位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王 老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，谢 谢！实习人：xx级旅游管理专科班Xx。实习时间：20xx年7月14日至20xx年8月14日。实习地点：Xx国际酒店。实习目的：将专业与实践接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学 会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实 在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。实习酒店：Xx国际酒店是Xx省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造 Xx市酒店业第一品牌。Xx国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于Xx市xx路与广场 路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米；主楼21 层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为 一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的Xx。 酒店营业部门配置