2023酒店员工的年度工作总结范文（16篇）.docx

《2023酒店员工的年度工作总结范文（16篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023酒店员工的年度工作总结范文（16篇）.docx（48页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023酒店员工的年度工作总结范文（16篇）2023酒店员工的年度工作总结范文（精选16篇）2023酒店员工的年度工作总结范文篇1时光飞逝，转眼间20年即将过去。在这一年里，酒店管 理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念 落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获 得客人的好评。现将今年来的工作情况总结如下：一、加强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态 度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作 为四酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼 仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户

2、之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提 高。二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此， 根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户 的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。 这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入 当有客人问起时必须给出明确的回答，办理事务更是不能出错。 学习的生活很让人感觉苦恼，因为上班的时间不能随意的挪用， 我学习的时间就只能是在下班之后或者是上班之前了，在这个范 围内自学还好，当要向人请教时，很多的前辈不是还没来就是没 有时间，我也不能强迫别人为我解答问题，只能在

3、工作期间自己 慢慢的摸索。工作经验的不足让我在工作中、学习上都遇到了很大的难题, 在这点上还是像挤海绵中水一样挤出时间，有些事情不能操之过 急，有些事情是当务之急，在失败中寻找答案，大胆前行。我害 怕自己做的不好，又想学习更多的知识，有一点胸胴，但是在前 辈的鼓励下踏出了前进的第一步，虽然有过错，但是积累了更多 的经验，让我明白做事情要经过很多的实践才会有收获。经过这段时间的工作，相信我能够做出好的表现，虽然工作 的规定限制了我的活动，但是也给了我很大的发挥空间，在这样 的情形中，我会勇敢的表现自己，压榨出更多的潜力为酒店的业 绩做贡献。2023酒店员工的年度工作总结范文 篇6时光转瞬即逝，五

4、月份的工作即将就要结束了，为了让我能 够更快的从五月份的工作中走出来，也为了让我能够更好的进入 到下一个月的工作状态里，我在此做了一篇月工作总结，总结内容如下。回顾五月份的工作，做的优秀的地方有很多，但是做的有所 欠缺的地方也有很多。不管是做的好的，还是做的不好的，我们 都要全面正确的对待。就像是我们对待领导的赞美和表扬，我们 不能沾沾自喜，得意自满，而是要以一颗谦虚的心态来接受，做 到再接再厉。同样的，在对待领导批评和教训我们的时候，我们 也不能够埋怨和抱怨，而是要做到虚心接受，深刻反省自己的所 作所为，然后及时改正。所以在六月份里，我要把我在五月份里， 做的好的地方，继续吸取和发扬下去，把

5、做的不好的地方，都通 通加以改正和完善。在五月份里做的比较还算是满意的地方，就是自己在服务态 度上的转变。因为我是一个比较直的性子，没有太多的耐性，所 以在当服务员的期间，我总是会和顾客产生各种各样的矛盾。而 在这个月里，我已经在慢慢有所改变了，当顾客催促的时候，我 没再不理她，而是学会先去安抚他的情绪。当顾客对我提出很多 要求的时候，我也没有展现出不耐烦的表情，而是极其耐心的帮 他们解决好。其实总结下来，我发现我在五月份的工作当中还有很多未完 成的工作，剩下的又要留到六月份来完成，不仅增加了六月份的 工作负担，还养成了我这种拖拉的.习惯。这是一种非常不好的习惯，在五月份里，领导也没少为我拖拉

6、的毛病而批评我。确实， 回顾了一下五月份，因为我拖拉的问题而给我的工作带来了不少 的麻烦。比如，在五月份里，我就已经迟到了四次，不仅全勤奖 没有了，还倒被扣了三百多块钱的工资。还比如，我上菜拖拉， 被顾客骂；打扫卫生太慢，拖累同事，等等，这些都是我做的不够 好的地方。所以在下个月里，乃至以后的工作里，我一定要改正自己拖 拉的毛病。时刻提醒自己行动起来，时刻提醒自己灵活起来，不 要慢吞吞的等到别人来催我了，我才知道着急。希望在六月份里， 我能够迎接一个更好更优秀的自己。2023酒店员工的年度工作总结范文篇7上半年以来，酒店客房部紧紧围绕酒店的工作大纲和部门 要求，在钟总经理和赖经理的指导和帮助下

7、，完成了各项工作， 取得了一定的成绩，但也存在一些不足：亮点一.培训1 .每个月完成两个S0P流程的学习和考核，统一组织员工的 培训，各班负责领班加强对本班员工的考核，提升员工的业务技 能，提升员工的素质和敬业精神。2 .应进行集团通识的培训和考核，并根据部门要求制定培训计划。根据时间表安排员工学习，团队将再次进行评估。3 .每天早上都会进行案例培训，提高员工解决和处理问题的 能力。分析岗位新鲜案例，避免案例重复发生，提高服务质量。4 .针对工作中发现的不足，安排专项培训。对于暗访中发现 的物品摆放不规范的情况，领班应组织员工进行现场培训和指导； 针对一段时间遗留物品较多的现状，安排工作人员进

8、行查房培训， 指导工作人员在查房中寻找容易被忽视的盲点。5 .客房部和总机员工的交叉培训从4月份开始分多批次进行。 通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了专业水平和综合素质， 也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下一阶段两个岗 位的顺利合并。二.管理方面1 .自上半年以来，入住率一直很高，尤其是3月和4月。岗 位克服了人员严重不足的问题，全员加班加点，互相帮助，完成 了卫生保洁和各项宾客服务。负责人的缺乏导致负责的面积很大， 影响管理和控制的质量。自4月起，三个楼层(7-9)被分配给科林 公司，以协助检查和控制，从而减少了领班的工作量。自协调以 来，卫生质量和个性化服务相对稳定。2 .上

9、半年整体服务质量比较稳定。1-5月团体问卷均超过部 门考核指标，各月客调分数也相对稳定，无大起大落；我们的优 质服务可以在密函和网上评论中得到体现，并得到了客人的好评。 尤其是今年，互联网散客的入住率大幅上升，给我们带来了很大 的压力。尤其是8号楼整体硬件水平不足。我们通过各种个性化 服务提高了客人的满意度，赢得了良好的口碑。2月和5月，8号 楼客房岗和8号楼接待岗分别获得酒店优秀服务团队称号，这是 对我们服务质量的肯定。3 .专项规划卫生的发展可以弥补房间卫生的死角。针对上半 年以来卫生质量下降，人员不足导致各项卫生计划无法开展的情 况，该岗位制定了专项卫生计划，要求每位员工在完成自己工作

10、量的同时，还要完成专项计划。虽然一开始有些抵触，但通过不 断的宣传，最终得到了全体员工的理解。4 .岗位的销售意识不断增强。5月，岗位工人完成了房费和 餐费的贡献，超额完成了部门的考核指标。基层员工的销售意识 有了很大的进步，5 .常态化个案的整理、创新与执行，个性化服务的持续创新 与跟进，赢得了嘉宾的一致好评。为长住客人和VIP客人提供专 用洗头和洗浴，增加专用鼠标垫，每层楼提供保鲜膜，方便员工 为客人提供个性化服务，节假日为客人提供专用小礼品（王籽小笼 包）。通过我们的不断努力，个性化服务已经成为客房部最大的亮 点和优势。三.接待服务1 .圆满完成各黄金周接待工作，各岗位密切配合，按计划跟

11、 进，完成各项考核指标，基本实现服务质量“0”投诉，安全事故 “0”发生。同时也积累了一些黄金周接待经验；2 .自5月份以来，福厦动车的,开通为我们带来了大量的客 流。经过一段时间的接待工作，该岗位整理制定了动车客户接待 总结和动车客户接待思路，为下一阶段工作提供了指导；3 .有效跟进当局的管家服务。上半年以来，驿站已派出多名 管家跟进贵宾和代表团，获得了良好的口碑。在做好接待工作的 同时，全体管家积极推动酒店的客房、餐食等销售，增加了收入； 同时积极协助酒店会议管家做好会议助理管家的工作，完成每批 会议的接待工作。4 .各岗位针对不同的接待工作提前做了预案，基本形成惯例, 取得良好效果；5

12、.创新蜜月房布局，增加酒店产品卖点。四.团队和人员1 .实施关爱员工计划、短信祝福、为过生日的员工唱生日歌 并赠送礼物等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高 了员工满意度；2 .组织多项户外团队活动，增加了全体员工交流和沟通的机会，在工作的同时放松身心，增强了团队的凝聚力;3 .每月召开月度质检分析会，分析上月岗位存在的问题，对 各班组的工作进行考核和奖励，起到了一定的激励作用；4 .在班组问卷考核的基础上，逐步推行工长KPI考核奖惩制 度，使考核指标分解到班组，奖惩分明，以利于考核指标的高效 达成；5 .人才培养机制的建立。根据职业定向计划表，上半年已培 训4名员工、2名领班后备人才

13、和2名接待后备人才。不足的1 .岗位人员不足，员工工作量大，造成了员工的一些抱怨和 误解，对工作量安排造成了一定压力，也影响了卫生质量、客服 质量等工作，是上半年以来的严峻考验。2 .培训效果不理想。二级SOP流程考核结果不稳定，员工接 受度不高。同时团队跟进不到位，训练完就忘了。其他常规培训 依然存在员工积极性不高，觉得多余，不愿意参加的情况。同时， 岗位培训创新不足，形式还比较单一；3 .卫生质量下降，存在0K房不0K,客房卫生无法保证的情 况。员工操作马虎，工长检查控制不到位，导致整体卫生质量下 降。在科室二级质检和岗位三级质检中，95分以下的房间频繁出 现；4 .专业性不高，规范操作被

14、部门反复检查，团队执行力有待 加强，管理人员现场监督不够，员工经常不按程序办事，总有自 以为是的思维，导致客人投诉多；5 .员工的个性化服务还处于被动状态，需要管理者的监督和 检查。检查中发现不作为的情况反复发生；由于个别员工不识字， 部分员工怕麻烦，仍有不提供消息留言的情况。6 .员工的合理化建议不够创新，大家的参与热情不高。目前 没有采纳员工提出的合理化建议；7 .开检工作还存在很多问题，准备不充分，预见性差，安排不到位,把我们的问题暴露到集团层面,影响了酒店的声誉;8 .个别员工缺乏团队意识，影响了岗位工作的开展，也对其 他员工产生了不好的影响。下半年，我岗将继续紧紧围绕酒店和部门的要求

15、开展工作， 针对上半年存在的问题，做如下调整：1 .重点强化质检奖惩，每天公示质检情况，做到有奖惩，形 成每个班组、每个员工的竞争意识，让每个人都有一定的压力， 化压力为动力；2 .每月进行专项卫生统计和评比，对表现好的员工进行奖励, 以提高卫生质量；同时还对班组的卫生质量进行考核，每月对质 量稳定的班组进行奖励，对领班个人进行奖励；3、继续做好专项计划卫生的跟踪检查，提高专项计划卫生质量；4 .完成人员的补充和培训，提升和培养后备人才，缓解人员 压力；5 .开展员工和领班之间的业务技能竞赛，提高服务技能；6 .继续跟进新员工的培训和考核。除了一对一的“师徒制”， 还要对他们进行阶段性的专项培

16、训，比如解决问题的能力、服务 意识的提升等，以检验后续效果，增进沟通理解；7 .设立在职教练，考核合适的人员，由HR部门或部门颁发证 书，可以激励有技能的员工，提高他们带新员工的能力；8 .彻查知识的学习分解到每周，这样可以定时消化，可以缓 解一定的压力；9 .继续做好500个问题和案例的培训工作，通过不同的机会 和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；10 .继续实施关爱员工计划，提高员工满意度，为不同年龄段 的员工举办研讨会，了解他们的心声；同时，在各种团队活动中 创新，吸引员工。2023酒店员工的年度工作总结范文篇8时间过去的很快，尽管作为一名酒店的前台收银，我的岗位 并不总是

17、忙忙碌碌的，但在工作方面，我却一直保持着积极热情的态度，在工作中认真的对待每一个任务，接待好每一位来访酒 店的顾客！回顾这一年，在工作中，我们一酒店全体又进行了进一步的改 进和提升。不仅大大的改善了酒店的环境和服务，更加强了我们 的一酒店员工团队的业务能力！尤其作为前台的我们，我们是一酒 店与顾客交流接触的主要岗位。为此，在工作上就有了更加严格 的要求。现在，一年已经结束了，我在此对自己一年来的情况总结 并对下一年的计划如下：一、一年来工作情况在工作方面，我作为一名前台收银，每天都会认真的处理好 自身的工作任务。我工作的是点到点，但在每天的工作中，我会 尽量提早半小时到达公司，花费一些时间整理

18、好前台的卫生环境 后，并对昨天的工作情况在进行一番检查，然后才会正式开始天 的工作。当然，尽管我有想过这样的做法也许很麻烦，但也正是 这样的做法，让我这一年来的工作都没有出现过错误或其他问题, 所以在我卡看来，这都是值得的在每天的前台工作上，我会认真的对待每一位顾客，认真的 遵守酒店的要求规定，以微笑和真诚来服务顾客。此外，我也坚 持锻炼自身的销售能力，让自己在前台服务中能更好的推销酒店 的房间和产品，给酒店带来更多的收益。住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们 只有把酒店的各个地

19、方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户 住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关 的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起， 不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的打算虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体 会到自身的不足之处，具体表现在：服务方面还缺乏一定的灵活 性和主动性；个别新员工工作还不够熟练；在销售、卫生等方面的 工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一致，在酒店的 正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的 斗志去为每位客户提供质、效的服务。继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧

20、、销售技巧等方 面进行强化，配合营业部门做好明年的销售任务。继续落实责任 制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人员对现 场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提 升服务水准。综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要 把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出二、自我提升方面在今年年初，通过对自身的反思和总结，我认识到自身有很多不足的地方，其中，尤其是在服务您能里方面的不足，给我的 工作带来了很多问题。对于一名前台收银来说，服务是我们在工 作中打出的第一张“牌”。无论是对面的客户是怎么样的，我们 在工作中都应该保持最佳的服务态度！为此，在今年的时间里

21、，我也努力的在领导的指点下强化了 自身的服务能力！这样的改进，不仅让我在后来的工作中能保持 更好服务状态，也让我在工作中有了更多的收获！给酒店带来了 更大的收益！三、明年计划随着今年工作的结束，我从反思中进一步的认识到了自己的 问题。我在工作思想和态度的调整上有着很大的问题。作为一名 前台，不能仅从表面上做好服务态度，我必须学会调整自己的心 态，改进自身的思想！这样才能更好的达成工作目标！为此，在20_年里，我会在思想上以进一步的锻炼自己，让 自己能不断的提升，为一酒店带来更多的利益！2023酒店员工的年度工作总结范文 篇920年在紧张和忙碌中悄然离去，回顾过去，展望未来，我的 心情难以平静。

22、一年里，在部门领导的深切关怀下，在各位同事 的真诚帮助支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心，几经风 雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高。值此辞旧 迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与不足，这样 才能扬长避短，开拓进取，坚定地迎接崭新的20一年。1 .秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己。1）态度决定一切。生活中每一件事情都因为你的态度而决定。认真对待每一件 事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都会在你的 眼前化为过眼云烟。我们只有端正好自身态度，才可能从容面对 纷繁复杂的世界。端正态度，尊重每份工作，其实任何一份工作 都是一个施展自身能力的舞台，我们寒窗

23、苦读来的知识，我们的 应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都必 须在这样的一个舞台上能得以展示。没有它，你什么也不是。2）注重理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力。在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工 作中的原则性、预见性和创造性。到酒店一年来，我注重将自己 的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把 握、转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题， 拓展自身思维空间，不断提升自身业务能力。3)立足自身定位，加强沟通，提高综合管理能力。沟通是一种管理，也是一种技能，是一个人对其

24、自身综合能 力的发挥。无论是管理者还是普通的服务员，都是企业竞争力的 核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进行的前提。 良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺利实 施的坚强保证。2 .提高客房综合质量，营造优质温馨的人居环境。1)务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房。(1)加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员工，卫 生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一 幅画，必须要对其负责，从而树立员工责任意识，培养员工自身 成就感。(2)切实加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房卫 生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响

25、 对客人的服务质量。在查房中发现卫生不合格的方面一律让员工 返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对性有计划性的循环 清洁，强化员工自我计划安排的意识。通过不断的反复的检查与 督导，客房卫生质量有了明显的提高。2)树立品牌服务意识，提高综合服务水平。在部门领导下，客房各项服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。 始终坚持部门“静”、”快”、“准”、勤”、细”五字方 针的服务准则，严格监督员工履行五字方针的效果，做到及时发 现、及时指出、及时批评教育、及时纠正改进，从而有效提高了 服务的效率，也因此受到了客人的表扬。3 .加强员工培训，规范工作流程

26、。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了酒店的服务水平。今年部门主要开展了客房精细化管 理与细微服务系列讲座、加强员工客房服务技术、卫生操作技术、 以及中班夜床服务等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都 从根本上增强了员工服务技能，有效提高了员工队伍的整体素质;4 .落实“人性化”的管理，真正做好员工的“贴心人”。春秋战国时期，古典政治学就出现关于“人的因数第一”的 记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的。在员工的管理上，我们不是采取简单的程序化的管理方式， 而是从实际情况出发，研究员工在工作中出现的问题。以简单微 弱处罚警示员工，并帮助员工分析发生

27、问题的原因，找出解决问 题的方法，避免类似问题的重复出现。通过人性化的管理手段， 充分调动员工的工作积极性与主动性。5.20年工作中的不足及20_年展望。1)、20_年工作中的不足：(1)涉入酒店行业时间太短，经验不够丰富，欠缺磨练，考虑 问题还不够细。(2)员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于相信员工、理 解员工，影响了工作实效。(3)员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2)、展望20一年：(1)努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干，积累 行业经验，不断充实自己，提高自身综合能力。向行业前辈看齐， 勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作。(2)坚决执行酒店管理层

28、的各项指示，及时完成主管交待的工 作任务，立足本职工作，管理好所属员工。(3)全面推进员工的综合培训力度，加强员工客房服务技术、 卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工服务 效率，确保客房服务质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一 个新台阶。(4)根据五酒店规范操作标准，加强员工房间规范操作技能培 训，监督员工操作规范，培养员工养成规范操作良好习惯，营造 良好的规范操作氛围。树立全员创新观念，正确引导员工的服务理念，开展创新服务大讨论，激励员工思维，营造全员创新的良好氛围。20一年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层楼。 在全体员工长期不懈的努力，我坚信酒店定能树立起自

29、己的金字 招牌，扬帆激进，终就辉煌！2023酒店员工的年度工作总结范文 篇10一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里， 我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年 里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争 创更好的业绩！通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增 强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的 管理目标、经营指标和工作计划，以指导20_年酒店及部门各项 工作的全面开展和具体实施。一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但 不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客

30、人投诉等反馈 意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标 准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导 班子的议事日程。1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较 有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到 一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分 员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处 理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也 影响着酒店整体的服务质量。2、设施设备不尽完善。3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知 识、外

31、语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现 在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”； 三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时 有发生。二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划, 提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创 目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决 策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工 作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年一届四中全会 强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班， 团结全体员工，上下一致，齐心协力，

32、在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本 行为准则关于“仪表、网名大全微笑、问候”等20年5月份 由市旅游局每年一次组织对星级坂店明查暗访的打分评比，我店 仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级代店中名列 前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、 物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信， 信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活 提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安 全预案，做到了日常

33、的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生 一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天 召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工 加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群 控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店 保安部警卫班也因此而被评为先进班组。3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出 房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。 酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为;其中客 房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。辞职信范文全年客房平均出租率为%,年均房价 元/间 夜。

34、酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均 值。4、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合 理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面， 倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%, 比去年分别增加万元和%o其中，人工成本为万元，能源费用 为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%, %、 %O 比年初预定指标分别降低了 、%、%o三、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工， 认真学习领会一届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等 实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮 中求生

35、存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表 现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店 的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观 能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对 管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部 门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和 接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门 经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为 补台、互相尊重；酒店每月两次

36、夜间例行安检和每周一次质量检查 请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。 在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着 主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫 却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。2023酒店员工的年度工作总结范文 篇11作为刚刚踏入社会的我，甚至自己要学的东西很多很多，而 对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 里的促使下，我满怀着信心和期待迎接它，在工作中，虽然我只 是充当一名普通而重要的人事，在这段时间的工作中，我发现要 能自如的做好一切工作，无论工作室繁重、繁忙还是清闲，要用 积极的态度

37、去完成我们每一份工作，而不是因为工作量比例的大 小而去抱怨，因为抱怨是没有用的，我们重要做的是不要把事情 的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态使 我们不觉得工作的疲劳与乏味。一、一公司经营概况 今年我部门仅仅围绕“规范管理”，塑造形象、强力营销、应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作能力，为客户 提供优质、满意的服务。进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优 势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现 有基础上能得到更大的提升。我和我的部门会深入贯彻“宾客至 上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，积极树立酒店的 品牌形象。2023酒店员工的

38、年度工作总结范文篇2一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个 不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的 积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个 实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己 好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来， 从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要 的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允 许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东 西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是， 由于接待的客人大多都是从全国

39、各地前来观光旅游的，因而，能 够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国增创收益”的工作指导方针以市场为指导，树立三种意识“即 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化 “即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努 力，取得了较好的成绩，以下是这一年工作的总结。二、工作总结1、全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预 案。做到了日常的防火，放到等六防。全年几乎未发生意见意外 安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级每天召开部门经理 反馈会，通报情况提出要求、保安部安排干部员工家岗加班时， 勤于巡逻、严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了

40、 各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。2、工时酒店的主导。为全面了解掌握我酒店的市场状态，组 织多系营销会议，结合目前客户来酒店消费情况，进行调查，分 析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务 形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求，我们在管理费 上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花 小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施避免不必 要的开支。3、饭店的人和一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着利益文化的熏陶。处于社会的个人永远都在受着周边的影响，无谓人以群 分，；礼仪文化不仅使假店人素

41、质提高，也在有意影响着客人，提 升着整个社会的素质与涵养。4、应该改变传统的对待员工的态度，人事管理中的主体，这 是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理 理念告诉我们；管理是一种特殊的复苏，管理者只有做好对下级的 服务，帮助下级在工作中作出有意的成绩，管理者自己才拥有管 理的业绩。三、归纳酒店有一种能够凝结人心的精神性的酒店文化，一个民族有 它自己的民族的文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。 酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展必需的。当 酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有人能够群策群力，

42、团结一致，共度难关。20即将成为过去，而过去的成功与失败都已经成为过去式, 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的 心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的远远不足，那么就更应该准备好下一 阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，他 可能有很多的主管的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑 的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支 持。最后，感

43、谢酒店提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在 此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。20_虽然有很多 强势酒店，但是除了我们没有人能够超越他们。2023酒店员工的年度工作总结范文篇12在朋友的介绍下我来到了，得到要来学习的消息， 我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没 有怎样实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于 是我怀着热情的心来到了学习，我很理解的文化，我也 很乐意成为一名人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的 怀着忐忑的情绪来到了店，来的第一周我被分到了客房，自 认为能够吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客 房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工

44、作，虽然已经做了充分的 准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来， 在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己必须要坚持， 六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出 售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深 的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系 列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我 很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到高兴的是， 酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实

45、 习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑， 一句再普通但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的 门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖 了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对 酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。 在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台 日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不 少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到 了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事 之间的人际关系、如何调整自己的心态，

46、更让我了解到的是作为 一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天 时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时 就应对自己的同事也具有同样的意识。2023酒店员工的年度工作总结范文 篇13对酒店堆积的文件进行了处理并因此获得了领导的认可，年 初由于自己工作经验不足的缘故导致一直在处理酒店堆积的文件, 无论是营业额的分析还是以往报表的整理都能够通过虚心请教的 方式将其解决，而且后来自己能够从中整合出独特的文件处理方 式也算得上是意外收获，只不过由于在酒店接触文件的次数不多 的缘故能够早些掌握也在意料之中，仅从自己能

47、够接触的部分可 以分析出今年酒店的营业额比往年要多些，而且与多个部门之间 的接触也让自己尽快熟悉了酒店办公室文员的工作，这种有效的 锻炼方式也为自己接下来的文员工作做好了相应的铺垫。制定了部门工作计划并参与到酒店前台的部分事务之中，由 于今年节假日需要开展活动的缘故需要事先做好策划方案才能实 施下去，范文写作鉴于以往自己没有接触过这方面的办公室工作 导致苦思冥想了很长一段时间，但是我也知道正是因为领导想要 锻炼自己的工作能力才会将这方面的任务交给自己，所以自己在 参考网络中的活动方案以后请教了办公室的其他员工，做好格式 的调整以后再上交给部门领导进行审核从而完成了这方面的工作, 除此之外还协助

48、前台完成了 一部分酒店客户的接待工作。对办公室物品进行清单并将所需部分的数据交由后勤部门进 行集中采购，由于这部分工作需要文思敏捷的缘故导致自己处理 得还算不错，跟随后勤部门进行学习的那段时间内也帮助自己掌 握了许多实用的文员技巧，只不过由于外出机会较少的缘故导致 自己还是以办公室的日常事务为主，但即便如此自己也能较好地 掌握办公室的相关制度并在工作中有着突出的表现，然而由于经 常协助其他部门工作的缘故导致自己对酒店办公室的定位有些不 太明确。在我看来目前对办公室工作的模糊定位也是不够认真的一种 表现，所以在明年的酒店办公室工作中自己要着重加强这方面的 学习，而且想要获得部门成员的认同还需要在酒店办公室工作中 有所成就才行。2023酒店员工的年度工作总结范文 篇14过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到酒店的差不多一个月里，作为一名刚 入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从 对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢 开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助 的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一个月来的工作做一个 总结。