保洁员个人年度总结.docx

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1、保洁员个人年度总结保洁员个人年度总结篇一回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力 支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永 远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理 念，以“上水平，创效益，树”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每 一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此 对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打 好基础。第一、20xx年主抓的几项工作：一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想工作。让每位员工都 能认

2、识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家 的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上 帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想一一“想住户之所想，忧业主 之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力 开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每 一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日 常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不 足之处，并积极寻求改进和进取。三、狠抓了保洁员的仪表、

3、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根 据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼 貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。第二、存在的问题：1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的 方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐 患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利 展开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无 专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施:针对以上的不足之处，我将在来年把工作重

4、点放在专业技能知识的学习及培训 上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出 去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务 热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断 的繁荣，壮大下去。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清 洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全 体的努力下，将在20xx有更好的表现。第四、20xx年工作计划和标准、目标。根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年 的工作计划、标准、目标。一、保洁

5、工作标准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队 伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代 化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们 将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲 理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的 业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的 技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走 垃圾、

6、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当 的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职 责、操作安全、清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时 在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进 行考核，考核标准：实际操考核xxO%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责 任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无 死角，无遗漏。3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查， 自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查

7、制度相结合，将检查结果切实与员 工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故 障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁 成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定各 岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员 工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程及 检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员 工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险

8、进行识别，针对危险源 制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使 用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服 务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程 序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和 自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性 质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准 化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理

9、问题的 灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完 善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌 失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力 度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习 惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开 展；只有善于，发现不足，工作

10、绩效才能良性循环。5、20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万 达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满 意，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和 谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发 扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗 余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品

11、 牌形像，作出更大的努力。保洁员个人年度总结篇二20xx年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安 排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的1个行当。它体现着行业单位的态洁形 象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸 板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部 位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。1 .按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在 岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、

12、带，发挥班长的业务技 能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者 的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要 领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，1步到步，人走物清（即： 一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2 .按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工 作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门， 玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼 层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。名都大厦现在是装修期间，在

13、人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来 要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描 述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责 任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典 范。3 .按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提 出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有1个，标准不 放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才 不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。二、创卫严要求创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我

14、们始终绷紧这根弘，从不 敢松懈。区内一直保持着良好状态。1 .上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早 城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好， 然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长 了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的 增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很 难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来 上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不 易，平平凡凡，难能可贵。他俩

15、的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学 习。2 .上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职 责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全 力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么 做”，做到了平时和检查1个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了 一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议 论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事 不做，尤其是值班期间和交XXX过程中，不要

16、小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴， 做到上清下接，XXX相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心 理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有 尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意 去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。即减少了互相 猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了 1种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务 都能只之即来，乐意干活，没有怨言。四、感慨称与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一 定

17、会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这 些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨称：有人不理解保洁。20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着 “您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为 源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展 目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同 努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。一;人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，

18、开展工作十分困难，为此和员工多方面 沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求状况，重点加强 了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准， 在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。二;培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训， 使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重 了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的 职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成

19、，但在遵守工作纪律，行为 举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本 稳定。三;保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实 施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本 能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生 差的现象，导致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时 清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增 加。近一时期因在建施工和市

20、政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但 整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底 清洁，以到达卫生标准。四；保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新进员工的培训工作。(4)完成特约清洁服务。(5)完成了配合房开活动的工作。五;卫生质量监督方面随着IS09001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督， 完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总 结，进一步改正，取得了较好的效果。六;工作中存在问题1；外围泥土，无法有效的去除。2;现

21、有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前 提下，很难到达标准。3;冬季外围卫生无法到达清洁标准。4;在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有必须上升。七;20xx年的工作安排；1；加强保洁部的培训工作。2;安排好保洁部的日常工作。3;加强卫生质量检查工作。4;加强人员管理工作。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清 洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx 有更好的表现。保洁员个人年度总结篇三一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是abd组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工 作多，这给开荒工

22、作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维 修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。 中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响 巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工 垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用 了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐 项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的efg组团时，天寒地冻， 大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。二、日常保洁工作管理外判公司保洁作为基层

23、工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性 大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每 人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司上级领 导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进 行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核， 优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对 于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏 天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保 洁撤场，我物业部在人员紧张的情况

24、下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁 施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次， 保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制 度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定、修改了一系列管理规定细则 和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗 位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查 员工的工作情况，由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡视 检查表双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的

25、 沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主 任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视 检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有 据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所 工作人员交流配合，顺利完成各次上级上级领导的参观检查接待任务。三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过 搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流 程及药品

26、器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频 率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环 境问题。四、垃圾清运垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量 的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多 了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和 垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签 字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。回顾这半年多来的工作，在上级上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成 绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级上级领导的要求还有一定差 距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往 事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作， 争取用更好的成绩来回报上级领导对我的信任。在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方 面：1 .加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理 规定。2 .与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培 训。3 .结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司 工作效率水平。以上报告请上级领导给予监督和指正。