2023客服工作总结报告个人（3篇）.docx

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1、2023客服工作总结报告个人（3篇）2023客服工作总结报告个人（通用3篇）2023客服工作总结报告个人篇1在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持, 各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用 心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服 工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作， 有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度在20”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、 服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20_年 致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的

2、带领下朝 着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解 和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训自20_年一月开始交房以来，园区整体一期工程已完工一栋， 共户住宅，共单元。二期工程已完工栋，共计一户住宅，共. 作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富 的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是 在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够 去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到 职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作 岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作

3、做到位，尽到自我的 工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否， 烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为 我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因 其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论 是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务 做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对

4、我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。二、计划提升在一年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的 缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自

5、我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作职责心和工作用心性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各 方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入这个优秀的团队，文化理念，客服部的工作氛 围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在 学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目 标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取 得更大的进步！单元。总体上已收楼一栋，办理入住一户，其中具备办理入住条件 共一户，未办理入住手续为.户。闲置房屋共计一户，其中空置房一 户，样板间.户，工程抵户，施工单位办公借用一户，具备办理入 住条件未办理入住一

6、户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患一起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区 内情况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区 域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机 位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修

7、处理各类渗水、漏水共计户， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未得到 妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生 活环境，积极开展20 一20_年区物业服务费用收取工作（延 期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），_ 已到期户，现已催缴收取户，已到期户，现已缴纳户。 其

8、中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释 工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工 作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满 意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强

9、调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益”。20年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20年 全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、 加强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法 规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业 管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和

10、目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋 自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌 的成绩。2023客服工作总结报告个人 篇2工作基本完成情况：我司客服部在上级的正确领导和直接大力、支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线， 延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预 期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。一、建章立制，注重夯实工作基础为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提 升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作

11、详情 以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反 馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳 理、制定措施、有效应对、防范风险。2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程, 对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反 馈，并作为考评的重要依据。3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线 业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳 理和修订完善。4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照 总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰 了人

12、员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。二、防控风险、高度重视回访工作我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业 务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回 访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进， 并对出现的问题制定了整改措施。2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通, 强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应， 确保了公司业务的持续健康发展。3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务 工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。4、及时对回访

13、工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一 线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管 理提供科学合理的数据支撑。三、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一” 的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达 己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。四、立足本职工作，树立国寿品牌形象我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆 续开展了 “3. 15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩 无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮 手”、特约商家专场活动、

14、vip客户华西专场体检等等回馈客户的 活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树 立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。五、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质， 同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服 人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支 高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销 售人员的客服满意度。2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业 务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴 的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对

15、工作的一些 不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发 展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调 研，以便为各展业团队提供目标客户信息。2023客服工作总结报告个人篇3一年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭， 不知不觉中来工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长 的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识, 时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路 还很漫长。回顾当初来应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如 今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的一员，对 客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。很多

16、人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要 做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必 须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上 就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只 有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不 仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对 各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为 提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责 各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便， 持续原始资料的完整性，同时使

17、各项工作均按标准进行。一、主要工作下方是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登 记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工 单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此过程进行跟踪。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工