系统集成项目管理工程师-信息化知识-考点重点.docx

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1、信息化知识一、信息技术1、为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁 荣发展。2、核心：传输技术（通常至通信、网络等）二、信息的质量属性1、特点：客观性、普遍性2、属性：2.1、 精确性-一对事物状态描述的精准程度2.2、 完整性-一对事物状态描述的全面程度，完整信息包含所有重要事实2.3、 可靠性-指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期2.4、 及时性-指获得信息的时刻与事件发生时刻的时隔长短2.5、 经济性-指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内2.6、 可验证性一-指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度2.7、 安全性-信息可以

2、被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高三、信息的传输模型1、信源一产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播2、信宿-信息的归宿或者接受着3、信道-传送信息的通道，如TCP/IP网络4、编码器-一如量化器、压缩编码器、调制器等5、译码器-包括调解器、译码器、数模转换器等6、噪声（干扰）6.1 、包括信道中的噪声及分散在通信系统中的其他噪声的集中表示6.2 无处不在，而为了反抗噪音带来的失真，使用了编码、译码手段a）企业与企业之间等电子商务（B2B）-阿里巴巴b）商业企业与消费者之间等电子商务（B2C）-京东、当当、苏宁c）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）-淘宝、易趣d） 020

3、即Online To Offlinei .线上购买线上的商品和服务，实体店提货或者享受服务ii . 020平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从 而将这些用户转换为实体店的线下客户iii .能够迅速地促进门店销售，特殊适合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业， 通过网络能够迅速掌控消费者的最细腻反馈，进行个性化服务和获取高粘 度重负消费iv .淘宝网、京东商城，APP手机约车服务，携程网、途牛等旅游服务网上团 购5、发展支撑保障体系a）法律法规体系b）标准规范体系c）安全认证体系d）信用体系e）在线支付体系f）现代物流体系g）技术装备体系h）服务体系i）运行监控体系十九、商业

4、智能BI1、组成a）数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部份b）不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用2、特点-涉及数据量大，运作复杂，要实现数据仓库、ETL、数据统计、数据分析、 计算量大3、主要功能a）数据仓库v .高效的数据存储和访问方式vi .提供结构化和非结构化的数据存储，容量大，运行稳定，维护成本低，支 持元数据管理，支持多种结构b）数据ETLvii 持多平台、多数据存储格式的数据组织，要求能自动地根据描述或者规 则进行数据查询和理解c）数据统计输出（报表）-报表能快速地完成数据统计的设计和展示，包括统 计数据表样式和统计图展示d）分析功能

5、-通过业务规则形成份析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交 互要求4、实现三个层次a）数据报表b）多维数据分析c）数据挖掘d）数据分析和数据挖掘技术并非取代数据报表，报表系统依然有不可取代的优势5、数据分析系统的总体架构一源系统、数据仓库、多维数据仓库和客户端6、数据挖掘a）源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集b）固定形式的数据集上完成知识的提炼，最后以合适的知识模式用于进一步分析 决策工作7、内容a）在线事务处理OLTP-侧重于对数据库进行增加、修改和删除等日常事务操作b）在线分析处理OLAP-侧重于针对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息8、OLAPa） ROLAP -基于关系数

6、据库的OLAP实现b） MO LAP-基于多维数据组织的OLAP实现c） HOLAP -基于混合数据组织的OLAP实现9、实现步骤a）需求分析b）数据仓库建模c）数据抽取d）建立商业智能分析报表e）用户培训和数据摹拟测试f）系统改进和完善以上是信息化知识全部考点和重点的提练汇总。四、信息系统特点1、目的性一定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或 者者目的2、可嵌套性-系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统3、稳定性-受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的4、开放性-指系统的可访问性，这个特性定了系统可以被外部环境识别，外部环境 或者其他系统

7、可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为5、脆弱性-与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特 性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的6、茁壮性-当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会浮现非预期的 状态而丧失原有功能、浮现错误甚至表现出破坏功能五、信息系统组成1、硬件一由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、自 动扫描设备、语音识别设备等。2、软件一-由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管 理系统、中间件、应用软件等3、数据库一.是经过机构化、规范化组织后等事实和信息的集合。是信息系统中最有 价值和最重

8、要的部份之一。六、生命周期1、阶段-可行性分析与项目开辟计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护 2、简化3.1 立项.一系统规划3.2 、开辟一.系统分析、系统设计、系统实施、系统验收3、运维4、消亡七、信息化层次1、产品信息化-智能电视、智能灯具2、企业信息化-生产创造系统、ERP、CRM、SCM3、产业信息化-农业、工业、交通运输业、生产创造业、服务业4、国民经济信息化-金融、贸易、投资、计划、通关、营销5、社会生活信息化-智慧城市、互联网金融八、信息化1、主体-全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人2、时域-是一个长期的过程3、空域-是政治、经济、文化、军事和社会的

9、一切领域4、手段一是基于现代信息技术的先进社会生产工具5、途径-一是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建造的改革, 他的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升九、国家信息化体系要素信息化人才信息技术和产业信息技术应用化政策法规和标准规范图12国家信息化体系6要素关系图1、信息技术应用-龙头（主阵地）2、信息资源-核心任务3、信息网络-应用基础4、信息技术和产业-建设基础5、信息化人材-成功之本6、信息化法规-保障十、信息资源1、能够重复使用，其价值在使用中得到体现2、信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值3、具有广泛性

10、。人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约4、是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换5、具有流动性，通过信息网可以快速传输6、多态性，可以以数字、文字、图象、声音、视频等多种形态存在7、融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘，可以得到新的知识，取得比分散信息 资源更高的价值十一、信息技术发展趋势1、高速度大容量2、集成化和平台化-使得信息消费更注重良好的用户体验，而不必关心信息技术3、智能化-一以智能创造为标签的各种软硬件应用4 虚拟计算a）是一种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，如服务器、网络、内存及 存储等予以抽象、传换后呈现出来b）解决高性能的物理硬件产能过

11、剩和老的旧的硬件产能过低的重组重用，透明化 底层物理硬件，从而最大化地利用物理硬件5、通信技术6、遥感和传感技术a）是物联网应用的重要基础b）是工业和信息化深度融合的关键技术之一c）射频识别（RFID）是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并 读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触7、挪移智能终端8、以人为本9、信息安全10、两化融合a）含义i .信息化与工业发展战略的融合H.信息资源与材料、能源等工业资源的融合iii .虚拟经济与工业实体经济融合iv .信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合b）关系i.信息化进程和工业化进程再也不相互独立进行，再也不

12、是单方面的带动和 促进 关系，而是两者在技术、产品、管理等各个层面相互交融，彼此不 可分割ii.我们不能等工业化完成后才开始信息化或者停下工业化只搞信息化，而是 应 该抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息 化打 基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展 之路c）战略要点i .以信息化带动工业化ii .信息化与企业业务全过程的融合、渗透iii .信息产业发展与企业信息化良性互动iv.充分发挥政府的引导作用V.高度重视信息安全vi.企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合vii. “因地制宜”推进企业信息化十二、信息化发展原则和方向1、信息化a）

13、现状-我国的信息化建设处于深入发展阶段b）基本原则i .统筹发展，有序推进ii .需求牵引，市场导向iii .完善机制，创新驱动iv .加强管理，保障安全2、新一代信息技术产业创新重点-哺育人工智能、挪移智能终端、第五代挪移通信 （5G）、先进传感器3、推进创造过程智能化一在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快人机智能 交互、工业机器人、智能物流管理、增材创造等技术和装备在生产过程中的应用，促进 创造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制。加快产品全生命 周期管理、客户关系管理、供应链管理系统的推广应用十三、电子政务1、概念-是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息

14、技术，实现政府组织结 构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、 廉洁、公平的政府运作模式2、组成a）政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科 学化b）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监 督、提高办事效率及促进政务公开3、分类a）政府间的电子政务（G2G）-政府间电子公文流转、电子司法档案、电子财 政管理及电子统计b）政府对企业的电子政务（G2B）i .最常用ii .网上税务申报、电子证照办理，以及信息咨询服务c）政府对公民的电子政务（G2C）-电子医疗服务、社会保险服务、网上机动 车违章查询、公众

15、电子税务和电子证件服务d）政府对公务员的电子政务（G2E）-一电子公文流转、电子办公、电子培训4、发展a）电子政务鼓励向云计算模式迁移b）以效果为导向，推行“云计算服务优先”模式十四、企业信息化1、企业信息化的结构a）产品（服务层）b）作业层c）管理层d）决策层2、推进企业信息化发展遵循原则a）效益原则-追求利润最大化b） “一把手”原则-企业高层领导的参预c）中长期与短期建设相结合原则一企业要近期、中远期目标相结合d）规范化和标准化原则-信息流程规范化，数据标准化e）以人为本的原则-最终取决于人的素质3、推进信息化与工业化深度融合a）加快推动新一代信息技术与创造技术融合发展，把智能创造作为两

16、化深度融合 的主攻方向b）着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，哺育新型生产方式，全 面提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平c）推进创造过程智能化：在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快人机智 能交互、工业机器人、智能物流管理、增材创造等技术和装备生产过程中的应 用，促进创造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制d）实施两化深度融合是企业落实中国创造2025战略规划的重要途径4、构建下一代国家综合信息基础设施a）加快带宽网络优化升级和区域协调发展b）促进下一代互联网规模商用和前沿布局c）建设安全可靠的信息应用基础设施d）加快推进三网融合e）优化国际通信网

17、络布局十五、ERP1、企业资源规划（ERP）f）物料需求计划（MRP）-无生产能力控制g） 闭环MRPi.增加了生产力与采购。闭环MRP能力计划通常是通过报表的形式向计划人 员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，工作由计划人员人工完成。ii. CRM系统能与ERP系统在财务、创造、库存等环节进行连接，两者间会形成 一定的闭环反馈结构h）创造资源计划MRPLL增加物流与资金流i）企业资源计划（ERP）-特点i. ERP是统一的集成系统ii. ERP是面向业务流程的系统iii. ERP是模块化可配置的iv. ERP是开放的系统十六、CRM1、客户关系管理（CRM）a）系统要素i .不仅是以客户

18、为中心的信息系统，而是一种市场管理策略ii .注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力iii .要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取 不同的策略b）客户数据iv 描述性1 .客户的基本信息2 .个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等3 .企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等ii .促销性1 .体现企业曾经为客户提供等产品和服务等历史记录2 .用户产品使用情况调查等数据、促销活动记录数据、客服人员的建议 数据和广告数据iii .交易性数据1 .反映客户对企业做出的回馈的数据2 .历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务

19、相关数据、 客户建议数据c）体系结构-数据源一 ETL-营销数据存储一决策产生一信息渠道d） CRM应用设计特点i .可伸缩性-由于CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清 晰界定。这些不确定因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，一定要为其 留有足够的可扩展余地ii .可移植性-软件产品开辟已实现了组件化和集成化，为了加快软件开辟 周期，我们需要将产品做成不少组件集成在一块的形式，其中每一个组件 还可以继续被复用和移植e）基本功能模块iii 动化的销售iv .自动化的市场营销v ii.自动化的客户服务f）数据挖掘vi 对象-包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数

20、据库vii 任务-描述，分类和预测十七、供应链管理（SCM）1、目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构2、供应链的特征a）交叉性-节点企业是个人供应链的成员，同时也可以是此外一个供应链的成 员。众多的供应链通过具有多种参预性的节点企业形成错综复杂的网状交叉结 构b）动态性-因为企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动态地更 新，供应链中各种信息流、资金流和物流信息都需要实时更新c）存在核心企业-核心企业是供应链中各个企业信息、资金、物流运转的核心 d）复杂性-供应链中的结构比普通单个的企业内部的结构复杂e）面向用户-行为都是基于市场需求而发生的，供应链中的信息

21、流、资金流和 物流等都要根据用户的需求而作变化，也是由用户需求来驱动的十八、电子商务1、定义a）原始电子商务viii 电子信息技术工具进行商务活动ix .使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手 段、工具和技术进行商务活动b）现代电子商务x .在网络环境下，买卖双方不需要见面，实现网上（线上）交易、在线支付 （或者货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动2、基本特征a）普遍性-集成到了数字化的网络经济中b）便利性-各方不受地域、环境、交易时间的限制c）整体性-将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体d）安全性加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段e）协调性一.是一种磋商、协调等过程3、基础设施a）网络基础设置-信息传输平台、运行TCP/IP网络协议、网络接入b）多媒体内容和网络出版等基础设施-负责管理涉及等各种信息，包括文字、 语音、图象、视频c）报文和信息传播的基础设施一电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或 者HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统d）商业服务的基础设施-商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证e）技术标准一定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细 节f）政策、法律-税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定等规章制 度4、分类