小区消防应急预案范文十一篇.docx

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1、小区消防应急预案范文十一篇小区消防应急预案1从当前小区管理模式来看，以业主委托物业进行管理的办法, 较大程度上由物业负责业主的基本人身和财产安全，消防作为社 区管理中重要工作，需要物业承担更多的责任。故此，本文就小 区物业管理部门的消防职责进行研究，并由此提出相对适合当前 小区结构的管理办法。小区作为居民区，环境内人口数量较多，并且存在着文化素 质的差异，难以采取有效的宣传教育而合理的遏制威胁消防安全 的事件发生。同时，随着城市化的高度发展，小区数量不断增多， 并且分布方式愈加复杂。限于消防部门的人力数量，其仅能够在 消防安全层面予以监督，而无法做出实时监督管理，由此也导致 小区消防问题的复杂

2、性。不过，现代化物业管理体系的实现，以 往仅作为服务机构的物理公司，逐步具有了监督管理责任，这也 为消防管理带来契机。物业是与小区业主联系最为紧密的机构之 一，其受到业主的共同委托而建立，履行社区服务管理和安全监 督的基本责任。物业管理部门对于消防的管理工作，随着物业工 作范围的增大，其正逐渐产生以业主需求为导向的服务体系。故 此，本文结合当前契机，以及社会发展对于消防安全管理的客观 诉求，而对小区物业管理部门的消防职责和工作模式进行研究。1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的应保持镇静，切勿 惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭, 先灭火后报警。1.3 如火势较大

3、，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、 电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭 附近的电闸及煤气。1.5 引导火警现场附近的用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通 道撤离，同时告诉疏散不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6 切勿在火警现场附近高喊：着火了，以免造成不必要的 混乱。1.7 在扑救未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施， 使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以 前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警2.1 消防监控室值班一旦发现消控设备报警或接到火警报告

4、后，应立即通知保安赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。1.1 3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部 经理。2.4 值班坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再 次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问， 注意不要慌张，告诉业主：火情正在调查中，请保持冷静，如果 需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您，同时提请业主 关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即 按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内

5、分区域进行广 播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广 播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情 况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火 单元及相邻单元，起火层上面2层，起火层下面1层。2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求3. 1内部报警应讲清或问清：A.起火地点；B.起火部位；c.燃烧物品；D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。3.2向119报警应讲清：A.小区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。

6、4.成立临时指挥部4.1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指 定地点或火警现场，并通知相关到场，成立临时灭火指挥部。4.2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经 理、行政部经理、消防专管员以及其他相关组成，由物业总经理 任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经 理代任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责:4. 3. 1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾 指令。4. 3.2根据火势情况确定是否疏散。4. 3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火， 并保证消防用水的供应。4. 3.4在火势难以控制时，应及时下达向H9报警的指令。根据火势

7、情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织 救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4. 3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工 作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。4. 3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、 打开排烟装置等措施。1.1 3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情 况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并 协助维持现场秩序，安顿疏散。1.2 3. 10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5.疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散、抢救重要物

8、资和维持秩序，危急关头以疏散、救护为主。火灾发 生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及 自己的生命安全。1.3 1火灾发生后，由疏散组负责安排，为业主和访客指明疏 散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向 安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较 大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快 速离开。1.4 的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实 际情况，灵活机动地引导疏散。1.5 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗 和空调。发现有被困在起火区域，应先营救被困，确保每一位业 主和访客均能安全撤离火场。1.6

9、接待安置好疏散下来的，通过良好的服务稳定人们的情 绪，并及时清点，检查是否还有人没有撤出来。1.7 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2 层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若 向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。1.8 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6 .警戒6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小 区内部及外围警戒。6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和，疏 通车道，为消防队灭火创造有利条件。6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关进入大楼，指导疏

10、散离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4 保证消防电梯为消防专用，引导消防队员进入起火层， 维持灭火行动的秩序。6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消 防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分 子趁火打劫。7 .善后工作7.1 1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速 将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2 保安部组织清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3 管理运作部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭 火指挥部及总经理。7.4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

11、7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁， 对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总 结。7.7 由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对 火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7.8 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进 行索赔。 小区消防应急预案4一、火情报警：1 .在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一 旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。2 .在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便 灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严 重要立即

12、按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部电话报警。3 .电话报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将 火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报 警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。4 .关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。5 .切勿高喊着火了，以免造成不必要的混乱，要保持冷静,只有经消防总指挥授权才可向119报警。二、火情确认：1 .中控室接到报警电话时要详细记录报警人姓名，部门及发 生火灾的确切位置及燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。2 .中控室接到电话报警或消防主机报火警，立即通知备勤警 员到现场确认，查清下列问题：(1)火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有

13、无人员伤 、 匚。(2)火源是什么，是电器起火还是其它原因。(3)确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温 度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此 时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门 处，视情况进入。(4)确认火情后，立即将信息反馈给中控室。三、火情报告：1 .火情确认后中控室值班员立即(正常上班时间)向安保部队 长报告(夜间、节假日)向值班班长报告，同时向其他安保人员发 出警报信号。2 .安保队长接到报警后立即通知物管中心主任和主管部门领导。四、各级人员行动：1 .行政中心物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散

14、行动。2 .非正常上班时间值班班长接到报警后立即赶往失火现场指 挥灭火行动。3 .安保部队长接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主 任指挥灭火及抢救疏散行动。4 .物管中心办公室接到报警后，通知本部门各岗位人员坚守 岗位做好疏散准备，立即赶往中控室组成灭火指挥部。5 .其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥 部的命令行动。五、灭火战术：1 .保安部消防主管赶到火场后立即组织现场人员进行灭火， 并随时同灭火指挥部联系，向灭火总指挥报告火情2 .冷却灭火法；义务消防队员赶到火场后，立即使用消火栓灭 火，及时清理火场易燃物，用消火栓浇湿四周建筑物，降低火场 温度。3 .隔离灭火法：将易

15、燃物与火源隔离。4 .窒息灭火法：关闭门窗，用难燃材料压盖较小面积的火源。5 .抑制灭火法：使用干粉灭火器或二氧化碳灭火器扑灭火源。六、灭火指挥部：灭火总指挥根据火灾现场情况适时下达如下命令：1 .启动消防泵、喷淋泵、配合火场灭火。2 .打开排烟防火阀启动排烟风机，排除火场烟雾。3 .关闭中央空调，和新风系统，防止火势漫延。4 .切断失火区域的电力供应，电梯降首层。5 .开启正压送风机，向消防疏散楼梯输送新风。6 .命令工程部关闭天然气总开关。7 .下达向119报警命令。8 .下达疏散命令。七、组织疏散：1 .如现场灭火负责人认为火势不能控制，指挥部立即做出疏 散决定。2 .消防中控室开通失火

16、区域及上下两层消防广播，用广播反 复播放紧急疏散通知，广播稿如下：客户朋友们请注意，大厦 层发生火灾事故，消防人员正在进行扑救，为了您的安全，请迅 速离开房间，疏散前请保管好自己的财物，疏散时请不要乘坐电 梯，以免发生危险，请按疏散指示方向走消防疏散通道，谢谢您 的合作。3 .失火区域及上下两层进行紧急疏散后，根据人员离开情况,1小区物业管理部门的消防职责小区物业管理部门的消防职责主要体现在如下方面：第一，从服务功能方面对消防安全负责。物业管理部门自身属于服务机构， 其不仅包括物业管理大厅和办公场所，小区的绿化地带、通道、 停车场、楼宇楼道、走廊等，均属于小区物业的服务场所范畴， 故此必须按照

17、国家或地方消防安全管理办法而进行安全监督工作; 第二，从安全防范方面负责。小区物业需要制定消防安全制度， 落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育；开展防火检查，消除 火灾隐患；保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保障共用 消防设施、器材以及消防安全标志完好有效;组织本单位员工和居 民每年至少开展一次消防演练。第三，物业的管理责任。物业服 务企业对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道的 行为有管理责任。2小区物业部门消防管理工作的重要性随着我国城市化的发展，城市人口数量开始增多，以往社区 管理模式，正在由小区物业管理模式替代。故此，物业管理部门 在小区消防安全管理层面上，需要承担更

18、大的责任。而从消防安 全层面来看，小区物业部门工作的重要性，主要体现在：第一，完 善城市消防安全管理体系。在以往较长时间内，城市中小区的消 防安全管理责任没有明确。而随着小区物业部门专业化的提升，对其它楼层进行广播疏散。4 .客务部接到疏散命令后立即组织人员负责各楼层客户的安 全疏导工作，引导疏散人员走消防疏散通道。提醒疏散人员保持 镇静，不要慌张，不要乘坐电梯。提示疏散人员疏散到大厦外围。 人员疏散后，检查每个房间是否有人，确认无人贴上标记，如有 人员未离开房间，要及时进行劝导，使其迅速离开房间。5 .其他部门人员接到疏散命令后立即进行重要物资、文件的 转移。6 .安保队长接到疏散命令后指挥

19、外围人员清出机动车道，做 好引导消防车进场的准备工作。八、后期处理：当灭火总指挥发出火情排除命令后，安保部立即做好火灾现 场的警戒工作，保护火灾现场不被破坏，确保火灾事故调查，工 程部应尽快将火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复 正常。 小区消防应急预案501.目击报警1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切 勿惊慌。1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1. 3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、 电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭 附近的电闸及煤气。1

20、.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安 全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被 困。1.6 切勿在火警现场附近高喊：着火了，以免造成不必要的混 乱。1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措 施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以 前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。02.消防监控室报警1.9 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警 报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。1.10 情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速 召集人员前往现场灭火、警戒、维持

21、秩序和组织疏散。2. 3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责Ao2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有 再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问， 注意不要慌张，告诉业主：火情正在调查中，请保持冷静，如果 需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您，同时提请业主 关好门窗。2.5 接到现场灭火指挥部下达的向H9报警的指令时，立即 按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广 播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广 播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情 况下

22、，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火 单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。2. 7详细记录火灾扑救工作的全过程。03.报警要求3.1 内部报警应讲清或问清：起火地点；起火部位;燃烧物品； 燃烧范围；报警人姓名；报警人电话。3.2 向119报警应讲清：小区名称；.火场地址（包括路名、门 牌号码、附近标志物）；火灾发生部位;.燃烧物品；火势状况；接应 人员等候地点及接应人;.报警人姓名；报警人电话。04.成立临时指挥部4.1 物业现场负责人或值班经理接到火警报告后，应立即赶 赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指 挥部。4.2 临时指挥部由物业经理、保安部

23、经理、工程部经理、消防 专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物 业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。4.3 临时灭火指挥部职责：4. 3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾 指令。4. 3. 2根据火势情况确定是否疏散人员。4. 3. 3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并 保证消防用水的供应。4. 3. 4在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。4. 3. 5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救 人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4. 3. 6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4. 3.7下令

24、将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作 之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。4. 3. 8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4. 3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情 况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并 协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.3. 10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。05.人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人 员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。 火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、 访客及自己的生命安全。5.1

25、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明 疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客 向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾 较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、 快速离开。5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场 实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗 和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保 每一位业主和访客均能安全撤离火场。5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5. 5疏散顺

26、序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层 和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向 下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5. 6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工， 由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。06.警戒6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区 内部及外围警戒。6. 2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员， 疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6. 3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导 疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火 层

27、，维持灭火行动的秩序。6. 5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防 部门和调查组对起火原因的勘察。7. 6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子 趁火打劫。07.善后工作8. 1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。9. 2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器 材。10. 统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥 部及现场总负责人。11. 4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据 实际需要给予切实帮助。12. 5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对 因逃生或救火损坏

28、的花木进行抢救或补种。13. 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总 结。14. 7区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。小区消防应急预案6无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状 态，每一位保安员都必须立即向消防监控室报警（注意：当现场异 味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报 警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气 体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1、目击报警1、1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。1、2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭， 先灭火后报警。1、3如火势较大，

29、自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、 电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1、4关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭 附近的电闸及煤气。1、5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安 全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被 困。1、6切勿在火警现场附近高喊：着火了，以免造成不必要的 混乱。1、7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措 施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1、8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以 前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2、消防监控室报警2、1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警

30、报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2、2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2、3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部 经理。2、4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如 有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询 问，注意不要慌张，告诉业主：火情正在调查中，请保持冷静，如 果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您，同时提请业 主关好门窗。2、5接到现场灭火指挥部下达的向H9报警的指令时，立即 按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2、6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区

31、内分区域进行广 播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广 播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情 况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火 单元及相邻单元，起火层上面2层，起火层下面1层。2、7详细记录火灾扑救工作的全过程。3、报警要求3、1内部报警应讲清或问清：A、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话。3、2向H9报警应讲清:A、小区名称；B、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C、火灾发生部位；D、燃烧物品；E、火势状况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话。

32、4、成立临时指挥部4、1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指 定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4、2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经 理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总 经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值该问题开始得到逐步的解决，继而构成以公安消防部门监督物业, 以物业服务业主的城市消防安全管理体系；第二，业主的生命财 产安全需要得到保障。原因在于，一旦火灾发生，必然会导致财 产出现不可弥补的损失，甚至会威胁到生命。所以，业主需要具 有专业消防安全管理能力的物业服务，针对小区消防需求而进行 有效的

33、管理。3小区物业消防安全管理存在的问题及原因小区物业在消防管理层面上，却仍旧问题重重，难以高效率 满足小区消防管理需求。以下具体来看:小区消防安全管理制度 不完善。在相关的法律法规中，虽然明确小区物业要制定消防安 全制度，但现在大多数小区的消防安全管理制度，缺乏根据小区 自身的特点制定，没有体现出物业部门消防安全管理方面的具体 措施，工作监管机制。物业部门人员消防安全综合素质需要提升， 有发现隐患、正确消除隐患的能力；小区消防安全管理责任意识 重视度不够。小区物业在日常管理过程中的忽视，是导致小区发 生火灾的重要原因，具体表现在：第一，缺乏有效的宣传和监督。 如未在应当防火的区域设置安全警示，

34、并对重点安全防范区域缺 乏监督；第二，管理意识存在不足。比如存在消防通道堆积垃圾、 杂物、地下车库阻塞等严重的问题；第三，消防设施管理不足。缺 乏对消防设施的维护保养，火灾初期扑救时紧急处置的方法。班经理代任总指挥。4、3临时灭火指挥部职责：4、3、1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾 指令。4、3、2根据火势情况确定是否疏散人员。4、3、3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火， 并保证消防用水的供应。4、3、4在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。4、3、5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织 救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4、3、6根

35、据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4、3、7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工 作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。4、3、8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、 打开排烟装置等措施。4、3、9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情 况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并 协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4、3、10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5、人员疏散和救护小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人 员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。 火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职

36、责是保护业主、 访客及自己的生命安全。5、1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指 明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访 客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟 雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、 快速离开。5、2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火 场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5、3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗 和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保 每一位业主和访客均能安全撤离火场。5、4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们 的情绪，并及时清点人员，

37、检查是否还有人没有撤出来。5、5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2 层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若 向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。5、6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。6、警戒6、1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小 区内部及外围警戒。6、2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员， 疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6、3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指 导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6、4保证消防电梯为消防人员专

38、用，引导消防队员进入起火 层，维持灭火行动的秩序。6、5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消 防部门和调查组对起火原因的勘察。6、6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分 子趁火打劫。7、善后工作7、1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速 将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7、2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器 材。7、3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。7、4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据 实际需要给予切实帮助。7、5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁, 对因逃生或救火

39、损坏的花木进行抢救或补种。7、6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总 结。7、7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对 火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7、8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进 行索赔。小区消防应急预案7一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确 保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成 的损失降至最小，特制定本预案。二、组织机构及职责：1、指挥部（1）突发火灾事故总指挥：工作职责：根据实际情况进行决策和指挥。(2)现场指挥：服务处经理：秩序维护部主管：工作职责：根据总指挥的命令，

40、负责对火灾事故现场指挥， 组织协调抢险救援。2、工作机构及职责(1)报警及补救组组长：秩序维护部一班班长成员：报警员：一名，主力灭火员：三名。职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根 据指挥部命令，向公安消防部门报警。(2)疏散组组长：综合事务部主管：成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员： 一名，安抚员：客户人员一名。职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带。(3)引导组组长：秩序维护部二班班长。成员：秩序维护员一名。职责：负责区外救援车辆及人员引导。(4)警戒组组长：当班秩序维护部长。成员：秩序维护员二名。职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止

41、无关 人员进入。(5)医疗救护组组长：环卫班班长。成员：保洁员二名(负责包扎)，秩序维护员二名(负责抬担 架)。职责：负责伤员的救护及转往医院。(6)后勤组组长：前台接待员。组员：保洁员2名。职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力。(7)通讯联络组组长：综合服务部内勤。职责：负责相关人员的及时联络。(8)工程技术组组长：维修员。职责：负责小区断电工作(应救护工作需要)。三、应急处理当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据 火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理 原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，

42、后灭小；先隔 断，后集中的方法和原则扑救。（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在 及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场 后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消 防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急 预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位， 按各自职责展开工作。（1）报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控 制火灾，并及时向指挥部报告火情。（2）疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散 线路撤离至安全地带。（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引

43、导至现 场。（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组, 协助公安部门做好外围警戒工作。（5）医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障 工作和人员通讯联系工作。小区消防应急预案8预防为主，安全第一，全员行动，努力确保新城在用系统设 备安全运行，最大限度地保护人员生命，减少财产损失和环境破 坏，全面提高物业管理水平，制定消防系统应急预案：一、应急组织机构（一）应急组织结构组长：副组长：消防控制中心：给排水抢修：通风抢修：强电抢修：电梯抢修：后勤保障：（二）应急小组职责组长：对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的

44、绝对权力。副组长：协助组长开展现场指挥安排和决策后的各项处理工作。消防控制中心：消防控制中心操作人员坚守岗位，听从组长 的指令操作设备。给排水抢修组：负责处理关于喷淋、消火栓等消防水系统抢 修和运行的各项工作。通风抢修组：负责处理关于排烟、正压鼓风等关于消防通风 系统抢修和运行的各项工作。强电抢修组：负责处理各设备断送电、消防应急电源等消防 电系统抢修和运行的各项工作。电梯抢修组：负责处理电梯设备断送电、抢修和运行的各项 工作。后勤保障：负责应急过程中所需的抢修物资材料和相应的后 勤保障工作。二、消防应急预案启动原则消防中控室主机出现报警应立即分析现场是哪种情况发生，具体步骤如下：根据报警主机

45、显示的报警地点、设备，应立即派消防操作巡 检人员进行现场核实。1、如果是误报警或者设备本身的问题，应按消防操作规程处理;2、如消火栓、喷淋头意外爆裂跑水，应立即启动给排水系统 应急预案；3、如突然停电，不超过2小时，消防系统本身的UPS可以维 持正常运行;超出2小时，应立即启动停电紧急预案。三、火灾处置1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最 近处火灾报警按钮、消防电话、对讲机向消防中控室报警（电话：）。 报警时要讲清起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓 名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。现场人员视情况 拨打H9报警电话，同时向值班领导和物业前台值班员报告。2、发

46、生初起火灾，发现人员应立即报告消防中控室，然后采 用就近的灭火器材进行扑救。3、由应急小组组长根据火情报警情况，确定是否启动应急预 案。组长宣布应急预案启动后，进入现场指挥和事件处理决策安 排，各副组长负责落实组长的指挥和安排决策，各小组成员根据 副组长的要求，迅速开展各项应急处理工作。各部门应密切配合， 程序如下：各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均4建立健全的小区消防安全管理模式的措施建议4. 1加强小区整体规划，细化各类措施确保小区消防安全工作的实效，关键在于对区域合理的规划, 并有效明确责任主体。由于小区属于生活区域，所以使用功能与 其他场所有着显著差异。对此，根据小区的

47、特性，做出适合、详 细的管理规范。另一方面，就当前小区消防安全管理状况而言， 大部分小区制定长期的消防安全维护规划，明确人员、资金、责 任等方面，如维护保养消防设施、对小区内各类线路进行定期检 查整改、发现初期隐患应对措施等。4. 2加大消防宣传和培训，提高居民消防安全意识消防安全的实现，不能够仅依靠物业和消防部门，还需要业 主的参与。小区物业应当加大对业主的消防安全培训，提升民众 的消防安全意识以及消防技能，从而有效提高小区内防火成效。 另外，还需要进行消防设备应用教育，从居民区火灾的发生情况 来看，一些居民虽然可以及时制止火灾，但是却不会正确使用消 防器材、设施。4. 3明确物业服务企业消防安全职责和标准目前物业管理责任中所设置的消防安全管理部分，主要依托 于地方法规实现。在相关法律中，仍旧未明确说明物业在小区消 防管理中应履行的职责和义务。所以，应当加快相关领域的立法应岗位待命。公共秩序维护员维护现场秩序，根据情况疏导辖区内的车 辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到