酒店前台的工作总结（17篇）.docx

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1、酒店前台的工作总结（17篇）酒店前台的工作总结（精选17篇）酒店前台的工作总结篇1一年的日寺间但是四个季节，不过十二个月。确实迅速，大家 再一次迈入了新春，再一次迈入了这一年的完毕。做为宾馆前台 主管，实际上我对自身的工作中或是把握的较为牢固了的。这一 年的工作上，单位工作人员主要表现的都十分非常好，而我就恪 守着自身的职位，管理方法好团队的合作，确保大酒店一切正常 的运行，维护保养好啦酒店餐厅的品牌形象，而且为大家酒店餐 厅塑造了一个很好的信誉和品牌形象，散布了优异的危害，提高 了酒店餐厅的知名度。一、工作成绩在这一年的工作之中，大家把工作中重心点提炼出出去，每 日制订工作规划，开展一条有总

2、体目标、有方位的工作中线路。 一年的日寺间，大家前台接待的,好评大大的提高，非常少会发生一 些附加欠佳的状况。这一年，前台接待职工们转变态度，十分相 互配合我工作，而且将前端的作业一丝不苟的开展着。做为前台 接待的负责人，我觉得这也是一件特别令人高兴的事儿，大家总 算造就了一个有一同总体目标的团体，也为大家酒店餐厅品牌形 匙的回收利用并搞好对应的存放，终究锁匙的管理方法十分关键 当然不能够存有一切的粗心大意，此外当顾客开展资询的过程中 我就会细心为另一方开展解释，但当顾客搬入的过程中必须别人 给予有效证件并对于此事开展认真的核查，此外我就会按照用户 的要求开票这类的票据并给予给另一方，在每一一

3、季度都是会对 酒店餐厅的经济效益开展统计分析并将其意见反馈给领导干部。接电话的历程中记载下重要信息并积极主动进行电话回访工 作中，因为一部分用户会根据电或互联网预订房间的,方法来申 请办理业务流程，因而我能对于这类要求用心开展申请办理并填 好好有关的信息内容，并且我就会提早和别的单位开展沟通交流 便于于此项工作中可以获得更快的进行，针对以前在酒店住宿过 的老顾客则会进行电话回访工作中，根据问好或是节假日日的祝 愿来让另一方感受到酒店餐厅管理人员的关注，那样的话也可以 提高另一方再度前去酒店住宿的概率，所以我可以积极主动进行 电话回访工作中并剖析另一方的特质要求。不曾想过一年的畤间原来这般之短，

4、但因为工作上碰到许多 问题也让我明白了自身的提前准备是不足充足的，因此我能将年 度工作上积攒的工作经验铭记于心并提早制订好下一年的方案， 期待在又有一定的准备的条件下可以将来年的前台工作进行得更 强。酒店前台的工作总结篇5各位领导、同志们：大家好！我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏 压力的一年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的。在此，我 仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各 位同胞对我们的支持，感谢大家。一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升 级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动， 取得了以下主要成绩：(1)房间大的维修、

5、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼， 整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房 收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用 的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多 问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着 掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五 月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营 业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累 了一些处理客投的经验。(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面 做了基础的.培训。随后在

6、微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走 姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中 也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了 大的改善。（3）在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊 是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒 店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重 要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘 兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。（1）就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑, 出租率四月到十一月就从91%一直下降到72.9%,当中最

7、底时是九 月份的65.6%,作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。 尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习 培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒 一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话 过来的客人，以表示问候和关心，等等。（2）在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑, 三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一 个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌 子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做 的尚未不够好，需要改善这方面

8、的工作方法。三、面对即将走进的，我充满了信心和期待，特别是我们引 入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新， 对一信心满满，计划满满：首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时， 还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据； 其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有 效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能 力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和 落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上 来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们 的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优

9、质高效的 服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂 亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除， 我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的是不 平凡的一年，谢谢大家。酒店前台的工作总结篇6时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照 公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共 计接待

10、用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部 工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族 分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种 外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店 相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了 更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2. 内部会议管理按照各部门的需求合理酒店前台员工年终工作总 结安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及 会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人 员提供更好的服务。一年来，共安排内部

11、会议500次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入 报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手 信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并 积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运 动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲 比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺

12、汇演的节目汇总、选 拔、演出等工作。六、工作中的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公 司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息 排名。七、20年工作计划。1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领 导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其 他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3. 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送 温暖活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查， 加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

13、酒店前台的工作总结篇7一年来，在领导的指导下，在接待中心一主任的具体领导下, 围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得 到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领 导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩， 主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适 的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代 表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性, 始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务 宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上 不

14、断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立 足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的 各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工 作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中 心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出 问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协 调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好 评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文

15、化知识的学习，主要在 酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人 学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是， 才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展 的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意 识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在20年的岁末，我在领导和同事的、关心和帮助下， 取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断 提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献 自己的光和热。酒店前台的工作总结篇8不知不觉中，一年即将过去，这

16、一年我充实，忙碌，快乐而 又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一 年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友 好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是 顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要俣持自己的形象，用我 们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们 的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好 每一个记录。时刻注重保

17、持良好的服务态度，热情的接待，巧妙 回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 不等。第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要 主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为 他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手 续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活 习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查 房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人

18、有时间 间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评 时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把 对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑 容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用 语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有 致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为， 只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更 为出色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为一酒店的一员，我将奉献自己的一份力量 为公司

19、效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安 排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。象的打造和创建奠定了不错的基本。这一年，大家经历了许多磨练，最终也是以一个比上年数倍 的考试成绩干了完毕。这一年的发展是大伙儿众所周知的，不只 是大家前台接待的朋友们在发展，大家全部酒店餐厅都是在前行。 这为大家下一年的逐渐干了一个十分好的开始。二、存在的问题这一年我们都是存有着一些不够的，我还在平常的工作之中 实际上也了解到了自身的一些问题。在单位里，我觉得关键存有 着一些沟通交流问题，尽管大家都很勤奋，但实际上大家的沟通 交流或是很缺乏的，也极为有职工会来跟我体现一些状况，仅有 我发现的情况下她们才

20、会跟我表明。因此这一沟通交流问题或是 必须立即处理的。除此之外，在我本人的工作上，你以为主要表 现的太严肃认真了，因此和职工们相互间的掌握或是不够的，这 一点也是必须去更改的。仅有融进进这一团体，才可以把握到它 真真正正的方位。三、下一年的方案来年的方案分成三个绝大多数。最先是增强我本身的管理水 平，把前台工作更为科学合理的分派好，让每一位朋友可以认同。 次之，便是要在单位学习培训上耗费一些时间，多做一些有效的 学习培训，让朋友们可以在各个领域获得一些提高。三是掌握好第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤， 在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在 以后的工作中，

21、我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才 能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都 是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。 每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的 服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢 公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热 爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟， 遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会 多学习一些

22、关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展， 做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创 造出属于自己的辉煌！酒店前台的工作总结篇9我被安排到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺 兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，我可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是 也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头 的。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，

23、帮客人处理服务要 求，电话转接，TA外叫服务及飞机票订票业务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比 较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记 推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班 同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 在这里我了解到了。服务行业之潜规章(1) “客人永久是

24、对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最 大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不 会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的 微笑”。(2)听从上级支配与决策：从决策的角度来说“领导不行能永 久是对的“。身为上司经理，哪怕力量再强，阅历再丰富，信息 量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比一般人 少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。实习心得总结：实习是一个很好的平台

25、，让我们对社会有了新的领悟和熟悉, 只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有 我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己 的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在高校 里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在 前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在 一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单， 这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无俣留的放大 出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的 程序简

26、单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做 好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用 乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的 时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是， 现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住 的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加 点也情愿坚持的动力所在实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、 有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短 暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的 不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过 这次

27、实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂 上所学不到的。以后的两年，我还将连续在学校中学习，因为下一阶段的学 习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定 的基础。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这 两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好!酒店前台的工作总结篇1020_年至20_年一直在北京有限公司做前厅总经理一职。 我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的 安排，安排好店员工的住宿问题；每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足, 并及时采取相应的应对措

28、施，同时要对当天的工作进行总结，做 好记录;(3)制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工 作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更 好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进 度；掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进 行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的 营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查, 每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；(6)督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录, 同时

29、做出相应的改进方案;制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作 中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌 握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；(10)对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉” “电话 投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种 投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任， 对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决 不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案， 在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉

30、的话，首先要和 当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己 解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如 实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一 时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然 后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客 诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。2宾馆前台主管工作总结时至今天，来到丰大国际已经一年 有余了。依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。 对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴 奋开始了我在丰大

31、国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很 快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时， 也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽 强，勤俭。正气。博大的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多 的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。 一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台 工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领 进门”，即将面临的则是“个人修行

32、” ！于是，错误不如人愿的来了20_年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。 出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有 考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于 惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！ ！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学 透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又 时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导 致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作 交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔， 在坂时、在睡时，总是不

33、期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否 患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手 机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼 宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了， 除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导 和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一 直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我 不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的 后腿，不想自己对自己失望！我还想进步有幸，天助自助者！我很感谢贵哥一一王贵经理，感

34、谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理 有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号， 也让我在自己的.生命中又创新高！ 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也 并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟， 改变得靠自己、心态和细节！意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨， 但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也 日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与

35、之 前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出 错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工 To自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结 在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上 处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题， 而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里! 同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从 身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃 了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激 情！ ！这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言顽强、勤俭、正气、博大”的精

36、神理念来概括，一点也不为过!顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、 也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯 错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使 再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假 虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人， 以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨 细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，

37、彻查周身，细致入 微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微 卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的 丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴, 为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！酒店前台的工作总结篇11现在是20_年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有一 年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里的时间和方案，每一个月都争得做工作规划和汇总，而且是以每 一个人的身上逐渐执行。我坚信，下一年会更为取得成功，更为 光辉的！酒店前台的工作总结篇2我是20_年4月份通过招骋进到的酒店餐厅

38、，由于那时候酒 店餐厅还处在新店开张期内，职工并不是许多，因此通过人力资 源部的基本上员工培训，抵达职位以后就边接纳单位领导干部的 学习培训边跟随老员工开始工作实践活动。由于以前有好多个月 的前台工作工作经验，学习培训起来还不错，迅速就可以自身基 本上值班工作中，宣布变成了西溪宾馆的一名接待员。回忆起来 20年关键或是自身学习培训和接纳前台接待基本上专业知识的 一年。20在酒店餐厅工作中一年以后，自身的能力获得了很大 程度的提高，也取得了大家厅面主管的毫无疑问，晋级为高级接 待员。对于此事，也对自身以前的运行开展了下汇总，可以用下 列的六个层面而言：一、像全部别的的服务业一样，文明礼貌，礼仪知

39、识：如何 面带微笑，如何问好顾客，怎样为顾客给予服务项目，在服务中 对客所得用的语言表达等。你是否还记得自已刚来酒店餐厅的情 况下，由于本身特点缘故，看待顾客的问好并不是很积极，微笑 也不是许多，因此危害了一些顾客的住宿体会，还得到了领导干面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以 及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永 远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极 致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化 满足客人。所

40、以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服 务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一 人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且 还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出

41、错。最 重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收 经验，迅速成长。在这20年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量 反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我 们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训 才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的 为客人带给优质的服务。二、加强我的.销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据 市场状况，用心地推

42、进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政 策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的 散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到 前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更 多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐 饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大 家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须 的负面影响。四、思

43、考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结 帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会 在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客 人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应 沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请 求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往 被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲 密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知 不足”。只有学习才能

44、不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高 服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们 的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明 天而努力吧！酒店前台年终总结3不知不觉中，20年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的 友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是 顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要 的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。所以

45、我一定要认真做好本职工作。第一， 面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚 和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个 记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾 客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要 主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的 姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和 重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为 他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人

46、办理手 续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活 习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客 房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔 地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或 者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的 让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也 会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语， 对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉 声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有 注重细节，从

47、小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出 色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的 一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级 领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各 个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一 个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中， 我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工 作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较 琐碎的，但是大小事只要我们

48、认真，都是可以做好的。所以，我 会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的 问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢 公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前 台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热 爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟， 遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会 多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展， 做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为 了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创 造出属于自己的辉煌！酒店前台的工作总结篇12最近一直沉浸在学习和工作当中，不知不觉，自己的试用期 居然已经结束了！当初心心念念着自己的试用期能早些过去，但 真当试用期过去的时候，自己却又感到又些许的迷茫。试用期，这尽管是考核的时候，但也是我学习的时候，在这 段短短的试用期里，我从前辈身上学得了太多的经验和知识。这 都为我的工作带来了大大的改变！同样也是我在工作中“乐不思 蜀”的原因。但是，现在试用期过去，我也不知道自己能不能完全的胜任这份工作，