护理服务示范工程活动总结.docx

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1、优质护理服务示范工程活动总结依据卫生部办公厅关于加 强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有 关工作的通知（卫办医政发2016154号）文件精神，我 院依据省市卫生主管部门的支配部署，有力、有序、有效地 堆进了 “优质护理服务示范病区”创建活动，现将活动开展 状况总结如下：一、健全组织机构，制定活动方案，推动“优质护理服务示范病区”创建活动顺当开展。优质护理服务示范工程活动其宗旨就是“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、 促进医患和谐、提高患者满意度”，目的就是通过护理工作 的改革使破冰前行的医改工作显现成效，通过服务的改善， 管理的加强使患者从医改中受益。为此，

2、医院高度重视，成 立了以院长李都为组长，书记张佩珠、副院长李天柱、张金 明为副组长，护理部、医务科、相关职能人员及科室主任、 护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”， 制定了详细周密的“创建优质护理服务示范医院活动方 案”、考核细则和详细实施步骤： 第一阶段：2016年4月启动了第一批试点病房。 其次阶段：2016年5-10月为试点病房创建实施 阶段。第三阶段：2016年11-12月对第一批试点病房检查、评比、分析。第四阶段：2016年底逐步推行至全院。 二、加强宣扬，学习标准，建立健全规章制度， 扎实开展基础护理工作。 （一）2016年4月召开了全院护士大会，启动“优 质护理服务

3、示范病区”创建工作。本次大会以“强化基础护 理、规范护理行为、改善护理服务”为主题，传达了 2016 年全国护理工作会议精神和2016年我院护理工作重点，强 调护士要切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的 观念，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，增进 护患沟通，促进医患和谐、提高患者满意度，以推动护理工 作贴近患者，贴近临床，贴近社会，同时宣布了内科、外科 为我院首批优质护理服务示范病区。（二）组织全院护士长学习卫生部下发的卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、省卫生厅制定的 2016年“优质护理服务示范工程”活动方案住院患者 基础护、理服务项目基础护理服务工作规范常用临床 护理

4、技、术服务规范等文件，领悟精神实质并将资料下 发到全院各科室组织护士共同学习。（三）护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训的方式，以发挥护士在推动责 任制-2-护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工 作主动性和主动参与意识。并将适合我院的管理模式带回运 用。 （四）制定了富民县医院医院基础护理管理制 度，强化训练10项护理操作技能及护理理论考试，巩固了 广袤护理人员对责任制护理及核心制度、健康教化学问点的 理解与运用。 （五）充溢了基础护理质量限制小组成员，加大 对全院基础护理质量的督查力度，并对全院护理人员进行统 一调配，增加临床一线护理人员尤其是示范科室护理人

5、员 数，确保优质护理工作更好的开展。 三、变更护理工作模式，落实责任制护理。“示 范工程”活动是要建立和完善整体护理责任包干的模式，护 士护理患者实行责任制包干，以确保责任护士对所负责的患 者供应连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，密切护 患关系。依据这种模式，我院变更了护理工作模式。 （一）在临床病区实行小组责任制，每个小组由 57名护士组成，分管15-20张病床，小组长由具有护师及 以上职称人员担当，组员由护士以上职称人员组成，有职有 责，有分工有合作，共同完成责任区病人的身心整体护理。 （二）实行了弹性排班，灵敏合理配备护理人员， 做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗与护理相分别的现象，真正

6、 落实-3-对病人的全方位整体护理。 （三）简化护理文件书写，把时间还给病人。依据卫生部新的有关护理病历书写的要求，简化护理文书书 写，取消病历中一般护理记录单的书写，大力推行表格式护 理文书，将新入、手术、特殊病人的特殊交班写入交班报告 本，真正让护士有时间在病房，有时间在病人床旁。设计各 专科书写表格，使专科记录更趋于完善。 （四）规范警示标识。运用“腕带”，严格查对制度，在全院临床各科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、 管道脱落、坠床患者要挂标识卡，并实行防范措施。在走廊 处放置“当心滑倒”等警示牌，依据不同科室的需求，制作 了各种温馨提示卡：如抽血卡，发药卡等。通过微小环节管 理，确保

7、患者平安。 （五）坚持对全院患者实行每月护理质量满意度调查，发觉问题，刚好整改。 （六）院领导召集各相关职能部门进行探讨，经过院级干预，加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加 大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者准备膳食 并送到病房；水电工定期到科室巡查，发觉问题，刚好处理； 供应室实行下收下送物品；病区内放置不锈钢椅子；放置绿 色植物等以美化病房环境，功能科、检验科、放射科实行24 小时值班制；尽量将护士还给病人，用全院之力共创优质护 理-4-服务。 （七）刚好配置基础护理操作所需设备，满意临床护理培训须要。 四、各示范科室结合自身特点，把握活动实质开展创建工作。 内科因卧床病人较

8、多、基础护理工作难度和工作量大的特点，刚好调整各班职责，同时优化输液流程、口服 药发放流程，体现科学有效管理。在工作中实行三化一体： 即基础护理技术专业化、基础护理服务个体化、基础护理工 作程序化，提倡先进、主动服务理念，走在呼叫器前、想在 病人须要前、做在病人开口前；用责任心换取病人战胜疾病 的信念、用耐性换取病人的欢心、用细心换取病人的舒心、 用爱心换取病人的放心。外科切实做到“五个主动、六个一 句”，即“主动关切、帮助、爱惜患者，主动劝慰患者，主 动热忱接待新患者，主动巡察病房，主动相送出院” “入院 时多介绍一句、操作时；多说一句、晨间护理时多问一句、 术前检查前多说明一句，术后检查后

9、多问候一句、出院时多 关照一句”。 五、取得的成效 通过半年多以来优质护理服务示范工程的开展，护士与患者沟通时间明显增多，患者对护理工作满意度得到 了极大提高。与去年同期相比，患者满意度由去年的97分 上升到-5-99分。基础护理工作的加强，各种平安微小环节、 平安措施及健康宣教得以加强，使患者平安得到进一步保 障，不良事务发生率降低，护理质量有了明显的提升。 六、存在问题 1.要进一步提高护理队伍优质护理服务的思想相识，转变服务理念，把“急病人之所急，想病人之所想” 真正贯穿到整个医疗服务过程中。 2.要进一步加强护理各项技能的培训，整体提升护理操作水平和护理平安管理。 3.要进一步加强护患间的沟通技能培训，有效缓解医患、护患冲突，争取患者的理解协作及支持。 总之，我们将不断的改进护理行为，使之更加贴近患者，贴近社会，形成我院的长效机制，力争今年底在全 院范围内推行优质护理病房，真正做到让患者满意、社会满 意、党和政府满意。