2021年“金锤杯”滨海新区物业服务职业技能大赛活动的细则.docx

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1、2021年“金锤杯”滨海新区物业服务职业技能大赛活动的细则玻璃清洁考核规则一、比赛形式采取现场实操的形式，满分为50分，赛前准备时间为3 分钟，实操时间为10分钟。具体得分由裁判按照评分标准 打分。根据每组2人的综合表现最终评出各组参赛成绩。 二、比赛内容主要考核玻璃清洁人员仪容仪表服务形象、讲解思路临 场表现、准备过程、实操过程。三、赛场要求（一）进入赛场前，选手按要求出示相关证件，核验无误后 待引导进入赛场。（二）任何物品一律不准带入赛场。（三）比赛开始后参赛选手未进入赛场，视为弃赛。（四）参赛人员必须提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开 始准备”进行准备，时间3分钟，准备就绪后，举手示意

2、。（五）参赛人员在裁判员宣布“比赛开始”后进行操作。（六）所有操作结束后，参赛人员应回到工作台前，举手示 意“比赛完毕”。（七）裁判按照玻璃清洁的相关标准进行打分。（A）比赛期间必须保持安静，严格遵守赛场纪律。违反规 定且不听劝阻者，取消参赛资格。采取现场实操的形式，满分为100分，赛前准备时间为 3分钟，实操时间为20分钟。具体得分由裁判按照评分标 准打分。根据每组4人的综合表现最终评出各组参赛成绩。 二、竞赛内容主要考核消人员入场、三面转法、齐步立定、跑步立定、 跨立、稍息、离场；防服穿戴、两盘水带连接、整体耗时。 三、赛场要求（一）进入赛场前，选手按要求出示相关证件，核验无误后 待引导进

3、入赛场。（二）任何物品一律不准带入赛场。（三）比赛开始后参赛选手未进入赛场，视为弃赛。（四）参赛人员必须提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开 始准备”进行准备，时间3分钟，准备就绪后，举手示意。（五）参赛人员在裁判员宣布“比赛开始”后进行操作。（六）所有操作结束后，参赛人员应回到工作台前，举手示 意“比赛完毕”。（七）裁判按照安保消防技能的相关标准进行打分。（A）比赛期间必须保持安静，严格遵守赛场纪律。违反规 定且不听劝阻者，取消参赛资格。四、实操细则（一）三大步伐1、入场：入场步伐一致，上身正直，摆臂自然伸直；两步 立定，身体平稳、无摇晃2、三面转体：反应快速、无停顿、无甩手现象；转向正确,

4、 动作到位3、齐步立定：脚步一致，挺胸抬头，摆臂自然伸直；两步 立定，身体平稳、无摇晃4、跑步立定：起手动作规范，身体前倾；步伐一致，平视 前方，不低头；四步立定，身体平稳、无摇晃5、跨立：双脚与肩同宽，动作迅速；双手姿势正确，身体 平稳、无摇晃6、稍息：出脚迅速，脚位正确；身体平稳、无摇晃7、离场：反应快速、无停顿、无甩手现象；转向正确，动作到位；脚步一致，挺胸抬头，摆臂自然伸直（二）消防服穿戴、两盘水带连接1、消防服穿戴：消防服穿戴使用时间、消防服穿戴整齐程 度2、水带连接：抛出水带无严重倾斜、连接水枪动作流畅、 连接处严密无脱扣情况3、整体耗时：穿戴消防服时间、整体完成时间四、实操细则（

5、一）仪容仪表服务形象1、手指甲、头发头花是否符合比赛要求。2、服装、工鞋、袜子是否符合比赛要求。3、女是否淡妆；男是否胡须过长；是否佩戴夸张首饰。4、现场是否背手、换手、插手。（二）讲解思路临场表现讲解条理是否清晰；讲解内容是否通俗易懂；讲解过程 是否流畅；讲解过程是否停顿过长；是否怯场。（三）准备过程水桶两个、玻璃刮、涂水器、伸缩杆、防护布、蓝色毛 巾、玻璃清洁剂、玻璃铲刀、黄色手套、小心地滑牌、拖布 杆一套或老虎夹、除胶剂。（以上为工作必需品，切勿漏拿 少拿）（四）实操过程1、第一步防:对作业现场进行防护放小心地滑牌、铺好防护 布、戴好手套。2、第二步查：查看玻璃并进行除渍处理；注意有胶渍

6、和污 垢较厚及时清除。3、第三步涂：用1:10玻璃水涂抹表面污渍。注意清除无遗 漏。4、第四步刮：用玻璃刮自上而下清洁。注意每一次刮水之 间要有重叠面；不得有漏刮现象；5、第五步擦：擦玻璃边角、窗户框、地面水渍。6、第六步收：查看玻璃是否干净没有问题，整理清洁工具 并归位，注意不要丢失工具物品。洗地车考核规则一、比赛形式采取现场实操的形式，满分为50分，赛前准备时间为 10分钟，实操时间为15分钟。具体得分由裁判按照评分标 准打分。根据每组1人的综合表现最终评出各组参赛成绩。 二、比赛内容主要考核驾驶人员仪容仪表服务形象、讲解思路临场表 现、准备过程、实操过程。三、赛场要求（一）进入赛场前，选

7、手按要求出示相关证件，核验无误后 待引导进入赛场。（二）任何物品一律不准带入赛场。（三）比赛开始后参赛选手未进入赛场，视为弃赛。（四）参赛人员必须提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开 始准备”进行准备，时间10分钟，准备就绪后，举手示意。（五）参赛人员在裁判员宣布“比赛开始”后进行操作。（六）所有操作结束后，参赛人员应回到工作台前，举手示 意“比赛完毕”。（七）裁判按照操作清洗的相关标准进行打分。（A）比赛期间必须保持安静，严格遵守赛场纪律。违反规 定且不听劝阻者，取消参赛资格。四、实操细则（一）仪容仪表服务形象1、手指甲、头发头花是否符合比赛要求。2、服装、工鞋、袜子是否符合比赛要求。3、女

8、是否淡妆；男是否胡须过长；是否佩戴夸张首饰。（二）讲解思路临场表现讲解条理是否清晰；讲解内容是否通俗易懂；讲解过程 是否流畅；讲解过程是否停顿过长；是否怯场。（三）准备过程根据要被清洗的地面准备好：刷盘或针盘和百洁垫；1、清洗如水泥地大理石等硬质地面时建议使用刷盘。2、在清洗环氧地坪、PVC或油漆等软质地面时建议用针 盘加百洁垫清洗，以免损伤表面。（四）实操过程1、第一步：操作人员穿上反光服、检查刷盘、百洁垫是否 完好。2、第二步：对作业现场进行防护放小心地滑牌、清水箱中注 入清水、并根据污渍情况适量加入合适的清洁剂以提高清洗 效果、污水箱加入消泡剂。3、第三步：将洗地刷盘、百洁垫安装平稳、后

9、边吸水扒调 整到最紧；4、第四步：操作人员坐到座椅上、调整好舒适位置、刷感 应钥匙打开启动开关、检查电频充电电量。先放下刷盘、再 调整机器出水量、根据地面污渍度来调节、然后右脚轻轻放 在启动踏板上，操作洗地机进行清洁工作。清洗时要按水刮 宽度、一行行排着清洗、不要有漏洗现象。当污水箱满时、 控制系统会自动关闭洗刷、这时要放掉污水箱污水、再进行 清洗。清洗中注意随时观察设备四周人员、车辆等、要与人员和车辆保持1米距离、运行过程中要时刻关注设备的水量; 对地压力、电池电量等的参数。5、第五步：清洁结束后、请按一键启动健、设备会自动抬 起洗地刷、吸水扒；将污水箱污水排放完、并用清水冲洗干 净，过滤网

10、的垃圾倒掉刷洗干净、用清水冲洗刷盘、吸水扒。6、第六步：、用湿毛巾对设备进行擦拭、将设备停放在指定 位置充电时、插好电源后检查充电器、将驾驶式洗地机的座 椅支起散热。会议服务考核规则一、比赛形式采取现场实操的形式，满分为90分，赛前准备时间为3 分钟，实操时间为20分钟。具体得分由裁判按照评分标准 打分。根据每组4人的综合表现最终评出各组参赛成绩。 二、比赛内容主要考核会议服务人员对会前、会中、会后服务的基础 技能和职业道德的理解和掌握程度，考核内容以形体展示（走姿、站姿、坐姿、蹲姿、引领姿势）、会后清理（整理 桌椅、归整物品等）、会议摆台（11人座，摆放桌牌、茶杯、 矿泉水、直线杯、会议用纸

11、、会议用笔、烟缸等会议用品， 所有团队成员均需展示使用托盘摆放的技能）、茶水服务（所 有团队成员均需展示）为重点。三、赛场要求（一）比赛要求1、提前1个小时到达比赛会场进行准备。2、要求在规定时间完成指定科目。3、参赛人员必须提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开 始准备”进行准备，时间3分钟，准备就绪后，举手示意。 4、参赛人员在裁判员宣布“比赛开始”后进行操作。5、所有操作结束后，参赛人员应回到工作台前，举手示意“比赛完毕 O6、所有物品均须使用托盘操作。7、参赛人员服装需统一着装，鞋子，袜子。8、每组展示完毕后需将物品归位到备品台上。（二）比赛规则会议摆台要求：物品的摆放整体化一，操作时动

12、作优美，标 准规范，时间控制在10分钟之内。斟茶服务：斟倒茶水过程中，身体、茶杯、壶均不要碰触到 客人，规定时间内完成。托盘服务：三人负责11个位座次，将小毛巾、瓶装水、烟 灰缸等分别摆放到位，顺序不可颠倒。托盘服务过程中不应 出现任何物品倾倒或落地。（三）物品准备会议桌、会议椅、防滑托盘、茶杯、矿泉水、直线杯、杯垫、 杯盖、桌牌、水壶、小方巾、便签纸、2B铅笔、烟灰缸、 红席巾、毛巾拖。四、实操细则1、科目1开场（形式、流程、时间、人数）（1）比赛前各小组进行抽签排序；（2）参赛的各小组由队长带队分别站在会场指定位置（统 一在左胸贴好对标）；（3）比赛进行中，各参赛小组依照抽签顺序，依次进行展 示；（4）在规定时限内，开始与结束由选手举手示意方可进行 与结束；（5）每参赛小组人数4人。2、科目2形体展示必须包含的环节：迎宾标准、微笑标准、指引标准、引 领标准3、科目3会议摆台（会前）摆台内容包含：桌牌（杯垫）、矿泉水、直线杯（杯垫 和杯盖）、茶杯、烟灰缸、便签纸、2B铅笔4、科目4斟茶服务（会中）（1）上小毛巾（2）斟茶（3）更换矿泉水、烟缸5、科目5会场清理（会后）快速且有序安保消防技能考核规则