急诊科护理服务工作计划结尾.docx

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1、急诊科优质护理服务工作计划结尾我院将全面实施“优质护理服务”的工作方 案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素 质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、 满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工 作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床 护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件 上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行 护士执业准入制度

2、，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从 “三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服 务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规 定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技 能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。（5）加强护士礼仪规范

3、学习。护土礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个 护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者 家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护 土美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重， 心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观 察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理 流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加 强护理

4、管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差 错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防 范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书 书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限 期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病 区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整 改。4、夯实基础护理切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污 迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人

5、，善于观察病 人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并根据 激励考核方案给与奖励。5、严格落实责任制整体护理(1)实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教 育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导 等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提 供心理护理。(4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士， 危

6、重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。6、定期满意度调查(1)每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定 整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务 态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育(1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于1次，根据科室常见病的治疗和护理常规、 特殊饮食向病人做详细的讲解.(2)集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、 安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。